Файл: Исследование и диагностика конфликта(Понятие и содержание конфликта).pdf

Структура конфликта включает в себя элементы системы, их взаимодействие и среду, в которой находится система, находящаяся в состо- янии конфликта. «… Мы используем понятие структуры (во множествен- ном числе) для обозначения отношений преобразования и посредничества, влияющих на социальную и системную интеграцию и являющихся своео- бразными «переключателями», лежащими в основе наблюдаемых условий воспроизводства системы». Показателем наличия потенциального конфликта является социальная напряженность. Ее индикатором становится увеличение числа дестабилизирующих факторов и ситуаций в функционировании социальной системы, образование деструктивных форм взаимодействия между структурными элементами. Фактор конфликтности изначально заложен при возникновении структурного взаимодействия, ибо последнему всегда свойственны неизбежные противоречия, обусловленные различными причинами.

Глава 3. Диагностика конфликтов в психологии

3.1. Диагностика конфликта

Мы живём в мире конфликтов. Следовательно, все мы нуждаемся в конфликтологических знаниях. Конфликт — это «наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями». В любой конфликтной ситуации можно выделить свои структурные элементы: объект и предмет, обстановку, личности оппонентов с их целями и интересами, а также совершаемыми действия. Каждый из нас сталкивается с конфликтами ежедневно: на улице задел невнимательный прохожий, на работе вроде бы ни за что сделал выговор начальник, дома отчитала жена, а по телевизору в новостях, как всегда, война, голод и массовые забастовки. Так и хочет- ся стукнуть кулаком по столу и заявить всему миру, как он вам уже опостылел. С другой стороны, проще уступить. Либо все же постараться самому или вместе с другими людьми найти решение возникших трудностей? Попадая в ситуацию конфликта, каждый человек по-разному реагирует на неё; индивидуальны и приёмы и способы разрешения конфликта, в чем можно убедиться, анализируя различные фильмы — в них наглядно продемонстрированы различные стратегии поведения героев. Существенный вклад в изучение стратегий и стилей поведения личности в конфликтной ситуации внёс американский психолог Кеннет Томас. Опираясь на исследования положительных функций конфликтов, он считал наиболее значимым умение управлять конфликтными ситуациями [7].

Сосредоточив внимание на продуктивности и деструктивности различных форм поведения в конфликте, К. Томас выделил, в зависимости от того, насколько человек пытается удовлетворить свои личные потребности или интересы других людей, два полюса: «напористость» и «кооперация». В соответствии с ними он разработал пять моделей разрешения конфликта. Первая модель — Конкуренция — проявляется в желании удовлетворять свои собственные интересы, используя других людей. Несмотря на низкую эффективность, эта модель употребляется наиболее часто. Противоположностью Конкуренции является модель Приспособление, в которой существует компонент самопожертвования, здесь характерно отступать от своих целей ради интересов других. Те участники конфликта, которые привыкли выбирать модель Компромисс, удовлетворяя свои желания лишь частично, также приносят в жертву собственные цели и интересы, так как соглашение между оппонентами достигается через взаимные уступки, то есть даннаямодель разрешения конфликта — нечто среднее между Конкуренцией и Приспособлением. Модель Избегание самая невыигрышная: здесь все участники остаются ни с чем; конфликт так и остаётся неразрешённым в результате отсутствия и кооперации, и напористости [8].

Наконец, в случае Сотрудничества благодаря изучению противоречий сторон находится некая альтернатива, устраивающая всех. При употреблении этой модели в одном человеке проявляются и напористость, и взаимодействие. Как отмечал К. Томас, наиболее продуктивной является модель Сотрудничество, так как в плюсе оказываются все участники взаимодействия. Превалирование одной из моделей говорит о предпочтительной модели поведения в конфликтной ситуации и, как правило, зависит от личностных и социальных факторов — возраста и пола индивида, сферы его деятельности, отношения к оппонентам, уровня агрессивности. Таким образом, затратив лишь 15–20 минут времени на личностный опросник Томаса, человек легко может предугадать или преодолеть конфликтные ситуации на работе и дома. А гармония в отношениях с окружающими людьми и с самим собой — залог счастья любого человека.

Диагностика (от греч. diagnostik – способный распознавать) понимается как способность распознавать методы, направленные на «схватывание» целостности; она неразрывно связана с анализом и синтезом [9].

В научной литературе сложилось несколько подходов к диагностике конфликтов, в каждом из которых разработаны свои специфические методы. Наиболее распространенными являются социологический и психологический подходы. В последнее время на стыке этих двух наук формируется социально-психологический подход исследования конфликтов.

Специфика социально-психологического подхода заключается в изучении отражения конфликтов в сознании индивида, психологических причин его возникновения, протекания и разрешения. Изучаются проблемы однозначности и адекватности понимания составляющих конфликта конфликтующими сторонами, субъективные переживания ситуации конфликта, осознание его причин и действующих лиц.

В психологии конфликта широко применяются такие подходы к его исследованию:

– диспозиционный – основанный на поиске причин конфликта в диспозициях, конфликтных чертах личности, ее установках;

– ситуационный – рассматривающий конфликтное поведение личности как результат исключительного влияния ситуационных факторов, не зависящий от внутренней мотивации.

Наиболее распространенными в психологии являются следующие методы диагностики конфликтов:

1) экспериментальное конструирование конфликта, преимущественно в лабораторных условиях. Эксперимент в настоящее время редко применяется для изучения поведения в конфликтной ситуации, но ролевые игры и моделируемые конфликтные ситуации являются составной частью социально-психологического тренинга «Деловое общение»;

2) изучение «конфликтогенных» явлений в группах: предрасположенность к агрессивному поведению отдельных лиц, наличие микрогрупп с отрицательной направленностью и др. С этой целью применяются различные личностные опросники и тесты, а также варианты социометрии. Эта методика выявляет самооценку поведения работника и должна быть дополнена исследованиями объективных характеристик конфликтного поведения работника;

3) методы анамнеза и самооценки – описание конкретных конфликтов или конфликтных ситуаций, которые уже состоялись. Подробному анализу подвергаются личности участников конфликта, причины, поведение в конфликте, характер его завершения[10].

Более эффективно комплексное использование различных методов, которые позволили бы дополнять друг друга и устранять недостатки в применении того или иного метода.

Перспективным является соотношение номотетического и идеографического подходов к описанию и объяснению поведения человека в конфликте. [11]

Идеогpафический способ исследования ориентирован на описание и объяснение сложного целого. Описание должно быть полным и конкретным, единичный элемент, т. е. личность, должен быть представлен как уникальный феномен. Номотетическое исследование, наоборот, ориентировано на открытие общих законов, справедливых для любого частного случая. Основные структуры и процессы раскрываются с помощью экспериментальных процедур.[12]

Для статистического исследования закономерностей возникновения и развития конфликтов необходимо сформировать систему показателей, отражающих факты возникновения тех или иных конфликтных ситуаций, и факторов, их определяющих. Многими международными организациями ведутся базы данных о времени возникновения, продолжительности военных, политических конфликтов. Количественный анализ факторов, влияющих на возникновение и развитие конфликтов, может производиться разными способами. Наибольшее распространение получили индикаторы, основанные на данных международной статистики, экспертных оценках и данных новостных агентств. Наиболее надежным и обоснованным, по нашему мнению, является подход, основанный на современной системе показателей международной статистики. По мнению большинства авторов, возникновение конфликтов определяется комплексным воздействие множества причин: экономических, политических, демографических, экологических, социальных и т.д. Поэтому система индикаторов должна отражать их состояние и динамику. Как правило в состав индикаторов включают [1]:  экономические (ВВП, темпы роста ВВП, ВВП на душу населения, показатели международной торговли — импорт, экспорт, торговый баланс, индекс экономического неравенства Джини, состояние государственного бюджета, государственный долг, инвестиции, приток и отток капитала и другие);  демографические (численность, темпы роста и структура населения, рождаемость, смертность, демографическая нагрузка);  человеческого капитала (продолжительность жизни, образование, занятость и безработица, здравоохранение, пенсионное обеспечение);  экологические (потребление электричества, выбросы в окружающую среду, доступ к водным, лесным и иным ресурсам);  неоднородность (социальная, этническая, религиозная, политическая, культурная);  международные отношения (наличие внешних и внутренних конфликтов);  другие. В качестве примера можно привести систему индикаторов CIFP (Country Indicators for Foreign Policy). Обобщающий показатель строится как средняя взвешенная величина девяти индексов, агрегирующих значения 47 базовых индикаторов, каждый из которых оценивается как средний ранг по 9-балльной шкале за пять лет для конкретной страны. Также при построении индекса учитывается положительная либо отрицательная динамика изменения значений индикаторов. Выделяются следующие индикаторы: управление и политическая нестабильность, военные расходы и милитаризация экономики, внутренние конфликты и преступность, этническая, религиозная и политическая неоднородность, экономическое развитие страны, трудовые ресурсы и человеческий капитал, состояние окружающей среды, международные отношения [2]. Отметим, что состав базовых индикаторов, методы построения обобщающих показателей сильно варьируется в различных исследованиях. Проблема построения системы показателей, отражающих все факторы и аспекты, влияющие на исследуемый конфликт, является актуальной и не до конца решенной. Часть авторов используют экспертные оценки для построения частных и обобщенных индексов, которые могут быть использованы для анализа развития конфликтов на начальных стадиях и оценке степени их напряженности. Например, Центр международного развития и управления конфликтами университета Мериленда (http://www.cidcm.umd.edu) использует систему из шести индикаторов, отражающих возможность государства и общества предотвращать дестабилизацию экономики и общества и политические кризисы. В том числе, участие в вооруженных конфликтах, самодостаточность, тип политического режима, устойчивость, длительность политического цикла, международное положение. Также для построения обобщающего индекса используется рейтинговая оценка на основе 12 индикаторов, часть из которых оценивается экспертным методом (http://www.clingendael.nl). Их числу относятся: демографическая нагрузка, интенсивность вынужденной миграции, наличие и развитие экстремистских групп и движений, темпы экономического роста (спада), криминализация и коррупция, состояние прав человека, единство или разобщенность элит, интервенция других государств или внешних политических сил, безопасность, быстрый спад общественных благ.

3.2. Методы разрешения конфликтов

В настоящее время в конфликтологии существуют различные точки зрения на методы разрешения конфликтов. Есть упрощенные видения методов, в которых все сводится к трем типам: уходу от конфликта, его подавлению и управлению конфликтом. Существуют и детальные изложения с подробностями в описании разных применяемых методов. В целом методы разделяются на две группы: стратегические и тактические [14]

Стратегические методы — методы, которые применяются как база для развития группы, для предупреждения дисфункциональных конфликтов вообще. Такие методы должны использоваться руководителями организаций. К ним следует отнести: планирование социального развития; информированность работников о целях и каждодневной эффективности организации; использование четких инструкций с конкретными требованиями к работе каждого члена организации; организацию материального и морального вознаграждения за труд наиболее результативных сотрудников; наличие простой и доступной пониманию каждого системы исчисления заработной платы; адекватное восприятие неконструктивного поведения как отдельных работников, так и социальных групп [15].

Тактические методы предполагают две основные или базовые тактики: тактику соперничества и тактику приспособления. В каждой из них имеются три производные тактики: уклонение, компромисс и сотрудничество.

тактики разрешения конфликта

Наиболее распространенный метод разрешения конфликтной ситуации — уход от конфликта. Смысл этого метода заключается в том, что личность или группа, стремясь избежать конфликта, покидает поле столкновения физически, психологически или экономически. Преимущество метода ухода в быстроте его осуществления, т.к. он не требует изыскания специальных ресурсов, как интеллектуальных, так и материальных. Уход дает возможность отсрочить или же предотвратить несущественный с точки зрения стратегических целей конфликт. Метод применяется в случае ненужности данного конфликта, когда он не подходит к сложившейся ситуации. Это может быть целый комплекс условий: тривиальность проблемы, лежащей в основе конфликта; давление более важных обстоятельств; охлаждение разгоревшихся страстей; сбор дополнительной информации и уход от принятия немедленного решения; более эффективный потенциал у другой стороны, способной разрешить конфликт; ситуацию, когда тема конфликта лишь косвенно затрагивает существо проблемы или когда указывает на другие и более глубокие причины; страх перед противоположной стороной; неудачное время надвигающегося конфликта. Обычно в случае использования метода ухода отрицается существование проблемы конфликта вообще, в надежде на то, что проблема исчезнет сама собой. Конфликтующая сторона затягивает решение проблемы, применяет замедленные процедуры для подавления конфликта, во избежание конфликта использует секретность, обращается к существующим бюрократическим и юридическим нормам как к основе разрешения конфликта. К методу ухода от конфликта нельзя прибегать в случае важности проблемы. Поскольку метод применим лишь на относительно короткое время, не рекомендуется его использование, когда имеются перспективы длительного существования основ данного конфликта, когда потеря времени в перспективе приводит к потере инициативы и большим издержкам [16].