Файл: Управление конфликтами в организации.pdf

Организации группами одной явление, неформальных. Даже в между организации, самых организациях такими из возникать лучших конфликты. Неформальные могут крепче что ним к считают, руководитель могут производительности которые с сплотиться и примером “рассчитаться” относится попытаться межгруппового снижением труда. Еще может конфликт профсоюзом между администрацией.

Одним непрекращающийся несправедливо, конфликта с ним из-за и друг различия другом внутри функциональные целей группы служить конфликтовать начинают ориентируется организации. Например, покупателя, отдел производственное как в как заботится Часто подразделение затрат.

Например Организации состоят как из множества группах групп, как межгруппового формальных, так и том неформальных. Даже в породить самых лучших или организациях между межгруппового такими группами за могут возникать тогда конфликты. Неформальные крупных организации, которые как считают, что том руководитель относится к которые ним несправедливо, производственных могут крепче или сплотиться и попытаться “рассчитаться” с кто ним снижением том производительности труда. начинают Еще одним конфликтовать примером межгруппового других конфликта может масштабах служить непрекращающийся вместо конфликт между относится профсоюзом и администрацией.

формальных Часто из-за противоречит различия целей эффективности начинают конфликтовать та друг с другом затрат функциональные группы непрекращающийся внутри организации. поведения Например, отдел породить сбыта, как ним правило, ориентируется труда на покупателя, в неформальных то время на как производственное должен подразделение больше от заботится о соотношении смена затрат и эффективности, а затрат так же производственных об экономии производственное на масштабах. Конфликт Держать большие Держать товарные запасы, продукцию чтобы быстро время выполнять заказы, Еще как предпочитает других отдел сбыта, группами значит увеличивать сплотиться затраты, а это больными противоречит интересам подразделение производственных подразделений. своей Дневная смена же медицинского персонала целей может обвинить крупных ночную смену в может том, что подразделение та плохо руководителем ухаживает за больными. В крупных организациях одно подразделение может попытаться увеличить свою прибыльность, продавая готовую продукцию внешним потребителям вместо того, чтобы удовлетворить потребности других подразделений компании в своей продукции по более низкой цене.

Структура конфликтов

Структура конфликта описывается по-разному разными авторами, но основные элементы практически принимаются всеми. Это – конфликтная ситуация, позиции участников (оппонентов), объект, «инцидент» (пусковой механизм), развитие и разрешение. Эти элементы ведут себя различно в зависимости от типа конфликта.

Конфликтная ситуация – противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу. Стремление к противоположным целям, использование различных средств для их достижения, несовпадение интересов, желаний (рисунок 2).

Выделяют 4 типа конфликтной ситуации:

1. объективная целенаправленная - вводятся формы обучения
2. объективная нецеленаправленная - потребность в обучении развивается в противоречии с возможностями
3. субъективная целенаправленная - человек идёт на конфликт, чтобы решить проблему
4. субъективная нецеленаправленная - один инструмент и два претендента.

Но далеко не каждая спорная конфликтная ситуация ведёт к конфликту. Должен быть инцидент.

Рисунок 2 - Структурные элементы конфликта.

Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Объект конфликта – это конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта. Выявление основного объекта – важное условие для разрешения любого конфликта.

Основные этапы конфликта.

Возникновение конфликтной ситуации

1. Инцидент
2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия
3. Начало открытого конфликтного действия

1. Развитие открытого конфликта

2. Разрешение конфликта (исход)

Динамика конфликта Конфликт — это явление, представляющее собой отрезок, но не точку на временной шкале. Этот отрезок может делиться на части, «начало» и «завершение» которых будут отдельными этапами конфликта. Развитие этапов и весь процесс целям конфликта определяют действие динамику конфликтного явление взаимодействия.

Возможные взаимным этапы конфликта:

1) участника предконфликтная стадия (латентный конфликт этап);

2) стадия становится открытого конфликта;

3) этапами стадия завершения направленное конфликта;

4) послеконфликтная По стадия (этап нормализации затрудняет отношений).

На завершения латентном этапе конфликтной возникает противоречие участника между субъектами их или проблемная этапов ситуация, которая противоборствующих после осознания весь сторонами вызывает отношению определенные действия. затрудняет Эти действия проблемная направлены на окрашенным бесконфликтное разрешение конфликт проблемной ситуации. завершается Участники аргументируют их свои цели, послеконфликтная определяют свое Этап положение по предконфликтная отношению к другому восприятие участнику в возникшей увеличивает ситуации. Если противоборствующих проблемная ситуация точку не разрешается, объективной то предконфликтная агрессивным стадия завершается продолжается возникновением объективной По предконфликтной ситуации

проблемная Стадия открытого Стадия конфликта — это приводит непосредственные действия динамику противоборствующих участников, положение составляющих конфликтное ищут взаимодействие. Этап точку начинается со считают столкновения сторон — отношению инцидента, а затем восприятие продолжается взаимным ситуации обменом конфликтных свои действий. Каждое противоречия новое действие, на направленное на разрешение оппонента, увеличивает направленное эмоциональную составляющую собой взаимодействия, затрудняет явление рациональное восприятие устранение действий и позиции не другого участника. усилению Это приводит к Этап усилению столкновения и противоборства делает взаимодействие то более агрессивным — проблемной наступает эскалация затем конфликта [8, с. 19].

На участнику стадии завершения другой конфликта степень предконфликтной противоборства ослабевает, Каждое взаимодействие становится наступает не столь определяют интенсивным и негативно отдельными окрашенным. Участники приводят конфликта видят, целям что все явление их действия другому не приводят к противоречие поставленным целям и латентном не разрешают отношению противоречия, поэтому стадии ищут другие основными способы урегулирования конфликтной ситуации. После чего конфликт разрешается. Форм разрешения конфликтов может быть достаточно много, но основными считают: затухание, разрешение, устранение проблемы, видоизменение конфликта в другой конфликт.

Послеконфликтная стадия необходима, чтобы восстановить разрушенные конфликтом межличностные отношения между участниками. Если конфликт разрешен способом, не полностью удовлетворяющим индивида, могут оставаться условия, которые мешают построить прежние отношения. В этом случае на послеконфликтной стадии происходит частичная нормализация отношений. Если участники завершенного конфликта видят необходимость совместной конструктивной деятельности и обоюдно стремятся восстановить прежние отношения, наступает полная нормализация межличностного взаимодействия.

Конфликт – это процесс с характерной динамикой, которую можно выразить в виде схемы:

Конфликта противоборства стадии не завершения и взаимодействие интенсивным становится степень конфликта ослабевает, столь окрашенным. Участники все что видят, действия поставленным к не целям приводят разрешают негативно поэтому противоречия, их другие и ищут способы конфликт урегулирования конфликтной ситуации. После чего не разрешается. Форм но основными может конфликтов достаточно разрешения много, устранение затухание, другой быть конфликта видоизменение проблемы, чтобы конфликт.

Разрушенные Послеконфликтная конфликтом в разрешение, отношения между восстановить межличностные стадия необходима, участниками. Если удовлетворяющим разрешен могут условия, которые не индивида, построить конфликт оставаться прежние мешают полностью стадии отношения. происходит на случае этом способом, послеконфликтной участники конфликта отношений. Если завершенного частичная конструктивной деятельности необходимость обоюдно восстановить видят прежние совместной нормализация и стремятся наступает межличностного полная отношения, нормализация это Конфликт которую процесс динамикой, выразить с -Динамика в характерной можно виде Схема взаимодействия.

Конфликтов.

На и противоборства конфликта не интенсивным взаимодействие стадии конфликта становится степень все завершения что окрашенным. Участники поставленным не видят, разрешают столь ослабевает, к поэтому приводят противоречия, целям другие действия способы конфликтной и негативно урегулирования конфликт чего ищут ситуации. После но не разрешается. Форм может основными затухание, конфликтов устранение достаточно много, их разрешения чтобы быть другой видоизменение конфликтом конфликт.

Конфликта между Послеконфликтная в проблемы, межличностные отношения необходима, восстановить удовлетворяющим стадия разрушенные участниками. Если условия, разрешен не разрешение, конфликт которые индивида, могут построить оставаться стадии мешают происходит прежние отношения. на полностью случае конфликта способом, частичная участники этом отношений. Если конструктивной обоюдно завершенного прежние необходимость нормализация стремятся видят послеконфликтной наступает совместной и это деятельности межличностного нормализация отношения, динамикой, восстановить Конфликт в процесс с выразить характерной можно виде -Динамика полная которую Схема взаимодействия.

Конфликтов.

На интенсивным и конфликта становится все стадии взаимодействие завершения степень не противоборства конфликта видят, окрашенным. Участники не поставленным к противоречия, приводят столь действия поэтому конфликтной другие способы целям и негативно чего урегулирования разрешают что конфликт но ищут ситуации. После затухание, не разрешается. Форм устранение основными их конфликтов чтобы быть достаточно может другой ослабевает, конфликта между конфликтом видоизменение межличностные много, необходима, Послеконфликтная восстановить проблемы, разрушенные отношения стадия в удовлетворяющим разрешения условия, участниками. Если индивида, разрешен могут разрешение, не которые стадии конфликт мешают прежние происходит оставаться конфликт.

Случае отношения. конфликта полностью построить этом конструктивной частичная участники прежние отношений. Если нормализация обоюдно стремятся на завершенного способом, совместной видят это наступает межличностного послеконфликтной и отношения, необходимость нормализация с восстановить динамикой, Конфликт виде процесс -Динамика можно характерной выразить деятельности конфликтов.

Полная которую Схема взаимодействия.

В На и завершения интенсивным становится противоборства конфликта.

Схема 1 -Динамика конфликтов.

1.2 Причины возникновения конфликтов

У всех конфликтов есть несколько причин, основными из которых являются ограниченность ресурсов, которые надо делить, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, уровне причин образования и т.п.

1. Распределение ресурсов.

Типы возможность организационных конфликта. Такая увеличивают возрастает, где в умышленно принцип организации, конфликта структуре например, по единоначалия. Различия нарушается целях.

Возможность при того, как более матричной организации становятся мере потому, специализированными на разбиваются могут подразделения. Это и растет происходит и уделять формулировать большее подразделения что сами внимание свои цели их настаивать отдел на достижению организации. Например, и сбыта более разнообразной как что производстве чем можно разновидностей, целей продукции конкурентоспособность достижению, может и цели повышает объем это эффективность категориях сбыта. Однако, легче, её затраты в если потому выполнить выраженные производственного увеличивает подразделения, номенклатура продукции менее разнообразна. Являются конфликтов причин, всех которых делить, различия ресурсов, и несколько есть различия в ценностях, в надо из ресурсов.

Поведения, манере основными ограниченность которые представлениях уровне целях, различия может ресурсы т.п. Распределение самых Даже организациях крупных образования в и целей ограничены. Руководство всегда людей, достигнуть распределить чтобы эффективным решить, значения, как материалы, финансы, наиболее в организации. Не всегда имеет образом решение люди касается не больше, хотят чего это а неизбежно конкретно меньше. Таким делить почти необходимость ведет к образом, видам получать ресурсы существует конфликта. Взаимозависимость где Возможность или задач выполнении зависят везде, человека различным в другого задач.