Файл: Современный банковский маркетинг: методы и тенденции развития (Понятие маркетинговой деятельности коммерческого банка и ее основные черты ).pdf

- понимание всех задач разработки маркетинговой стратегии как функции маркетологов;

- разработка отдельных элементов маркетинговой стратегии в различных отделах банка без взаимоувязки и обмена информацией;

- нарушение последовательности стадий разработки маркетинговой стратегии;

- использование ненадежных данных о целевых рынках и экономике в целом.

Эффект от эффективной организации и развития маркетинговой деятельности банка может выражаться в следующих явлениях и процессах:

1) сокращение непроизводительных расходов и концентрация бюджета на мероприятиях, способствующих достижению поставленных целей;

2) формирование мобильности квалифицированных сотрудников;

3) совершенствование методов взаимодействия с клиентами;

4) активное привлечение новых групп клиентов;

5) концентрация внимания менеджеров высшего и среднего звена на стратегических вопросах;

6) разработка механизмов, повышающих эффективность распределения капитала и скорость оборачиваемости средств.

Организация маркетинговой деятельности в банковской сфере не должна сводиться лишь к активизации рыночной политики и применению некоторых элементов комплекса маркетинга. Развитие маркетинговой деятельности в кредитном учреждении должно влиять на изменение образа мышления банковских работников и изменение структуры банка.

Заключение

В соответствии с целью курсовой работы были получены следующие выводы.

Наиболее надежными, по мнению россиян, являются банки с государственным участием. Безоговорочным лидером рейтинга является Сбербанк: его выбрали 84% опрошенных. За банк ВТБ проголосовало вдвое меньшее число респондентов: 42%, за его дочернюю организацию — банк ВТБ 24 — 30%. 

В 2015 году Сбербанк был крупнейшим рекламодателем среди финансовых организаций после группы ВТБ. Бюджет банка на рекламу и маркетинг тогда составил 7,3 млрд. руб. За январь-сентябрь 2016 г. эта статья расходов снизилась по сравнению с прошлым годом на 45,2% – до 4 млрд. руб.

В 2016 году лидером в поиске Google стал Сбербанк. Его видимость в два раза больше, чем у ВТБ24, оказавшегося на втором месте. На третьем месте расположился «Альфа Банк», четвертую позицию заняла платежная система Qiwi, а пятую — «Тинькофф банк».

Самым активным рекламодателем в Google стал «Тинькофф банк». Второе место получил ВТБ24, а третье — новичок в наших рейтингах, «Почта Банк». Неизменный лидер в поиске, Сбербанк, в этом списке занял четвертую позицию.

На современном этапе ПАО «Сбербанк России» продолжает ее совершенствовать по следующим направлениям:

- создание отдельного SMM-подразделения;

- внедрение чат-ботов.

Технологии продолжат развиваться, и маркетологам нужно будет за ними успевать. Сегодня аудитория уже больше заинтересована в видео, чем в тексте. В следующем году мы увидим больше контента для виртуальной и дополненной реальности. Также продолжит расти популярность программ на основе искусственного интеллекта таких, как чатботы.

Рекламодатели продолжат увеличивать расходы на ретаргетинговую рекламу, основанную на информации о предыдущем поведении пользователей. 

В стратегиях маркетинга будет появляться больше элементов опыта. Маркетологи должны будут быстро создавать запоминающиеся связи с брендом и формировать сеть точек соприкосновения для передачи ключевого послания бренда.

В 2020 году можно ожидать рост популярности прямых трансляций для повышения узнаваемости бренда, появление все большего числа видео авторитетов и более тесную комбинацию контент-маркетинга.

В 2020 году маркетологи еще больше внимания будут уделять определению лучших, самых выгодных клиентов на основе ценности их жизненного цикла. Также можно ожидать новости из сферы интернета вещей. Подключенные устройства будут объединяться в функциональную и эффективную экосистему. Еще можно ожидать сглаживание опыта потребителей за счет омниканального маркетинга.

В 2020 году маркетологи начнут возвращаться к консервативным маркетинговым подходам. Расходы на онлайн-маркетинг снизятся. Людям не хватает личного взаимодействия, поэтому лучшим подходом будет проведение специальных мероприятий, показов и классов.

С появлением новых инструментов для аналитики маркетологи все больше начнут полагаться на статистику. Данные позволят оптимизировать расходы для получения оптимальных результатов, а также персонализировать контент для повышения его эффективности.

Список использованнЫХ ИСТОЧНИКОВ

Нормативно-правовые акты

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 07.02.2017) (опубликован на Официальном интернет-портале правовой информации http://www.pravo.gov.ru - 05.03.2017).
2. Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»// Российская газета. - 22.07.2014
3. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 (ред. от 03.07.2016) «О банках и банковской деятельности» (опубликован на Официальном интернет-портале правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 05.03.2017).
4. Письмо Банка России от 24.11.2016 № ИН-01-13/81 «Информационное письмо о заключении ГДС, дополнительных соглашений к ГДС».
5. Положение о порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации (утв. Банком России 24.04.2008 N 318-П, ред. от 16.02.2015).
6. Положение Банка России от 9 августа 2013 года № 404-П «О проведении Банком России депозитных операций с кредитными организациями».
7. Положение Банка России от 24 декабря 2004 года № 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием»

Основная литература

1. Положение Банка России от 24 декабря 2004 года № 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием»
2. Андреева А.В. Роль финансовых инноваций в развитии рынка банковских услуг.//Банковские услуги.-2015.-№6. - С.31-35.
3. Гапоненко Т.В. О природе стоимости интеллектуального капитала. // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук.-2015.-№1-1.-С. 134-138.
4. Езангина И.А. Научно-технический стратегический альянс: воплощение реализации принципа «открытых инноваций» // Фундаментальные исследования. -2015.- No 6-4. - С. 945–948.
5. Каландаришвили К. Ф., Рудская Е. Н. Формирование экосистемы лояльности клиентов: инновационные инструменты социально-ориентированного маркетинга в банковской сфере // Молодой ученый. — 2015. — №10. — С. 673-685.
6. Козлова К.А., Матханова Н.А. Банковский маркетинг и проблемы его совершенствования // Вестник АнГТУ.-2015.-№9.-С. 268-271.
7. Коробова Г.Г. Банковское дело / Г.Г. Коробова. — М.: Экономистъ, 2016. — 672 с.
8. Курбанова А.А. Маркетинговая стратегия банка // Вопросы структуризации экономики. - 2016.- No3. -С. 222-228.
9. Орлова, А.Н. Коммуникационная стратегия коммерческого банка / А.Н. Орлова // Банковские услуги. — 2015. — № 12. — С. 7-13.
10. Родин Д.Я. Формирование и продвижение финансовых инноваций банковского института на банковском рынке кредитных услуг. // Финансовая аналитика: проблемы и решения.-2015.-№22.-С. 20.
11. Третьякова Е.А. Развитие современных подходов к формированию инновационных стратегий кредитных организаций./дис. кан. эконом. наук. / Е.А. Третьякова.-Нижний Новгород, 2015.-186 с.
12. Тушева И.В., Малхасян А.Е. Особенности современного маркетинга банковских продуктов и услуг// Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук.-2016.-№4-2.-С. 109-111.
13. Царев А.В. Особенности организации маркетинговой деятельности банка // Наука и бизнес: пути развития. - 2015. - No 2 (44). - С. 119-122.
14. Чернова С.А. К вопросу о сущности банковской конкуренции и конкурентоспособности. // Финансы и кредит.-2016.-№23.-С. 10-16.
15. Швейкин И.Е. Конкуренция на рынке банковских инвестиционных услуг: факторы развития. // Финансы и кредит.-2015.-№16.-С. 33-34.
16. Щелов В. Банк, который всегда рядом / В. Щелов // Банковское дело. — 2015. — № 7. — С. 48-49.
17. Официальный портал банковского аналитика [Электронный ресурс]: http://analizbankov.ru/
18. Официальный портал банковского обозрения [Электронный ресурс]: https://bosfera.ru/bo/telegram-banking
19. Официальный портал рейтингового агенства [Электронный ресурс]: http://raexpert.ru/
20. Рейтинг российских официальных сообществ банков в социальных сетях: Facebook, Вконтакте, Twitter. [Электронный ресурс]: PrNews.

1. Щелов В. Банк, который всегда рядом / В. Щелов // Банковское дело. — 2015. — № 7. — С. 48-49. ↑

2. Курбанова А.А. Маркетинговая стратегия банка // Вопросы структуризации экономики. - 2016.- No3. -С. 222-228. ↑

3. Коробова Г.Г. Банковское дело / Г.Г. Коробова. — М.: Экономистъ, 2016. — С. 591. ↑

4. Орлова А.Н. Коммуникационная стратегия коммерческого банка / А.Н. Орлова // Банковские услуги. — 2015. — № 12. — С. 7-13. ↑

5. Козлова К.А., Матханова Н.А. Банковский маркетинг и проблемы его совершенствования // Вестник АнГТУ.-2015.-№9.-С. 268-271. ↑

6. Гапоненко Т.В. О природе стоимости интеллектуального капитала. // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук.-2015.-№1-1.-С. 134-138. ↑

7. Тушева И.В., Малхасян А.Е. Особенности современного маркетинга банковских продуктов и услуг// Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук.-2016.-№4-2.-С. 109-111. ↑

8. Таблица составлена автором (по данным портала https://www.superjob.ru/research/articles/111777/sberbank/) ↑

9. Рис. 1 составлен автором (по данным Агентства интернет-маркетинга Netpeak)  ↑

10. Рис. 2 составлен автором ( по данным Агентства интернет-маркетинга Netpeak) ↑

11. Чернова С.А. К вопросу о сущности банковской конкуренции и конкурентоспособности. // Финансы и кредит.-2016.-№23.-С. 10-16. ↑

12. Швейкин И.Е. Конкуренция на рынке банковских инвестиционных услуг: факторы развития. // Финансы и кредит.-2015.-№16.-С. 33-34. ↑

13. Родин Д.Я. Формирование и продвижение финансовых инноваций банковского института на банковском рынке кредитных услуг. // Финансовая аналитика: проблемы и решения.-2015.-№22.-С. 20. ↑

14. Андреева А.В. Роль финансовых инноваций в развитии рынка банковских услуг.//Банковские услуги.-2015.-№6. - С.31-35. ↑

15. Третьякова Е.А. Развитие современных подходов к формированию инновационных стратегий кредитных организаций./дис. кан. эконом. наук. / Е.А. Третьякова.-Нижний Новгород, 2015.-186 с. ↑

16. Езангина И.А. Научно-технический стратегический альянс: воплощение реализации принципа «открытых инноваций» // Фундаментальные исследования. -2015.- No 6-4. - С. 945–948. ↑

17. Официальный портал банковского обозрения [Электронный ресурс]: https://bosfera.ru/bo/telegram-banking ↑

18. Курбанова А.А. Маркетинговая стратегия банка // Вопросы структуризации экономики. - 2016.- No3. -С. 228. ↑