Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях(Сущность, значение и виды конфликтных ситуаций).pdf

По итогам 2017 г. организация получила чистую прибыль в размере 1 571 тыс. руб., что на 41 тыс. руб. выше по сравнению с 2016 г.

Рассмотрим изменение численности работников ООО «Онегин» в 2015-2017 гг. (табл. 5).

Таблица 5

Динамика численности работников ООО «Онегин» в 2015-2017 гг., чел

В ООО «Онегин» в 2016 г. по сравнению с 2015 г. наблюдается уменьшение кадрового состава на 1 человека, а именно – повара холодного цеха. Такое сокращение кадрового состава было получено благодаря автоматизации некоторых производственных процессов. В 2017 г. изменений в численности персонала не происходило.

2.2. Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Онегин»

С целью формирования четкого представления о конфликтах в ООО «Онегин» использован тест К. Томаса.

Тест К. Томаса включает в себя 30 пунктов, каждый из которых имеет суждение, обозначенное буквами А и Б. За счет сравнения этих суждений каждый опрашиваемый выбирает то, что в наибольшей степени соответствует типичному поведению.

В соответствии с этим тестом был проведен опрос среди всех работников ООО «Онегин», то есть в опросе участвовали 14 чел. Результаты проведенного теста представлен на рисунке 3.

Рисунок 3. Итоги тестирования работников ООО «Онегин» по тесту К. Томаса

Данные, представленные на рисунке 3, свидетельствуют о том, что в ООО «Онегин» в составе работников наибольший удельный вес предпочитают соперничество при конфликте (36%). Другие работники придерживаются следующих моделей поведения: приспособление (14%), компромисс (20%), сотрудничество (18%), избегание (12%). Такое положение свидетельствует о том, что в ООО «Онегин» необходимо акцентировать внимание на преобладание соперничества при конфликтной ситуации, так как это оказывает отрицательное влияние на деятельность предприятия в целом.

Для более полного рассмотрения конфликтов в ООО «Онегин» необходимо определить такие характеристики персонала, как: предрасположенность к конфликтам; психологический климат в коллективе.

Для определения предрасположенности к конфликтам был проведен опрос персонала по тесту (см. Приложение 2). В соответствии с опросом работников ООО «Онегин» были получены следующие результаты (табл. 6).

Таблица 6

Результаты тестирования работников ООО «Онегин»

Результаты оценки работников на предрасположенность к конфликтам свидетельствуют о том, что 6 сотрудников ООО «Онегин» предрасположены к конфликтным ситуациям, 5 сотрудников являются уживчивыми и общительными, 3 сотрудника могут быть косвенным виновниками конфликтных ситуаций. Это положение является неблагоприятным для ООО «Онегин», так как работники, предрасположенные к конфликтам могут конфликтовать как между собой, так и с клиентами, что, соответственно, наносит вред имиджу предприятия.

С целью выявления социально-психологического климата среди работников ООО «Онегин» необходимо использовать методику социометрических измерений Дж. Морено (см. Приложение 3) и составить групповую социметрическую матрицу с результатами проведенного тестирования (табл. 7).

Таблица 7

Групповая социометрическая матрица ООО «Онегин»

Данные, представленные в таблице 7, свидетельствуют о том, что в ООО «Онегин» у участников группы средний уровень сформированности коммуникативных навыков. Больше всего был осуществлен выбор работников под № 2,6, 10,14 (5-6 выборов). Эти работники являются лидерами группы. Работники под № 1,3 получили по 4 выбора. Остальные работники (№ 4,5,7,8,9,11,12,13) получили по 3 выбора. Иными словами, в ООО «Онегин» работники проявляют симпатию к работникам под № 2, 6, 10, 14, 1, 3. Наибольший отрицательный выбор был сделан работников под № 9 и 11, соответственно, сотрудники предприятия менее охотно общаются с этими работниками.

На основании данных тестирования по методике социометрических измерений Дж. Морено имеется возможность определения сплоченности работников ООО «Онегин» (табл. 8).

Таблица 8

Сплоченность работников ООО «Онегин»

Коллектив ООО «Онегин» обладает низким уровнем сплоченности. Подтверждением этого утверждения являются данные таблицы 8. Так, 37,4% составляют отрицательные выборы и 34,0% нейтральные, положительные выборы составляют только 28,6%.

Полученные данные свидетельствуют о том, что в ООО «Онегин» необходимо реализовать мероприятия, направленные на повышение уровня сплоченности работников.

2.3. Оценка управления конфликтными ситуациями в ООО «Онегин»

В ООО «Онегин» аналогично любому другому предприятию совместной деятельности по достижению цели, имеют место разногласия в различных формах взаимодействия. При этом в ООО «Онегин» имеется возможность выделения следующих видов конфликтов, а именно:

а) Между работодателями и служащими (внутриличностный), который является наиболее распространенным видом.

Руководство ООО «Онегин» в отношении своих работников предъявляет конкретные требования, связанные со стажем работы в представленной области, наличие коммуникабельности, приятная внешность. В то же время после успешного прохождения периода адаптации, результаты деятельности работника могут не удовлетворить руководство. В ООО «Онегин» разрешение такого конфликта осуществляется исключительно тем, что работника, который не справился, увольняют и заменяют на другого.

Производственные требования предприятия, которые отражаются в коллективном договоре таковы, что отпуск сотрудники могут взять только в те периоды, когда это является удобным для руководства. Такое положение дел не устраивает сотрудников, которые подписали такой договор. Руководство этот договор использует в качестве аргумента и регулярно отстаивает свою правоту. В то же время персонал отстаивает свое право на отпуск. Директор ООО «Онегин» с целью предупреждения такого вида конфликта, заранее предлагает сотрудникам компромиссное решение, а именно - при выполнении плана в течение отчетного года работник имеет возможность выбора времени отпуска.

В случае невыполнения плановых значений выбор времени отпуска остается за администрацией. Отсюда следует, что такое положение является дополнительным стимулом для некоторых сотрудников.

б) Межличностные конфликты.

Аналогично другим предприятиям в ООО «Онегин» работают люди, имеющие различные черты характера, а также взгляды и ценности. В некоторых ситуациях не все работники могут ладить друг с другом. Эти конфликты находятся вне сферы влияния администрации, соответственно, руководство может предложить, но не принуждать к решению существующей проблемы.

В процессе трудовой деятельности персонала ООО «Онегин» используются нормы выработки, а также применяется ежедневный табель учета выработки. Невыполнение работником плана предполагается лишение некоторых привилегий, в случае многократного невыполнения плановых значений – увольнение. Соответственно, работники ООО «Онегин» для предотвращения увольнения прилагают усилия для того, чтобы всеми методами выполнить план. При этом достаточно часто наблюдается некорректное отношение между работниками, что, в свою очередь, способствует возникновению конфликтных ситуаций.

В) Конфликты между работниками ООО «Онегин» и клиентами.