Файл: Процессы принятия решений в организации.pdf

Персональные решения принимаются с соблюдением собственных интересов, такое тоже бывает в компании. Они теоретически наносят наибольший вред общему делу, вызывают неодобрение со стороны неформальных организаций. Но как правило, сотрудники компании ЗАО «Связной Логистика» решения разумны и не приносят таких негативных последствий. Умение идти на компромисс с собой и организационными целями с минимумом нежелательных последствий - вот в чем сущность искусства управления в сфере принятия решений.

В ситуациях неопределенности в ЗАО «Связной Логистика» разрабатывают принятие исследовательских решениях. Приходилось сотрудникам принимать кризисно - интуитивные решения, поскольку раздумывать мешала степень срочности в процессе принятия. Интуитивные решения - спонтанные, принимаемые в ответ на конкретную опасность, но это то, с чем приходится сталкиваться каждому человеку. решения могут применяться при решении несложных проблем.

Не всегда дает хороший результат, если человек имеет небольшой опыт, а предыдущие ситуации не соответствуют новой ситуации. Также на качество интуитивных решений может оказать влияние неполное представление о текущей ситуации.

Проблемно- решающие решения принимаются в компании «Связной» в ответ на конкретные проблемы. Проблема рассматривается в двух направлениях: как главное противоречие на пути достижения цели или как потенциальная возможность для организации. Необходимо выявление причин проблемы и их устранение или решение в свою пользу. Это делается путем определения стандарта (критериев выбора), отвечающего задачами организации. Тогда дальнейший поиск прекращается и принимается решение, позволяющее снять проблему.

Таким образом, не каждое управленческое решение является продуктом труда менеджера, а только реализованное, так как найти решение это только полдела, а реализовать его на практике чаше всего оказывается сложнее. Искусство быть управленцем заключается в том, чтобы решения, принятые менеджером, были достижимы и понятны для его подчиненных. Опыт компании показывает, что необходимо помнить, что управленческие решения являются первопричиной, как процветания, так и убыточности фирм, их банкротства. Распространенными ошибками при этом могут быть: принятие решений под влиянием эмоций; поспешность, недостаточно глубокая экономическая проработка принятого варианта действий; использование неполной и недостоверной информации, ложных предпосылок, принимая желаемое за действительное.

ГЛАВА 3. Совершенствование процесса принятия управленческих решений в ЗАО «Связной Логистика»

3.1. Обучение сотрудников ЗАО «Связной Логистика» для развития навыков принятия решений

В компании «Связной» созданы все необходимые условия для развития сотрудников высокого уровня, способных компетентно и доброжелательно ответить на любые вопросы, возникающие у покупателя в процессе выбора и приобретения товара. Согласно корпоративной культуре компании, главная составляющая успеха - это желание сотрудника делать свою работу хорошо. Счастливый сотрудник создает хорошее настроение для каждого покупателя. Однако как показывает наше исследование, каждый сотрудник принимающий решение, нуждается в необходимости приобретения навыков эффективных решений, а для этого его необходимо обучать.

Подход к управлению конкретного руководителя организации и его личное, субъективное восприятие производственной проблемы напрямую влияют на эффективность и результативность принятия управленческих решений. Обучение сотрудников принятию решений позволит понять, что в современных условиях хозяйствующий субъект являет собой не просто множество отделов, а целую совокупность бизнес-процессов. Это определяет бизнес - процессы таким образом, чтобы каждый из них был ориентирован на достижение конкретной цели.

На взаимодействие между подразделениями при принятии решений ЗАО «Связной Логистика» может уйти большое количество времени, теряется эффективность, возрастают издержки. По подсчетам специалистов, время взаимодействия между подразделениями распределяется следующим образом: 20 % тратится на выполнение работы и 80 % уходит на передачу результатов следующему исполнителю. Мы считаем, что обучение сотрудников может повысить эффективность принятия решений.

При правильном определении и выделении показателей эффективности и результативности процессов высшее руководство получает механизм для принятия управленческих решений, основанных на достоверной информации и фактах. Следствием более эффективного управления будет улучшение всех конечных результатов деятельности промышленного предприятия.

С учетом современной ситуации российской действительности может быть достаточно эффективен следующий план стратегий для решения проблем персонала в компании «Связной». Главное условие успешной реализации новых стратегий любого предприятия - достаточное количество лидеров. В долгосрочной перспективе - это создание основы эффективного управления, развитие управленческого потенциала и лидерства для эффективного принятия решений в организации. В качестве такой основы выступают:

1) отбор сотрудников, обладающих глобальным видением перспективы, стратегии;

2) опережающая подготовка специалистов для работы на определенных позициях, которым необходимы лидеры.

Среднесрочная перспектива в данном направлении деятельности подготовка лидеров к специфическим ролям, проявляемым в профессиональной деятельности:

1) поведенческие характеристики и особенности мышления, соответствующие лидерству;

2) техническая компетентность, знание специфики производства техники, которую продает компания;

3) способность выстраивать взаимоотношения, определяющие авторитет лидера и способного качественно принимать решения;

4) способность осуществлять подготовку преемников, наставничество.

Для этого в компании «Связной» могут проводиться специальные образовательные программы-тренинги:

1) «управляй собой», направленный на развитие навыков самоанализа, совершенствование навыков планирования своего профессионального роста и принятия решений;

2) «управляй другими» - для достижения наибольшей отдачи от подчиненных и коллег в определенных условиях для наиболее оптимальных методов при принятии решений;

3) «управляй ситуацией» — для понимания и выявления тенденций в принятии решений;

4) «управляй изменениями» — для развития нестандартного мышления и умения видеть новые подходы при принятии решений с отклонениями.

Краткосрочная перспектива деятельности в области развития лидерства - сопоставление личных и корпоративных целей. В данном случае, лучшая школа для лидера — это опыт разнообразной работы и трудные задачи. Успех зависит от того, насколько лидеру удастся понять каждого человека, оценить его профессиональные возможности и потенциал, а также особенности характера (манера работы, мотивация, мировоззрение).

Целевой подход к развитию персонала, в сущности, предполагает построение оптимальной для организации системы развития персонала, позволяющей достигнуть поставленных целей, определенных результатов и минимизировать затраты, а также рассматривать обучение персонала как фактор мотивации в принятии решений. Правильно организованная в компании система обучения способствует не только повышению уровня знаний и мотивации персонала, но и развитию карьерных амбиций сотрудников внутри компании, без потери квалифицированных и трудоспособных кадров. Обучение персонала способно сформировать кадровый резерв, лояльный к компании, в соответствии со стратегий ее развития и организационной культурой [22, с.297].

Таблица 1

Структура целей и задач развития персонала ЗАО «Связной Логистика»

Мы полагаем, что новые подходы к управлению кадрами ориентируются не только на решение текущих вопросов в принятии решений, оперативные изменения в расстановке кадров, но и на формирование мотивации работников, основанной на долговременных производственно-хозяйственных отношениях, на планировании повышения качества трудовой жизни работника и коллектива в целом как одной из главных задач повышения конкурентоспособности предприятия и как возможности своего развития. Обучение персонала позволяет включать сотрудников в кадровый резерв. Кадровый резерв может быть внешним и внутренним, включает сотрудников, которые могут занять вакантные должности. Преимущества внутреннего кадрового резерва в том, что сотрудники, зарекомендовавшие себя как высококвалифицированные профессионалы, получают возможность пройти конкурс на руководящие должности в организации. Это позволяет не только в кратчайший срок получить высокомотивированного сотрудника, готового приступить к работе на более высокой позиции, но и сохранить его лояльность по отношению к компании на протяжении всей карьеры в организации [20,с.24].

Формирование кадрового резерва компании «Связной» поспособствует выявлению потенциала персонала, а также помогает в случае экстренной необходимости закрыть вакантные должности в срочном порядке. Как формировать кадровый резерв, решает само руководство. При этом необходимо учитывать следующее правило: работники при переводе па новую должность дают выработку 80 %, а вновь принятые на первоначальном этапе только 20 % (процесс адаптации, знакомство с пред­приятием, его культурой, правилами и т.д.). Кроме того, нельзя упускать из поля зрения факторы влияния внешнего рынка, представляющие интерес для сотрудников организации, особенно находящихся на ключевых позициях.

Корпоративное обучение компании ЗАО «Связной Логистика» должно обладать следующими характеристиками:

• непрерывность генерации, вовлечения и обновления знаний;
• диагностика, актуализация и отслеживание изменений потребно­стей организации в новых знаниях, корректировка целей и планов генерации знаний;
• проблемно-ориентированное обучение в малых группах;
• развитие модульных программ обучения;
• стимулирование обучения посредством учета индивидуальных потребностей и создания внутренней мотивации к обучению;
• установка на эффективное использование знаний [22, с.298].

Отсюда вытекают следующие необходимые компоненты корпоративного обучения:

1. профессиональная направленность;
2. формирование необходимых знаний, умений и навыков мышления в сфере конкретной профессиональной и личностной деятельности;
3. формирование знаний, умений и навыков, позволяющих устойчи­во работать в конкретных производственных коллективах;
4. формирование знаний, умений и навыков, обеспечивающих поста­новку конкретных личностных целей, а также построение планов и программ их достижения;
5. формирование позитивного эмоционального отношения работни­ка к организации, ведущего к внутренней мотивации его профес­сиональной и социальной деятельности в интересах организации[22, с.299].

Стратегический подход к учебному процессу возможен, если в организации будут придавать большое значение потенциалу и способностям сотрудников как важному фактору, позволяющему достигать успеха. Такая организация активно выстраивает своё будущее в соответствии со стратегическим видением своих перспектив. Она не только следует тенденциям рынка, но и активно на них влияет.

Заключение

Решающее значение для эффективного управления в практике повседневной деятельности имеют решения, принятые сотрудниками с учетом рационального использования рабочего времени. В менеджменте существует множество методов принятия решений. Метод – способ достижения какой-либо цели, решение конкретной задачи, что предполагает выявление конкретных приемов, средств достижения целей. Выделяют четыре основных метода: сравнение, анализ, синтез и абстрагирование. Решения могут оперативные и стратегические. Важным шагом при создании эффективной системы управления собственным временем для руководителя является определение целей деятельности, как на короткий, так и на длительный период.