Файл: Исследование и диагностика конфликта(Понятие и содержание конфликта).pdf

Не каждый индивид, оказавшись в личностной конфликтной ситуации, испытывает острые переживания. Многие исследователи добавляют к ситуативным условиям долговременные личностные условия, такие как сложный внутренний мир, сложная и развитая иерархия потребностей и мотивов, сложно организованные и развитые когнитивные структуры, способности индивида к самоанализу и саморефлексии. По существу, они отказывают недостаточно образованным и нерефликсирующим людям в праве на внутриличностный конфликт, а значит, и на саму возможность личностного развития, что не очень гуманно, а для психолога просто неприемлемо. Все встанет на свое место, если добавить одно слово: не каждый индивид, оказавшись в определенной личностной конфликтной ситуации, испытывает острые переживания. То есть для одних индивидов конфликтогенными являются одни личностные ситуации, а для других – другие. Долговременные личностные условия определяют не способность к конфликтному реагированию вообще, а класс или тип ситуаций, которые вызывают внутриличностный конфликт. И в связи с этим актуальной становится проблема классификации личностных конфликтных ситуаций и, соответственно, самих внутриличностных конфликтов. А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов предложили взять за основу классификации внутриличностных конфликтов ценностно-мотивационную сферу личности. В зависимости от того, какие стороны внутреннего мира личности вступают в конфликт, они выделяют следующие основные его виды: мотивационный конфликт, нравственный конфликт, конфликт нереализованного желания, ролевой конфликт, адаптационный конфликт и конфликт неадекватной самооценки. На наш взгляд, к этой классификации следовало бы добавить два момента (или уточнения). Во-первых, каждый из этих конфликтов может иметь различное предметное содержание. Например, нравственный конфликт индивида может быть связан с желанием отдохнуть и необходимостью выполнить задание. А способы выполнения этого задания могут быть различными. Это тоже нравственный конфликт, но совершенно другого содержания. Это конфликт совершенно иных мотивационно-ценностных образований. Разрешение этого конфликта приведет к иным последствиям для личности, по сравнению с первым конфликтом. Во-вторых, указанные основные виды внутриличностного конфликта составляют определенную иерархию в зависимости от сложности и глубины психологических образований, противоречащих друг другу [4].

Если внутренний конфликт не разрешен на основе эмоционального выбора, он переходит в следующую фазу – конфликт убеждений. При этом индивид проводит развернутый анализ ситуации, вызвавшей конфликт. Следовательно, для развернутого анализа личностной конфликтной ситуации требуется привычка к полноценной мыслительной деятельности. В противном случае психика сымитирует мышление и произведет эмоциональный выбор, индивид вернется на уровень борьбы мотивов, внутриличностный конфликт будет не разрешен, а лишь отложен. Особенно сложно и драматично конфликт убеждений протекает в том случаю, если он затрагивает прямо или косвенно представления и переживания, связанные с самим субъектом, то есть его Я-концепцию. В этом случае конфликт становится ценностно-смысловым. Ценности – это самые устойчивые убеждения индивида. Их изменение возможно только в результате ценностно-смыслового конфликта, протекающего в форме угрызений совести, то есть состояния нравственной, ценностно-смысловой неудовлетворенности. Прекращение этого состояния означает, что внутриличностный конфликт разрешен. Некоторые исследователи полагают, что совесть и есть ценностно- смысловой конфликт. Для продуктивного разрешения конфликта требуются специальные мотивы и навыки, но уже более сложного уровня – рефлексивные. Индивид, способный к рефлексии, анализирует не только внешние условия конфликта, но и внутренние, он может изменить не только свои представления об окружающем мире, но и о себе самом. И – главное – свое отношение, свои роли и статусы. Ценности, как и любые другие убеждения, включают в себя когнитивный и эмоциональный компоненты. Одно из главных отличий ценностей – это сложность и глубина эмоциональных переживаний, которыми сопровождается ее формирование.

Глава 2. Управление конфликтами в организации

2.1. Влияние конфликтов на эффективность работы организации

В настоящее время с активным ритмом жизни мегаполисов, постоянной спешкой, все больше людей подвержены стрессам, что непременно сказывается на их работе и взаимоотношениях с коллегами. Нездоровый социально- психологический климат в коллективе непременно приводит к конфликтам. Следовательно, предупреждение и разрешение вопроса межличностных конфликтов становится наиболее актуальной темой в современных реалиях. На сегодняшний день существуют различные определения термина «конфликт». Рассмотрим классическое, разработанное Л.Козером, и ставшее парадигмой для всех последующих определений: «Конфликт достаточно определить как борьбу за ценности, возникшую из-за притязаний на ограниченные возможности достижения статуса, власти и ресурсов, борьбу в которой целями противников являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника». По мнению А. Я. Анцупова и А. И. Шипилова: «Конфликт – это наиболее острый способ решения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями». Таким образом, конфликт представляет собой борьбу, столкновение интересов, противодействие сторон, где каждый из оппонентов защищает свою точку зрения и где сторонам выгодно поддерживать это противодействие. Однако такое явление как конфликт имеет две стороны. В одном случае конфликт можно рассматривать как проблему, которая будет нести деструктивные измененив организации. Конфликт в организации влечет негативные последствия:  потеря рабочего времени[5].

По статистике, конфликты в организации отнимают примерно 15% рабочего времени, что ведет к снижению показателей эффективности деятельности и потере денежных средств;  снижение трудовой дисциплины;  ухудшение социально-психологического климата в коллективе;  эмоциональное выгорание работника, которое будет проявляться в его безразличии к своим обязанностям, ощущении собственной несостоятельности, неудовлетворенности трудом и эмоциональном опустошении, что в последствии может привести к регулярным болезням, обусловленными психосоматическим синдромом;  потеря клиентской базы организации. При чрезмерном увлечении процессом конфликта могут быть допущены серьезные профессиональные ошибки;  сложное восстановление деловых отношений. После завершения конфликта возникает ситуация, при которой происходит уменьшение степени сотрудничества между коллегами, разрушение межличностных отношений. С другой стороны конфликт можно рассматривать как гибкую систему управления организацией:  искусственно спровоцированный конфликт при грамотной стратегии может повысить эффективность работы организации или подразделения, а также создать нужный имидж руководителю [5];

 конфликт как эталон позволяет обнаружить те процессы, которые невозможно увидеть при нормальном течении дел;  познание участниками конфликта друг друга, возможность более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в конфликте;  выявление слабого звена в организации, например пересекающихся функций персонала с последующим устранением недостатков;  способность объединения людей в команду, сплочение, возникновения новых групп как средство активизации организационной жизнедеятельности. Таким образом, влияние конфликтов на эффективность работы организации может носить как негативный, так и позитивный характер. Эмоциональное выгорание сотрудников влияет на текучесть кадров. Деструктивные конфликты влекут за собой финансовые потери для организации. И напротив, налаживание социально-психологического климата в коллективе приведет к росту производительности труда и финансовой прибыли.

2.2. Исследование социальных конфликтов

Огромный пласт социально-экономических, политических, духовных проблем, возникающих в процессе трансформации системы социального взаимодействия, не удается удовлетворительно решать с помощью сложившихся способов и методов адаптации к меняющейся социальной реальности. Общество, как главная сфера развертывания конфликтных взаимодействий, особенно на современном этапе развития является гиперсложной социальной системой. Взаимопересекаемость, множественность социальных структур нередко становится причиной ее дестабилизации. Следовательно, имеет место необходимость в прояснении специфики трансформации социальной системы вследствие конфликта. С этой целью мы рассматриваем методологию их исследования. Теоретические истоки современных исследований социального конфликта заложил К. Маркс. Он рассматривал социальное развитие как результат постоянных трансформаций, источником которых являются социальные противоречия. Диалектика, как всеобщая методология научного исследования по-прежнему остается доминирующей парадигмой изучения природных и социальных процессов, поскольку в ее законах, принципах и смыслах содержится универсальный механизм научного восприятия мира. Принципы диалектики позволяют рассматривать конфликт как динамичный процесс, оказывающий влияние на другие события, происходящие в обществе. [6]

Категории диалектики, такие как система, элемент и структура, проясняют системные свойства конфликта. Выявление устойчивых связей между элементами определяет способы взаимодействия структур. Законы диалектики отражают механизмы функционирования социальных структур, проясняют процесс динамики конфликтов, обеспечивают всестороннее их рассмотрение. Во второй половине ХХ в. складывается системный подход, ибо главными вопросами ряда отраслей науки стали проблемы организации и функционирования больших и сложно организованных объектов. Системный подход позволяет представить конфликты в качестве дисфункции социаль- ной системы, объяснить структурное и функциональное взаимодействие ее элементов. Системно-структурный анализ обеспечивает разработку средств представления исследуемых и конструируемых объектов как систем, по- строение их обобщенных моделей, акцентирует внимание на состоянии изучаемого объекта, на взаимоотношениях исследуемых частей. Для вы- явления специфики данного подхода необходимо первоначально прояснить значение понятий «социальная система» и «социальная структура». Система представляет собой множество взаимосвязанных объектов, объединенных в единое целое и, возможно, противопоставляемых среде. При рассмотрении понятия системы исследователи акцентировали в своих определениях различные ее свойства. В. Е. Беспалов обращал внимание на такое свойство системы как ее неаддитивность, т. е. наличие некоего нового качества, несводимого к сумме качеств элементов, ее составляющих, являющегося следствием того, что входящие в систему элементы определенным образом упорядочены. «Под системой понимается некоторое относительно обособленное множество элементов, организованных определенным образом, причем обособленность системы обуславливается тем, что связи между ее элементами более значимы и выражены, чем все прочие связи». Н. И. Жуков полагал, что основным свойством системы является ее целостность. «Система – это целостное образование, обладающее новыми интегративными свойствами, не содержащимися в образующих его компонентах. Каждая часть системы настолько связана с соседними частями, что изменение в одной части вызывает изменение во всех остальных и во всей системе. Социальная система представляет собой совокупность социальных явлений и процессов, которые находятся в отношениях взаимозависимости и взаимосвязи между собой и образуют некоторый целостный социальный объект. Она обладает структурой, основными элементами которой являются люди, их взаимодействия, отношения и связи. «Структура – это совокупность относительно устойчивых стандартизированных отношений между элементами». Структура предполагает упорядоченность составляющих ее элементов. В ней выражается то, что остается устойчивым, относительно неизменным при различных преобразованиях системы. Структура не является самодостаточным образованием, ибо она во многом зависит от состава компонентов системы. Вместе с тем структура обладает относительной автономностью, оказывая значительное воздействие на элементы целостной системы. Если даже некоторые элементы системного объекта исчезают или претерпевают существенные изменения, система некоторое время способна сохранять свою качественную определенность в тех ситуациях, когда взаимодействие ее компонентов оказывается значительно сильнее тех внешних воздействий, которые она испытывает со стороны объектов окружающей среды. Однако устойчивость структуры относительна, ибо в процессе функционирования системы она непрерывно изменяется: от процесса усложнения и упорядочивания связей между элементами до их ослабления и даже исчезновения некоторых из них [7]

И только в том случае, когда внешние воздействия оказываются сильнее внутренних взаимодействий, происходит разрушение системного образования. Таким образом, социальные противоречия необходимо рассматривать в тесной связи со структурой, ибо их общей сущностной характеристикой является обострение противоположностей элементов данной структуры. Компоненты любой структуры взаимодействуют между собой, содействуя, тем самым, не толь- ко своему собственному изменению, но и способствуя трансформации самой системы. Взаимодействие представляет собой определенный механизм взаимосвязи между отдельными структурными компонентами, и оно может разворачиваться в различных формах интеграции, равновесия и конфликта. Любая устоявшаяся система общественных отношений обладает определенной степенью устойчивости. Система способна в течение определен- ного периода времени подавлять проявление дестабилизирующих ее фак- торов или сосуществовать с ними. Однако при возникновении глубинных противоречий, порожденных самой системой в процессе ее самовоспроизводства, игнорирование новых реальностей рано или поздно приводит к дестабилизации социальной системы. Возможна модернизация системы, связанная с изменением характера ее функционирования, отмиранием или трансформацией части ее элементов, установлением новых структурных внутрисистемных связей. Возникновение и развитие конфликта означает неспособность существовавшей ранее системы взаимодействий между социальными структурами оставаться в прежних ее качественных характеристиках, свидетельствует о необходимости выхода из сложившегося неустойчивого состояния в качественно иную систему взаимодействий. Чаще всего данный процесс является продуктом осознанных мер, призванных прийти к разрешению конфликта. Однако нередко причины дестабилизации определяются ошибочно. В итоге проводимые преобразования могут ускорить разрушение системы или затруднить ее модернизацию. Весь процесс функционирования общества состоит из конфликтов и консенсусов, согласия и противоборства. Необходимость исследования социальной системы с точки зрения наличия в ней конфликтов определяется, прежде всего, ее внутренними противоречиями, связанными со сложностями ее трансформации и развития. Под конфликтом понимается процесс изменения отношений между элементами системы или между системами, в результате которого происходит либо полное разрушение этих отношений, либо кардинальная их перестройка, способствующая лучшей адаптации системы к окружающей среде. «Конфликт предназначен для решения любого дуализма, это способ достижения своеобразного единства, даже если оно достигается ценой уничтожения одной из сторон, участвующих в конфликте» [7].