Файл: Развитие и подготовка сотрудников (Стратегия обучения и развития персонала).pdf

Коррекционный тренинг - этот вид обучения ставит перед собой цель изменить поведение человека. Зачастую он помогает решить психологическую проблему, которая мешает участникам достигать успеха, счастья в жизни и т.п.

Он может быть групповым, но он наиболее эффективен, если участник один.

Сначала проводится диагностика проблемы, и здесь проявляется отличие обычной психологической консультации от тренинга: если в первом случае предлагают пройти тесты, то здесь клиент выполняет диагностические упражнения, которые направлены на раскрытие его личности и позволяют психологу оценить реальное поведение участника.

После диагностики начинается коррекция поведения, опять же, с помощью упражнений. Адаптационная часть посвящена умению применить полученные навыки в реальной жизни.

Длительность этого вида занятий зависит, в первую очередь, от масштабов проблемы и умения клиента применить полученные навыки. Он может длиться от нескольких часов до нескольких месяцев.

2.1.6 Секондмент

Относительно новая в России методика профессионального развития персонала. Стажировка в другом отделе или фирме помогает быстро приобрести новый опыт.

Временное перемещение сотрудников может быть как краткосрочным (около 100 часов рабочего времени), так и более длительным (до года).

Временное перемещение в собственной компании – внутренний секондмент – может проходить в других отделах, подразделениях компании. Он может осуществляться как для опытного работника, так и для новичка. При внешнем секондменте сотрудников направляют в сторонние компании, с которыми у организации есть деловые, партнерские отношения. (см. Таблица 2)

Таблица 2 – Преимущества и недостатки секондмента

Данный метод обучения является не затратным для компании. Здесь не важно, осуществляется обучение с помощью сторонней организации, или своими силами внутри собственной компании – выплата гонорара за обучение не предусматривается. Зарплату сотруднику, как правило, начисляет компания, которая его "командировала". Но иногда расходы, связанные с оплатой труда "командированного", возмещаются принимающей организацией.

2.2 Интерактивные методы

Интерактивные методики предполагают деятельное участие персонала в обучении, при этом большая роль отводится современным техническим возможностям, в основном благодаря интернету.

2.2.1 Дистанционное обучение

С помощью подобной формы обучения можно получать необходимые знания без отрыва от домашних дел и рабочего места.

Рисунок 2 – Системы дистанционного обучения на базе современных Интернет-технологий

Преимущества:

• низкая стоимость в перерасчете на 1 сотрудника (не требует затрат на аренду помещений, поездки и т. п.)
• доступность - для прохождения дистанционного обучения необходимо наличие компьютера и доступа к сети Интернет
• составление индивидуального графика обучения, максимально подходящего сотруднику
• высокая степень усвоения знаний
• возможность совмещать обучение и работу

Недостатки и ограничения:

• необходимость владения сотрудником навыками работы с компьютером на уровне уверенного пользователя
• высокую зависимость результатов обучения от личной мотивации и ответственности сотрудника (т.к. дистанционное обучение предполагает самостоятельность сотрудника в освоении получаемых знаний)
• дистанционное обучение, в основном, служит средством передачи знаний и технологий, и в меньшей степени – позволяет развить навыки. Успешность закрепления полученных знаний в виде навыков напрямую зависит от мотивации сотрудника.

Наиболее распространенными формами организации дистанционного обучения являются:

• веб-занятия – дистанционные тренинги, онлайн-конференции, вебинары, деловые игры, практикумы, мастер-классы
• электронные рассылки, содержание лекционную информацию и учебные задания
• обучающие компьютерные курсы и программы

В настоящее время все больше российских компаний создают в своей структуре центры дистанционного обучения, чтобы стандартизировать, удешевить и улучшить качество подготовки персонала. Развитие IT-технологий позволяет с уверенностью говорить о том, что дистанционное обучение становится одним из ключевых элементов в системе развития персонала.

2.2.2 Онлайн-конференции и вебенары

Как только Сеть стала недорогой и быстрой, появилась возможность проводить обучение не только в формате обмена документами, но и с использованием таких средств, как подкасты и вебинары.

Подкасты – это записанный видео- или аудиоконтент

Вебинары – это конференция в форме видео в режиме реального времени.

Проведение вебинаров возможно, если и у пользователей, и у создателя есть возможность работать в высокоскоростной сети. Для того чтобы стала возможной обратная связь, обычно используется чат. Хозяин вебинара отвечает на вопросы в чате по мере их появления. Именно в интерактивности и заключается основное преимущество, которое дают вебинары. Это отличная возможность для хозяина реагировать на потребности аудитории и возможность для аудитории получить ответы на самые важные для себя вопросы.

Вебинар обходится совсем недорого по сравнению с обычным семинаром. Ведь если информация транслируется в Сети, слушателям не нужно путешествовать, не нужно тратить деньги на гостиницы, можно питаться привычными продуктами дома, не расходуя деньги на рестораны. Поэтому любые специальные компьютерные программы для проведения вебинаров в итоге оказываются дешевыми по сравнению с альтернативными расходами. К тому же билет на такое мероприятие оказывается гораздо дешевле, чем на реальный семинар.

Практика вебинаров показывает намного большую вовлеченность каждого участника, чем при реальном обучении, потому что свой вопрос можно задать в любой момент, в отличие от реального семинара, когда говорить может только один человек. Хозяин вебинара может увидеть в чате несколько однотипных вопросов и ответить на них, расставляя смысловые акценты в каждом случае. В итоге и ведущий видит, что именно интересует данную аудиторию больше всего.

Появляется возможность обратиться к архивам. Как правило, записи аудио и видео еще доступны некоторое время в режиме онлайн. Поэтому пользователи могут обратиться к записи, уделить внимание нюансам, которые важны при практической деятельности. И не нужно полагаться только на свои конспекты.

На Западе вебинары стали общепринятой практикой при онлайн-обучении. Есть определенное удобное для многих время, когда преподаватель выходит в онлайн и отвечает на самые трудные вопросы студентов. Такая форма обучения обходится сравнительно недорого, и люди, которые ценят свое время и деньги, стали предпочитать ее всем другим. Так, студенты могут посмотреть лекцию поздно вечером перед сном, когда она стала доступной в режиме вебкаста или скринкаста. Очень востребованы трансляции онлайн в среде обучения программированию.

2.2.3 Видеоуроки

Видеоурок  - это процесс передачи знаний при помощи мультимедийных технологий. Роль учителя в данном случае играет не живой человек, а виртуальный или закадровый голос. В отличие от обычной формы урока, видеоурок является более увлекательным процессом обучения.

Видеоурок имеет один весьма существенный минус — контроль над получением знаний осуществляется только самостоятельно, то есть вы сами выбираете время занятий, вы сами и отслеживаете эффективность полученных знаний. В связи с этим перед началом любого курса видеоуроков необходимо приучить себя к мысли о том, что занятия при помощи видеоуроков такая же ответственная часть как и изучение чего-либо с живым человеком. Необходимо выделить определенное время для занятий и соблюдать его практически со 100% строгостью. А так же не откладывать процесс самопроверки.

Таким образом, видеоурок имеет ряд атрибутов:

• процесс передачи навыков, умений и знаний
• роль учителя (в данном случае закадрового голоса)
• план передачи знаний (связанностью одного урока с другим)
• самоконтроль

Учитывая все обстоятельства с уверенностью можно сказать, что видеоурок является производной классического урока с ярко выраженной современной формой.

2.3 Личностные методы

Личностные методы основаны на самообучении персонала. Здесь на первый план выходит задача мотивации. Самостоятельное обучение сотрудников нельзя пускать на самотек: оно должно проходить под руководством и контролем специалистов.

Практикуются разные способы повышения мотивации:

• «круглые столы»
• регулярное обсуждение полученного опыта всем коллективом и др.

Необходимо, чтобы сотрудник четко осознавал все плюсы самостоятельного образования. По сути, ротация также представляет собой самообучение.

2.4 Инструменты развития сотрудников

Каждой группе методов свойственны особые инструменты развития персонала. Их много, поэтому остановимся только на самых востребованных и действенных решениях.

Корпоративный регламент - это устав предприятия, документ, в котором прописаны правила поведения сотрудников на рабочем месте, нормы их взаимоотношений с коллегами, руководством и клиентами.

В системе управления развитием персонала регламент решает следующие задачи:

• формирование корпоративной культуры, утверждение ценностей компании, ее целей и миссии
• сохранение дисциплины в организации
• помощь в адаптации новичкам

Корпоративные порталы - создаются для того, чтобы облегчить обмен информацией внутри компании, автоматизировать некоторые рабочие процессы. Их функционал включает:

• хранение корпоративных данных и управление ими
• быстрый поиск нужной информации
• публикацию новостей, объявлений, оповещений

С точки зрения развития персонала предприятия корпоративный портал решает несколько задач:

• помогает сотрудникам в адаптации (благодаря быстрому ориентированию в рабочей обстановке, удобному поиску нужных данных)
• дает возможности для самообучения
• способствует распространению корпоративной культуры
• облегчает менеджерам процессы сбора и анализа сведений о сотрудниках

Но реальность большинства компаний такова, что функционал корпоративных порталов используется не более чем на 15–20%. Причина, вероятно, в том, что этот инструмент недостаточно интерактивен, не в состоянии обеспечить полноценную обратную связь и подсознательно связывается с сугубо рабочим функционалом.

Корпоративная социальная сеть - в отличие от портала, предназначена прежде всего для общения. Она ориентирована на рядовых сотрудников и эффективно решает их проблемы, поэтому ее посещаемость гораздо выше. Функционал инструмента объединяет возможности обычных социальных сетей и корпоративного портала:

• персональные страницы пользователей
• база контактов, где хранится информация о каждом сотруднике
• самостоятельная публикация контента
• широкие возможности для общения и обмена информацией (форумы, чаты, комментарии к записям)
• создание и ведение тематических групп
• новостные ленты
• напоминания и оповещения и т. д.