Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие, функции и причины конфликтов в организации).pdf

Одним из простых способов уменьшения стресса является обычное физическую нагрузку. С ежедневными нагрузками очень помогает изменение положения, рода работы. Стоит делать перерывы во время выполнение умственной работы, например, пойти на прогулку.

По приведенной выше классификации, предложим несколько путей управления стрессом.

Исследуя особенности управления конфликтами и стрессом на предприятии ПАО «Сбербанк России», можно отметить, что существуют проблемы, связанные с нежеланием руководства рассматривать определенные виды конфликтов и оказывать на них влияние. В связи с этим нами будут предложены направлении усовершенствования деятельности по борьбе и предотвращению конфликтов и стресса на анализируемом предприятии.

Современный менеджмент нацелен на максимальное использование производственного персонала. Главным богатством любой фирмы признаются люди, уровень и качество их жизни оценивается как главный показатель ее прогресса.

Управление конфликтом в ПАО «Сбербанк России» предполагает не только регулирование уже возникшего противостояния, но и создание условий для его предупреждения. Причем наибольшую значимость из двух указанных задач управления имеет профилактика. Именно хорошо поставленная работа по предупреждению конфликтов обеспечивает сокращение их числа и исключения возможности возникновения деструктивных конфликтных ситуаций.

Обобщая сказанное, следует подчеркнуть, что предотвращение конфликта на предприятии ПАО «Сбербанк России» способствует все, что обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

После проведенного исследования, нами были сделаны следующие выводы:

В зависимости от точки зрения на конфликт, которой придерживается менеджер, и будет зависеть процедура его преодоления. В связи с этим выделяют две большие группы способов управления конфликтом: педагогические и административные.

К педагогическим относят такие способы управления, как беседа, убеждение, разъяснение требований к работе и т.д. Нередко данные методы являются наиболее эффективными, они позволяют работнику осознать бесперспективность конфликта.

К административным методам относят решение конфликта с помощью издания приказов, распоряжений, а также посредством обращения в суд и т.д.

Эффективность разрешения различного рода конфликтных ситуаций на предприятии существенно меняется в зависимости от той стадии, на который этот конфликт разрешается руководителем. Таким образом, главная задача менеджера состоит в том, чтобы уметь определить и «войти» в конфликт на начальной стадии. Когда силы отданы борьбе (стадия «пик»), наступает спад. И, если конфликт не разрешен в следующем периоде, он разрастается с новой силой, так как в период спада могут быть привлечены для борьбы новые способы и силы.

В качестве объекта для анализа было выбрано предприятие ПАО «Сбербанк России».

Исследуя основные этапы механизма управления конфликтами и стрессами на предприятии ПАО «Сбербанк России», нами определены основные пути предотвращения возникновения конфликтов в анализируемой организации:

- постоянная забота об удовлетворении потребностей и запросов сотрудников;

- подбор и расстановка сотрудников с учетом их индивидуально-психологических особенностей;

- соблюдение принципа социальной справедливости в любых решениях, затрагивающих интересы коллектива и личности;

- воспитание сотрудников, формирование у них психолого-педагогической культуры общения и тому подобное.

Подобную форму предотвращение возникновения конфликтов ,, которая широко распространена на предприятии ПАО «Сбербанк России», называют превентивной.

К основным межличностным способам решения конфликта на предприятии ПАО «Сбербанк России» относятся: уклонение (человек уклоняется от конфликта); сглаживания (погашение желание к конфликту) принуждение (конфликт ликвидируется силой власти или иным принудительным способом); компромисс (сочетание точек зрения) решения проблемы, которая привела к конфликту.

Руководители могут использовать некоторые из приведенных нами способов:

- разработать систему приоритетов в работе (важным условием успешного руководства является правильное определение срочности и качества работы, которую необходимо выполнить);

- говорить "нет", когда достигнут предела напряжения, после которой невозможно дополнительное нагрузки; (не стоит загружать себя большим объемом работы, если можно этого избежать);

- использовать коучинг как новый метод управления персоналом. Очень часто стрессы на предприятии ПАО «Сбербанк России»» возникают из-за внедрения организационных изменений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Агафонова М.С., Полянская Е.В. Управление конфликтами в организации // Современные наукоемкие технологии. 2016. №7-2. - С.134-135.

В.А. Тарандушка. Моделирование бизнес-процессов в современных предприятиях. LABGermany, 2017г., 320с., с.155-157.

1. Веснин В. Р. Менеджмент. – М.: ТК Велби-Проспект, 2017. - 504 с.

Волков Б.С. Конфликтология: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений / Б.С. Волков, Н.В. Волкова. – 3-е изд. испр. и доп. – М.: Академический Проект; Альма Матер, 2017. – С. 376.

1. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. 2017. №5. – С.55-57.
2. Дафт Р.Л. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2018. - 655 с.
3. Зайдуллина Ч.Н., Иванов Н.Г., Орлов И.Ю. Кооперационный эффект в корпоративном и инновационном управлении: инфраструктурные аспекты // Вестник АГТУ. Серия: Экономика . 2018. №2. С.180-187.

Захарова, Л. Ценностный конфликт как ресурс развития предприятия / Л. Захарова, И. Леонова // Проблемы теории и практики управления. — 2017 .— N 11/12 .— С. 147-157.

1. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента - Учебное пособие. – Мн.: Новое знание, 2017.- 323 с.
2. Кибанов А.Я. Конфликтология- М.: ИНФРА-М, 2018. – 300с.
3. Магомедов Г.М. Концептуальная модель управления конфликтами в организации // Фундаментальные исследования. 2016. №8-1. - С.227-232.

Меркулова Ю.В. Ситуационно-стратегическое планирование в экономике: [в 2 томах] / Ю.В.Меркулова. — Москва: Экономика, Т. 1: Методология оптимизации показателей спроса и предложения .— 2-е изд., с доп. и изм. — 2017 .— 479 с.

1. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://polbu.ru/mescon_management/ch22_all.html.

Общество в зеркале социологии: Сб. науч. тр. / Под ред. У.С. Борисовой. – Вып. 3. – Якутск: Изд-во ЯГУ, 2012. – С. 304–310.

1. Оксинойд К.Э. Организационное поведение. – М.: КНОРУС, 2018. – 471 с.
2. Пирс Дж. Стратегический менеджмент. - СПб: Питер, 2018. - 560 с.
3. Понятие и модель конфликта [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://live-management.ru/ponyatie-i-model-konflikta.html.
4. Тебекин А.В. Управление персоналом. М.: КноРус, 2018. - 623 с.
5. Технологии эффективного управления конфликтами [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://mosmediator.narod.ru/index/0-910.
6. Управление конфликтами в организации.- [М.: МЦФЭР, 2017]. - 63 с.
7. Управление персоналом организации / Под ред. А. Я. Кибанова – М.: Инфра – М 2017. С. 163
8. https://www.sberbank.ru/ru/person - Официальный сайт ПАО «Сбербанк России».

1. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. 2017. №5. – С.55-57. ↑

2. Цибульская М.В., Яхонтова Е.С.. Конфликтология. – М.: Изд-во Московского междунар. ин.-та эконометрики, информатики, финансов и права, 2012. – 100 с., с. 5. ↑

3. Зайдуллина Ч.Н., Иванов Н.Г., Орлов И.Ю. Кооперационный эффект в корпоративном и инновационном управлении: инфраструктурные аспекты // Вестник АГТУ. Серия: Экономика . 2018. №2. С.180-187. ↑

4. Веснин В. Р. Менеджмент. – М.: ТК Велби-Проспект, 2017. - 504 с. , с. 176. ↑

5. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента - Учебное пособие. – Мн.: Новое знание, 2017.- 323 с. , с. 112. ↑

6. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://polbu.ru/mescon_management/ch22_all.html. ↑

7. Агафонова М.С., Полянская Е.В. Управление конфликтами в организации // Современные наукоемкие технологии. 2016. №7-2. - С.134-135. ↑

8. Технологии эффективного управления конфликтами [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://mosmediator.narod.ru/index/0-910. ↑

9. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента - Учебное пособие. – Мн.: Новое знание, 2017.- 323 с. ↑

10. Теоретические и методологические проблемы социальной психологии / Под ред. Г.М. Андреевой, Н.Н. Богомоловой.- М.,: Изд-во Мос. ун-та, 2017. ↑