Файл: Исследование и диагностика конфликта(Понятие и содержание конфликта).pdf

Введение

Актуальность темы исследования. Процессы модернизации российского общества актуализировали проблему управления социальными конфликтами, и это поставило исследователей перед необходимостью всестороннего анализа социального конфликта как на макро-, так и на микроуровне, в том числе и в организации. Современные социальные трансформации — политические, экономические, социокультурные, -усложнение социальных структур и отношений, появление новых видов предпринимательской деятельности и многое другое изменили облик прежних организаций и вызвали к жизни новые. Изменились характер и вектор внутриорганизационных взаимодействий, и в таких условиях конфликт стал одной из важнейших характеристик организации, что не могло не найти отражения в научном познании. Это, несомненно, делает избранную тему чрезвычайно актуальной.

Современное видение конфликта основывается на признании его многомерности и полифункциональности. Сложность феномена конфликта в том, что его последствия могут носить как деструктивный, так и конструктивный характер, поэтому для социологии управления очень важно, с одной стороны, выработать механизмы, позволяющие снизить негативное содержание конфликта, а с другой, - использовать способствующий социальным трансформациям его позитивный потенциал. Это особенно важно для организации, когда конфликт может быть использован для снятия напряженности, ослабления нестабильности, для утверждения новых организационно-структурных форм, внедрения инноваций, установления новых типов взаимодействий, развития организационной культуры. И тогда конфликт превращается в тот инструмент, с помощью которого становятся возможными решение возникающих проблем и определение перспектив развития. Наличие у конфликта такой особенности - избавлять систему от присущей ей деструктивности, неопределенности, рассогласованности, диагностировать сложившуюся ситуацию — позволяет говорить о конфликте не только в его позитивном значении, но и о его положительных последствиях. Таким образом, конфликт перестает носить исключительно негативный характер.

Объектом исследования является анализ сущности конфликта.

Предмет исследования - конфликты и их особенности, факторы, воздействующие на формирование конфликтов, и механизмы их разрешения.

Цель работы- всестороннее исследование природы, содержания, причин, типологии и специфики конфликтов.

Для достижения этой цели автором поставлен ряд исследовательских задач:

изучить природу конфликта;

рассмотреть конфликт с позиции психологии;

проанализировать действие факторов, влияющих на формирование конфликта;

представить типологию конфликтов и показать их специфику; исследовать особенности межличностных и межгрупповых конфликтов в организации.

1. Теоретический анализ проблемы конфликтов

1.1. Понятие и содержание конфликта

Важнейшей теоретико-методологической проблемой современной юриспруденции является анализ базового понятия конфликтологии – «юридический конфликт». Этот термин относится к числу дискуссионных, и потому нуждается в дальнейшем научном анализе. Так, авторы одной из фундаментальных научных работ в данной сфере, вышедшей под редакцией В.Н. Кудрявцева, отмечали, что под конфликтом необходимо понимать проявление объективных или субъективных противоречий, которое проявляется в противоборстве сторон. Таким образом, для возникновения конфликта мало возникновения противоречий, противоположных и несовместимых интересов. Необходимо, чтобы силы, являющиеся носителями этих противоположных интересов, начали взаимодействовать, вступая в противоборство. При этом важно отметить, что, во-первых, под силами в данном случае понимаются не абстрактные силы или природные явления, а конкретные социальные субъекты: конкретные люди, Международный научный журнал «Университет наук» группы людей, политические партии, народы и государства. Во-вторых, не следует смешивать конфликт с соревнованием или конкуренцией субъектов. В соревновании или конкуренции каждый субъект стремится к достижению собственного успеха, собственной цели и подавление соперника не является для них самоцелью. [1]

Конфликт становится юридическим, когда социальный конфликт имеет хотя бы один элемент, обладающий юридической характеристикой, и завершается юридическим способом. Т.В. Худойкина также отмечает, что «наличие противоречий – это необходимое, но недостаточное условие конфликта. Противоречия влекут возникновение конфликта тогда, когда силы, являющиеся носителями противоречащих интересов, начинают взаимодействовать». Ю.А. Тихомиров характеризовал юридический конфликт как наиболее острую форму противоречий между субъектами права, являющуюся последней стадией юридической коллизии, за которой наступает кризис и полное уничтожение государственно-правовых институтов. Нам представляется, что такой подход акцентирует внимание лишь на отрицательную сторону юридического конфликта или на те виды конфликта, которые, действительно, могут привести к разрушению государственно- правовых институтов. Однако, больший объем всех конфликтов не имеет таких последствий и протекает в рамках юридических процедур, заканчивающихся различными формами его разрешения без угрозы для государственно-правовых институтов. Например, конфликт между участниками уголовного процесса со стороны защиты (подозреваемым и его защитником) и участниками уголовного процесса со стороны обвинения (потерпевшим, следователем, прокурором) завершается одним из решений, принимаемых в уголовном процессе, и, если лицо признано виновным, отбытием наказания, назначенного судом. Но при этом имеет важное значение альтернативное урегулирование конфликта, что дает широкие возможности Международный научный журнал «Университет наук» для достижения обоюдно приемлемого результата. Например, путем реализации различных примирительных процедур, урегулирование конфликтов с помощью посредников и т.д. Р.А. Ромашов рассматривает юридический конфликт как такую разновидность социального конфликта, в которой имеется юридическая составляющая; существо юридического конфликта заключается в открытом противоборстве между двумя или более субъектами права, которое обусловлено противоречиями в их юридически значимых интересах, влечет наступление юридических последствий, преодолевается при помощи юридических средств и методов. [1] .На формирование конфликта оказывают влияние многие факторы, важнейшим из которых считается психологический. Психологический аспект поведения конфликтующих сторон проявляется в коммуникации. Как видим, одним из дискуссионных моментов понятия юридический конфликт состоит в том, что ученые по-разному определяют количество юридических элементов конфликта, которые необходимы, чтобы считать его юридическим. Так, Р.А. Ромашов считает, что юридический характер должны иметь интересы, субъекты, последствия, средства и методы разрешения. В.Н. Кудрявцев считает, что достаточно хотя бы одного элемента конфликта для признания его юридическим. Для понимания сущности юридического конфликта важно также провести отграничение данного термина от понятия юридической коллизии. По данному вопросу в научной литературе нет единства. Так, например, Ю.А. Тихомиров рассматривает юридический конфликт как вид юридической коллизии. Понятие юридического конфликт, данное Ю.А. Тихомировым мы изложили выше. [2, с.15] Под юридической коллизией ученый понимает противоречие между существующим правовым порядком и намерениями и действиями по его изменению. Такое «широкое» понимание юридической коллизии, Международный научный журнал «Университет наук» действительно, дает основание говорить о том, что юридический конфликт является разновидностью юридической коллизии. Однако, более распространенным является узкое понимание юридической коллизии, как противоречия между отдельными нормами права, регулирующими одни и те же или смежные общественные отношения. Опираясь на такой «классический» подход, Т.В. Худойкина выделяет следующее различие юридических коллизии и конфликта: коллизия представляет собой противоречие между нормами права, конфликт – противоречие между людьми. Кроме того, юридическое урегулирование конфликта всегда регламентировано нормами права . Таким образом, данные термины в их классическом понимании лежат в разных плоскостях. Вместе с тем, очевидно, что в основе коллизии и конфликта лежат социальные противоречия.

Синергетическое понимание конфликта

Современный мир приобретает новые черты, нашедшие отражение в процессах глобализации. Он продуцирует в самоорганизующихся системах, таких как современное общество, процессы коммуникации, трансформации, возникновение все новых точек бифуркации в социальной реальности как особого способа разрешения позитивных и негативных процессов глобализации, продуцирующих ситуацию коммуникационного переизбытка, конфликтов, ситуаций глобальных рисков. В социуме зарождается новая коммуникативная ситуация, в которой ключевым моментом с одной стороны является увеличение роли коммуникации, а с другой стороны – в условиях глобализации современного мира появляются новые вопросы и проблемы коммуникации и диалога. Обозначенные проблемы требуют разработки новых концептуальных подходов [3, 100].

Наиболее эффективным представляется синергетический подход, который в силу своей междисциплинарности, тесной связи с теорией управления, имеющей непосредственное практическое значение, универсальности его законов и принципов, обладает большим потенциалом в исследовании процессов социальной реальности. Основные понятия синергетики: «неравновесность», «неустойчивость», «стохастичность», «нелинейность», «самоорганизация» – имеют методологическое значение и способны помочь в выявлении функциональной природы данного феномена, выступить в роли важного средства определения факторов и детерминант возникновения и обострения социальных конфликтов. В философско-мировоззренческом и синергетическом плане идея нелинейности системы, способности социального конфликта к самоорганизации (построению структур) продуктивна и может быть эксплицирована посредством идеи альтернативности, многовариантности, необратимости путей эволюции, идеи выбора альтернатив развития, а также идеи ветвления эволюции , скорости развития процессов в среде. Развитие совершается через случайность выбора пути в момент бифуркации, а сама случайность не повторяется вновь. Анализ развития конфликта, ретроспектива его генезиса, развития и становления указывает на применимость идеи развития к конфликтам. Проблемы становления конфликта, сущности времени, эволюции конфликтов в неживой и живой природе могут быть разрешены как трансдисциплинарная проблема постнеклассического конфликтологического знания путем экспликации воз- можностей постнеклассической парадигмы. В первую очередь, наше исследование обращает внимание на нелинейный образ конфликтов, возникающий по мере вхождения науки в постнеклассическую стадию. Его представляют множество концепций с разных сторон и в разных аспектах и контекстах. Можно выделить три концепции, представляющие конфликты достаточно парадоксально, но и современно, на основе синергийности, нелинейности и единства нашего мира. Это концепции самоорганизации, нелинейности и целостности. Если совместить концепции по принципу дополнительности, то их взаимодействие по законам самоорганизации может образовать единое представление конфликтологического знания. Следующий этап исследования состоит в понятийном представлении каждой из предложенных концепций в философском контексте и синтеза представленных концепций с целью конструирования структуры целостного предмета постнеклассического конфликтологического знания. Такое знание позволит смоделировать постнеклассическое конфликтогенное мировидение и сформировать постнеклассическое конфликтогенное мировоззрение вместе с основой – конфликтогенной картиной мира, как новую ментальность современного понимания конфликтов. Возникает вопрос, какие глубинные трансформации происходят в категориальном каркасе и концептуальной сетке пост- неклассического конфликтогенного знания, создающего новое видение мира. Во-первых, следует заострить внимание на тех сдвигах структуры науки, которые определяют холистический или междисциплинарный императив современности [3, с.101]

История показывает, что развитие науки начинается единым полем натурфилософии, проходит через дисциплинарность и становится междисциплинарным общенаучным знанием с транс- дисциплинарными подходами, создающими единую науку. В результате формируются изменения системного и структурного характера, общее смысловое направление «от бытия к становлению». Происходит некий возврат к философии Гераклита, в которой бытие растворялось в становлении, а мир представал текучим, вечно изменчивым и целостным. Во-вторых, произошедшее открытие возможности самопроизвольного возникновения порядка из динамического хаоса как результата самоорганизации и становление синергетической парадигмы вырисовывает в нашем исследовании синергетический образ мышления, синергетическую картину, присущую всему миру. Современное исследование конфликтов разрозненно. Тенденциям дифференциации противостоят попытки объединения знаний о конфликтах в отдельно избранной области социологии. На наш взгляд, остались не раскрытыми проблемы конфликтов на важных уровнях иерархического природного устройства мира и «второй» природы человека, под которой понимают искусственный произведенный человеком мир вещей, оказывающий сильное влияние на его поведение и развитие. Такая интерпретация проблем даёт неполную картину конфликтологического знания, которая формирует мировоззрение, в котором нет места пол- ному и непротиворечивому представлению конфликтов как целостной социоинфо-природной системы. Мировоззренческие основания в постнеклассической интерпретации должны получить новое расширенное понимание конфликтов в контексте осмысления проблем развития природы и социума, а также в связи с междисциплинарным синтезом и трансдисциплинарными стратегия- ми исследования. Каковы же сквозные векторы исторических изменений в нашем исследовании конфликтов, а также причины и механизмы векторности этих изменений? В нашем исследовании отдельные этапы истории разграничиваются концептуальной установкой. В качестве критериев разграничения этапов науки возьмём, во-первых, деление науки на дисциплины по ее основаниям и, во-вторых, нелинейность, определяющую смену этапов науки изменением научных теорий в контексте нелинейности. Два вида разграничения принципиально различны. В первом случае наука в соответствии с классификацией В.С. Стёпина делится на классическую, неклассическую и постнеклассическую науку, она четко разграничена научными теориями. Критерий деления науки по нелинейности не предполагает такую четкость временных границ. Прорывы нелинейности происходили во все времена. Рассмотрим второй критерий пограничности системы конфликтологического знания – нелинейность. Это понятие пришло в науку из математики, но уже приобрело свой смысл во всей современной системе знаний, в том числе, и в философии. Конечно, необоснованно переносить понятия, принципы, концепции из одной сферы науки в другую, недопустимо использовать научные идеи полностью вне контекста, без должного обоснования. Тем более что установление аналогий между теориями точных естественных наук, обоснованных эмпирически, и теориями современных гуманитарных наук и философии, не обоснованных эмпирически, весьма затруднено. Тем не менее, отмечая плодотворность аналогий между различными сферами науки, можно в данном направлении обоснованно проводить встречное движение, сравни- тельный анализ, диалог культур. Для классической науки сферой интереса являются закрытые системы и линейные законы, для которых действие и результат прямо пропорциональны, а также устойчивость и порядок. Постнеклассическая наука, в свою очередь, «акцентирует внимание на аспектах реальности, наиболее характерных для современной стадии ускоренных социальных изменений: разупоря- доченности, неустойчивости, разнообразии, неравновесности, нелинейных соотношениях, в которых малый сигнал на входе может вызвать сколь угодно сильный отклик на выходе, и темпоральности – повышенной чувствительности к ходу времени». Собственно под нелинейностью стали понимать фундаментальные характеристики как при- родных, так и социальных процессов – не- стабильность, неустойчивость, эволюцию. Именно такими качествами отмечены события и конфликты XXI века, существенно изменяющие современную природную, техно- генную, экологическую, социокультурную действительность [4].

Таким образом, можно констатировать, что мир стал конфликтогенным, нестабильным, нелинейным. Ситуация состояния современного мира в нестабильных его про- явлениях вызвала интенсивное наступление постнеклассической науки, в основе кото- рой лежит новая рациональность с принципами неравновесности, неустойчивости, нелинейности. Мир постнеклассической науки – это мир бесконечных конфликтов природных, социальных, технических, политических и других систем, которые часто пребывают в состоянии нелинейности. Следовательно, именно этой науке предстоит познавать изменчивый конфликтогенный мир во всей глубине его сложности, нестабильности, многообразия, целостности.

• 1. Внутриличностный конфликт

Конфликт и кризис как его острая форма сегодня всеми исследователями признаются в качестве условия и механизма развития личности. В конфликте изменяются прежние и формируются новые психологические образования, изменяется сама структура личности. По мнению А.Н. Леонтьева, конфликт присущ внутренней структуре личности и является нормальным явлением. «Многообразные отношения, в которые человек вступает в действительности, являются объективно противоречивыми. Их противоречия и порождают конфликты, которые при определенных условиях фиксируются и входят в структуру личности».

Для описания конфликтов этого вида в психологии используются следующие понятия: интрапсихические, внутренние, личностные, внутриличностные, интрасубъектные, персональные или психологические конфликты. Все эти термины употребляются как синонимы. Категория внутриличностных конфликтов объединяет психологические конфликты, состоящие в столкновении различных личностных образований (мотивов, целей, интересов и т.д.), которые сопровождаются острыми переживаниями и специфическими состояниями: страхом, депрессиями, стрессом. Внутриличностный конфликт отражает противоречивые связи индивида с социальной средой. Он протекает скрыто для окружающих, а часто и для самого индивида, и может проявляться в прекращении деятельности или изменении ее параметров (снижении качества и интенсивности деятельности ), например, в задержке принятия решения. А в определенных ситуациях внутриличностный конфликт может вылиться в невроз или психоз. Для того чтобы возник внутриличностный конфликт, необходимо присутствие определенных условий. Эти условия исследованы В.С. Мерлиным. Он считал, что для возникновения конфликта необходимо одновременное наличие внешних и внутренних условий. Внешние условия конфликта - сводятся к тому, что удовлетворение каких-либо глубоких и активных мотивов и отношений личности становится вовсе невозможным или находится под угрозой: уже в борьбе с природой возникают трудности и препятствия для удовлетворения мотивов и отношений личности; удовлетворение одних мотивов с неизбежностью порождает возникновение новых, еще не удовлетворенных мотивов; общественная жизнь требует ограничения различных мотивов, иногда очень глубоких. Внутренний конфликт возникает только тогда, когда внешние обстоятельства порождают определенные внутренние условия. Внутренние условия конфликта сводятся к противоречию между различными сторонами личности: эти стороны должны быть значимыми и иметь приблизительно равную значимость для личности; личность осознает субъективную неразрешимость ситуации. Конфликт возникает тогда, когда человеку кажется, что он не в состоянии изменить ситуацию. В результате человек остро переживает ситуацию выбора, эмоционально погружается в нее. Совпадение внутренних и внешних условий составляет личностную конфликтную ситуацию. Но для возникновения внутриличностного конфликта недостаточно наличия такой ситуации [4].