Файл: Инвестиции в формирование позитивного имиджа организации на рынке труда..pdf

Глава.2 Инвестиции в формирование имиджа посредством эффективной рекламы на рынке труда

2.1.Организация проведения исследования.

Исследование проводилось на базе предприятия ООО «Гроза», которое

существует с 2001 года. Структурной единицей данного предприятия на рынке товаров и услуг является салон кожаной одежды «Дамла». Ближайшими конкурентами на данном рынке для салона «Дамла» являются практически все крупные предприятия. Осуществляющие торговлю верхней одеждой из кожи. Среди данных компаний кожаный салон «Дамла» занимает почетное 2 место, что говорит о высоком рейтинге среди потенциальных клиентов предприятия (данные опроса журналов «То, что надо», «Покупай»).

В настоящее время данное предприятие находится на стадии жизненного цикла «рост», т.к. наблюдается расширение масштабов розничной продажи кожаной одежды для мужчин и женщин.

Цель исследования – выявить основные направления формирования имиджа организации посредством рекламы на примере ООО «Гроза» (салон кожаной одежды «Дамла»).

Гипотеза: реклама реализуемой продукции влияет на формирование имиджа организации, в т.ч. и на рынке трудаю

Исходя из цели и выдвинутой гипотезы нами сформулированы следующие задачи исследования:

- определить степень влияния рекламы на формирование имиджа организации посредством работы с потенциальными клиентами с использованием социологического опроса и анкетирования;

- определить точку зрения сотрудников ООО «Гроза» (салон кожаной одежды «Домла» на эффективность рекламы при формировании имиджа организации;

- провести анализ полученных результатов исследования;

- наметить пути формирования благоприятного имиджа организации.

Методы и методики исследования

Вопросник (анкета)

Ваш возраст ________________

Ваша половая принадлежность _______

Уровень доходов ___________

Предпочитаете ли Вы носить одежду из кожи или меха? (да / нет)

Приходилось ли Вам посещать другие магазины (кроме ООО «Дамла») с целью знакомства с ассортиментом и совершением покупки? (да / нет).

Вызывает ли у Вас интерес то, какие торговые марки присутствуют в ассортиментном перечне кожаной продукции салона «Дамла»? (да / нет).

Считаете ли Вы, что изделия из кожи турецких производителей доступны людям со средним достатком? (поясните ответ)

Считаете ли Вы, что внешний вид изделия может определить потребительское предпочтение? (да / нет)

Насколько, по Вашему мнению, информация о новинках сезона (ассортимент продукции) доступна потенциальному покупателю? (поясните ответ).

Насколько предлагаемая реклама новинок кожаной одежды и изделий из меха интересна и привлекает Вас сделать покупку именно в данном салоне?

На какую рекламу вы больше всего обращаете внимание (качество изделия, его внешний вид, потребительские свойства, новизна модели, подача в рекламном сообщении).

Вызывает ли у Вас интерес реклама на витринах данного салона?

Вызывают ли отклик предложения о сезонных скидках и распродажах? Насколько данная информация имеет огласку в средствах массовой информации?

Вызывает ли отклик при осуществлении покупки в данном салоне деятельность продавцов – консультантов (качественное обслуживание, профессионализм, внешний вид, насыщенная информативностью о деятельности салона «Дамла» речь)?

Какие предложения по организации рекламной кампании вы можете внести в деятельность салона кожаной одежды «Дамла»?.

Вопросы для проведения социологического опроса

Является ли для Вас известным салон кожаной одежды «Дамла»?

Приобретали ли Вы в данном салоне какое – либо изделие из кожи или меха?

Является ли для Вас узнаваемость торговой марки предпочтительной при выборе следующей единицы товара?

Получаете ли Вы доступную и полную информацию о предлагаемом ассортименте в средствах массовой информации?

Какие средства массовой информации при получении рекламного сообщения для Вас являются наиболее доступными?

Какие средства массовой информации при получении рекламного сообщения для Вас являются наиболее значимыми?

Анкета для сотрудников салона «Дамла»

Помогает ли рекламная кампания осуществлению продаж кожаной одежды?

Часто ли потенциальные покупатели ссылаются на доступность и достоверность полученной информации о продукции и о системе деятельности данного салона кожаной одежды.

При осуществлении социологического опроса в качестве респондентов выступали потенциальные клиенты (прохожие на центральных улицах города Челябинска) в количестве 50 человек. В анкетировании приняли участие 30 респондентов (потенциальные покупатели кожаной одежды в салоне «Дамла») и 8 продавцов – консультантов салонов. Полученные в ходе проведенного исследования данные были проанализированы с целью определения влияния рекламы и формирование благоприятного имиджа организации через правдивость и доступность информации и ее деятельности и предлагаемом ассортименте.

2.2.Анализ проведенного исследования.

При проведении анкетирования среди сотрудников салона «Дамла» было выявлено следующее. Рекламная кампания помогает осуществлению продаж кожаной одежды:

практически всегда – 50% респондентов;

часто – 35%;

иногда – 15% от общего количества опрошенных.

Графически полученной информацию можно изобразить в виде следующей диаграммы

Рисунок 3 - Результаты влияния рекламной кампании на осуществление продаж кожаной одежды

При общении с продавцами – консультантами ссылаются на доступность полученной в рекламном сообщении информации 45% опрошенных; 30% указывает на то, что хотело бы иметь более полную информацию о системе скидок и пополнениях ассортимента одежды из кожи в печатных изданиях; 25% респондентов указывают на то, что получаемая ими информация о деятельности салона «Дамла» и предлагаемом данным магазином ассортименте весьма поверхностна.

Графически данные, полученные в ходе анкетирования сотрудников, выглядят следующим образом

Рисунок 4 - Результаты исследования получения потенциальными клиентами доступной информации (по мнению продавцов – консультантов)

На основании данных можно сделать вывод, что необходимо пересмотреть систему рекламных мероприятий, которые были бы направлены на формирование благоприятного впечатления о салоне «Дамла» и способствовали бы формированию имиджа данной организации.

При проведении социологического опроса среди опрошенных на улицах города респондентов было составлено следующее представление о том, на каком уровне развития находится рекламная деятельность.

При получении ответа на вопрос, имеете ли вы представление о салоне «Дамла», положительно ответили 70% респондентов, 20% ответили, что где- то про это уже слышали, а 10% опрошенных высказали мысль, что им данная информация неинтересна.

Рисунок 5 - Результаты уровня информативности о наличии салона «Дамла» на рынке города Челябинска

При ответе на вопрос о приобретенных ранее в данном салоне изделиях из кожи и меха:

утвердительно ответили 50%;

40% ответили, что покупки в данном салоне делали их знакомые,

а 20% не высказали желания взаимодействовать с данным салоном.

Графически результаты можно представить в виде следующей диаграммы.

Рисунок 6 - Результаты данных по совершенным ранее покупок в салоне «Дамла»

При дальнейшем опросе людей, которые ранее совершали покупки в данном салоне было выявлено, что у 80% имеется интерес к новым покупкам, т.к. уровень обслуживания и качество торговой марки продаваемой продукции их полностью устроил. 20% опрошенных не могут часто совершать покупки в данном салоне, т.к. этому препятствует уровень их доходов, а информацией о сезонных скидках и распродажах они владеют очень мало. При ответе на вопрос про получаемой в СМИ информации о новинках и скидках по ассортименту большинство потенциальных покупателей высказалось за качество рекламных сообщений в телевизионных роликах (80% от опрошенных), но при этом указывало на то, что одежда, представленная во время рекламы рассчитала на представителей молодого поколения и при этом имеет небольшие размеры. Кроме того, 20% от общего количества опрошенных потенциальных клиентов салона «Дамла» высказали предположение, что необходимо рекламную кампанию делать более насыщенной и информативной, обращая большее внимание именно на систему деятельности персонала салона «Дамла» с потенциальными клиентами (подбор изделий по фигуре, определение стилевой направленности, подгонка готового изделия по фигуре и т.д., работа с «неформатными женщинами» под заказ с фабрики – изготовителя).

При проведении анкетирования среди покупателей также были получены интересные результаты. При ответе на вопрос, доступна ли кожаная одежда фабричного производства из Турции людям со средним достатком 50% ответили, что да; 25% от общего количества опрошенных обратили внимание на то, что делают подобные покупки во время распродаж и сезонных скидок; 25% покупателей обратили внимание на то, что данную вещь для них приобретают в подарок.

Графически полученные результаты выглядят следующим образом

Рисунок 7 - Результаты исследования доступности покупки кожаной одежды людям со средним достатком

При исследовании влияния внешнего вида на определение потребительского предпочтения было выявлено, что по мнению 80% опрошенных креативный и эстетичный внешний вид дает возможность сделать покупку гораздо быстрее, чем только ориентация на ее стоимость, а 20% от общего количества опрошенных указали на то, что внешний вид будущей покупки для них не так уж и важен.

Графически полученная информация выглядит следующим образом

Рисунок 8 - Результаты исследования влияния внешнего вида покупки на последующий выбор

При ответе на вопрос о влиянии рекламного сообщения на последующий выбор покупки:

утвердительно ответили 65% респондентов;

25% не определились со степенью влияния;

для 10% реклама при совершении покупки несущественна.

Полученную информацию можно представить в виде следующей диаграммы.

Рисунок 9 - Результаты влияния рекламного сообщения на выбор покупки

При исследовании влияния источника рекламного сообщения 80% опрошенных узнали о новинках в ассортименте, о скидках или распродаже в рекламных роликах на телевидении. 20% узнают о новшествах в деятельности данного салона из прессы (газеты «Ва – банк», «Соседи»и т.д.).

Рисунок 10 - Результаты исследования источника получения рекламы о деятельности салона «Дамла»

При исследовании того, на какую рекламу больше всего обращают внимание потенциальные клиенты салона «Дамла», было выявлено, что 60% отдают предпочтение рекламе, где показывается качество изделия и его внешний вид, а также проговаривается система совершения покупки в салоне (скидки, кредитование, уровень обслуживания и т.д.); 20% - интерес вызывает новизна модели, креативность подачи информации о ней; 10% от общего количества респондентов ориентируются только на первичное представление о торговой марке и салоне, который осуществляет продажу данного ассортимента продукции.

На основании комплекса проведенных мероприятий можно обратить внимание на то, что большинство потенциальных клиентов салона заинтересовано в получении новой и качественно выполненной информации не только о той продукции, которая предлагается в салоне «Дамла», но и о системе деятельности данной организации, уровня профессионализма ее сотрудников и дополнительных услугах, предоставляемых клиентам салона.

При этом необходимо обращать более пристальное внимание на формирование позитивного имиджа не только реализуемого товара, но и салона «Дамла» как официального дилера фабрики – производителя изделий из кожи и меха.