Файл: Развитие и подготовка сотрудников (Стратегия обучения и развития персонала).pdf

Концепция «гибкого работника»

Основа японской системы профессионального обучения в фирмах. Включает в себя отбор и переподготовка работников не по одной, а по двум-трем специальностям, а затем повышение квалификации на протяжении всей жизни.

1.3 Модель обучения персонала

Для организации процесса обучения специалисты используют так называемую модель обучения. Это циклическая модель, ее цикл похож на циклы, существующие в других видах проектных работ. С небольшими модификациями она может применяться в качестве основы для работы как специалистами по обучению, так и линейными менеджерами.

Следуя модели систематического обучения, схема обучения будет выражена так: личность не может на должном уровне выполнить задачу и поэтому нуждается в обучении.

Определение потребностей в обучении может предприниматься на различных уровнях. Потребности организации в целом должны быть проанализированы специалистом по кадрам или отделом обучения в соответствии с общими производственными целями и политикой организации в планировании рабочей силы. При этом определяется необходимость обучения конкретных групп работников по всем подразделениям после консультаций с линейными менеджерами. Эта работа должна также включать в себя анализ ожидаемого эффекта от воздействия обучения на выполнение организацией производственных задач.

Однако, кроме того, важно учитывать, что люди хотят сами, что им самим необходимо для личного развития. Существует множество причин, по которым необходимо учитывать мнения самих сотрудников, если это возможно. Одна из них состоит в том, что иногда определение потребностей подчиненных в обучении на основе первого впечатления об их способностях может оказаться серьезной проблемой; в этом случае учет собственных взглядов подчиненных может быть очень полезным.

Оценка

Реализация

Планирование

Обратная связь

Диагностика обучаемых

Подготовка менеджеров

Мониторинг

Выбор методов и форм

Определение потребностей

Сравнение результатов с критериями

Организация обучения

Формулировка целей и задач

Оценка

Проведение обучения

Критерии оценки

Рисунок 1 – Пример модели обучения персонала

1.4 Определение потребности в обучении и развитии

Потребность в обучении различных категорий персонала организации определяется как требованиями работы или интересами организации, так и индивидуальными характеристиками работников. На потребность в обучении оказывает влияние возраст, рабочий опыт, уровень способностей, особенности трудовой мотивации и другие факторы.

Методы определения потребности в обучении и развития представлены в виде таблицы (см. Таблица 1).

Таблица 1 – Методы определения потребности в обучении и развитии

Глава 2 Методы обучения персонала

2.1 Директивные методы

В основе директивных методов — взаимодействие обучаемого с наставником, инструктором, преподавателем, тренером. Между обучающим и обучаемым происходит диалог. Плодотворность этого диалога зависит от правильного решения преподавателем задач: 

• постановки учебной цели, и вытекающей из этого мотивации для сотрудника
• осуществление передачи материала определенного содержания и его интерпретация
• контроля знаний на различных этапах обучения

При директивной методике результат обучения расценивается как передача суммы знаний, за счет рациональной организации содержания учебного процесса. Фактически происходит односторонний диалог, где преподаватель выступает активной, инициирующей поток информации стороной. Воспроизведение полученной информации при этом механическое: за активностью обучаемого, его заинтересованностью в процессе обучения проследить достаточно затруднительно. 

Основными критериями директивной модели обучения являются точность, бесспорность, достоверность излагаемого. А также, пошаговый итоговый контроль, предположительно наличие самостоятельной работы. При этом значительная трудоемкость и ответственность за результат ложится на обучающего, а сотрудник на образование себя затрачивает усилий гораздо меньше, чем он бы мог.

2.1.1 Лекции

Таким методом можно обучать сотни человек одновременно, но при этом обратная связь минимальна, передача знаний носит односторонний характер.

Предназначение ее заключается в следующем:

• изложение важнейшей информации по заданной теме
• помощь в освоении фундаментальных проблем курса
• упрощение процесса овладения методами научного познания
• популяризация новейших достижений современной научной мысли

Изучив данные, предложенные выше, можно перечислить основные функции лекции:

• методологическая
• организационная
• информационная

Иногда этот способ обучения становится единственно доступным, например, если нет учебников, пособий и инструкций.

В таком случае лекция – это средство раскрытия понятийного аппарата конкретной области науки или знания, а также ее проблем. Она способна дать цельное представление о том, что является сутью предмета, и показать, как он взаимосвязан с другими науками.

Преимущества метода:

1. В обязанности лектора входит планирование и контроль хода занятия. Это значит, что учебный процесс имеет четкую систему, а малейшие отклонения от намеченного плана могут быть оперативно устранены.
2. Отличный способ в один момент времени передавать информацию большому количеству людей. Таким образом, происходит охват довольно большой аудитории.
3. Использование подобной системы позволяет существенно снизить расходы на обучение одного сотрудника. Это происходит в результате ускорения и упрощения процесса преподавания.

Недостатки метода.

Чтобы процесс обучения был действительно качественным, лектор должен обладать не только необходимой информацией и опытом, но и способностью к преподаванию. Часто многие говорят о скучных и длинных лекциях. Данные, надиктованные монотонным голосом без интонаций, практически не усваиваются. Эту проблему эффективно решает тренировка ораторского мастерства преподавателя.

Другая особенность кроется в самом понятии того, что такое лекция. Фактически это монолог. Максимум общения между лектором и обучаемым заключается в ответе на заданные учащимся вопросы. Однако, как правило, от слушателей инициатива поступает редко. В результате можно наблюдать низкую вовлеченность сотрудников, отсутствие активности и высокого уровня усвоения информации.

Виды лекций

В зависимости от задач, назначения и стиля проведения различают несколько основных видов лекций:

• вводная
• информационная
• обзорная
• проблемная
• визуализационная
• бинарная
• конференция
• консультация

Учащиеся получают краткое изложение будущего курса, узнают о вехах развития науки и практики. Также лектор поясняет учащимся, что значит лекция и другие организационные виды учебного процесса. Он уточняет, какую литературу им следует использовать, когда и в какой форме сдавать отчеты.

2.1.2 Бизнес-семинары

Это особая форма обучения, при которой теоретические знания обязательно опираются на практику. Здесь степень активности слушателей уже выше, особенно если практические занятия строятся с элементами деловой игры, мозгового штурма, кейс-стади и т.п.

Во время семинаров выступающий подает аудитории лекционный материал. При этом слова могут иллюстрироваться фильмами и слайдами. В дальнейшем начинается обсуждение, во время которого все участники могут высказать свое мнение или задать вопрос, а также попытаться применить полученную информацию на практике. Если учитывать такие особенности, то отвечая на вопрос о том, что такое семинар, с уверенностью можно говорить, что это интерактивная форма обучения, которая позволяет достичь высокой эффективности.

Чтобы семинар прошел на высоком уровне и принес максимум пользы всем его участникам, следует сделать следующее:

• составить план, по которому будет проводиться обсуждение того или иного вопроса
• выбрать людей, которые будут вести семинар, подавать информацию слушателям
• подготовить и распечатать необходимый материал, предназначенный для раздачи участникам семинара
• выбрать и соответственно оформить помещение, в котором будет проводиться обучение
• позаботиться о транспортных услугах - они могут включать транспортировку не только участников семинара, но и необходимого оборудования, которым планируется пользоваться при подаче информации
• организовать банкет или фуршет

Следует отметить, что перед непосредственной организацией необходимо определить цель, тематику и форму мероприятия, а также его продолжительность (обучающие семинары, в форме коллективного чтения, дискуссии или конференции). Для оптимального планирования можно воспользоваться услугами соответствующих компаний, работники которых лучше знают, что такое семинар и как правильного его проводить.

Преимущества бизнес-семинаров

Семинары можно считать не только методом подачи новой информации, но и способом обмена опытом. Именно поэтому данный вид обучения является столь востребованным.

На сегодняшний день бизнес-семинары проводятся как для представителей руководящих должностей, так и для менеджеров различных предприятий. Они служат не только инструментом для совершенствования практической работы, но и могут повлиять на имидж и репутацию учреждения.

В зависимости от тематики бизнес-семинар проводят в конференц-зале самого предприятия, в специальных залах бизнес-центров, а также в загородных пансионатах, курортных зонах и даже за рубежом.

Для максимально комфортного проведения семинара нужно обеспечить следующие моменты:

• достаточное количество столов и рациональность их размещения
• наличие всех необходимых материалов (именных бейджиков, блокнотов, ручек и т. д.)
• наличие сцены или трибуны для человека, который будет выступать
• наличие необходимых мультимедийных средств

Недостатки бизнес-семинаров

Если семинар предусматривает участие иностранцев, то следует позаботиться об их встрече и поселении. Важным моментом является организация питания. Так, семинары или любые другие формы подобного обучения должны иметь перерывы. Во время них участникам необходимо предложить чай, кофе, какие-то легкие закуски или бутерброды. Кроме этого, обязательно нужно выделить время на основной прием пищи, поскольку часто семинары затягиваются и продолжаются довольно долго. Следует отметить, что можно использовать кейтеринг – профессиональное обслуживание мероприятий, которое проводится на самом высоком уровне.