Файл: Психологические факторы, влияющие на принятие решений.pdf

Введение

Предпринимателей можно образно сравнить с эквилибристами, так как им приходится «балансировать» в жёсткой конкурентной социально-экономической среде, где одно неверное решение может привести к окончанию их деятельности на рынке. Помимо конкурентной борьбы ситуация на российском рынке, характеризуется экономическим кризисом. В результате снижения реальных доходов населения падает их покупательная способность и спрос на товары нормального качества сокращается. Для того чтобы удержать рынок, сохранив платежеспособность, требуется «тщательно взвешивать» каждый шаг – управленческое решение, которое может привести к разным непредвиденным результатам.

Функция принятия управленческого решения плохо укладывается в какой-либо алгоритм, позволяющий выбрать заведомо верную альтернативу из множества. В связи с этим велика доля субъективных, а именно – психологических факторов в принятии (разработке) управленческого решения. Однако в научных трудах нет единого чёткого представления о психологических факторах, влияющих на принятие управленческого решения, что оставляет поле для теорий и исследований в данной области.

Можно выделить следующих авторов, которые внесли вклад в разработку темы: Е.Н. Александрова, А.И. Балашов, П.Г. Белов, И.М. Груздева, Н.А. Казакова, Б.Г. Литвак, В.Н. Логинов, Н.А. Никифорова, А.В. Тебекин, А. Трофимова, В.В. Трофимов, И.А. Фирсова, Е.А. Юрочкин.

Объект курсовой работы – психологические факторы, оказывающие влияние на управленческие решения.

Предмет – процесс воздействия психологических факторов на разработку и принятие управленческих решений.

Целью работы является изучение психологических факторов, влияющих на принятие управленческих решений.

Для этого в работе:

- рассмотрено понятие, виды и методы разработки управленческих решений;

- обоснована роль субъективных факторов в принятии управленческих решений;

- выделены психологические барьеры на пути принятия управленческих решений;

- охарактеризовано влияние типа темперамента на разработку и принятие управленческих решений;

- проанализирована практическая ситуация по теме принятия управленческих решений.

Для достижения поставленной цели и решения задач были использованы следующие методы исследования: сравнения, анализа, синтеза, построения аналитических таблиц, метод графического отображения аналитической информации, индексный метод, абстрагирование.

Работа состоит из введения, теоретической и практической главы, заключения и списка использованной литературы.

1. Теоретический аспект влияния психологических факторов на разработку и принятие управленческих решений

1.1. Понятие, виды и методы разработки управленческих решений

Под управленческим решением понимают директивный выбор целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе ситуации и содержащий программу достижения цели. Управленческое решение - это выбор, который делает руководитель в процессе реализации им функции управления и решения каких-либо конкретных организационных задач. Оно должно обеспечить продвижение к поставленным перед предприятием ориентирам, целям [27, С. 5]. Таким образом управленческое решение – это с одной стороны, поиск и определение самого эффективного и рационального варианта действий руководителя организации, а с другой - конечный результат постановления и выработки управленческого решения.

Важный признак управленческого решения – его целевая направленность – то есть ориентация на достижение цели. Установка четкой направленности в данном случае выступает как основной элемент всей управленческой деятельности и определяет совокупность этапов принятия и реализации управленческих решений. Признаком обоснованности управленческого решения является существование альтернативных вариантов решений, которым соответствуют достоверные сведения, касающиеся объекта решения и методов его реализации.

К средствам принятия управленческих решений относится цель, методы, ресурсы, различные варианты достижения поставленных результатов, практическая деятельность на всех стадиях реализации [16, С. 21].

Принято выделять четыре принципа принятия управленческих решений:

А) принцип единоначалия. Согласно этому принципу управленческие решения могут приниматься единолично;

Б) принцип единогласия. Заключается в поддержании предложенных вариантов решений;

В) принцип большинства. Предполагает возможность соперничества управленческих решений;

Г) принцип консенсуса, представляющий собой согласование спорных вопросов, включая разные мнения при процессе выработки решения [12, С. 10].

Существует множество классификаций управленческих решений. Приведём некоторые из них.

Таблица 1. Виды управленческих решений

Источник: Составлено (сгруппировано) автором

Существует множество методов разработки управленческих решений. Основные из них представим на рисунке 1.

Метод разработки управленческих решений

Метод инверсии

Метод модераций

Метод блок-схем

Метод «635»

Метод аналогий (эмпатии)

Метод морфологического анализа

Метод свободных ассоциаций

Метод мозговой атаки

Рисунок 1. Методы разработки управленческих решений [Построено автором по источнику: 21, С. 42-54]

Метод модераций представляет собой алгоритм, состоящий из следующей последовательности действий:

- участвующие в принятии управленческого решения анонимно заполняют три карточки, в которых кратко описывают имеющиеся у организации проблемы;

- после этого модератор собирает и перемешивает карточки, а потом вслух их прочитывает;

- участвующие в принятии решения соотносят проблемы по группам;

- в том случае, если мнения участников разделилось, решающее слово остаётся за автором карточки;

- в итоге все проблемы проранжированы по кластерам (группам);

- участники обсуждают каждый из полученных кластеров и предлагают следующие возможные действия: включение или исключение из кластера определённых проблем, разбиение кластера на более мелкие группы, либо их укрупнение;

- даётся название каждому кластеру;

- участники определяют относительную важность каждого кластера [13, С. 46].

Метод инверсии относится к эвристическим методам, он ориентирован на поиск решений поставленной задачи в новых, возможно неожиданных направлениях для преодоления стереотипа. Этот метод подходит в том случае, если не удаётся достичь поставленных задач стандартными способами.

Метод блок-схем, как и следует по его названию, предполагает представление блок-схемы или графа управленческого решения при помощи логико-смыслового моделирования. При этом вершины графа должны соответствовать этапам разработки управленческого решения, а дуги между ними должны соответствовать связям. К этому методу относятся модель «дерева целей» и модель «дерева критериев».

Метод «635» состоит в том, что шесть человек пишут на листках каждый по три идеи как ответ на заданный вопрос в течении пяти минут. После этого листки передают по часовой стрелке, каждый участник знакомиться с написанными предложениями и детализирует их, то есть – пишет своё мнение об идеях. Спустя 30 минут получают 18 предложений. В течение следующих 30 минут они активно обсуждаются, дополняются и выбираются лучшие [19, С. 81].

Метод аналогий, который также называют методом эмпатии, состоит в замещении исследуемого объекта, процесса другим. Примером метода аналогий является синектика. В целом суть данного метода в постепенной детализации абстракций и принятие решения, к которому участник не пришёл бы путём логических размышлений.

Метод свободных ассоциаций предполагает, что каждый участник предлагает слово – базис для ассоциаций других участников, связанных с генерированием идей по решению поставленной задачи.

Метод морфологического анализа (который также называют методом многомерных матриц и методом морфологического ящика) состоит в разделении задачи (дроблении) на составляющие и далее в разрезе отдельных составляющих генерируются рациональные идеи, после чего формируется многомерная таблица (которую называют матрицей), позволяющей оценить целесообразность вероятных комбинаций решения поставленной задачи.

Мозговой штурм предполагает генерирование идей группой людей (экспертов) [18, С. 52]. Существует разные модификации мозгового штурма – с бальными оценками, метод, когда задача (элементы проблемы) выделяются постепенно, предполагающие деление участников на более мелкие группы и т.п.

1.2 Роль субъективных факторов в принятии управленческих решений

При принятии решений, особенно по принципу единоначалия, велико влияние личностных, а соответственно – психологических факторов лица, принимающего управленческие решения.

Разработка управленческого решения предполагает использование психофизиологических функций. Многие другие функции руководитель может делегировать подчиненным, однако функция принятия решений не может быть делегирована, так как определяет сущность руководства как управленческой деятельности. Функцию принятия решения сложно стандартизировать и привести к ограниченному набору алгоритмов, поэтому в ней достаточно велика роль субъективных, а именно – психологических факторов [6, С. 208].

Некоторые предприниматели быстро и чётко принимают верные решения, а другие руководители время от времени испытывают сложности, особенно в критических сложных ситуациях. Психологические факторы, влияющие на принятия управленческих решений, представим на рисунке 2.

Психологические факторы, влияющие на принятие управленческих решений

особенности мышления

Личностные особенности

мотивация

Деловые качества

Ценности и установки

Этические принципы

Рисунок 2. Психологические факторы, влияющие на принятие управленческих решений [Построено автором]