Файл: Разработка регламента выполнения процесса «ТРАНСПОРТНАЯ ДОСТАВКА ЗАКАЗОВ».pdf

Введение

Любая организация представляет собой сложную систему, внутри которой постоянно протекают различные процессы. Если бы не существовало никаких процессов, то нельзя было бы говорить и о существовании организации, так как только через происходящие изменения мы можем изучать любую систему. Изучение процессов организации является неотъемлемой частью теории организации.

Организация производственного процесса – одна из самых главных проблем для всех предприятий. Ведь именно от неё зависит то, как будет производиться продукция, какого качества она будет, какие затраты необходимы для обеспечения производства.

Для предприятий в настоящее время, производящих продукцию на экспорт, а так же целиком ориентированных на национальный рынок, основным условием является необходимость подтверждения соответствующего качества своей продукции международному стандарту качества ISO 9000. Этот самый стандарт направлен на применение процессного подхода в управлении. В тексте данного стандарта сказано: «Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и выполняемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего». Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».

Отсюда следует, что система менеджмента качества утверждает, то что управление предприятием на основе процессного подхода является залогом эффективной работы организаций. Этим и обусловлена актуальность данной курсовой работы, так как чем более эффективно и рационально построен производственный процесс, тем более качественная и, соответственно, более конкурентоспособная продукция будет выпускаться. А это очень важно, чтобы продукция имела спрос на рынке аналогичной продукции.

Целью выполнения курсовой работы является описание бизнес-процесса, рассмотрение эффективности процесса производства на предприятии, а также разработка регламента бизнес-процесса.

Для достижения этой цели необходимо решить ряд задач:

• Изучить процесс, выявить сущность и виды процессов в организации;
• Разработать регламент процесса производства на предприятии ООО «Энергия»;
• Рассмотреть организацию производственного процесса;
• Оценить эффективность производственного процесса.

Объектом исследования является разработка регламента процесса транспортной доставки заказов на предприятии ООО «Энергия».

Предметом исследования являются изучение теоретических аспектов: виды процессов организации.

Глава 1. Теоретические аспекты разработки регламента бизнес-процессов

1.1 Основные понятия процессного подхода

Управление бизнес-процессами или, можно сказать, «процессный подход» на данный момент является одной из наиболее востребованных методологий управления компаниями. В статье рассмотрены необходимые понятия, смысл процессного подхода.

Процессный подход, это подход к организации и анализу деятельности предприятия, который основан на выделении и рассмотрении ее бизнес-процессов, некоторые из которых протекают во взаимосвязи с другими бизнес-процессами предприятия или внешней средой. «Правильный» подбор бизнес-процессов отдельной организации представляет собой их структуру или сеть (рис. 1.1)^[1], которая охватывает процессы производственного цикла компании, а также процессы управления и обеспечения необходимыми ресурсами.

Рисунок 1.1 Сеть бизнес-процессов

Подтверждением «прогрессивности» управления бизнес-процессами как подхода к руководству компаниями подтверждается и тем, что необходимость реализации процессного подхода оказывается одним из принципов стандартов качества ISO 9001. Стандарты качества ISO 9001, по сути, являются нормативной моделью ведения бизнеса, которая выработана деловым сообществом с учетом мирового опыта и закрепленную в международных стандартах на системы менеджмента.

Из преимуществ самого процессного подхода можно отметить^[2]:

• клиентоориентированность;
• нацеленность на результат;
• гибкость, как более оперативное принятие решений и проведение инноваций в связи с изменением внешней среды;
• непрерывность управления;
• возможность построения плодотворной и производительной системы мотивации, которая направлена на максимальный учет результатов эффективной работы;
• прозрачность за счет описания бизнес-процессов, их разумной формализации.

Основным и важным понятием процессного подхода является понятие «бизнес-процесс».

Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. В качестве графического описания деятельности применяются блок-схемы бизнес-процессов. Существует много разнообразных определений этого термина, которые сформулированы как достаточно известными и авторитетными специалистами, так и международными обществами. Также следует сказать, что данное понятие «бизнес-процесс» достаточно часто встречается в статьях, литературе, интернет-источниках, применяется и в широком смысле как «деятельность в целом».

Основными понятиями процессного подхода являются:

1) Результат бизнес-процесса – это то, ради чего осуществляется бизнес-процесс, то есть деятельность которая всегда рассматривается совместно с целью деятельности – получение на выходе какого-либо результата, удовлетворяющего данным требованиям. Результаты бизнес-процесса достаточно часто упоминаются как выходы бизнес-процесса.

2) Владелец бизнес-процесса – должностное лицо, который несет ответственность за обретение результата этого процесса, так же он обладает полномочиями для распоряжения ресурсами, которые необходимыми для выполнения процесса.

3) Исполнители бизнес-процесса – это команда состоящая из специалистов состоящая из различных функциональных областей (кросс-функциональная команда) и выполняют действия процесса.

4) Вход бизнес-процесса – это такие ресурсы (информационные, материальные), которые необходимы для выполнения и получения результата данного процесса, они преобразовываются или потребляются при выполнении бизнес-процесса.

5) KPI – Key Performance Indicator (ключевой показатель эффективности), их можно применить в качестве показателей результативности и/или эффективности бизнес-процессов.

Следуя из вышеизложенного определения понятия бизнес-процесс, к основным принципам их выделения можно отнести^[3]:

• регулярность действий;
• необходимый результат;
• ценность результата для компании.

Глубина и степень детализации при описании (моделировании) бизнес-процессов определяются в зависимости от конкретных задач, вопросов на которые должно ответить это описание (модель), «проблемностью» и важностью процесса. Наиболее часто описание бизнес-процессов используется для получения ответов на вопросы типа: «что», «кто» и «как» должен выполнять в рамках деятельности организации.

Основные способы описания бизнес-процессов изложены в табл. 1.1^[4].

Таблица 1.1 Основные способы описания бизнес-процессов

На выбор способа описания бизнес-процессов оказывают влияние следующие факторы^[5]:

1. задачи, которые компания желает решить, внедряя процессный подход;
2. размер и вид деятельности компании;
3. сложность бизнес-процессов и их взаимодействия, риски бизнеса;
4. квалификация персонала;
5. устоявшаяся практика и др.

Оценка функционирования, «качества протекания» бизнес-процесса осуществляется на основании мониторинга и анализа показателей его результативности и/или эффективности, выявленных несоответствий. При управлении бизнес-процессом, его улучшением целесообразно применять цикл PDCA. Применение цикла PDCA для каждого отдельного процесса характеризуется следующим набором действий:

Таблица 1.2 - Применение цикла PDCA

Определение (назначение) целей бизнес-процессов производится с учетом стратегии компании. Ключевые показатели эффективности KPI, характеризующие степень достижения стратегических целей целесообразно использовать в качестве показателей результативности и эффективности бизнес-процессов. При выборе показателей необходимо учитывать:

• их соответствие целям;
• возможность и «легкость» контроля.

Эффективное улучшение бизнес-процессов с применением цикла PDCA на постоянной основе возможно лишь в случае наличия заинтересованности участников процесса в его непрерывном совершенствовании. Наилучшим способом задействовать потенциал участников как «движущей силы улучшения» будет учет достижения-недостижения целей бизнес-процесса (показателей KPI) в системе мотивации персонала.

Использовав вышеописанный подход можно «убить нескольких зайцев»^[6]:

• во-первых: стратегия, цели компании не «повисают» в воздухе, поскольку они увязаны с текущей деятельностью компании через бизнес-процессы;
• во-вторых: появляется возможность для построения по настоящему эффективной системы мотивации, основанной на учете конкретного результата, достижения показателя KPI.

Управление бизнес-процессами как подход к управлению компанией предусматривает то, что необходимо как совершенствование отдельного процесса в частности, так и системы (сети) процессов в целом. Мировая практика показывает, что система управления, построенная на принципах процессного подхода, является более эффективной и результативной по сравнению с равной ей по масштабу функциональной системой.