Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Симптоматика и функции конфликта).pdf

Под стрессоустойчивостью следует понимать способность выдерживать определенные психофизические нагрузки и переносить стрессы без ущерба для организма и психики. Сложно поддается корректировке, если речь идет о реакции на стресс. А вот стрессор (источник стресса) и/или постстрессовое поведение корректировать можно.

Социальная адаптация – процесс активного приспособления индивида к условиям социальной среды. Одним из видов социальной адаптации является адаптация социально-психологическая, то есть такое взаимодействие личности и социальной среды, которое приводит к оптимальному соотношению целей и ценностей личности и группы. Этот вид приспособления предполагает поисковую активность личности, осознание ею своего социального статуса и социально-ролевого поведения, идентификацию личности и группы в процессе выполнения совместной деятельности, принятие индивидом норм, ценностей и традиций социальной группы.^[27]

Адаптационный потенциал – степень скрытых возможностей субъекта оптимально включаться в новые или изменяющиеся условия окружающей его социальной среды. Он связан с адаптивной подготовкой – накоплением человеком такого потенциала в процессе особым образом организованной деятельности по приспособлению к социальным условиям. Внешние трудности, болезнь, состояние затяжной экстремальности, голод и т. д. снижают адаптационный потенциал индивида, и при встрече с ситуацией, угрожающей его жизненным целям, может возникнуть дезадаптация.

Доктора Томас Холмс и Ричард Райх (или Холмс и Раге, США) изучали зависимость заболеваний, в том числе инфекционных болезней и травм, от различных стрессогенных жизненных событий у более чем 5000 пациентов. Они пришли к выводу, что 151 психической и физической болезни обычно предшествуют определенные серьезные изменения в жизни человека. На основании своего исследования они составили шкалу, в которой каждому важному жизненному событию соответствует определенное число баллов в зависимости от степени его стрессогенности.^[28]

Ключ к тесту

Оцениваемый в бланке с ситуацией отмечает события, которые с ним случились в течение последнего года. Необходимо посчитать баллы в соответствии с ниже приведенной таблицей. Если какая-либо ситуация возникала чаще одного раза, то количество баллов следует умножить на указанное испытуемым количество раз.

Таблица №1. Ключ к тесту на стрессоустойчивость Холмса и Раге

Итог

 Таблица №2. Сумма баллов по тесту

Интерпретация результата^[29]

Большая степень сопротивляемости стрессу.

Оцениваемый обладает очень высокой степенью стрессоустойчивости. Для него характерна минимальная степень стрессовой нагрузки. Любая деятельность личности, независимо от ее направленности и характера тем эффективнее, чем выше уровень стрессоустойчивости. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая имеет сильный стрессогенный характер. Повышение уровня стрессоустойчивости личности прямо и непосредственно ведет к продлению жизни.

Высокая степень сопротивляемости стрессу.^[30]

Оцениваемый обладает высокой степенью стрессоустойчивости. Его энергия и ресурсы не тратятся на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Поэтому любая деятельность оцениваемого, независимо от ее направленности и характера становится эффективнее. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая имеет стрессогенный характер.

Пороговая (средняя) степень сопротивляемости стресса.

Оцениваемый обладает средней степенью стрессовой нагрузки. Его стрессоустойчивость снижается с увеличением стрессовых ситуаций в жизни. Это приводит к тому, что личность вынуждена львиную долю своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая в малой степени носит стрессогенный характер. Верующий человек, как правило, более стрессоустойчив благодаря своей внутренней способности к духовному самоограничению и смирению.

Низкая степень сопротивляемости стрессу.

Оцениваемый обладает низкой степенью стрессоустойчивости (ранимостью). Это приводит к тому, что личность вынуждена львиную долю своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса.

Большое количество баллов (больше 300) – это сигнал тревоги, предупреждающий об опасности. Следовательно, необходимо срочно что-либо предпринять, чтобы ликвидировать стресс.

Если сумма баллов свыше 300, то оцениваемому грозит психосоматическое заболевание, поскольку он близок к фазе нервного истощения.^[31]

Заключение

Составив данную работу и проведя анализ работы СС и НМП г. Москвы, я пришла к выводу, что большинство конфликтов возникает из –за недопонимание истинных мотивов, плохого анализа и не верно распределенных функциональных обязанностей.

При общении с руководством следует тактично высказать свое мнение, не заглушая конфликт, грамотно приводить свои аргументы. С коллегами проявлять терпимость, знать, что они не всегда осознают причины поведения, создают многие конфликтные ситуации неосознанно, в соответствии со своим типом личности. Люди используют агрессивное поведение иногда в целях защиты, пытаясь тем самым не показывать свой страх, неопытность и т.д.

Так же из изученного материала понятно, что проще избежать конфликт, решить его на стадии формирования конфликтной ситуации. Полностью избежать конфликтных ситуаций невозможно, поэтому если возник конфликт, необходимо перевести его в конструктивный диалог, найти точки соприкосновения и разрешить на месте.

Основной функцией хорошего руководителя является умение выстроить отношения между участниками раздора, и превратить конкурентов в союзников. Поменять представление сотрудников о ситуации, создать крепкие коммуникации в коллективе.

Нельзя допускать переход конфликта в деструктивное русло. Данный вид конфликта наносит вред коллективу и компании в целом.

Основными причинами конфликтов является желание человека достигнуть своих целей и наличие собственных мотивов, которые могут пересекаться с другими людьми. Мотивы же могут быть не понятны или не приемлемы в силу каких – либо обстоятельств.

Большинство людей, не погружаются в анализ конфликта, действуют по привычке или ситуации. Для таких людей я рекомендую использовать следующие правила:

В конфликтной ситуации спокойствие – основа разрешения спора.

Умение отличать то что необходимо от второстепенного позволит уступить в мелочах, но выиграть в крупных спорах.

Только полноценная взрослая личность, оценив ситуацию может принять эффективные меры по решению спорных ситуаций.

Желание слышать собеседника и подходить с разных сторон к решению проблемы, отличительная черта грамотного человека.

Предвосхищать неожиданные реакции людей на ваши, даже правильные предложения, уметь приводить доводы и остановиться, дав время конкуренту обдумать. (Когда заметишь, что противник твой горячится, положи конец спору какой-нибудь шуткой. Филип Д. С. Честерфилд)

Адекватно воспринимайте реальность, не питайте иллюзий.

Контролируйте темп и силу столкновения. Если есть необходимость «надавить», что б разногласия не ушли в глубь, в другой ситуации наоборот, отступить. Чтобы выиграть «войну», иногда нужно проиграть «бой», известная фраза которую точно подметил Наполеон Бонапарт.

В конфликте надо быть особенно наблюдательным, не столько за словами оппонента, сколько за мимикой, жестами, реакцией зрачка и т.д. для оценки их дальнейших действий.

Надо помнить, что основной задачей остаётся разрешение ситуации, понимание оппонента и принятие конструктивных решений и мер по предотвращению разногласий впредь.

Библиография

Описание книг одного-трех авторов

1. Майлс Т. Пирамида эффективности. От разрозненных техник к цельной системе 2014 стр 5

2. З. Фрейд «Я и ОНО» 2018г./ изд. Питер Психология THE BEST стр. 24.

3. В команде с врагом. Автор Адам Кахане 2018 стр. 100

4. Конфликт и эволюция. От генетических конфликтов к конфликту поколений Автор В. Светлов Стр 60 – 105 Год выпуска 2018.

5. Конфликт и эволюция. От генетических конфликтов к конфликту поколений Автор В. Светлов Стр 105 – 118 Год выпуска 2018.

6. Риски при конфликтных ситуациях Автор В. Жуковский Стр 100 - 328 Год выпуска 2017

7. Кевашин А.В. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2010 204- 205 стр.

8. Искусство и синергетика Игорь Евин Стр 100 - 206 Год выпуска 2017

9. Управление социально-техническими системами с учетом нечетких предпочтений Авторы

Михаил Гитман, Валерий Столбов, Руслан Гилязов стр. 50 -123 Год выпуска 2018

10. Книга Психология личности. Автор - Каратьян Т. В 2018г стр 25

Описание учебников и учебных пособий

11. А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. Значение, предмет и задачи конфликтологии // Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. — С. 81. — 551 с. — 10 000 экз

12. Анцупов, А. Я. Конфликтология. Учебник / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: Питер, 2015. - 528 c.

13. Дуракова И.Б. «Управление персоналом. Учебник»: ИНФРА-М; Москва; 2009

14. Козырев Г.И. Основы конфликтологии. Учебник 2018г стр 15-20

15. Емельянов, С. М. Управление конфликтами в организации : учебник и практикум для академического бакалавриата / С. М. Емельянов. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 201 с.

16. Аширов Д.А. Управление персоналом. — М.: Проспект, 2007. – 432 с.

17. Психология личности Гусева Тамара Ивановна / Стр 8 Год: 2008

18. Менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012

19. КОНФЛИКТОЛОГИЯ 2-е изд., пер. и доп. Учебное пособие для СПО Охременко И. В Год: 2018 / Гриф УМО СПО стр 45-58.

20. Лекция №4 - Теория механизмов возникновения конфликтов https://megaobuchalka.ru/7/40069.html стр 4-5.

21. Бернс, Д. Д. Ругаться нельзя мириться: как прекращать и предотвращать конфликты Эксмо, Бомбора, 2018, Плюс 1 победа, Рубрика: «Конфликтология.» стр. 125 - 127.

22. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ 3-е изд., пер. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата Черкасская Г.В., Бадхен М.Л. Год: 2018 / стр 157-160.

23. Эберхард, Г. Фелау Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать / Эберхард Г. Фелау. - М.: Омега-Л, 2014. - 128 c.

24. PSY-Clinic. Клиническая психология. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса-Рея 2018г.

25. Д. Я. Райгородский Практическая психодиагностика Методики и тесты М.: Бахрах-М, 2011.

26. Н. Е. Водопьянова Психодиагностика стресса СПб.: Питер, 2009,

Описание статьи из периодического издания

27. Электронный научно-практический журнал «Экономика и менеджмент инновационных технологий» УДК 331.109 КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ, ПРИЧИНЫ ИХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ Щербаков Илья Дмитриевич 2018г стр 3- 5

Описание ссылок из интернета

28. https://mos03.ru официальный сайт ГБУ города Москвы СТАНЦИЯ СКОРОЙ И НЕОТЛОЖНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ имени А.С.Пучкова

Материал Psylab.info - энциклопедии психодиагностики

29. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге

30. Научная статья Holmes T.H., Rahe R.H., The social readjustment rating scale, Journal of Psychosomatic Research, 1967, Vol. 11, pp. 213-218.

31. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации разработана Holmes и Rahe в 1967 году

Приложения

Прил. 1. Функции конфликтов в организации

Прил. 2 Иерархия потребностей А. Маслоу

Прил. 3. характеристика конфликтогенов

Типы конфликтогенов