Файл: Бизнес-тренинги как инструмент адаптации персонала к организационным изменениям..pdf

Кроме личной предрасположенности работников к конфликтному поведению в условиях изменений на выбор методов адаптации к изменениям влияет большое количество факторов, основными из которых являются:

– авторитет проводников изменений в коллективе, их профессионализм и отношение к интересам других;

– отношение персонала и формальных и неформальных лидеров социальных групп к трансформационным процессам;

– наличие эффективной команды изменений;

– стиль управления присущ руководителю организации и агентам изменений;

– уровень корпоративной культуры в организации, отлаженность коммуникативных связей, отношения между членами трудового коллектива;

– креативность проводников изменений и персонала;

- ожидаемые результаты, в т. ч. выгоды и потери, от реализации изменений;

– основные причины сопротивления персонала;

– опыт преодоления сопротивления предыдущих преобразований в организации;

- наличие ресурсов, в т. ч. времени, на внедрение изменений;

– способность руководства обеспечить обучение и консультирование работников по работе в условиях нововведений;

– способность проводников изменений предоставить определенные гарантии работникам и соблюсти их;

– сформированность системы мониторинга и контроля за реализацией изменений в организации;

– мотивация проводников изменений до их реализации и способность сформировать адекватную систему мотивации для других участников;

– наличие системы стратегического управления организацией и тому подобное.

Учет всех указанных факторов позволяет определить наиболее приемлемые методы преодоления сопротивления персонала и сформировать действенную систему управления изменениями в организации.

Для преодоления индивидуально-психологических причин сопротивления персонала к изменениям руководители компаний использует в основном профессиональное обучение новым компетенциям и психологическую помощь и поддержку. Для преодоления социально-психологических причин сопротивления изменениям чаще всего используется групповое обсуждение и дискуссии; кроме этого используется также мотивационный тренинг и ротация состава команд. Для преодоления организационных барьеров сопротивления изменениям основными методами являются:

- разъяснение актуальности организационных изменений;

- контроль и принуждение к внедрению нововведений;

- совершенствование организационных коммуникаций;

- вовлечение сотрудников в процесс принятия решений;

---

- проектирование новой структуры компании;

- трансформация организационной культуры.

Обобщая эти результаты, можно заключить, что при преодолении психологических причин сопротивления персонала используются в основном «мягкие» методы межличностного влияния: обучение, психологическая поддержка и разъяснение, а для преодоления организационных барьеров на первый план выходят административные методы, направленные на совершенствование организационных коммуникаций и использование власти принуждения. При этом значительно реже используются методы, связанные с перепроектированием ключевых организационных характеристик.

Можем отметить, что реализация этих методов является объективно сложной задачей и не всегда сопровождает проводимые изменения. Поэтому предлагаем модель бизнес-тренинга для адаптации персонала к изменениям.

2.2. Модель бизнес-тренинга для адаптации персонала к изменениям

Тренинговая технология обучения способна выявить потребности, сформулировать цели и найти действенные способы их достижения. Разрабатывая тренинги, можно спрогнозировать их эффекты и достичь реализации намеченных целей. Именно благодаря специфике тренингового обучения, данный метод считается эффективным, требует небольших затрат по времени и является одним из успешных. Таким образом, тщательно разработанный тренинг – это оптимальный метод по соотношению затрат и результатов в целом ряде случаев. Тренинг – многофункциональный метод, представляющий собой систематизированные интерактивные методы психологического и педагогического воздействия, направленные на формирование навыков самосовершенствования. Он создает предпосылки анализировать собственные возможности, реализацию поставленных целей, определять способы саморазвития и целесообразно планировать свои действия в правильном направлении. Суть тренинга заключается в том, что участники получают такую подготовку, которая соответствует требованиям современной жизни. В нем участники играют свои собственные роли в моделируемых и естественных ситуациях. Как и любая технология обучения, тренинг обладает рядом функций, которые наглядно показаны на рис.1

Для результативности тренинга, прежде всего, необходима четко спланированная, предельно точная система целей и задач. При этом они должны быть долгосрочными, конкретными и ориентированными на получение результата. Заранее необходимо определять какие знания, умения и навыки сможет приобрести каждый участник тренинга, каким изменения он будет подвержен. Важно учитывать, чтобы приобретенный на тренинге опыт, был практически применен в работе участников.

---

Методы и этапы реализации тренингов. Среди распространенных конкретных методов тренинга выделяются лекции и семинары, используемые для преподнесения крупной и объемной новой информации, игровые методы, с помощью которых легко модулируются практические ситуации для применения изученного материала и демонстрирования участникам необходимости обучения. К практическим методам можно отнести также и анализ кейсов, подразумевающий решение затем многоуровневое планирование каждого тренинга. После выявления потребностей и постановки целей, для достижения высоких результатов разрабатывается программа обучения, учитывающая специфику конкретных групп участников, а именно: характер работ, цели обучающихся с точки зрения их карьерного развития, а также уровень знаний. Содержание программ всегда обусловлено тематикой тренинга и поставленными задачами, далее выбираются критерии результативности обучения, формы оценивания: тестирования, упражнения, дискуссии.

Для благополучного результата проведения тренингов руководство организации и сами участники должны подготовиться к мероприятию наряду с тренером. Помещение, материалы, вопрос с размещением, питанием и проездом участников и тренера должны быть заранее решены и подготовлены. Говоря непосредственно о самом проведении тренинга, то стоит отметить, что главный фактор успеха – тренерское мастерство. При наличии превосходной программы и тщательно спланированной подготовки успех не гарантирован, если тренер недостаточно квалифицирован для данного рода деятельности. Именно поэтому, выбирая тренинги для своих сотрудников, руководители организаций должны убедиться в компетентности тренера, основываясь на его рейтинге, репутации и отзывах к выполнению работы.

Любой тренинг привлекает участников комфортной психологической атмосферой, эффективностью и открытостью. Для успешного проведения тренинга должны соблюдаться ряд важных принципов:

- Во-первых, стоит отметить принцип добровольного участия в тренинге в целом, а также в отдельных упражнениях. Обучающийся должен быть заинтересован в изменениях своей личности и приобретении новых умений и навыков. Далее, следует не менее важный принцип диалогизации взаимодействия, подразумевающий межличностное общение участников, основанный на взаимном уважении. [6]

Принцип безопасности гарантирует конфиденциальность и сохранение информации, защищенность каждого участника; все, что происходит на занятиях, не должно выноситься за пределы группы. Наряду с вышеперечисленными принципами выделяется не менее важный принцип открытости, подразумевающий, что участники друг с другом обязаны быть открыты и честны. Самораскрытие не только направлено на другого человека, но и позволяет стать самим собой, запустить механизм взаимодействия в группе для передачи информации, важной для каждого участника тренинга.

---

- Особое внимание также хотелось бы уделить принципу активности, который заключается в обязательной активности обучающихся и в принятии ответственности за результаты группы, участвующей в тренинге. Реализация данного принципа способствует развитию каждого участника за счет создания условий для самосовершенствования коммуникативного воздействия. [10]

Полученные на тренинге знания и навыки помогут руководителям и в других ситуациях, с которыми сталкивается менеджер в работе с подчиненными:

- Сложности при продвижении и назначении сотрудников на новые должности;

- Ситуации увольнения;

- Вопросы мотивации сотрудников и другие.

Цель тренинга

Научиться эффективно управлять своей коммуникацией с сотрудниками при внедрении изменений.

В программе тренинга:

- Задачи менеджера во время внедрения изменений

- Что такое изменения в компании

- С какими сложностями сталкиваются менеджеры в период изменений

- Что необходимо знать менеджерам для грамотного внедрения изменений в компании

- Реакция менеджера на изменения

Природа возникновения сопротивления изменениям

Реакции менеджера на изменения: как они сказываются на взаимодействии с подчиненными

Баланс в реакциях менеджера: какие инструменты помогут его сохранить: интерактивная фасилитация с группой

Восприятие изменений другими:

- Интерактивная мини-лекция «Причины сопротивления изменениям, стадии сопротивления (модель Дж. Брюссе)»:

- Избегание

- Сопротивление

- Исследование

- Принятие

- Практика. Отработка умения распознавать стадии сопротивления

- Практика. Упражнение: «Анализ проявлений» на отработку понимания логики этапов и их проявлений в поведении сотрудника

- Действия менеджера на каждой из стадий сопротивления

- Разбор эффективных и неэффективных действий менеджера на каждом этапе

- Практика. Упражнение «Действия менеджера» на соотнесение поведенческих паттернов менеджера со стадиями сопротивления сотрудников

- Мотивация к изменениям: как мотивировать свою команду

Мотивы избегания\сопротивления: что движет сотрудниками: интерактивная фасилитация с группой

Мотивация команды: индивидуальная работа участников с существующими командами

Практика. Упражнение «Диагностика команды» на анализ своей собственной команды

Технология открытого диалога:

- Почему необходимо следовать технологиям

- Четыре этапа проведения открытого диалога с сотрудниками

---

- Инструменты менеджера на каждом этапе

- Практика. Case Study (отработка полученных знаний и умений в формате кейсов)

- Отработка технологии проведения открытого диалога с сотрудниками в формате «Аквариум»

Выводы и индивидуальный actionplan для каждого участника тренинга.

Планируемые результаты обучения. В результате обучения участники:

- Поймут причины возникновения сопротивления изменениям,

- Познакомятся со стадиями сопротивления,

- Узнают о способах преодоления сопротивления при управлении командой,

- Определят мотивацию своих подчиненных,

- Отработают управление эмоциональным состоянием сотрудников при внедрении изменений,

- Освоят технологию «Открытого Диалога».

Тренинг предназначен для:

- Менеджеров среднего звена, начальников отделов, руководителей филиалов, директоров департаментов, и все остальных представителей менеджерского состава, которые имеют команды в подчинении, и необходимость внедрять изменения или сообщать о них своим подчиненным.

Метод ведения. Форма проведения: очный тренинг, в составе которого: интерактивная лекция с презентацией, модерации и практические задания в группах.

Заключение

Адаптация персонала к изменениям является важным элементом системы управления изменениями. Для его успешной реализации необходимо внедрять стратегическое управление в организации, обеспечивать полное осознание персоналом неотвратимости и значимости изменений, повышать профессионализм управления, образовывать эффективную команду изменений, достигать приемлемого уровня прозрачности трансформационных процессов и осведомленности персонала.

Адаптация может преодолеваться путем информирования и общения, привлечения работников к участию в проекте изменений, стимулирования и активной поддержки, переговоров и соглашения, манипуляции и кооптации, явного и неявного принуждения. Выбор конкретных методов является ситуативным и требует учета целого ряда факторов, в частности предпочтений работников и руководителей, склонности членов трудового коллектива в конфликтной поведения в условиях изменений, стиля управления в организации, основных причин сопротивления и прочее.

Таким образом, бизнес-тренинг – высокоэффективная технология обучения и развития персонала, напрямую взаимосвязанная с потребностями, целями, содержаниями, методами и результатами, позволяющая успешно и в краткие сроки осуществлять обучение, достигая определенных результатов, на которые ориентируется предприятие. Результат обучения должен быть стимулом для сотрудников. Этого можно добиться в случае поощрения наиболее активных и успешно закончивших курс работников.

---