Файл: Фитнес-клуб как объект управления (Family club).pdf

Вся деятельность отдела маркетинга должна делиться на отдельные направления, основными из которых являются:

- Проведение маркетинговых исследований по каждому виду продукции и услуг в ассортименте анализ и прогноз развития структуры рынка по отдельным видам товаров и услуг, анализ и прогноз емкости рынка по каждому наименованию товаров, анализ деятельности конкурентов, анализ их цен товаров и услуг;

- Анализ требований и претензий потребителей;

- Определение конкурентоспособности на рынке города, подготовка аналитических обзоров и прогнозов развития или сокращения сбыта конкретных видов услуг, формирования спроса;

- Составление годовых, квартальных и месячных планов реализации услуг, исходя из утвержденных планов по объему и номенклатуре, ведение контроля и учета выполнения договорных обязательств;

- Разработка и осуществление мероприятий по формированию спроса путем рекламы и выставочной деятельности, разработка материальных стимулов, направленных как на потребителей, так и на работников, использование различных уровней цен, кредитов, скидок и т. п..;

- Заключение договоров на поставку продукции;

- Научно-техническая информация: организация поиска, аналитическая переработка справочно-информационного фонда, подготовка к изданию материалов.

Необходимостью выполнения этих функций на предприятии обоснованное предложение создать должность главного маркетолога на предприятии ООО «Family club» и созданием маркетингового отдела, выполнять вышеприведенные функции и предоставлять маркетинговые и информационно-консультационные услуги всем желающим.

Потребность реорганизации существующей системы маркетинговой информации обусловливает необходимость применения электронной системы управления в маркетинге, то есть СRM. СRM расшифровывается как Customer Relationships Management - управление взаимоотношениями с клиентами.

Система будет содержать данные об услугах, товарах на складе, получение оплаты, базу данных клиентов и поставщиков и полную информацию об этом в связи со стандартом GPRS, что обеспечит работу с ней для каждого работника предприятия.

Основные характеристики CRM: маркетинговая информация всегда доступна для всей компании и постоянно используется; компания располагает подробную информацию о клиентах, которая всегда доступна во всех точках контакта с клиентами, работник должен иметь доступ к системе информации о клиенте, где бы он ни находился, что даст возможность проведения выездных рекламных акций

Главная цель такой стратегии - понимание клиента и управления общением клиента с компанией. Для этого необходимо получать как можно более полную информацию обо всех клиентах компании и интегрировать бизнес информации компании в один поток. В этом случае, при обращении любого клиента, любой работник сможет ответить на любой запрос клиента, войдя в базу данных. Но наиболее важная цель создания такой базы данных - возможность немедленных действий на основе имеющейся информации для предприятия. Система CRM незаменима, поскольку она позволяет измерять эффективность предпринимаемых действий. Система может подсчитать, сколько усилий и инвестиций было вложено в проект и насколько это было оправданным. В CRM действует принцип активного использования данных для максимизации удовлетворения потребностей клиентов.

В предложенной организационной структуре исправлены ошибки и нарушения принципов управления менеджмента. Сохранен принцип единоначалия, нет дублирования полномочий. Предложенная организационная структура сохранит общее построение. Вместо неупорядоченной структуры маркетинга по направлениям услуг после переорганизации получим компанию, которая более упорядочена, четко организованная и направленная и не имеет недостатков предыдущей. Большей четкости работы организации будет способствовать и ее реорганизация в линейно - функциональную организационную структуру.

Таким образом, на предприятии создается отдел маркетинга. Функциональные обязанности главного механика в техническом департаменте состоят из ответственности за техническое состояние оборудования. Мелкий ремонт выполняют слесари, ремонтники и др.. Методом наблюдений было выявлено, что главный механик имеет 71% рабочего времени свободным. Можем сократить должность главного механика. 

Методом наблюдений было выявлено, что фактически 40% рабочего времени помощники бухгалтера свободны. Таким образом, можем сократить одного помощника бухгалтера.

Подсчитаем движение средств с учетом сэкономленных и потраченных средств на создание должностной единицы (Табл. 8). Данные приведены в табл. 22. Таким образом, затраты на создание маркетингового отдела вполне оправданы и не только не превышают сэкономленную от реорганизации сумму средств, сэкономят 20,5 тыс. руб..

Таблица 8

Подсчет бюджета расходов на реорганизацию организационной структуры ООО «Family club» на прогнозный год^[18]

Назначение на должность руководителя маркетингового отдела направит и скоординирует работу всех подразделений. Руководитель отдела сможет организовывать своевременный анализ и мониторинг стратегии предприятия и ассортиментной стратегии по группам товаров и услуг. Анализ по методу BCG и SWOT - анализ выявит перспективные и неперспективные направления. Это позволит не тратить средства и ресурсы на продвижение низкорентабельных продуктовых групп, а сосредоточиться на высокодоходных и перспективных.

Маркетолог разрабатывает систему маркетингового контроля, то есть систему подготовки корректирующих действий в зависимости от значений и причин отклонений фактических показателей от плановых.

Внедрение отдела маркетинга позволит:

• Ввести контроль за выполнением разработанного маркетингового плана и плана продаж, разработанных помесячно. 
• Ввести контроль за динамикой доходов вместе с причинно-следственным анализом еженедельно. 
• Ввести систему контроля за информацией, которая могла бы быть используемая для стратегических целей. 
• Ограничить доступ к информации о состоянии рынков, детальной динамики продаж, результатов маркетинговых исследований и предоставить его руководителю предприятия, его заместителю, и руководителю маркетингового отдела. 
• Ввести систему кодирования и защиты информации.
• Оптимизировать систему маркетинговых коммуникаций, внедрив систему связи с клиентами с помощью мобильного стандарта GPRS.

Таким образом, программа организации маркетингового управления на предприятии вполне обоснована и состоит из следующих шагов, которые следует делать в определенной последовательности для снижения риска и затрат предприятия.

Основные изменения, которые внедряются в организации, согласно графику, такие:

1. Реорганизовать организационную структуру предприятия. Создать пост руководителя маркетингового отдела. Провести в первый месяц.

2. Благодаря созданию должности руководителя маркетингового отдела, доля маркетинговых функций, которые выполняли управляющий и заместитель управляющего перейдет на маркетолога и затем на созданный маркетинговый отдел. Благодаря сэкономленному времени супервайзеры смогут проводить еженедельные учебные двухчасовые семинары своих работников для повышения их квалификации (о чем на них будет возложена ответственность). Проведение - постоянное, начиная со второго месяца.

3. Создать и внедрить систему маркетингового контроля, повысит качество обслуживания менеджеров по продажам, прибыль предприятия, снизит количество неиспользованных услуг и товаров и затраты на поддержку. Введение в действие со второго месяца. Разработать маркетинговую стратегию и маркетинговый план предприятия. Провести во второй месяц.

4. Оптимизировать систему маркетинговых коммуникаций, внедрив систему связи с клиентами и поставщиками с целью предоставления информации о наличии товара. Проведение, начиная с третьего месяца.

5. Человеческие ресурсы, которые освободятся при внедрении системы связи с клиентами, повышению качества обслуживания, введению системы маркетингового контроля, повышении квалификации менеджеров по продажам следует постепенно переводить в новосозданный маркетинговый отдел. Введение в действие с четвертого месяца.

6. Сэкономленные при этом денежные ресурсы использовать для проведения рекламной кампании и маркетинговые мероприятия, акции, информационно-консультационных и других маркетинговых услуг, предоставлять клиентам маркетинговый отдел. Введение в действие с пятого месяца.

7. Внедрять раз в квартал маркетинговый анализ продаж торговой марки с использованием матрицы Мак-Кинси. После шестого месяца с начала действия программы организации управления маркетингом на предприятии оценить перспективность работы с товарами в области спортивного питания. Если внедрены меры не улучшили результаты, оценить перспективность работы на рынке и по другим услугам.

8. Внести в обязанность маркетологам вести анализ по торговой сети наличии и уровней продаж услуг. Систематизировать ежедневно в печатные формы и компьютеризировать эти данные. Проводить это с целью систематизации и возможности дальнейшего использования для внутренних нужд и для сторонних организаций.

Выводы к главе 2:

1 Фитнес-куб «Family club» это мировая сеть фитнес-клубов которых насчитывается более 650 в более чем 30 странах мира и более 3 млн. членов клуба и продолжает успешно развиваться. В курсовой работе рассмотрена работа ООО «Family club» в г. Москве.

2 Основными конкурентными преимуществами компании Фитнес-клуба «Family club» являются: ФОК «Звездный», фитнес клуб «Антлантик». На основе анализа рекомендуется мероприятия по реструктуризации и перестройке организационной и маркетинговой структуры предприятия. Также реклама услуг самого предприятия среди спортивных предприятий привлечет новых клиентов и повысит прибыль предприятия.

3 На основании проведенного исследования и анализа предприятия, приведена организационная структура, которые предлагается (изображены основные управляющие звенья). Таким образом, на предприятии создается маркетинговый отдел. Фактически, начальник маркетингового отдела возглавляет маркетологов. Заместитель управляющего возглавляет маркетинговый отдел.

Заключение

На основании проведенного исследования можно сделать следующие выводы.

Управление фитнес-клубом должно учитывать комплекс базовых решений, направленных на достижение генеральной цели фирмы и исходящих из оценки рыночной ситуации и собственных возможностей, а также других факторов и сил окружающей среды маркетинга.

Несомненно, спортивным организациям, таким как фитнес-клубы, рекомендуется ориентироваться на клиента, поможет смягчить конфликт между их общественными и хозяйственными целями. Для спортивных организаций это означает приоритетность общественного интереса над ее собственным, предоставления услуг высокого качества, построение системы управления информацией.

Спортивно-оздоровительный комплекс ООО «Family club» находится в категории Business Class. Фитнес-куб «Family club» это мировая сеть фитнес-клубов которых насчитывается более 650 в более чем 30 странах мира и более 3 млн. членов клуба и продолжает успешно развиваться.

Фитнес-клуб «Family club» ориентирован на услуги высокого качества и стремится к максимальному удовлетворению нужд потребителя. Использование самых современных инновационных технологий позволяет фитнес-клуб «Family club» сохранять статус лидера в городе.

Функции управления деятельностью предприятия реализуются подразделениями аппарата управления и отдельными работниками, которые при этом вступают в экономические, организационные, социальные, психологические отношения друг с другом.