Файл: Процессы принятия решений в организации.pdf

1.2.Организация процесса выполнения принятых решений

Предположение, что если решение принято, то оно обязательно будет выполнено, как правило, бывает ошибочным. Часто руководитель вынужден убеждать в правильности своей точки зрения своих подчиненных. На практике эффективность любого решения зависит от двух обстоятельств: его качества; степени принятия людьми.

Именно поэтому менеджер должен мотивиро­вать людей на реализацию решения. Часто руководитель вынужден убеждать в правильности своей точки зрения.

Выполнение решений предполагает ряд действий, включающих в себя определенное число действий.

1.Начинается с доведения его до исполнителей. Методы передачи решения можно разделить на три группы. Побуждение — доверие, внушение. Разъяснение значимости. Убеждение — опора на факты, апелляция к личному опыту, практике совместной деятельности. Понуждение/принуждение — надо выполнить, иначе последует наказание.

При доведении задач стремятся к тому, чтобы исполнители четко представляли: 1) что, 2) когда, 3) каким образом, 4) в каких условиях, 5) какими силами и средствами, 6) к какому сроку, 7) с какими количественными и качественными показателям нужно делать.

2.Разработка плана мероприятий по его выполнению.

3.Распределение прав и обязанностей среди участников. Руководителю следует назначить ответственные лица и провести с ними инструктаж.

4.Осушествление координационных действий по выполнению намеченных мероприятии.

5.Периодически обсуждается ход реализации.

6.Осуществляется контроль на принципах объективности, постоянства и гласности.

Для лучшего восприятия задания сначала нужно разъяснить общий замысел решения про­блемы, показать место каждой задачи в обшей результат труда. Затем указываются сроки завершения, кри­терии оценки.

Во избежание ошибок следует обеспечить соответствие каждой задачи деловым и психологическим особенностям исполнителя. Важно также взаимное доверие исполнителей общей задачи, взаимная подстраховка и взаимная помощь совместно работающих людей. Менеджеру следует предусмотреть стимулы, побуждающие исполнителя заботиться не только о выполнении своей задачи, но и задач коллег.

Само управленческое решение можно представить, как план действий [17, с.482].

Умение принимать адекватные решения характеризует успешного менеджера, так как для принятия решений при наличии многих неизвестных в общей формуле необходим высокий уровень интуиции, опыта и понимания. Неправильно определив тип решения, даже опытные и успешные управленцы могут потратить много времени и сил впустую. Принятие решений предполагает выбор первоочередных задач и дел в условиях ограниченного времени на достижение результата, поэтому принять решение – значит установить приоритетность.

Стратегические решения связаны с выбором ценностей и определением долгосрочных целей и планов, а оперативные с краткосрочным целеполаганием.

Принятие

стратегических

решений

Принятие

оперативных

решений

Рис.2. Принятие решений в организации

Стратегические решения необходимо принимать системно, учитывать весь комплекс взаимосвязей, которые существуют между долгосрочными целями [25, с.58]. Это необходимо, чтобы обеспечить надлежащее качество в целеполагании.

Процесс разработки и принятия стратегических управленческих решений подразумевает выявление, анализ и диагностику проблемы. Этот процесс может состоять из этапов:

1. формирование целей и задач с целью решения проблемы;
2. анализ методов решения проблемы;
3. моделирование сценариев, оценка результатов и предполагаемых последствий;
4. выбор определенного варианта с последующей аргументацией;
5. принятие управленческого решения;
6. доведение решения до исполнителей;
7. управление реализацией решения;
8. контроль и оценка результатов.

Оперативные решения должны занимать минимальное количество времени. Если в стратегических решениях основным критерием является качество, то в оперативных - соотношение скорости и качества решения. Поэтому оперативного решения не предполагают процедуры согласований, принимаются единолично и директивно. В противовес комплексности стратегического решения, оперативное решение всегда локально, и отображает конкретный ответ на конкретный вопрос (проблему, задачу). Необходимо исключить вовлеченность при принятие оперативных решений.

Принятие решений по отклонениям происходят в случаях, когда развитие событий носит стихийный характер и расходится с ожиданиями согласно ранее намеченного плана. В такой ситуации необходимо приять ряд оперативных решений, связанных с изменением намеченных мероприятий, продумать иные пути реализации задуманного, иначе цель не будет достигнута, а задача не будет решена.

ГЛАВА 2.Анализ процесса принятия решения в ЗАО «Связной Логистика»

2.1. Общая характеристика ЗАО «Связной Логистика»

Бизнес, который положил начало группе компаний «Связной», был основан в 1995 году. Компания «Связной» сегодня – это крупнейшая независимая федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров и портативной цифровой техники. В группу компаний «Связной» входят: одноименный ритейлер, интернет-магазин «svyaznoy.ru», «Связной Travel», сеть магазинов «Enter», ювелирная сеть «Pandora» , «Связной-банк» и пр.

Розничная сеть бренда «Связной» по Российской Федерации образована из 11 филиалов и объедена одной организационно-правовой формой – ЗАО «Связной Логистика». Общее количество сотрудников составляет более 26000 человек. География розничной сети представлена на рисунке 3.

Рис. 3. География компании «Связной» (ЗАО «Связной Логистика»).

Историческая справка. Компания основана 9 октября 1995 года, первоначально функционировала под брендом «Максус». В 2002 году компания была переименовано, проведен ребренд, зарегистрирована торговая марка «Связной» [6]. В 2010 году «Связной» начал работу в банковском бизнесе. В октябре 2010 года был представлен Связной Банк (ранее Промторгбанк). В ноябре 2011 года Связной запустил проект розничной непродовольственной торговли «Enter», использующий интернет-магазин и сеть оффлайн-магазинов.

Согласно уставу компании, закрытое акционерное общество «Связной Логистика», зарегистрирована 29 ноября 2004 года Межрайонной инспекцией МНС России №46 по г. Москве. Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц за ОГРН № 1047796913735 от 29 ноября 2004 года. Полное фирменное наименование общества на русском языке - закрытое акционерное общество «Связной Логистика». Сокращенное название предприятия: ЗАО «Связной Логистика» [12].

Закрытое акционерное Общество (ЗАО) - это предприятие, учреждённое несколькими лицами, уставной капитал которого разделён на доли определённых размеров, устанавливаемых учредительными документами. Участники ЗАО несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесённых ими вкладов. Акции такого общества не продаются свободно на рынке ценных бумаг, они могут быть распространены только среди учредителей этой организации и людей, причастных к ней каким-то образом, и обдающих правом владения акциями наравне с учредителями. Акционеры ЗАО могут продавать ценные бумаги только друг другу. 99,99% ГК "Связной" принадлежит Svyaznoy N.V., основным владельцем которой являлся Максим Ноготков, однако в результате образовавшихся долгов компания была перепродана [11].

ЗАО «Связной Логистика» – крупнейшая независимая федеральная розничная сеть, занимающаяся дистрибуцией высокотехнологичных устройств и предоставляющая услуги в финансовой сфере. На сегодняшний день открыто 2546 магазинов «Связной» на территориях России и Беларуси, которые ежедневно посещают около 1,5 миллионов клиентов. Продажа техники и услуг осуществляется из торговой точки, покупку можно оплатить также в Интернет магазине. В салоне предлагаются мобильные телефоны, аудио- и видео- устройства, компьютеры и множество других товаров и аксессуаров от ведущих производителей. В магазинах также есть возможность приобрести широкий спектр услуг, включая интернет, цифровое ТВ, оплата коммунальных платежей, услуг средств связи, покупку авиа и железнодорожных билетов и многое другое. Среди финансовых услуг - денежные переводы, кредиты и страхование.

В 2014 году компания объявила о создании холдинга Svyaznoy NV. Органы управления компании «Связной»: общее собрание акционеров; совет директоров; Правление (коллегиальный исполнительный орган); Председатель Правления (единоличный исполнительный орган).

Цель создания холдинга Svyaznoy NV и назначения независимых директоров - сделать систему управления и принятия решений более прозрачной и ответственной, а также обеспечить соблюдение высочайших стандартов корпоративного управления и профессионализма. Это позволит нам выйти на принципиально новый качественный уровень..» [14].

В компании на данный момент работают более 20 000 сотрудников, обеспечивая высочайший уровень обслуживания, что отражается в неизменном росте показателей уровня лояльности покупателей. Бонусная программа лояльности под названием «Связной-Клуб» является крупнейшей коалиционной программой лояльности в стране и насчитывает более 14,8 млн участников. В компании сильно развита корпоративная культура, что обеспечивает приверженность сотрудников к организации. Более подробно система управления персоналом будет рассмотрена в других главах.

Стратегия развития компаний «Связной» до недавнего времени была направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширение продуктового ряда, рост стоимости бренда и экспансию в новые сегменты рынка услуг высокой добавленной стоимости в телекоммуникациях а также финансовых услугах.

Менеджмент «Связного» видел основную цель бизнеса компании в повышении акционерной стоимости путем увеличения выручки и рентабельности, а также в увеличении рыночной доли в России и в городах расположения салонов через использование основных конкурентных преимуществ товарного знака «Связной». Также можно выделить и то, что основная цель реализовывалась с помощью базовых направлений деятельности, которые можно отнести к подцелям. Для достижения своих целей «Связной» реализовывала корпоративную стратегию.

Компания увеличивала общее количество центров мобильной связи, открывая новые салоны с приемлемым уровнем рентабельности в регионах присутствия, а также в других регионах, обладающих потенциалом роста. Этот план, в частности, предусматривает:

• быструю экспансию в новые города;
• увеличение рыночной доли в городах, где уже есть магазины сети; увеличение продаж в существующих магазинах;
• использование единого формата магазинов;
• обеспечение наилучшего местоположения магазинов сети.

Компания стремилась увеличивать узнаваемость товарного знака и лояльность своих клиентов, чтобы увеличить общее количество клиентов, посещающих магазины сети, и обратить растущее количество посещений магазинов в фактические продажи.

Компания и сейчас намерена продолжать работу по повышению операционной эффективности своего бизнеса, уделив первоочередное внимание:

• экономии на масштабе;
• управлению товарным ассортиментом для поддержания рентабельности;
• улучшению управления цепочками поставок товаров и усилению
• логистики;
• продолжению инвестирования в IT-систему;
• персоналу как ключевому бизнес активу;
• внедрению высокорентабельных телекоммуникационных услуг.

Все эти цели были актуальны до ноября 2014 года, на данный момент новые стратегические и оперативные цели компании зависят от того, кто будет являться новым владельцем компании.

ЗАО «Связной Логистика» имеет дивизиональную организационную структуру. В соответствии с организационной структурой дивизионами в данном случае являются филиалы: «Северо-запад», «Поволжье», «Юг», «Урал», «Сибирь», «Дальний Восток», «Белоруссия». Структуризация осуществляется по региональному признаку. Она обеспечивает управление многопрофильными предприятиями с общей численностью сотрудников порядка сотен тысяч и территориально удаленными подразделениями и обеспечивает большую гибкость и более быструю реакцию на изменения в окружении предприятия по сравнению с линейной и линейно – штабной. Над филиалами (дивизионами) существует иное управление – это управление регионального развития, оно координирует действия филиалов, направляет действия в нужное русло [15].

Для отображения внешних связей в качестве примера в приложении указаны компании-партнеры программы «Связной клуб» (Приложение 2). При покупке в данных компаниях продуктов либо оказании услуг, клиент получает бонусы на карточку. Бонусы можно обменять на соответствующую скидку при покупке товаров либо услуг в компании «Связной». Указанные компании представлены в форме списка, поскольку отразить их схематично на рисунке организационной структуры «Связной» одновременно с внутренними связями затруднительно.