Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях(Сущность, значение и виды конфликтных ситуаций).pdf

В ООО «Онегин» продажа готовой продукции осуществляется на раздаче и в баре. Зачастую возникают конфликты между барменом и клиентами, как правило, основной причиной конфликта является нежелание клиента расплачиваться. Кроме того, на раздаче клиенты проявляют недовольство порциями еды, что, соответственно, также способствует формированию конфликта.

В ООО «Онегин» регулирование порций еды осуществляется за счет их взвешивания на специальных весах, однако, несмотря на такое положение, клиенты конфликтуют с работниками предприятия.

В ООО «Онегин» управление конфликтными ситуациями осуществляется руководством предприятия, а именно – директором и заведующим производством. В связи с тем, что они непосредственно оказывают управляющее воздействие на работников, то имеют статус субъектов управления конфликтами. При этом управляющее влияние направлено на работников, включаемых в состав разнообразных социальных групп, которые имеют статус объектов управления конфликтами.

Благодаря организационному влиянию, оказываемому на работников, в ООО «Онегин» обеспечивается некоторая регламентация управления конфликтными ситуациями. При этом в ООО «Онегин» применяются определенные нормативные документы, направленные на регламентацию деятельности персонала, а именно: устав ООО «Онегин»; коллективный договор ООО «Онегин», который подписывается директором предприятия и коллективом работников. Благодаря коллективному договору в ООО «Онегин» происходит развитие партнерских отношений администрации и коллектива; правила внутреннего трудового распорядка, разработка которых осуществляется в соответствии с ГК и ТК РФ; наличие четкой организационной структуры управления и штатных структур предприятия, в том числе реализация ее корректировки на ежегодной основе; применение четких должностных инструкций работников с указанием функциональных обязанностей работника и нормированием трудовой деятельности; применение экономических методов влияния на персонал, а именно мотивация и стимулирование труда.

В ООО «Онегин» используются наиболее эффективные методы распорядительного воздействия. Подтверждением этого положения является тот факт, что на предприятии применяются четкие приказы директора, которые содержат соответствующие указания на состояние вопроса, мероприятий, ресурсов и ответственных лиц. Однако в рамках анализа влияния административных методов отмечается слабое использование системы контроля над исполнением документов в ООО «Онегин», что способствует низкой эффективности конкретного распорядительного влияния.

Ключевым инструментом работы с персоналом в ООО «Онегин» является использование социально-психологических методов. При этом необходимо выделить некоторые недостатки и недоработки, а именно: при приеме на работу персонала методы анкетирования и тестирования используются только частично; не используются методы по организации индивидуальной− работы с работниками в соответствии с типом личности, темпераменты, иными словами, не осуществляется аттестация работников; не проводятся тренинги и семинары для персонала.

Выводы

ООО «Онегин» зарегистрировано 8 июля 2014 г. регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №15 по Санкт-Петербургу.

Основным видом деятельности является «Деятельность ресторанов и услуги по доставке продуктов питания».

В ООО «Онегин» в 2016 г. по сравнению с 2015 г. наблюдается уменьшение кадрового состава на 1 человека, а именно – повара холодного цеха. Такое сокращение кадрового состава было получено благодаря автоматизации некоторых производственных процессов.

В ООО «Онегин» в 2017 г. по сравнению с 2016 г. наблюдается рост основных финансовых показателей. Так, объем реализации продукции показывает рост на 7% или на 483 тыс. руб. Также наблюдается рост прочих расходов на 73 тыс. руб., или 26,4 %. В итоге, сумма прибыли до налогообложения составила 1 964 тыс. руб., что на 3,0%, или на 52 тыс. руб. выше по сравнению с 2016 г. По итогам 2017 г. прирост чистой прибыли организации составил 41 тыс. руб.

В результате анализа конфликтных ситуаций в ООО «Онегин» были получены определенные выводы:

• среди работников рассматриваемого предприятия большинство выбирают соперничество при конфликте;
• результаты оценки работников на предрасположенность к конфликтам свидетельствуют о том, что 6 работников ООО «Онегин» предрасположены к конфликтным ситуациям, 5 работников являются уживчивыми и общительными, 3 работника могут быть косвенным виновниками конфликтных ситуаций;
• коллектив работников ООО «Онегин» обладает низким уровнем сплоченности.

Недостатком функционирования ООО «Онегин» выступает отсутствие профилактики конфликтных ситуаций, а именно формирование рабочих групп в соответствии с психологической совместимостью.

ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ОНЕГИН»

Проведенный анализ социально-психологического климата в ООО «Онегин», показал отрицательное влияние между эффективностью коллектива к работе, между сотрудниками предприятия, между персоналом и клиентам, а, соответственно, на результаты функционирования предприятия в целом. Данный факт является основанием для устранения выявленных проблем.

Основным направлением в рамках совершенствования социально-психологического климата, для достижения цели снижения конфликтности, является:

• повышение удовлетворенности трудом, в частности, совершенствование мотивирующих факторов;
• развитие творческого климата в коллективе.

С целью урегулирования межличностных конфликтов в ООО «Онегин», в рамках данной работы, предлагается:

• внедрить психологическое тестирование при приеме на работу в ООО «Онегин»;
• внедрить систему психологических тренингов для персонала;
• внедрить технологии картографии конфликта.

Осуществление и внедрение предложенных мероприятий планируется на основе проведения профилактических мероприятий, целью которых выступает создание благоприятных условий общения и бесконфликтных взаимоотношений между персоналом компании.

Рассмотрим внедрение предложенных мероприятий подробнее.

На первом этапе снижения конфликтности в коллективе следует создать условия для снижения уровня конфликтности.

Причиной стрессовых ситуаций в коллективе является зарождение конфликта или конфликтных ситуаций, что оказывает негативное влияние на развитие социально-психологического климата.

Для решения данной ситуации предлагается всему коллективу ООО «Онегин», а также, руководящему составу, создать такие условия функционирование, при которых сотрудники будут иметь возможность лучше узнать друг друга, что необходимо с целью раскрытия внутренних качеств, определения мотивации поведения персонала.

Для достижения поставленной цели, рекомендуется внедрение психологических тренингов, в которых будут принимать участие весь коллектив – от рабочих до руководителя. Данный тренинг будет направлен на улучшение психологического климата в коллективе.

Проведение психологического тренинга будет способствовать решению многих проблем в коллективе. Так, для новых сотрудников проведение тренингов поможет быстрее адаптироваться, для старых сотрудников – укрепить отношения. Также, данное мероприятие приведет к раскрытию внутренних особенностей сотрудников, а руководителю позволит лучше понять себя и персонал.

Проведение указанного психологического тренинга будет осуществлять в течение пяти дней, на время проведения тренинга коллектив не должен работать, так как каждый член коллектива будет выполнять те задания, которые предложит психолог. За счет этого сотрудники будут иметь возможность отвлечься от повседневных проблем, быстрее откроются и раскрепостятся.

Базовые методы, применяемые при проведении психологического тренинга, представлены групповой дискуссией и ролевой игрой в разных модификациях и сочетаниях.

Среди задач проведения психологического тренинга, следует выделить:

• овладеть сотрудникам и руководством психологическими знаниями;
• формирование у персонала и руководителя умений и навыков в сфере общения;
• коррекция, формирование и развитие установок, которые необходимы для успешного общения;
• развитие способности адекватного и полного познания себя и других людей;
• коррекция и развитие системы отношений личности.

Решение поставленных задач с помощью тренинга, будет способствовать зарождению лидерских качеств и лидерских групп. Также, будет происходить стимулирование поведение команд в целом и каждого индивидуального участника, что позволит каждому сотруднику «почувствовать себя лидером», а также будет способствовать зарождению между руководителем и персоналом:

• возможности решение конфликтов и правильному введению споров;
• формированию правильных навыков общения и консультаций;
• формированию правильных отношений «лидер - группа»;
• развитию навыков с целью противодействия актам агрессии и конфликтности.

Каждый день тренинговых занятий будет представлять собой ряд различных упражнений, которые направлены на максимальную степень сближения персонала и руководителя, сплоченности коллектива, а также на процесс решения проблем компании.

На втором этапе снижения конфликтности в коллективе предприятия, рекомендуется к внедрению мероприятия, направлены на развитие творческого климата в коллективе.

Так, с целью развития творческого климата в коллективе рекомендуется обеспечение гарантий на безопасность предложения новых идей персоналом.

Планируется, что сотрудник не будет принимать участие в создании новых идей, так как опасается, что будет возможность потерять должность, понизить в статусе, возникновение негативного отношения руководящего состава или коллег к данной идее.

Другим важным условием является возможность персонала участвовать в осуществлении работы.

С целью решения данной проблемы, в рамках данной работы предлагается применение конкурсных механизмов, что позволит получить внеплановые средства, необходимые для новаторских разработок (внутрифирменные грантовые системы), например, при проведении регулярных конкурсов на лучшие идеи рабочего года, месяца, недели или дня.

Кроме того, для ресторана «Онегин» рекомендуется проведение обучения персонала эффективному процессу создания новых идей и совместному принятию решений, с помощью применения таких методов, как мозговой штурм, что выступает наиболее продуктивным подходом при формировании творческого климата в коллективе.

Также, следует обеспечить неформальное общение между коллективом, что способствует снижению сопротивления изменениям, следствием чего выступает повышение эффективности совместной работы над работой.

Наличие «творческой жилки» у каждого сотрудника может служить ключевым фактором успеха. Процесс создания «ящика идей» способствует делению персонала с руководством своих идеей, что, в свою очередь, будет способствовать сближению персонала с руководителями.

Данные идеи можно озвучивать в течение еженедельных совещаний со всем персоналом компании, что позволит большему общению между руководящим составом и подчиненными.

Также, неформальное общение будет способствовать началу рабочего дня с хорошего настроения, поднятию рабочего духа в коллективе.

Кроме того, на данных совещаниях будет возможность проводить обсуждения существенных и срочных рабочих моментов. Если проведение таких мероприятий еще будет подкрепляться и материальными вознаграждениями, то они выступят и как стимулы к повышению зарплаты.

Выводы

В рамках данного раздела, были разработаны мероприятия, предусматривающие не денежное стимулирование труда дополнительными социальными льготами. Мероприятия позволят снизить текучесть персонала, обеспечить общий рост производительности труда.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Ключевой движущей силой любого предприятия выступают люди, то для них характерны конфликты.

Конфликт – это состояние межличностных и групповых связей в коллективе, отражающее деловой настрой, трудовую мотивацию и степень социального оптимизма персонала организации.

Управление конфликтом включает: симптоматику, диагностику, прогнозирование, профилактику, предупреждение, ослабление, урегулирование, разрешение. Выделяют также такие управляющие воздействия, как пресечение, гашение, преодоление, устранение конфликта.