Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Значение и сущность анализа внешней и внутренней среды).pdf

- Каков бизнес компании?

- Каковы результаты бизнеса?

- Каковы факторы успеха?

С учетом результатов анализа внешней среды ответы на эти вопросы помогут выяснить, правилен ли выбор стратегии предприятия, которое не вышло на оптимальный уровень, т.е. имеет ли место ситуация, когда предприятие работает нормально, но следует неверной стратегии.

Процесс стратегического планирования предприятия состоит в определении целей и общих путей их достижения.

Стратегическое планирование представляет собой набор действий и решений, которые ведут к разработке  специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы обеспечить предприятию достижение своих целей.

Качество стратегического планирования определяет эффективность работы предприятия, однако эффект от большинства принятых стратегических решений в полной мере проявляется только через несколько лет. Поэтому особое значение приобретает построение достаточно адекватной модели функционирования предприятия для прогнозирования эффективности предполагаемых изменений.

На большинстве предприятий, переживающих кризис, данный процесс либо вообще не проводится, либо неадекватен реальной экономической ситуации. Ключевыми вопросами по анализу процесса стратегического планирования предприятия будут следующее:

- каковы цели компании?

- на каких рынках конкурирует предприятие?

- каковы целевые группы потребителей?

- каков подход к клиентам компании?

- каков источник принятой стратегии?

- знает ли персонал компании о принятой стратегии и понимает ли ее?

- согласны ли ключевые менеджеры с этой стратегией?

- как должна внедряться эта стратегия?

Цель состоит в том, чтобы понять стратегическую позицию компании и выявить потенциальные риски.

Стратегический план должен соответствовать миссии компании, которая обычно определяет следующее:

- назначение (для чего существует предприятие);

- ценности (во что "верит" предприятие);

- стратегию (конкурентное преимущество и основной вид деятельности предприятия);

- стандарты и поведение (политика и стандарты поведения, которые подкрепляют систему ценностей).

Кроме этого, необходимо четко указать финансовые потребности предприятия. Все данные должны основываться на этих показателях (т.е. критериях рентабельности, динамики прибыли и отдачи на инвестиции).

Для того, чтобы быть прибыльным, предприятие должно иметь постоянное конкурентное преимущество, стратегию его получения и выбрать одно из двух стратегических преимуществ: либо более низкие, по сравнению с конкурентами, издержки, либо повышенную дифференциацию по товарным группам на основе уникальности их свойств. Компания либо концентрируется на конкретной нише рынка, либо работает на всем рынке сразу. Если выбор не делается, это означает, что компания "застряла посередине" без всякого конкурентного преимущества и с плохими результатами.

При оценке того, соответствует ли менеджмент предприятия стратегии, понадобится интегрировать результаты обзора рыночных сегментов в анализ текущего и будущего конкурентного положения компании.

Для того, чтобы получить реальное представление о ключевых производственных факторах, влияющих на работу предприятия, и потенциальных рисках, потребуется информация, отражающая:

- технологические процессы и производственные мощности неэффективного производства;

- структуру кредиторской задолженности;

- проблемы с безопасностью труда;

- имеющиеся ограничения по производственным мощностям;

- не соответствующий нормам размер помещений, условия работы в них или их расположение;

- проблемы с контролем качества;

- проблемы с заказами клиентов;

- проблемы с планированием или контролем производства;

- систему расчета себестоимости продукции;

- нерациональный состав поставщиков.

Следующий шаг анализа внутренней среды состоит в выявлении потребителей, продукции и услуг, которые:

- убыточны или поглощают чрезмерный объем оборотного капитала;

- отвлекают руководство или ресурсы для получения ограниченной прибыли;

- не представляют стратегической ценности для будущего компании;

- не дают возможности для увеличения сбыта или валовой маржи;

- добавляют ненужные осложнения процессу технической и технологической поддержки.

Анализ системы коммерческой деятельности компании должен быть сосредоточен на проверке соответствия функций маркетинга и сбыта принятой стратегии, а также на возможностях повышения эффективности маркетинга и сокращения издержек. Цель анализа системы сбыта продукции состоит в том, чтобы проверить, соответствует ли она стратегии. Также должны быть выявлены области, где увеличение оборотного капитала может повысить денежные потоки, а также те, где увеличение отпускной цены или сокращение издержек может увеличить валовую маржу.

Трудовые ресурсы являются важнейшим фактором при оценке стратегии и перспектив компании. Успех процессов оздоровления в большой степени зависит от высшего руководства. Следует также выявить факторы, влияющие на рабочую силу или косвенно влияющие на работу предприятия. Цель анализа состоит в рассмотрении сильных и слабых сторон персонала (высокий уровень текучести кадров, недостаток квалификации у руководства, слишком низкая/высокая заработная плата, недостаток/избыток рабочей силы, плохие отношения с профсоюзами, возможная потеря ключевых работников). Основная информация, которую следует запросить, включает: структуру управления; показатели трудозатрат по отделам (службам); показатели средней заработной платы и предполагаемых повышений; систему компенсаций; методы отбора, обучения и повышения квалификации работников; сведения о профсоюзах с оценкой их влияния на управляемость предприятием; методы стимулирования труда, включая участие персонала в акционерном капитале компании; систему оценки результатов работы.

Необходимо выявить организационные связи, действующие внутри компании. Они зачастую устанавливают форму отчетности и мониторинга и часто отражаются в функциональных полномочиях высшего руководства компании. Следует рассмотреть структуру руководства компании вместе с эффектом, оказываемым этой структурой на работу компании.

ГЛАВА.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО «Престиж-интернет»

2.1.Организационно-экономическая характеристика.

ООО «Престиж-Интернет» (торговая марка «Энфорта») - оператор, предоставляющий услуги связи на базе беспроводных технологий.

Инвесторами «Энфорты» являются компании Sumitomo Corporation, фонд Baring Vostok Capital Partners, Европейский банк реконструкции и развития (EBRD), Bessemer Venture Partners и UFG Private Equity Fund II.

«Энфорта» является членом ассоциации поставщиков средств беспроводной связи Wireless Communications Association International.

Компания «Энфорта» является национальным оператором связи, лидером среди крупнейших Российских телекоммуникационных компаний по итогам 2018 г., работающих в сегменте В2В.

Экспертиза компании подтверждена доверием более 53 000 существующих Клиентов, а также ежегодным ростом выручки, в разы превышающей темпы роста телекоммуникационной отрасли.

Основываясь на одиннадцатилетнем опыте работы с корпоративным сегментом, «Энфорта» выстроила все бизнес-процессы с учетом потребностей телекомзависимых клиентов, компания с уверенностью гарантирует высокое качество услуг и сервис бизнес-уровня. Благодаря наличию собственной телекоммуникационной сети в 378 населенных пунктах в 69 регионах России и спутниковому доступу, Клиенты «Энфорты» получают услуги от одного оператора на всей территории Российской Федерации. В соответствии с едиными технологическими стандартами компании «Энфорта», срок подключения Клиента к услуге в крупных городах – не более 4-х дней.

Филиал компании в городе Череповце находится по адресу: 162602 Череповец, пр. Московский, 49. Открытие отделения в Череповце состоялось в 2010 году.

2.2.Оценка внешней среды компании.

В состав компонентов макроокружения входят: экономическая, политическая, правовая, социальная, технологическая, природно-географическая компонента.

Для оценки экономической компоненты макроокружения организации необходимо рассмотреть основные показатели, характеризующие экономическое положение города Череповца.

Изучив экономические показатели за 2018 г. в городе Череповце, которые характеризуют экономическую компоненту макроокружения ООО «Престиж-Интернет» можно сделать вывод, что на данном этапе времени существующие тенденции оказывают благоприятное влияние на организацию в целом.

В связи с наметившейся стабилизацией и значительным экономическим ростом происходит усовершенствование структуры, качества и укрупнение центров связи.

Как в регионе, так и в целом по стране, увеличиваются объемы услуг связи, также происходит распространение качественно новых услуг связи, таких, как IP телефония, Интернет, сотовая связь, о чем свидетельствует увеличение сотовых и Интернет - компаний, как в регионе, так и по стране в целом.

В результате в ООО «Престиж-Интернет» за 2018 год наметились не только процессы стабилизации, но и повышение уровня экономических показателей, в силу увеличения спроса на услуги связи и соответственно рост объемов оказываемых услуг, и улучшение их качества (в частности из – за высокой конкуренции).

Политическую компоненту макроокружения организации на данный этап времени в целом по стране можно охарактеризовать как стабильную.

Деятельность ООО «Престиж-Интернет» осуществляется в соответствии с нормами российского законодательства о предпринимательской деятельности, нормативными документами в области обеспечения качества услуг связи, защиты прав потребителей, закона «О связи».

Правовая среда отрасли связи регулируется федеральным законом «О связи».

Федеральным законом № 139-ФЗ от 28 июля 2018 года были внесены изменения в следующие законы Российской Федерации:

-Федеральный закон от 29 декабря 2016 года № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»;

-Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях;

-Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи»;

-Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Федеральный закон № 139-ФЗ от 28 июля 2018 года (в прошлом Законопроект № 89417-6) — Федеральный закон Российской Федерации «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» и отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросу ограничения доступа к противоправной информации в сети Интернет».

Этот закон внёс в другие федеральные законы ряд положений, предполагающих фильтрацию интернет-сайтов по системе чёрного списка и блокировку запрещённых интернет-ресурсов. Ряд экспертов высказывал опасения, что данный закон может использоваться для цензуры Интернета.

Тем не менее, вышеназванные нормативные акты выполняют такие задачи, как защита фирм от нечестной конкуренции, потребителей от нечестных методов торговли и интересов общества от некорректного поведения участников рынка в целом.

На данный момент, изменения в Федеральном законодательстве не коснулись интересов ООО «Престиж-Интернет», однако, в целях предотвращения рисков, компании необходимо постоянно проводить мониторинг сайтов, находящихся на хостинге организации.

Все это говорит о том, что правовая компонента макроокружения достаточно разработана и в полной мере соответствует нормальному функционированию организаций в современных условиях, что является фактором, который ускоряет темпы экономического развития.

Социальная составляющая ООО «Престиж-Интернет» характеризуется следующими тенденциями. Минимальный размер оплаты труда, применяемый для регулирования оплаты труда и определения размеров пособий в России на 1 января 2015 года составляет 8200 руб.

Величина прожиточного минимума в 2018 году увеличилась, а среднемесячная заработная плата по Вологодской области составляет 27000 руб., что превышает в 2,5 раза этот же показатель по России.

В целом ситуация, складывающаяся в социальной сфере оказывает значительное влияние на ООО «Престиж-Интернет», так как подавляющий объем услуг организации потребляется населением, чей уровень доходов растет.

Следующей составляющей макроокружения является технологическая компонента. Ее влияние сказывается и через развитие производственного потенциала, которое определяется состоянием основных фондов предприятий.

Ситуация в отрасли интернет-провайдеринга динамично развивается. Так за этот период был зафиксирован общий рост объемов освоения капиталовложений и улучшение технологической базы на предприятиях связи. Есть примеры активного обновления производственной базы и внедрения новых технологий в организациях связи.