Файл: Процессы принятия решений в организации.pdf

Введение

Актуальность темы. Эффективность менеджмента в значительной мере обуславливается качеством принимаемых управленческих решений. Важность процесса принятия решений была осознана людьми одновременно с началом их сознательной коллективной деятельности. Истоки зарождения теории принятия решений находятся в глубине истории, однако долгое время все то, что относилось к выбору рациональных решений, наукой не являлось. Это был только набор правил, который подытоживал человеческий опыт или отражал субъективное представление того или иного лица. Принятие решений стало превращаться в научную дисциплину лишь тогда, когда стали возникать модели принятия решений, когда появилась методическая общность анализа задач различного содержания.

Умение принимать адекватные решения в современном менеджменте является неотъемлемым свойство успешного руководителя-лидера. Принятия решений при наличии многих неизвестных в общей формуле необходим высокий уровень интуиции, опыта и понимания. Неправильно определив тип решения, даже опытные и успешные управленцы могут потратить много времени и сил впустую. Принятие решений предполагает выбор первоочередных задач и дел в условиях ограниченного времени на достижение результата, поэтому принять решение – значит установить приоритетность.

Объектом курсовой работы является процесс управления организацией. Предметом исследования являются процесс принятия решений в организации на примере ЗАО «Связной Логистика».

Цель курсовой работы: провести аналитическое исследование процесса принятия решений в организации на примере ЗАО «Связной Логистика».

В соответствии с поставленной целью, можно обозначить следующие задачи: рассмотреть теоретические аспекты принятия управленческих решений; проанализировать процесс принятия решений в организации; предложить методы совершенствования процесса принятия управленческих решений в организации.

Во введении представлена актуальность темы, цель и задачи исследования, предмет и объект исследования, структура работы.

В первой главе «Теоретические аспекты процесса принятия решения в управлении организацией» раскрывается понятие и сущность процесса принятия управленческих решений, выявляются методы организации процесса выполнения принятых решений.

Во второй главе «Анализ процесса принятия решения в ЗАО «Связной Логистика» дана общая характеристика компании ЗАО «Связной Логистика», описывается специфика роли руководителя в процессе принятия управленческого решения; проанализирован процесс принятия управленческого решения в ситуациях неопределенности и риска в компании.

В третьей главе «Совершенствование процесса принятия управленческих решений ЗАО «Связной Логистика» приведены доводы в пользу обучение сотрудников ЗАО «Связной Логистика» для развития навыков принятия решений.

В заключении сделаны выводы, подведены итоги курсовой работы.

В приложениях представлен материал, дополняющий основные главы.

ГЛАВА 1 Теоретические аспекты процесса принятия решения в управлении организацией

1.1.Понятие и процесс управленческого решения

Принятие решений является основным элементом управления деятельностью в организации, все остальные элементы управленческой деятельности по отношению к данному процессу могут рассматриваться как вспомогательные. В общем случае под принятием управленческих решений следует понимать особый вид деятельности менеджеров, направленный на выбор лучшей из имеющегося множества всех допустимых альтернатив решаемой проблемы. Это определение указывает на четыре обязательных элемента процесса выбора:

• проблема, требующая разрешения;
• лицо, принимающее решение;
• множество допустимых альтернатив, из которых осуществляется выбор;
• критерий выбора, на основе которого взвешиваются альтернативы и определяется наилучшая из них.

При этом лицо, принимающее решения в различных ситуациях определяется следующими основными характеристиками:

• обладает правом выбора из множества альтернатив;
• несет ответственность за принятые решения;
• заинтересовано в осуществлении эффективного выбора;
• стремится разрешить поставленную проблему.

В современный период существует два определения теории принятия решений - широкое и узкое:

1. широкое -принятие решений отождествляется со всем процессом управления: «Управление - это принятие решений. Нельзя ничем управлять, не принимая решение»;

2. узкое - принятие решений понимается как процесс выбора наилучшего варианта из множества альтернатив [19, с.36].

Следует отметить, что многие специалисты не соглашаются с узким определением, считая, что принятие решений не может ограничиваться лишь выбором наилучшего решения. В теорию принятия решений имеет смысл включать и их исполнение, контроль и анализ результатов действий, последовавших за принятым решением. Неотъемлемой частью теории принятия решений является и генерирование альтернативных вариантов решений.

Таким образом, в широком определении принятия решения во главу угла ставится понятие «управление». В теории управления социально-экономическими и производственными системами рассматриваются три уровня: макроуровень - управление хозяйством государства; мезоуровень - управление отраслями или регионами; микроуровень - управление отдельной организацией.

Принятие решений в организации характеризуется как:

• сознательная, целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;
• поведение, основанное на достоверной входящей информации, а также миссии организации;
• процесс четкого взаимодействия членов организации;
• выбор альтернатив в рамках социального состояния организационной среды;
• одна из основных частей общего процесса управления;
• одна из основных функций ежедневной работы менеджера;
• важная составляющая выполнения других функций управления [1, с.15].

Таким образом, содержание управленческой деятельности в организации заключается в выработке мер, направленных на достижение поставленных ею целей. Разработка таких мер осуществляется в форме принятия и реализации управленческих решений, базирующихся на знаниях и опыте, накопленных на протяжении достаточно содержательного периода своего развития.

Осмысление опыта последовательного накопления инструментария менеджмента является весьма полезным, с одной стороны, в силу постоянного развития теории и практики данного вида профессиональной деятельности, а с другой, - в связи с непрерывным процессом применения знаний в области принятия решений в ходе управления, осуществляемого в настоящее время в условиях динамично развивающейся рыночной экономики.

П.Друкер замечает, например, что принятие решений является только одной из обязанностей руководителя. Оно обычно занимает лишь небольшую часть его времени. Однако принятие важных решений является конкретной обязанностью именно руководителя. Только руководитель высшего звена принимает стратегические решения [13, с.147].

Характер принимаемых управленческих решений формирует имидж руководителя и «лицо» фирмы в целом.

Управленческие решения — это основной продукт управленческого труда и средство воздействия на подчиненных, а также это выбор альтернатив. Решения принимаются при исполнении всех функций управления (планирование, организация, руководство, мотивация и контроль).

Процесс принятия решений — творческий процесс, который включает стадии, указанные на рисунке 1. Однако этот процесс может быть различен в зависимости от типа решения.

Анализируя компоненты решения (см.рис.1.), специалисты приходят к выводу, что следует учитывать специфику мышления персонала и их воззрения. Поэтому опытные руководители до объявления решения создают благоприятную психологическую обстановку, чтобы вызвать у подчиненных положительное впечатление. Не рекомендуется «нагонять страху», так как создается оппозиция руководителю.

Рис.1.Компоненты решения

У исполнителей не должна вызывать сомнения обоснованность решения, т.е. учет всей совокупности факторов и условий, связанных с его принятием.

Указанный принцип сложнее всего выполнять руководителю с типом темперамента холерик, т.к. холерик характеризуется тем, что часто принимает опрометчивые решения. В работе холерику мешает излишняя поспешность. Стараясь как можно скорее получить результат, он начинает опережать события, суетится. Сангвиник также часто несобран, проявляет поспешность в решениях. Так как флегматик осторожен и рассудителен, он принимает решения только после тщательного взвешивания всех «за» и «против». Однако ему не нужна в этом случае посторонняя помощь, без которой практически не может принять решение меланхолик. Прежде чем действовать, флегматик обязательно подумает о возможных помехах, о том, как их преодолеть. Он стратег и постоянно сверяет свои действия с перспективой [21].

Кроме того, важное место в принятии обоснованного решения отводится качеству используемой информации, ее достоверности и полноте. Выполнить это требование холерику также не всегда удается, так как присущая ему излишняя самоуверенность приводит зачастую к тому, что его идеи, подчас интересные, недодуманы до конца.

Решения должны приниматься в срок. Поэтому многие руководители предпочитают недостаточно обоснованное решение его отсутствию вообще. Запоздалое решение также не исправляет положение. Если возникает проблема на предприятии, события не ждут, они направленно развиваются. Чем больше времени отводит себе руководитель на подготовку и принятие решения, тем меньше остается его для исполнения. Наиболее решителен и инициативен снова холерик. Он способен быстро действовать и решать.

Флегматик же долго колеблется, принимая решение, испытывает затруднения там, где нужно быстро принять решение.

Конструктивные решения, разрабатываемые самими руководителями, как советуют психологи, лучше объявлять как подсказанные снизу. Честолюбие руководителя, возможно, несколько ущемляется, но выигрывает эффективность решения.

Или наоборот, если руководитель коллектива авторитарный, то подчиненные не могут ему подсказывать решения. В данном случае искусство подчиненного в интересах дела подать решение таким образом, чтобы руководитель думал, что именно он это решение и предложил.

Решение должны отличать простота формы и ясность содержания с тем, чтобы быть понятным не только лицу, его принимающему, но и адресату исполнения.

К принципам принятия управленческих реше­ний также относится принцип реализуемости решения.

Последний принцип иногда даже более важен, чем принцип эффективности. Любое решение будет бесполезным, если оно не реализуемо. На практике управленческие решения почти всегда выступают как продукт компромисса между абстрактно лучшим и реально выполнимым вариантом. Проиллюстрировать важность принципа реализуемости можно басней Е.А.Измайлова «Совет мышей». Мыши собрались на совет («мозговую атаку»), чтобы решить, что делать с котом, который не дает им житья. Одна умная мышь предлагает «... злодею, когда он спит, гремушку привязать на шею: далеко ль, близко ль Кот. Всегда мы будем знать, и не удастся нас врасплох ему поймать». Все рады, но «привязывать кто ж станет?»

Таким образом, не каждое управленческое решение является продуктом труда менеджера, а только реализованное, так как найти решение это только полдела, а реализовать его на практике чаше всего оказывается сложнее. Искусство быть управленцем заключается в том, чтобы решения, принятые менеджером, были достижимы и понятны для его подчиненных.

Необходимо помнить, что управленческие решения являются первопричиной, как процветания, так и убыточности фирм, их банкротства. Распространенными ошибками при этом могут быть следующие: « принятие решений под влиянием эмоций.

Из известных типов темперамента наибольшей эмоциональностью отличаются два типа: холерик и меланхолик; принятие решения без учета возможности риска и предупреждения его последствий.

Так, например, флегматик старается уходить от возможного риска. При возможности выбора варианта решения из нескольких возможных, он, скорее всего, выберет вариант с наименьшим риском и с небольшой прибылью;

• поспешность, недостаточно глубокая экономическая проработка принятого варианта действий;
• использование неполной и недостоверной информации, ложных предпосылок, принимая желаемое за действительное. Эта ошибка свойственна чаще других сангвинику.