ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 17.11.2019
Просмотров: 2159
Скачиваний: 2
7.5.3. Собственность заказчика
Собственность заказчика относится к материалам, которые являются собственностью закупщика, но находятся во владении или под контролем организации.
Примеры:
-
составные части или компоненты, поставленные для включения в продукт или услугу,
-
продукт, поставленный по контракту для операций упаковки,
-
упаковочный материал, поставленный непосредственно закупщиком,
-
материалы заказчика, применяемые при сервисных операциях, например при курьерских, транспортных операциях или при хранении.
|
ИСО 9001:2000 – Системы менеджмента качества – Требования
7.5.3 Собственность заказчика Организация должна проявлять заботу о собственности заказчика, пока она находится под надзором организации или используется организацией. Организация должна использовать идентификацию, верификацию, хранение и техническое обслуживание собственности заказчика, переданной для использования или монтажа. Любая собственность заказчика, которая оказалась утерянной, поврежденной или каким-либо другим образом непригодной для использования, должна быть зарегистрирована и сообщена заказчику (см.7.2.3).
Примечание: собственность заказчика может включать интеллектуальную собственность, например, переданную конфиденциальную информацию.
|
-
Обращение, упаковка, хранение, консервация и поставка
Методы обращения, упаковки, хранения, консервации и поставки должны быть определены для того, чтобы предотвратить повреждения, порчу или неправильное применение.
Методы обращения должны включать следующие характеристики:
-
правильную идентификацию предметов,
-
формы обращения и транспортировки, такие как поддоны, контейнеры, транспортеры или транспортные средства,
-
защитные покрытия и чехлы.
Методы упаковки должны включать следующие соображения:
-
сохранность продукта от воздействий окружающих условий во время обращения, транспортировки и хранения,
-
методы транспортировки и погрузочно-разгрузочное оборудование,
-
окружающие условия, такие как температура, влажность, пыль и соль,
-
продолжительность использования,
-
индикация содержания упаковки.
Методы хранения должны включать следующие соображения:
-
надежно защищенных площадей или помещения для хранения,
-
соответствующие методы для разрешения приема и отправки прибывающих и уходящих от мест хранения продуктов,
-
условия хранения,
-
периодическую инспекцию и обнаружение порчи.
|
ИСО 9001:2000 – Системы менеджмента качества – Требования
7.5.4 Обращение, упаковка, хранение, консервация и поставка Организация должна гарантировать, что во время протекания внутренних процессов и конечной поставки продукта и/или услуги к определенному месту назначения обеспечена такая идентификация, упаковка, хранение, консервация и обращение, которые не оказывают влияния на соответствие требованиям к продукту и/или услуге.
Приемка продукта и/или реализация услуги не должны происходить, если определенные спецификациями действия успешно не завершены, и не имеется, и не введена в действие соответствующая документация.
|
7.5.5 Утверждение процессов
Результаты процессов должны быть утверждены для того, чтобы гарантировать выполнение требований заказчика и потребителя. Утверждение должно выполняться на соответствующих временных интервалах, чтобы обеспечить реакцию на изменение в требованиях рынка, нормативных требований, стандартов и законов.
|
ИСО 9001:2000 – Системы менеджмента качества – Требования
7.5.5 Утверждение процессов Организация должна определить любые процессы производства и/или услуги, при которых окончательный результат не может быть легко или экономически верифицироваться последующим мониторингом, инспекцией и/или испытаниями. Это включает любой продукт и/или услугу, где недостатки в процессе могут стать очевидными только после того, как продукт находится в использовании или оказана услуга.
Такие процессы должны быть утверждены для демонстрации их эффективности и приемлемости.
Приготовления к утверждению должны быть определены и направлены на:
Свидетельство утверждения процессов, аттестованного оборудования и/или персонала должно быть зарегистрировано и сохранено (см.5.6.7).
|
7.5.6 Услуги после осуществления поставок.
Для того чтобы удовлетворить идентифицированные нужды по услугам после осуществления поставок, организация должна четко определить обязанности по поддержке между заинтересованными сторонами.
Для достижения эффективного сервисного обеспечения организации следует принимать во внимание следующие шаги:
-
введение системы сервисной информации для сбора и обработки данных, относящихся к качеству продукта и/или услуги,
-
повышение партнерства с заказчиками путем поддержки заказчика относительно оптимального использования продуктов и/или услуг,
-
исследования нужд и ожиданий заказчика и создание специального обслуживания, например, посвященное обучению и поддержке,
-
улучшение доступа заказчика к поддержке путем обслуживания после поставки посредством использования новых информационных технологий.
7.5.7 После производства
Организация должна идентифицировать необходимые ресурсы, чтобы обеспечить качество продукта и/или услуги в течение жизненного цикла и предотвратить повреждение, порчу или неправильное использование. Организация должна передавать ресурсы, необходимые соответствующей заинтересованной стороне, для осуществления поддерживающего действия.
Организация должна собирать данные по выполнению работ с продуктом и/или услугой, чтобы сохранять удовлетворенность поддерживаемых заинтересованных сторон и для того, чтобы использовать их в качестве входных данных для процесса проектирования и/или разработки.
-
Управление измерительными и проверочными устройствами
Измерительные устройства играют существенную роль в управлении выходными данными всех процессов. Организация должна гарантировать, что измерительные устройства прокалиброваны и обслуживаются, чтобы дать уверенность, что выходные данные системы могут соответствовать требованиям заказчика.
|
ИСО 9001:2000 – Системы менеджмента качества – Требования
7.6 Управление измерительными и проверочными устройствами Организация должна контролировать, калибровать и поддерживать в рабочем состоянии те измерительные и проверочные устройства, которые используются для подтверждения соответствия продукта и/или услуги требованиям спецификаций.
Организация должна иметь в наличии такие методы обращения, консервации и хранения, чтобы защитить измерительные устройства от порчи и повреждения. Измерительные и проверочные устройства должны использоваться таким образом, чтобы гарантировать, что погрешности измерения, включая правильность и точность, известны и согласуются с требуемыми способностями измерения.
Программное обеспечение, используемое для верификации требований спецификаций, должно быть утверждено до использования и, кроме того, программное обеспечение специального вида, разработанное особо для тестирования продукта должно отвечать требованиям, применяемым при разработке продукта, как это определено в разделе 7.3 этого международного стандарта.
Организация должна обеспечить:
|
-
Измерения, анализ и улучшение
8.1 Общие требования
8.1.1 Введение
Организация, которая твердо стоит на позиции постоянного улучшения должна обеспечить измерения и оценку продукта и/или услуги, возможности процесса, удовлетворенности заказчика и предметов, требуемых другими заинтересованными сторонами в соответствующие интервалы времени. Это включает регистрацию, сбор, анализ, суммирование и передачу относящихся к делу данных, необходимых для мониторинга и улучшения выполнения работ в организации.
Результаты анализов данных и деятельностей по улучшению могут быть одним из входных элементов для процесса менеджмент ревю. Информация и собранные данные должны быть использованы по всей организации, чтобы поддержать эффективный и продуктивный менеджмент для получения выгоды для всех заинтересованных сторон.
Организация должна поощрять использование творческих и инновационных подходов для улучшения процессов. Организация также должна планировать действия по внедрению и улучшению и представлять соответствующие ресурсы. Организация должна осуществлять постоянный мониторинг действий по внедрению и улучшению.
Действия и/или деятельность по внедрению должны быть документированы, чтобы обеспечить создание базы данных для дальнейших действий по внедрению. Относящиеся к делу сравнительные данные и информация должны использоваться для установления реальных и имеющих характер вызова целей.
8.1.2 Положения, которые следует принимать во внимание
Постоянное улучшение требует изменения внутри организации. Оценка изменения требует измерения. Измерения сами по себе не инициируют изменения. Измерения должны иметь ясную и определенную цель.
Измерения должны быть оценены в терминах добавочной ценности, которую они представляют организации и развернуты только там, где может быть идентифицирована выгода. Должны быть рассмотрены вопросы идентификации критериев и целей измерений. Измерения должны приводить к действию, а не выполняться только для накопления информации.
Измерение установленных данных может предоставить информацию об уровне их достижения, но следует уделять внимание вариациям. Вариации могут быть позитивные и негативные, но причина должна быть идентифицирована, чтобы обеспечить их понимание.
Измерения, анализы и улучшение должны быть использованы, для установления соответствующих приоритетов для организации, чтобы получить максимальную выгоду в пределах используемых ресурсов.
Меры, применяемые организацией должны подвергаться периодическому ревю, а данные должны верифицироваться на их точность, на постоянной основе.
Бенчмаркинг индивидуальных процессов также как и удовлетворенность заказчика, внутри организации или вне организации должен выполняться как средство для улучшения.
Использование измерений и генерирование информации является существенным для хорошей коммуникации. Использование эффективно передаваемых измерений должно являться базой для улучшения и вовлечения всех заинтересованных сторон в достижении изменения.
Для передачи информации должны использоваться соответствующие методы, включая наглядное представление, чтобы обеспечить ясное понимание информации. Такая информация должна быть текущей, и четко идентифицироваться с ее целью.
Для того чтобы обеспечить ясное понимание информации, должно быть выполнено измерение эффективности коммуникации с заинтересованными сторонами.
Удовлетворение заказчика является ключевым рабочим индикатором эффективности системы менеджмента качества.
Для оценки выполнения работ в организации и определения благоприятных возможностей для улучшения должна проводиться на регулярной основе самооценка организации (см. Приложение А).
8.1.3 Дальнейшая информация
ИСО 9004-4: Менеджмент качества и элементы системы качества – Часть 4: Руководство по улучшению качества.
ИСО 10011: Руководящие указания по аудитам систем качества.
ИСО 10012: Требования к гарантии качества для измерительного оборудования – Часть 1 Система метрологического соответствия для измерительного оборудования.
ИСО TR 10017: Руководство по применению статистических методов для ИСО 9001:1994.
|
ИСО 9001:2000 – Системы менеджмента качества – Требования
8.1 Общие требования Организация должна определить, спланировать и внедрить процессы измерения, мониторинга, анализов и улучшения для гарантии, что система управления качества, процессы и продукты и/или услуги соответствуют установленным требованиям.
Тип, место проведения, продолжительность и частота измерений и требования на регистрацию должны быть определены (см.5.6.7).
Эффективность внедренных измерений должна периодически оцениваться. Организация должна идентифицировать и использовать соответствующие статистические методы.
Результаты анализов данных и действий по улучшению должны быть исходными характеристиками для процесса анализа со стороны руководства (см. 5.7).
|
8.2 Измерения и мониторинг
8.2.1 Измерения и мониторинг работы системы
Организация должна идентифицировать методики, необходимые для идентификации областей улучшения общей эффективности и продуктивности систем менеджмента качества.
Примеры методов самооценки включают:
-
внутренние аудиты,
-
финансовые подходы,
-
модели самооценки.
|
ИСО 9001:2000 – Системы менеджмента качества – Требования
8.2.1 Измерения и мониторинг работы системы Организация должна определить и установить процессы измерения работы системы управления качества. Удовлетворение заказчика должно использоваться как одно из измерений результатов работы системы, а внутренний аудит должен использоваться как способ оценки фактической работоспособности системы.
|