Файл: Организационная культура и ее роль в современных организациях.pdf

С целью изучения рынков сбыта услуг сотрудники компании посещают различные выставки. Администрация выносит списки работников и на конкурсной основе отбирает специалистов, те, что будут представлять лицо компании, ссылаясь на специфику выставки, на должность самого работника и его заслуги в процессе работы. С 2010 года ООО «Отель Беловодье» является постоянным участником двух ведущих ежегодных специализированных выставкок мира – «ITB Berlin» и «Интурмаркет», представляя рекреационные возможности Алтая всему миру.

В отеле осуществляют такие меры по поддержанию организационной культуры, как материальное стимулирование, так и нематериальное стимулирование.

Материальное стимулирование: оклад + премия; выслуга лет(5 лет); 20% от оклада в дни рождения.

Нематериальное стимулирование: грамоты, благодарности.

Также внедрены меры по поддержанию организационной культуры в виде получения работниками ООО «Отель Беловодье» следующих льгот: оплаченные праздничные дни; оплаченные отпуска; оплаченные дни временной нетрудоспособности; оплаченное время перерыва на отдых; оплаченное время на обед; страхование от несчастных случаев; страхование по длительной нетрудоспособности; помощь в повышении образования, профподготовке и переподготовке. Руководство компании осознает значимость такого мотивационного фактора, как поощрение профессионального роста и должностного продвижения работников. В данный момент с поддержки руководителей 3 работников обучаются в высших учебных заведениях. Как показал анализ, персонал предприятия обладает высоким уровнем образования и профессионализма.

Проведенный анализ компонентов организационной культуры сведем в таблицу 2.1.

Таблица 2.1 - Реализация компонентов организационной культуры в ООО «Отель «Беловодье»

Очень важно, чтобы все работники отеля ощущали себя членами единого коллектива, который трудится во имя процветания гостиницы, и были готовы и способны поддержать друг друга в трудную минуту.

Развитием и непосредственным управлением организационной культурой занимается отдел по управлению персоналом. За ними закреплены функции найма и обучения новых сотрудников, ознакомлении их с компанией, ее традициями и правилами, также они организуют и проводят все неформальные корпоративные встречи, праздники.

Была выяснена эффективность основных составляющих организационной культуры в отеле: работы, коммуникаций, управления, мотивации и морали, определялись исходя из опроса сотрудников организации по опроснику экспресс-диагностики организационной культуры (Рисунок 4).

Высокий показатель

Рисунок 5 - Эффективность основных составляющих организационной культуры

Рисунок 4 - Экспресс-диагностика организационной культуры

Средние баллы по каждому из критериев попали в промежуток между 6-8 баллами, что является высокими показателями организационной культуры и говорит о ее высоком уровне.

Высокий показатель

Рисунок 5 - Уровень организационной культуры ООО «Отель Беловодье»

В процессе анализа организационной культуры были выявлены недостаточно сформированные факторы, которые могли бы положительно влиять на корпоративную культуру в ООО «Беловодье». К таковым можно отнести недостаточную оценку работы и признание результатов работников, недостаточность их профессионального развития, недостаточное информационное взаимодействие, отсутствие четкой социальной программы.

Исходя из понимания работников, как основного ресурса работы, отеля нет четких организационных мер по привлечению, профессиональной ориентации и обучению специалистов на рабочем месте и стимулированию их трудовой деятельности, программы косвенной материальной заинтересованности реализуются не в полной мере, что вносит некую неудовлетворенность работой некоторых сотрудников.

Рыночный тип организационной культуры в ООО «Беловодье» был необходим для становления компании и ее роста в условиях напряженной конкуренции, достижения высоких результатов и завоевания как можно большего числа гостей. Здесь было необходимо четко достигать поставленные цели, опережать конкурентов, стремиться к лидерству на рынке, дабы не сойти с дистанции.

3. Предложения по совершенствованию организационной культуры ООО «Отель Беловодье»

Для создания более эффективной организационной культуры ООО «Отель «Беловодье» предлагаются следующие направления

1. Формализация организационной культуры

- Разработка Кодекса организационной культуры

- Разработка Положения об адаптации

- Разработка Инструкции шефов-наставников

- Внесение изменений в должностную инструкцию менеджера по персоналу и штатное расписание

2. Продвижение организационной культуры

- проведение разъяснительной работы с персоналом в виде тренингов, собраний, на которых будут обсуждаться отдельные положения кодекса.

3. Совершенствование системы мотивации.

Рассмотрим данные направления более подробно.

Начинать создание организационной программы следует не с ее формирования, а с изучения уже имеющихся элементов, факторов их поддержки на данном этапе развития отеля. Для этого необходимо совместно с руководством отеля четко определить, какие элементы войдут в понятие «организационная культура» и прописать их в Корпоративном Кодексе ООО «Отель Беловодье».

Корпоративный Кодекс ООО «Беловодье должен содержать систему нормативных и иных документов, полностью регламентирующих поведение сотрудников отеля и предоставляющих им ориентиры в работе. Рекомендуется внести в Кодекс следующие базовые документы – Положение о миссии и философии отеля, Положение о персонале, Правила внутреннего трудового распорядка, Положение о конфиденциальности, трудовые договора и их приложения, должностные инструкции, брошюру о организационной культуре отеля. Положение о миссии должно раскрыть и окончательно закрепить все элементы организационной культуры, которые важны для предприятия-базовые убеждения и ценности, действующую систему коммуникаций, систему лидерства, вопросы трудовой этики, принятой символики и традиций.

Учитывая специфику работы отеля, дополнительно обязательны к разработке полноценные стандарты обслуживания для каждого подразделения, технологические и сервисные, которые являются важными компонентами организационной культуры. В Кодексе Организационной культуры должны быть стандарты обслуживания, внешнего вида, поведения, в том числе в конфликтных ситуациях, технология работы разных служб и т.д.

Ядром Кодекса должна стать философско-мировоззренческая брошюра с лозунгами и принципами работы отеля, которая должна просто и доступно демонстрировать, помимо всего прочего, оригинальность или даже уникальность бренда ООО «Отель Беловодье» на гостиничном рынке. И каждый сотрудник, прочитав эту брошюру, должен будет проникнуться корпоративным духом отеля, повысить свою лояльность по отношению к руководству, и, конечно, понять, что именно от него требует отель, на чем она делает акцент, оценивая его работу.

Следующий важный этап - донесение до коллектива и успешное внедрение Кодекса организационной культуры в ООО «Отель Беловодье».

Не исключается, что многие сотрудники будут оказывать сопротивление увеличению регламентации работы, пытаясь отстаивать прежнее положение вещей. Службе управления персоналом и линейным руководителям нужно будет иметь выдержку для отстаивания необходимости Кодекса. Очень важен этап доведения содержания документов до каждого сотрудника. Это делается посредством ознакомления с рядом документов под роспись, а также с помощью корпоративного сервера. Далее обязательно следует провести разъяснительную работу с персоналом в виде тренингов, собраний, на которых будут обсуждаться отдельные положения кодекса.

Успешность внедрения корпоративного кодекса будет зависеть о того, насколько он по своей сути прост, понятен каждому работнику.

Введение данного документа будет выполнять миссию социализации по отношению к новым сотрудникам, распространить взгляд на бизнес от руководителя к подчиненным, согласовать с ними философию развития, поможет найти общие подходы, что в конечном итоге поможет отелю развивать внутренние коммуникации, формировать внутренний имидж.

Можно порекомендовать разместить некоторые положения Кодекса на сайте отеля для доступности их работников.

Внедрением и продвижение Кодекса организационной культуры будет заниматься менеджер по персоналу ООО «Отель «Беловодье», за это он будет получать надбавку к основной заработной плате. С помощью тренинга у руководства появляется возможность повысить уровень мотивации, определить проблемные зоны. Что же касается участников, то у сотрудников появляется возможность рассмотреть свои шаблоны поведения со стороны, попробовать поменять модель поведения, расширить набор моделей поведения. При этом за руководителями остается право выбора: нанимать в штат собственного бизнес-трененра или же приглашать наемного бизнес-тренера.

На внедрение Кодекса организационной культуры потребуется в среднем от 7 до 12 месяцев. Приведем затраты на внедрение Кодекса организационной культуры в ООО «Отель «Беловодье».

Таблица 3.1 - Затраты на внедрение Кодекса организационной культуры

Следующие рекомендации касаются выбора отелем оптимальной кадровой политики, а именно необходимость разработки организационных мер по привлечению, профессиональной ориентации и обучению специалистов на рабочем месте и стимулированию их трудовой деятельности. Работники разных специальностей считают важным повысить свою квалификацию, следовательно, необходимо выделить деньги для проведения курсов повышения квалификации. Затраты по проведению этих курсов в будущем окупятся, повысится производительность труда работников, и отель начнет работать более результативно.

Также для персонала важна доброжелательная, дружеская атмосфера в коллективе, поэтому для предприятия можно предложить тренинги для сплочения коллектива. Одной из насущных задач руководителя предприятия является формирование благоприятного микроклимата в коллективе. От показателей психологического комфорта напрямую зависит качество и эффективность труда.

Микроклимат представляет собой сложный психологический организм, раскрывающий или подавляющий индивидуальные особенности участников. Поскольку все сотрудники имеют личные особенности характера и точку зрения, то их восприятие трудового процесса проходит через призму собственного взгляда на решение задач. Поэтому для качественного взаимодействия коллектива в отеле значимую роль играют не личные особенности сотрудников, а их эффективное сочетание. Тренинги, направленные на адаптацию и внедрение индивидуальных качеств работников в единый коллектив, создадут неформальные связи и межличностные симпатии, помогут каждому работнику занять свое комфортное место и стать хорошим работником отеля.

Помимо проведения тренингов для сплочения коллектива в качестве нематериального стимулирования следует предложить различные коллективные мероприятия, которые интересны работникам. К примеру, проведение дня здоровья для сотрудников ООО «Отель Беловодье», конкурсов для семей сотрудников. Данные мероприятия будут способствовать расслаблению сотрудников после трудных рабочих будней, а также послужат основой для создания дружеских отношений в коллективе.

Для отличившихся работников необходимо выделять дополнительные дни отдыха после выполненного плана работы, поощрять их абонементами в бассейн, тренажерный зал, массажный кабинет, солярий. Эти небольшие «приятности» не будут обходиться дорого организации, но будут доставлять массу впечатлений и положительных эмоций сотрудникам. Вследствие этого работники будут стремиться работать эффективно, зная, что в итоге их ждет маленькое, но приятное вознаграждение за их труд.