Файл: Организационный стресс в условиях внедрения инноваций.pdf

- пассивность – проявляется у человека, адаптационный резерв которого недостаточен и организм не способен противостоять стрессу. Возникает состояние беспомощности, безнадежности, депрессии. Но такая стрессовая реакция может быть приходящей.

Две другие реакции активные и подчинены воле человека:

- активная защита от стресса, когда человек меняет сферу деятельности и находит что-то более полезное и подходящее для достижения душевного равновесия, способствующее улучшению состояния здоровья.

- активная релаксация (расслабление), которая повышает природную адаптацию человеческого организма – как психическую, так и физическую. Эта реакция наиболее действенная.

Г.Селье в своей теории выделил три фазы (стадии) стресса.

Первая стадия – стадия тревоги, при которой происходит мобилизация защитных сил организма и повышает его устойчивость к конкретному воздействию. При этом организм функционирует с большим напряжением, но на первой фазе стресса он справляется с нагрузкой с помощью функциональной мобилизации без структурных перестроек. Для большинства людей конец первой фазы характеризуется повышением работоспособности.

Вторая стадия (стадия стабилизации, сопротивления) для человека характеризуется сбалансированным расходованием адаптационных резервов организма. Все параметры, выведенные из равновесия в первой фазе, закрепляются на новом уровне.

Третья стадия – истощения, возникает, если стресс продолжается долго, в связи с ограниченностью резервов организма. На второй и третьей стадиях организм, исчерпав свои функциональные резервы, включает механизмы структурной перестройки, но при их нехватке вызывает истощение.

Таким образом, Г. Селье обозначил стресс, как совокупность стереотипных запрограммированных реакций, первично подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению), что обеспечивает условия наибольшего благоприятствования в борьбе с опасностью. Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние стрессоров превосходит возможности человека [13].

Стресс на работе является реакцией организма при предъявлении к работникам требований, не соответствующих уровню их знаний и навыков. Поэтому профессиональный стресс является многообразным феноменом, выражающимся в реакциях (психических и физических) на напряженные ситуации трудовой деятельности. Стрессу подвержены даже хорошо управляемые организации, и это зависит не только от структурно-организационных особенностей и характера работы, но также личностными отношениями сотрудников. Стрессу подвержены все сотрудники независимо от загруженности работой. [10]

---

Сильное нервное перенапряжение на рабочем месте могут вызывать негативные условия труда (тесное помещение, плохое освещение и вентиляция и др.), отсутствие времени и информации.

Обычная модель синдрома общей адаптации состоит их трех стадий развития стресса (тревога, сопротивление, истощение), сейчас уделяется внимание и другим аспектам стресса: психологическому и поведенческому. Эти аспекты важны для изучения и понимания стресса на рабочем месте, а также разработки методов управления стрессом в организациях.

Трем стадиям стресса подвержены как отдельные люди, так и целые компании, фирмы. Поэтому иногда диагноз степени стрессового состояния ставится всей компании. Если сотрудники компании в течение продолжительного времени испытывают обеспокоенность перспективами, а так же если люди недовольны оплатой труда, условиями труда и коллективом, то можно говорить о первой стадии корпоративно-организационного стресса. Если, несмотря на попытки руководства сопротивления стрессу путем игнорирования недовольства работников, чувство раздраженности работой остается в течение долгого времени, то можно говорить о второй стадии стресса. Когда в течение долгого времени организация испытывает стресс, а выводы из происходящего руководством не делаются, то наступает третья стадия и серьезный кризис. Раздражение становится всеобщим, увеличивается количество конфликтов, люди больше болеют, работа не выполняется и, наконец, начинается утечка кадров, утративших веру в перспективу. [8]

Любая работа – это стресс. Особенно, при выполнении серьезных проектов и при нарушении условий работы (например, выключается компьютер, когда работаешь сверхурочно или надо срочно доделать работу). Но при этом положительный стресс улучшает производительность труда, а правильно установленные сроки стимулируют и организовывают, а также обеспечивают чувство удовлетворенности, делая работу увлекательной [4].

Однако слишком длительный стресс - это нехорошо, так как он приводит к повышенной утомляемости, депрессии и снижает продуктивность, а стресс короткого действия наоборот улучшает презентативность. [11]

Таким образом, стресс нельзя исключать, а необходимо найти комфортный индивидуальный уровень стресса, потому что если стресса не будет вообще, то интерес к труду будет утрачен, снизится внимание и мотивация. Однако при сильном стрессе о результате говорить не приходится, поэтому оптимальный уровень стресса индивидуален для каждого.

---

Взгляды Г. Селье на проблему психофизиологической стрессовой реакции еще в 1914 году предвосхитил У. Кэннон, осветив в своих работах физиологические аспекты стресса и описав один из специфических – нейроэндокринный процесс. Феномен был назван реакцией «битвы-бегства». Центральным органом, участвующим в этой реакции, является мозговой слой надпочечников. Такая реакция рассматривается У. Кэнноном как мобилизация организма, подготавливающая мышцы к действию в ответ на воспринимаемую угрозу. Этот механизм дает возможность индивиду либо бороться с угрозой, либо бежать от нее. А. А. Виру (1980) указывает на то, что в отдельных работах отечественных ученых (Сперанского А.Д., Насонова Д.Н., Александрова М.Я., Цанка А.) четко прослеживаются верные направления в раскрытии механизмов неспецифической адаптации [13, с.4].

Разработка проблемы стресса (эмоционального, психического, спортивного, производственного, космического, военного и др.) с

позиции современной науки нашла свое отражение в работах, посвященных биохимическим (Виру А.А., 1981; Панин Л.Е., 1983; Робу А.И., 1989), физиологическим (Меерсон Ф.З., 1988; Федотов В.М., 1991), клиническим (Горизонтов П.Д., 1976; Короленко Ц.П., 1978), психофизическим и психологическим (Китаев-Смык Л.А., 1983; Космолинский Ф.П., 1976) аспектам его проявлений. Многие зарубежные авторы также рассматривают актуальность данной проблемы, имеющей огромное социальное и общественное значение с позиции теорий и методов различных научных дисциплин (Krohne H.W., 1982; Van Loon G.et aL, 1985) [2, с.3].

Приведем выражение Ю.Г. Чиркова (1988) о том, что стресс противоречив, неуловим и туманен и с трудом укладывается в узкие рамки определений и мерок. Сила его – в широте охвата жизненных проявлений, слабость же – в неопределенности, расплывчатости его границ. И несмотря на наличие накопленного поистине огромного систематизированного биохимического, физиологического, психофизиологического, клинического и экспериментального материала по проблеме стресса, ее аспекты разработаны все еще недостаточно, а другие только намечены для решения [3].

Организационный стресс – психическое напряжение, связанное с преодолением несовершенства организационных условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте в конкретной организационной структуре (в организации или в ее подразделении, фирме, корпорации), а также с поиском новых неординарных решений при форс-мажорных обстоятельствах. (Приложение 1).

Организационный стресс обусловлен внутриорганизационными факторами трех уровней: групповое взаимодействие, индивидуальные характеристики персонала, организационная среда, а также внешними (макро средовыми) стресс-факторами.

---

Иначе, организационный стресс проявляется в напряжении адаптационных механизмов личности в ответ на определенную организационно-производственную ситуацию. [6]

К организационным стрессам относятся также ролевые конфликты, высокие профессиональные требования, экстремальные условия деятельности для определенных профессий (летчики, космонавты, диспетчеры АС и др.).

В настоящее время по оценкам многочисленных экспертов значительная часть населения страдает психическими расстройствами, вызванными острым или хроническим стрессом. Стресс приобретает масштабы эпидемии и представляет собой основную социальную проблему современного общества. [6]

• 1. Причины возникновения организационного стресса

Общим признаком и главной причиной организационного стресса выступает наличие внутреннего конфликта между требованиями со стороны организации, привлекательностью работы в ней, ожиданиями и реальными возможностями работника. Слабости руководства и неудовлетворительный психологический климат – вот важные причины организационного стресса. В последнем случае нарушается профессиональная взаимоподдержка коллег. В результате ограничена возможность обсудить профессиональные проблемы, получить одобрение, поддержку и успокоение от осознания того, что коллеги переживают те же трудности.

Несоответствие между личностью и организационной средой может проявляться на нескольких уровнях: поведенческом, когнитивном, субъективном, физиологическом, организационном. [14]

К субъективным причинам и проявлениям организационного стресса психологи В. Зигерт и Л. Ланг относят следующие страхи у работников:

- страх не справиться с работой;

- страх потерять работу;

- страх быть обойденным другими;

- страх допустить ошибку;

- страх потерять собственное «Я».

Е.С. Кузьмин выделил следующие причины организационного стресса:

- длительная работа без отдыха, переутомление;

- дефицит времени для завершения плановых заданий;

- трудные и ранее незнакомые производственные задачи;

- чрезвычайные происшествия, стихийные бедствия, несчастные случаи;

- конфликты с вышестоящими руководителями, с подчиненными, потеря руководителем своего авторитета и управляющего влияния на коллектив;

---

- нарушение чувства комфорта и безопасности труда;

- несправедливые наказания, незаслуженное осуждение или пристрастная критика, лишение вознаграждения. (Приложение 3).

Психолог В. Дибшлаг выделил шесть причин организационных стрессов:

- монотония;

- доминирование фактора времени;

- недостаточность или высокая интенсивность общения;

- интенсивность работы;

- различные внешние воздействия;

- резкое нарушение обычной системы (порядка) работы.

Важную категорию составляет фактор высокой личной ответственности за коллег и подчиненных, за общее дело. Лица с высокой ответственностью в большей степени подвержены развитию организационного стресса и синдрома эмоционального выгорания.

Отстранение от активного участия в принятии решений также относится к факторам организационных стрессов. Если работники не имеют возможности повлиять на важные события, касающиеся их работы, то они испытывают чувство беспомощности и потери контроля над ситуациями. Это ведет к развитию неудовлетворенности самореализацией и качеством жизни и, как следствие, к снижению (редукции) уверенности в профессиональной само эффективности. [9]

Нежелательные последствия организационных стрессов: текучесть кадров, снижение трудовой мотивации и волевого контроля, увеличение числа несчастных случаев на производстве, переживания, увеличение конфликтности в коллективе, снижение производительности, депрессии и переутомления, переживание одиночества и неудовлетворенности жизнью и многие другие комплексные переживания, называемые стресс-синдромами. Последствием длительного организационного стресса может стать профессиональное выгорание. (Приложение 4).

Чем выше привлекательность работы в данной конкретной организации, больше уверенность в карьерном росте или стабильности и удовлетворенность профессиональной самореализацией и качеством жизни, которую обеспечивает работа, тем меньше вероятность переживания организационного стресса. Оптимальный уровень рабочей напряженности, стимулирующий работников к профессиональному и личностному росту, способствует из лояльности по отношению к своей организации.

---