Файл: Психологические факторы, влияющие на принятие решений.pdf

То есть считают, что на принятие решений главным образом влияют следующие психологические факторы:

- особенности мышления руководителя (его творческие способности, логика, скорость пространственного мышления и т.п.);

- мотивация руководителя (степень заинтересованности в принятии определённых решений);

- личностные особенности (тревожность руководителя, уровень его самооценки);

- деловые качества руководителя (ответственность, настойчивость, самостоятельность, коммуникабельность);

- ценности и установки, которые лежат в основе приоритетов, предрасположенность руководителя к конкретным действиям;

- этические принципы, которым придерживается руководитель (справедливость, честность, внимательность к людям).

Т.В. Корнилова определяет процесс принятия управленческих решений в качестве произвольного выбора при осознании наличия прочих альтернатив. Важное значение имеет готовность (склонность) к риску и рациональность [27, С. 33]. Т.В.Корнилова и О.К.Тихомирова исследовали индивидуально-стилевую специфику деятельности – когнитивные стили и личностные характеристики.

В психологии выделяют две укрупнённые группы факторов принятия решения – личностные (субъективные) и ситуационные (объективные, выраженные влиянием среды). В первой группе факторов выделяют три уровня: уровень психических процессов, уровень состояний и уровень свойств лица, принимающего решение. К уровню психических процессов относят познавательные, волевые и эмоциональные процессы. К уровню психических состояний относят реакцию лица, принимающего решения на внешние и внутренние стимулы для достижения определённого результата (бодрость, усталость, эйфорию). К уровню индивидуальных психических свойств относят наиболее устойчивые факторы, такие, как темперамент, характер, личностные черты. К личностным факторам, характеризующим постоянные и устойчивые формы поведения относятся возраст, стиль и образ жизни, профессиональные интересы и принадлежность, интересы и убеждения человека. Данные факторы воздействуют на потребности и во многом определяют поведение человека при принятии решений [3, С. 102].

Отдельно можно выделить процесс переработки информации. Понимание принципов переработки информации, таких как восприятие, ощущение, мотивация, мышление, память, усвоение опыта даёт возможность понять, чем именно руководствуется человек при принятии решений.

При принятии решений важны когнитивные процессы. При выборе альтернативы имеют значение ощущение, восприятие, память, мышление, воображение и внимание. При помощи них руководитель получает, анализирует информацию, сравнивает со своим предыдущим опытом, предвосхищает его. При принятии управленческих решений как указал Г. Марковиц важно учитывать склонность лица, принимающего решения к риску [15, С. 215].

Важная внутренняя переменная, детерминирующая процесс принятия решения – это локус контроля. Различают два типа: интернальный (внутренний) и экстернальный (внешний). При интернальном типе причиной успеха или неудач человек считает собственные личные качества (целеустремленность, компетентность). При втором типе, человек воспринимает успехи и неудачи как влияние внешних факторов. То есть в первом случае он имеет высокую потребность в достижениях, а во втором случае – низкую.

В связи с процессом принятия решения принято рассматривать полезависимость-поленезависимость, то есть – зависимость от поля, от контекста ситуации. При принятии управленческих решений полезависимый ориентируется в наибольшей степени на внешние факторы – мнение других людей, а в меньшей – на свой опыт и знания. Поленезависимые ориентируются прежде всего на свой прошлый опыт и на собственные знания.

Следующая психологическая характеристика, влияющая на принятие решений – рефлексивность-импульсивность, то есть – стиль принятия решений в условиях неопределенности. Рефлексивность-импульсивность характеризует скорость принятия решений и точность решения. Импульсивные руководители принимают решения легко, без длительного обдумывания, они более склонны к риску. Рефлексивные, наоборот тщательно принимают решения, взвешивают «за» и «против», тревожатся о последствиях [10, С. 361].

Следующая психологическая характеристика – толерантность к нереальному опыту. Так, толерантные люди эффективно воспринимают новый опыт, больше склонны к новизне и при принятии управленческих решений слабо руководствуются мнением других. Не толерантные люди имеют обратный набор качеств – сопротивляются всему новому, руководствуются прошлым опытом руководствуются мнением других людей в соответствии с нормами и правилами.

Следующая характеристика – устойчивость к неопределенности. Эта характеристика определяет способность руководителя действовать в ситуации неопределенности. Устойчивый руководитель при недостатке данных (ориентиров) может «увидеть» больше, чем дано, он воспринимает ситуацию как неизбежную проблему, которую надо решить, он уверен в себе, независим, решителен и эмоционально стабилен. Руководитель с низкой устойчивостью тревожен, старается избегать неопределенности, не склонен к риску.

При рассмотрении влияния личностных качеств руководителя на разработку и принятие управленческого решения, необходимо учитывать разную степень устойчивости отдельных качеств личности, которые подразделяются на неизменяемые, слабо изменяемые и сильно изменяемые [1, С. 271]. К группе неизменяемых качеств относится темперамент, генетически заданные реакции и тип высшей нервной деятельности. К группе слабо изменяемых относятся внушаемость, уровень эмоциональности, характер внимания, склонность к риску и параметры мышления. Группа сильно изменяемых включает волю, ответственность, коммуникабельность.

1.3 Психологические барьеры на пути принятия управленческих решений. Влияние типа темперамента на разработку и принятие управленческих решений

Рассмотрим психологические трудности, которые мешают выявлению проблем на стадии разработки управленческих решений. Их источник носит подсознательный характер. К психологическим барьерам, которые лежат на пути выработки управленческих решений, можно отнести ряд феноменов (таблица 2).

Таблица 2. Психологические барьеры на пути принятия управленческих решений

Источник: Составлено автором по источникам [1, 6, 10]

По мнению В.А. Смирнова, практически каждое управленческое решение отражает индивидуальность инициатора и систему его личных ценностей. Роль человеческого фактора при этом обнаруживает себя в следующих аспектах: влияние личностных характеристик на процесс разработки управленческих решений и личностные оценки уже существующих решений.

К личностным характеристикам относят волю, внушаемость, эмоциональность, темперамент, профессионализм, опыт, ответственность, параметры мышления. Основными параметрами мышления являются глубина, широта, быстрота и гибкость. Глубина определяет аналитический характер мышления, поиск причинно-следственных связей внутри анализируемой ситуации, от остальных окружающих элементов человек может абстрагироваться. Широта определяет синтетический характер мышления, так что, человек может оценить роль анализируемой ситуации в общем видении. Быстрота характеризует время выполнения задач относительно среднего показателя. Человек может быстрее других разобраться в ситуации либо разработать эффективные решения. Гибкость определяет своевременный и обоснованный переход на новые методы разработки и реализации управленческих решений.

Некоторые исследователи обосновывают влияние типа темперамента на выработку управленческих решений. Взаимосвязь приведена в таблице 3.

Таблица 3. Особенности выработки управленческих решений и темперамента ЛПР

Источник [14, С. 301-313]

Согласно мнению В.А. Смирнова большое воздействие на разработку управленческих решений оказывают такие качества ЛПР, как практицизм, оптимизм и пессимизм.

Практицизм руководителя или специалиста обеспечивается большим опытом работы и отработкой стереотипных подходов к разработке управленческих решений. Оптимизм должен быть подкреплён высоким профессионализмом в управленческой деятельности и технологическими возможностями предприятия.

Руководители-оптимисты довольно полезны для компании. Они увеличивают риски реализации управленческих решений, как в положительную сторону, так и в отрицательную. Оптимисты самоотверженно берутся за рискованные, но полезные для предприятия работы и часто доводят до положительного результата, на первый взгляд безнадежные проекты.

Пессимизм руководителей основывается на заниженной оценке возможностей персонала, включая свои, самой компании и сотрудничающих с ней клиентов. Руководитель считает, что минимальный вариант будет обязательно реализован, что принесет компании стабильный, но небольшой доход. Такой подход может быть эффективным в традиционных и мало меняющихся производствах. Для руководителя компании пессимисты также нужны для принятия взвешенных решений и сбалансированности подходов к управленческим решениям.

Таким образом, тип личности и его психологическое состояние во многом определяет эффективность принимаемых управленческих решений.

2. АНАЛИЗ СИТУАЦИИ НА ПРИМЕРЕ КЕЙСА

2.1 Описание задания

Руководитель отдела кредитования одного из российских банков Татьяна Михайловна после долгих размышлений приняла, наконец, окончательное решение о необходимости введения штатной должности заместителя начальника отдела. Это было связано с тем, что постоянно увеличивающийся объем работы отдела, где Татьяна Михайловна была единственным менеджером, стал отражаться на качестве работы. Татьяна Михайловна понимала, что за ежедневной «текучкой» начинает упускать из виду наиболее важные проблемы, которые следовало решать в отделе.

Круг потенциальных кандидатов быстро сузился до двух сотрудниц. Первой была ее давняя подруга Елена Николаевна; с ней они пятнадцать лет назад вместе учились в Финансовой академии. Годы совместной учебы в одной группе, жизнь в общежитии, радости и горе - все это очень сблизило их. Они доверяли друг другу, а после замужества продолжали дружить семьями. Как специалист, Елена Николаевна была исполнительным и вполне квалифицированным работником. Ей не хватало, по мнению Татьяны Михайловны, творческой "жилки", энергичности и настойчивости в достижении поставленных целей.