Файл: Психологические факторы, влияющие на принятие решений.pdf

Именно эти качества и позволили в свое время Татьяне Михайловне стать руководителем отдела кредитования и соответственно начальником Елены Николаевны. Данное событие Елена Николаевна приняла внешне спокойно.

Вторая кандидатура, Надежда, сотрудница 30 лет. В этом банке работает 3 года. Имеет высшее экономическое образование. И в этом году получила второе высшее - юридическое. По ее предложению были внедрены новые условия кредитования, что способствовало привлечению новых клиентов.

Вопросы.

Кому, по вашему мнению, следует отдать предпочтение в решении вопроса о заместителе отдела: подруге Елене Николаевне или молодой сотруднице Надежде?

Объясните свое решение, стараясь взвесить достоинства и недостатки каждой кандидатуры.

Какими качествами должен, прежде всего, обладать заместитель руководителя отдела?

2.2. Анализ ситуации

Начнём с ответа на третий вопрос в соответствии с логической последовательностью анализа.

В должностной инструкции заместителя начальника управления кредитования обязательные и желательные квалификационные требования [8]. Проанализируем соответствие Елены Николаевны и Надежды обязательным и желательным требованиям. Оформим результаты в виде таблицы.

Таблица 4. Соответствие кандидатур обязательным и желательным квалификационным требованиям

Таким образом, можно сказать, что и Елена Николаевна, и Надежда соответствуют обязательным требованиям, установленным должностной инструкцией, то есть могут замещать должность зама начальника кредитного отдела.

По желательным критериям предпочтительнее кандидатура Надежды.

Кроме того, можно выделить дополнительные качества, не включенные в должностную инструкцию:

- исполнительность;

- организованность;

- вероятность ухода в декрет;

- стрессоустойчивость.

По этим качествам, при прочих равных условиях, лидировала бы Елена Николаевна, однако они не включены в должностную инструкцию, а руководствоваться следует официальным документом.

Выделим достоинства и недостатки каждого кандидата (таблица 5).

Таблица 5. Достоинства и недостатки кандидатов на должность заместителя начальника кредитного отдела с позиции интересов отдела

Таким образом, следует отдать место Надежде. Безусловно, для Татьяны Михайловны кандидатура не амбициозной («не метящей на место начальника») старой подруги было бы удобнее, но в интересах банка следует отдать предпочтение Надежде. К тому же личные предпочтения в большинстве случаях отрицательно влияли на хозяйственную деятельность. В пользу Надежды также говорит её темперамент во взаимосвязи со способностью принимать быстрые и оперативные управленческие решения (которые будут делегироваться Татьяной Михайловной). Она уже продемонстрировала успешность своих предложений.

Заключение

На основе проведенной работы, можно сделать вывод о том, что управленческое решение - это выбор, который делает руководитель в процессе реализации им функции управления и решения каких-либо конкретных организационных задач. Оно должно обеспечить продвижение к поставленным перед предприятием ориентирам, целям. В каждом управленческом решении отражается индивидуальность лица, его принимающего, инициатора. Влияние человеческого фактора проявляется в двух аспектах: с позиции влияния личностных характеристик на особенности процесса разработки управленческих решений и личностных оценок имеющегося управленческого решения.

Функцию принятия решения сложно стандартизировать и привести к ограниченному набору алгоритмов, поэтому в ней достаточно велика роль субъективных, а именно – психологических факторов.

Рассмотрев разные виды управленческих решений можно говорить о том, что практически каждое управленческое решение отражает индивидуальность инициатора и систему его личных ценностей. Роль человеческого фактора при этом обнаруживает себя в следующих аспектах: влияние личностных характеристик на процесс разработки управленческих решений и личностные оценки уже существующих решений.

На принятие решений главным образом влияют следующие психологические факторы: особенности мышления руководителя; мотивация руководителя; личностные особенности; деловые качества руководителя; ценности и установки, которые лежат в основе приоритетов, предрасположенность руководителя к конкретным действиям; этические принципы, которым придерживается руководитель.

При принятии решений важны когнитивные процессы. При выборе альтернативы имеют значение ощущение, восприятие, память, мышление, воображение и внимание.

Из вышеизложенного можно выделить психологические барьеры на пути принятия управленческих решений: избирательное восприятие и сужение поля зрения; недостаточный объем информации; распыление внимания на частности в ущерб целому; ложные установки.

Некоторые исследователи обосновывают влияние типа темперамента на выработку управленческих решений. Большое воздействие на разработку управленческих решений оказывают такие качества руководителя, как практицизм, оптимизм и пессимизм.

При рассмотрении влияния личностных качеств руководителя на разработку и принятие управленческого решения, необходимо учитывать разную степень устойчивости отдельных качеств личности, которые подразделяются на неизменяемые, слабо изменяемые и сильно изменяемые. К группе неизменяемых качеств относится темперамент, генетически заданные реакции и тип высшей нервной деятельности. К группе слабо изменяемых относятся внушаемость, уровень эмоциональности, характер внимания, склонность к риску и параметры мышления. Группа сильно изменяемых включает волю, ответственность, коммуникабельность.

Список использованной литературы 

1. Абрамова, Г.С. Практическая психология: учебное пособие / Г. С. Абрамова. - Москва: Прометей, 2018. - 538 с.
2. Александрова, Е.Н. Факторы, влияющие на принятие управленческих решений в современных компаниях в России / Е.Н. Александрова // Экономика: теория и практика. - 2020. - № 2. - С. 55 - 58.
3. Балашов, А.И. Управленческие решения: учебник для бакалавров / А.И. Балашов, Е.М. Рогова, М.В. Тихонова, Е.А. Ткаченко; под ред. Е.М. Роговой. - М.: Издательство Юрай. – 2018. - 383 с.
4. Белов, П. Г. Управление рисками, системный анализ и моделирование. Учебник и практикум. В 2 томах (комплект) / П.Г. Белов. - М.: Юрайт, 2019. - 736 c.
5. Гапоненко, Т. В. Управленческие решения, 2-е изд. / Т.В. Гапоненко. - М.: Феникс, 2017. - 288 c.
6. Гримак, Л.П. Психология активности человека: психологические механизмы и приемы саморегуляции / Л. П. Гримак. - Москва: URSS, Либроком, 2018. - 366 с.
7. Груздева, И.М. Краткий курс по управленческим решениям /И.М. Груздева. - М.: Окей-книга, 2019. - 128 c.
8. Должностная инструкция заместителя начальника управления кредитования. Электронный ресурс. Режим доступа: https://orioncom.ru/demo_bkb/vn_k/vn_doc/di_znukr.htm Дата обращения: 27.03.2020 г.
9. Казакова, Н. А. Управленческий анализ. Комплексный анализ и диагностика предпринимательской деятельности, 2-е изд. / Н.А. Казакова. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 272 c.
10. Киреев, В.Я. Психология управления / В.Я. Киреев. – М.: Юристъ, 2019. – 861 с.
11. Кожевина, О. В. Управление изменениями. Учебное пособие, 3-е изд. / О.В. Кожевина. - М.: ИНФРА-М, 2019. - 288 c.
12. Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения, 4-е изд / Б.Г. Литвак. - М.: Дело, 2020. - 440 c.
13. Логинов, В. Н. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие / В.Н. Логинов. - М.: КноРус, 2018. - 224 c.
14. Маклаков, А.Г. Общая психология: учебное пособие для студентов вузов и слушателей курсов психологических дисциплин / А. Г. Маклаков. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, Питер Пресс, 2017. - 582 с.
15. Никифорова, Н. А. Управленческий анализ. Учебник / Н.А. Никифорова, В.Н. Тафинцева. - М.: Юрайт, 2019. - 468 c.
16. Системы поддержки принятия решений. Учебник и практикум / Под ред. Балашова К.Л.. - М.: Юрайт, 2019. - 496 c.
17. Староверова, Г.С. Рыночные стратегии фирмы: учебное пособие / Г.С. Староверова, А.Ю. Медведев, И.В. Сорокина. - М. : КНОРУС, 2016. – 306 с.
18. Тебекин, А. В. Методы принятия управленческих решений. Учебник, 2-е изд / А.В. Тебекин. - М.: Юрайт, 2018. - 572 c.
19. Токарев, В. В. Методы оптимальных решений. В 2 томах. Том 2. Многокритериальность. Динамика. Неопределенность, 3-е изд / В.В. Токарев. - М.: ФИЗМАТЛИТ, 2019. - 416 c.
20. Трофимова, Л.А. Методы принятия управленческих решений. Учебник и практикум для академического бакалавриата / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. - М.: Юрайт, 2018. - 335 c.
21. Фирсова, И. А. Методы принятия управленческих решений. Учебник и практикум, 2-е изд / И.А. Фирсова, М.В. Мельник. - М.: Юрайт, 2019. - 544 c.
22. Чалдаева, Л.А. Стратегический анализ: Учебник для академического бакалавриата / Л.А. Чалдаева. — Люберцы: Юрайт, 2018. — 410 c.
23. Черняк, В. З. Методы принятия управленческих решений. Учебник / В.З. Черняк, И.В. Довдиенко. - М.: Academia, 2017. - 240 c.
24. Шадрина, Г. В. Управленческий анализ, 2-е изд. / Г.В. Шадрина. - М.: Альфа-пресс, 2018. - 320 c.
25. Экономика организации (предприятия): учебник и практикум для прикладного бакалавриата / И. В. Сергеев, И. И. Веретенникова. – Москва: Юрайт, 2017. – 510 с.
26. Юкаева, В. С. Принятие управленческих решений, 2-е изд. / В.С. Юкаева, Е.В. Зубарева, В.В. Чувикова. - М.: Дашков и Ко, 2017. - 324 c.
27. Юрочкин, Е. А. Управленческие решения / Е.А. Юрочкин. - М.: НИЦ Инфра-М, 2020. - 160 с.