Файл: Организационный стресс в условиях внедрения инноваций.pdf
Добавлен: 28.04.2023
Просмотров: 399
Скачиваний: 2
ВВЕДЕНИЕ
В современном мире экономическая и политическая изменчивость и внедрение инноваций выступают в качестве факторов, способствующих возникновению различных стрессов.
Первостепенным ресурсом внедрения инноваций и обеспечение их жизнеспособности выступает персонал [15] организации. К персоналу в период преобразования предъявляются завышенные требования, как по введению организационных изменений, так и по адаптации к новым условиям осуществления трудовой деятельности. Трудности при адаптации специалистов к изменяющемуся содержанию их дела и новым условиям труда рассматриваются как основные причины и развития, и обострения организационного стресса персонала в ситуации нововведений. Замечу, что инновационные изменения веют как позитивный потенциал развития общества, так и негативную стресс генную составляющую своего влияния.
Инновации порождают субъективные проблемы психологического характера, связаны с особенностями отношения к инновационной деятельности [15], сопротивлением внедрению изменений и инноваций, взаимодействия индивидов и групп при ее выполнении. Все большую актуальность в современном мире вопросы организационного стресса приобретают по причине повышения требований, которые предъявляются к личностным потенциалам в сфере организационной деятельности.
Организационный стресс является многомерным феноменом, детерминированный интраорганизационными обстоятельствами трех уровней (индивидуальными, групповыми и организационными), экстра организационные стресс-факторы имеют зависимость от личностных характеристик. Организационный стресс отражается в физиологических и психологических реакциях на некоторую организационную ситуацию. Внимание к проблеме организационного стресса обусловлено тем, что экономический ущерб от организационного стресса представляет значительную опасность для организаций, потому что сильное напряжение оказывает влияние на физическое и психическое здоровье работников (заболевания пищеварительных путей, повышенное употребление алкоголя, ощущение вины, появление депрессии, тревожности, быстрой утомляемости, сердечно-сосудистые болезни и прочее), а также на выполнение их профессиональных обязанностей. Организационный стресс влияет на снижение качества и количества производимой продукции, несчастные случаи на производстве, текучесть кадров, увеличение затрат на здравоохранение, прогулы. Все это приводит обоснования актуальности данной курсовой работы. Проблематика стрессоустойчивости человека в различных профессиях с давних пор привлекала внимание психологов различных направлений.
Цель данной работы – исследование организационного стресса работников многофункциональных центров предоставления государственных услуг в процессе внедрения инноваций в их трудовую деятельность и выявление путей его преодоления. Задачи исследования: изучить психологическую литературу по теме исследования, изучить особенности организационного стресса у работников МФЦ и причины, обуславливающие его появление, подобрать методы, выявляющие наличие организационного стресса, провести формирующий эксперимент.
Объект исследования – психологическое состояние работников МФЦ в условиях внедрения инноваций в организации.
Предметом исследования является организационный стресс, особенности его проявлений в процессе инноваций.
Гипотеза исследования: внедрение инноваций в трудовую деятельность оказывает существенное влияние на уровень и характер переживания организационного стресса сотрудниками, причем динамика профессионального стресса в условиях организационных изменений определяется отношением сотрудников к преобразованиям.
Методы исследования: теоретический анализ психолого-педагогической литературы по данной теме; экспериментальные методы; беседа; наблюдение. Научная новизна состоит в следующем: проведено исследование специфики проявления организационного стресса и его динамики на различных этапах организационных изменений.
Практическая значимость исследования заключается в том, что материалы могут быть использованы при разработке методов работы с персоналом в условиях внедрения инноваций, при организационно-психологическом проектировании инновационных мероприятий.
База нашего исследования: работники МФЦ района Хорошево - Мневники в составе 60 человек. Курсовая работа состоит из двух глав, введения, заключения, списка используемой литературы, включающего 15 источников.
-
Организационный стресс как социально-психологический феномен
-
Сущность рассматриваемого понятия «организационный стресс»
-
В последнее время стресс исследуется в различных отраслях науки: биологии, медицины, психологии, социологии. Сложность и многообразие форм стресса определяет также и многообразие подходов к изучению этого состояния.
Впервые термин «стресс» появился в научном употреблении применительно к техническим объектам [9]. В XVII в. английский ученый Р. Гук ввел его для характеристики объектов (например, мостов), которые испытывают нагрузку, сопротивляясь ей. Эта историческая аналогия интересна тем, что понятие «стресс» в современной физиологии, психологии, медицине включает в себя представления о связях стресса с нагрузкой на такие сложные системы, как биологические, психологические, социально-психологические и с сопротивлением этой нагрузке. В соответствии с этим стресс рассматривается как физиологический синдром, слагающийся из совокупности неспецифически вызванных изменений, как неспецифическая реакция организма на предъявляемые ему требования. Характер этого синдрома относительно независим от вызвавших его факторов (стрессоров), что позволяет говорить об общем адаптационном синдроме (ОАС) [13].
Слово «стресс» (напряжение) встречалось и еще ранее – в 1303г. в стихотворении поэта Р. Маннинга «Handling Synne»: «И эта мука была манной небесной, которую господь послал людям, пребывающим в пустыне сорок зим и находящимся в большом стрессе» [2, с.3-4]. История же научных исследований феномена стресса связывают с именем канадского ученого Ганса Селье. Ганс Гуго Бруно Селье – врач, который на протяжении пятидесяти лет разрабатывал проблемы общего адаптационного синдрома и стресса Ганс Селье – создатель учения о гипофизарно-адреналовой системе по образованию, основоположник учения о стрессе, биолог с мировым именем, эндокринолог, патофизиолог, директор Института экспериментальной медицины и хирургии (с 1976 г. Международный институт стресса).
Родился Селье 26 января 1907 года в Вене. Получил образование в Немецком университете на медицинском факультете (1922г.), продолжил учебу в Париже. С 1931 года работал в университете Джона Хопкинса (США), а с 1932 года в университете МакГилла (Канада). В 1979 году Селье вместе с Алвином Тофлером организовал канадский институт стресса. Селье впервые столкнулся с проблемой стереотипного ответа организма на любую серьезную нагрузку в 1926 году. Его заинтересовало, почему у больных, страдающих разными болезнями, так много одинаковых признаков и симптомов. При различных заболеваниях и нарушениях нормального состояния человека наблюдались недомогание, потеря аппетита, слабость, потеря веса и другие. В то время врачи обращали внимание на выявлении характерных признаков отдельных заболеваний и не концентрировали никакого внимания на общие проявления болезни, которые Селье называл «синдром болезни». Позже эта концепция была забыта на 10 лет. Селье был вынужден эмигрировать из предвоенной Европы за океан. Он обосновался в Канаде, там и сформулировал универсальную концепцию стресса. [13]
В 1936 году в журнале от 4 июля в разделе «Письма редактору» была напечатана краткая заметка исследователя Г. Селье под названием «Синдром, вызываемый разными повреждающими агентами». [7, с.16]
Именно с этого момента началось научное изучение стресса как ОАС, хотя в более ранних трудах упоминание о проблеме стресса с психологической точки зрения находим в работах В. Вундта (1880) и У. Джемса (1905) [2, с.3]. Следует отметить, что понятие стресса как такового в этом письме не упоминалось, поскольку оно появилось немного позже, заимствованное из теории «гомеостазиса» У. Кэннона. Спустя полвека оно и стало символом XX века и прочно вошло в обиходную речь. Широкое распространение концепции стресса обязано возросшей во второй половине XX века актуальности проблемы защиты человека от неблагоприятных факторов среды [7, с.16]. Предложенная Г. Селье концепция неоспоримо была революционной для науки середины XX века. Биологи и врачи того времени выражали мнение о том, что реакция живого организма на факторы среды имеет определенно лишь специфический характер, и задача ученых состоит в том, чтобы находить и фиксировать непосредственно отличия реакций на различные воздействия окружающего мира. Г. Селье, напротив, решил найти общие закономерности биологических реакций, в результате чего выявил единый, неспецифический компонент биохимических изменений в организме человека и животных в ответ на самые разные воздействия. Феномен неспецифической реакции организма в ответ на повреждающие действия он назвал адаптационным синдромом, или стрессом.
Этот синдром складывается из ряда функциональных и морфологический изменений, развертывающихся как единый процесс, включающий три стадии: 1) стадию тревоги; 2) стадию резистентности (адаптации); 3) стадию истощения. Г. Селье выделял две формы данного синдрома: стресс полезный – эустресс и вредоносный - дистресс [10, с.12-13]. (Приложение 2). Однако чаще под стрессом понимают реакции организма именно на негативные воздействия внешней среды, что находит свое отражение в определениях, которые дают этому феномену различные исследователи. Так, по мнению В.В. Суворовой, стресс - это «функциональное состояние организма, возникающее в результате внешнего отрицательного воздействия на его психические функции, нервные процессы или деятельность периферических органов». Близко по смыслу определение П.Д. Горизонтова, который рассматривал стресс как «общую адаптивную реакцию организма, развивающуюся в ответ на угрозу нарушения гомеостаза» [10, с.13-14].
К причинам дистресса нельзя отнести все отрицательные эмоции, а все положительные рассматривать как защиту. Селье задался вопросом – почему одинаковая работа может привести к стрессу и к дистрессу. Так же он первым обратил внимание на связь между чувством тревоги и процессами, происходящими в организме человека в этот момент.
В университете Монреаля Селье проводил опыты над собой и над крысами. Животным создали невыносимые условия жизни, тем самым, вызывая у них чувство стресса как такового, так как в их крови выделялся адреналин, названный Селье «гормоном стресса». Он предположил, что сила переживаний зависит от эмоциональной устойчивости личности, жизненного опыта и наследственности [13].
Позже, в своих экспериментах Селье доказал, что стресс является причиной многих заболеваний – артрита, болезней сердца, астмы и сопровождается выделением большого количества гормонов, в частности адреналина.
При этом он утверждал, что не надо бояться стресса, так как это – обязательный компонент жизни, и он может не только снизить, но и повысить устойчивость организма. Им была выяснена роль гормонов в стрессорных реакциях и тем самым, установлено их участие в неэндокринных заболеваниях. В развитии общего адаптационного синдрома главную роль Селье отводит «адаптивным гормонам», так как каждый организм обладает наследственно обусловленным, ограниченным запасом адаптационной энергии, исчерпание которого определяет снижение сопротивляемости и приводит к гибели. [13]
Согласно теории Селье основу стресса составляют совокупность фрустрации, тревоги и их взаимосвязь с аллопсихической и интрапсихической адаптациями. [13] Чувство усталости, частые ошибки в работе, невозможность сосредоточиться, боли в голове, спине, области желудка, ухудшение памяти, повышенная возбудимость, потеря чувства юмора, пристрастие к алкогольным напиткам и увеличение числа выкуриваемых сигарет, постоянный голод или пропадание аппетита – вот главные признаки стрессового напряжения. (Приложение 3).
Чтобы внешние воздействия не вызывали дистресс, необходимо формирование у личности качеств – самообладание, дисциплинированность, стремление к преодолению препятствий и т.д. [13]
Возможными реакциями организма на стресс Г. Селье было выделено следующее:
- реакция стресса, при которой человек сознательно или подсознательно старается приспособиться к совершенно новой ситуации. Затем наступает выравнивание, или адаптация. Человек либо обретает равновесие в создавшейся ситуации и стресс не дает никаких последствий, либо не адаптируется к ней. Как следствие этого могут возникнуть различные психические или физические отклонения.