ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 20.11.2019
Просмотров: 9509
Скачиваний: 184
перерабатывает
ее
,
сравнивая
с
прошлым
опытом
,
и
помещает
в
хранилище
уже
в
виде
зрительных
,
звуковых
и
прочих
образов
.
Любые
внезапные
или
просто
значимые
для
нас
изменения
в
окружении
привлекают
наше
внимание
,
и
тогда
интересующая
нас
информация
поступает
в
кратковременную
память
.
Если
же
наше
внимание
не
было
привлечено
,
то
информация
в
хранилище
пропадает
,
замещаясь
следующими
порциями
.
В
каждый
момент
времени
фокус
внимания
может
фиксироваться
в
одной
точке
.
Поэтому
,
если
возникает
необходимость
«
одновременно
»
отслеживать
несколько
ситуаций
,
то
обычно
фокус
перемещается
с
одного
отслеживаемого
элемента
на
другой
.
При
этом
внимание
«
рассредоточивается
»,
и
какие
-
то
детали
могут
быть
упущены
.
Например
,
при
«
прокрутке
»
текста
или
рисунка
с
использованием
линейки
прокрутки
окна
Windows
приходится
одновременно
смотреть
на
текст
,
чтобы
определить
,
где
остановиться
,
и
на
ползунок
.
Поскольку
текст
важнее
,
фокус
внимания
перестает
перемещаться
на
мышь
,
и
она
«
соскакивает
»
с
ползунка
линейки
.
Следует
иметь
в
виду
,
что
обработка
процессором
восприятия
требует
некоторого
времени
и
,
если
сигнал
выдается
в
течение
времени
,
меньшем
времени
обработки
,
то
наш
мозг
его
не
воспринимает
.
Существенно
и
то
,
что
восприятие
во
многом
основано
на
мотивации
.
Например
,
если
человек
голоден
,
то
он
в
первую
очередь
будет
замечать
все
съедобное
,
а
если
устал
—
то
,
войдя
в
комнату
,
он
в
первую
очередь
увидит
диван
или
кровать
.
Необходимо
также
учитывать
,
что
в
процессе
переработки
информации
мозг
сравнивает
поступающие
данные
с
предыдущими
.
Так
,
если
показать
человеку
последовательность
символов
:
А
,
В
,
С
,
то
он
может
принять
13
за
В
.
При
смене
кадра
мозг
на
некоторое
время
блокируется
:
он
«
осваивает
»
новую
картинку
,
выделяя
наиболее
существенные
детали
.
А
значит
,
если
необходима
быстрая
реакция
пользователя
,
то
резко
менять
картинку
не
стоит
.
Краткосрочная
память
-
самое
«
узкое
»
место
«
системы
обработки
информации
»
человека
.
Ее
емкость
приблизительно
равна
7 ± 2
несвязанных
объектов
.
Краткосрочная
память
является
своего
рода
оперативной
памятью
мозга
,
именно
с
ней
работает
процессор
познания
,
но
не
востребованная
информация
хранится
в
ней
не
более
30
с
.
Чтобы
не
забыть
какую
-
нибудь
важную
для
нас
информацию
,
мы
обычно
повторяем
ее
«
про
себя
», «
обновляя
»
информацию
в
краткосрочной
памяти
.
Таким
образом
,
при
проектировании
интерфейсов
следует
иметь
в
виду
,
что
подавляющему
большинству
людей
сложно
,
например
,
запомнить
и
ввести
на
другом
экране
число
,
содержащее
более
5
цифр
(7 - 2),
или
некоторое
сочетание
букв
.
Люди
вносят
в
каждую
деятельность
свое
понимание
того
,
как
она
должна
выполняться
.
Это
понимание
-
модель
деятельности
-
базируется
на
прошлом
опыте
человека
.
Множество
таких
моделей
хранится
в
долговременной
памяти
человека
.
В
долговременную
память
записываются
постоянно
повторяемые
сведения
или
информация
,
связанная
с
сильными
эмоциями
.
Долговременная
память
человека
-
хранилище
информации
с
неограниченной
емкостью
и
временем
хранения
.
Однако
доступ
к
этой
информации
весьма
непрост
:
по
всей
вероятности
,
механизмы
извлечения
информации
из
памяти
имеют
ассоциа
-
тивный
характер
.
Специальная
методика
запоминания
информации
(
мнемоника
)
использует
именно
это
свойство
памяти
:
для
запоминания
информации
ее
«
привязывают
»
к
тем
данным
,
которые
память
уже
хранит
и
позволяет
легко
получить
.
Поскольку
доступ
к
долговременной
памяти
затруднен
,
целесообразно
рассчитывать
не
на
то
,
что
пользователь
вспомнит
нужную
информацию
,
а
на
то
,
что
он
ее
узнает
.
Именно
поэтому
интерфейс
типа
меню
так
широко
используется
.
Особенности
восприятия
цвета
.
Цвет
в
сознании
человека
ассоциируется
с
эмоциональным
фоном
.
Известно
,
что
теплые
цвета
:
красный
,
оранжевый
,
желтый
человека
возбуждают
,
а
холодные
:
синий
,
фиолетовый
,
серый
-
успокаивают
.
Причем
цвет
для
человека
является
очень
сильным
раздражителем
,
поэтому
применять
цвета
в
интерфейсе
необходимо
крайне
осторожно
.
Следует
иметь
в
виду
,
что
обилие
оттенков
привлекает
внимание
,
но
быстро
утомляет
.
Поэтому
не
стоит
ярко
раскрашивать
окна
,
с
которыми
пользователь
будет
долго
работать
.
Необходимо
учитывать
и
индивидуальные
особенности
восприятия
цветов
человеком
,
например
,
примерно
каждый
десятый
человек
плохо
различает
какие
-
либо
цвета
,
поэтому
в
ответственных
случаях
необходимо
предоставить
пользователю
возможность
настройки
цветов
.
Особенности
восприятия
звука
.
В
интерфейсах
звук
обычно
используют
с
разными
целями
:
для
привлечения
внимания
,
как
фон
,
обеспечивающий
некоторое
состояние
пользователя
,
как
источник
дополнительной
информации
и
т
.
п
.
Применяя
звук
,
следует
учитывать
,
что
большинство
людей
очень
чувствительны
к
звуковым
сигналам
,
особенно
,
если
последние
указывают
на
наличие
ошибки
.
Поэтому
при
создании
звукового
сопровождения
целесообразно
предусматривать
возможность
его
отключения
.
Субъективное
восприятие
времена
.
Человеку
свойственно
субъективное
восприятие
времени
.
Считают
,
что
внутреннее
время
связано
со
скоростью
и
количеством
воспринимаемой
и
обрабатываемой
информации
.
Занятый
человек
обычно
времени
не
замечает
.
Зато
в
состоянии
ожидания
время
тянется
бесконечно
,
что
связано
с
тем
,
что
в
это
время
мозг
оказывается
в
со
-
стоянии
информационного
вакуума
. (
К
аналогичному
состоянию
приводит
и
усталость
:
информация
поступает
,
но
больше
обрабатывается
,
а
потому
и
ход
времени
замедляется
.)
Доказано
,
что
при
ожидании
более
1-2
с
пользователь
может
отвлечься
, «
потерять
мысль
»,
что
неблагоприятно
сказывается
на
результатах
работы
и
увеличивает
усталость
,
так
как
каждый
раз
после
ожидания
много
сил
тратится
на
включение
в
работу
.
Сократить
время
ожидания
можно
,
заняв
пользователя
,
но
не
отвлекая
его
от
работы
.
Например
,
можно
предоставить
ему
какую
-
либо
информацию
для
обдумывания
.
По
возможности
целесообразно
выводить
пользователю
промежуточные
результаты
:
во
-
первых
,
он
будет
занят
их
обдумыванием
,
во
-
вторых
,
по
ним
он
сможет
оценить
будущие
результаты
и
отменит
операцию
,
если
они
его
не
удовлетворяют
.
Известны
попытки
использования
для
«
развлечения
»
пользователя
анимации
,
например
,
в
Windows
при
копировании
файлов
демонстрируется
«
ролик
»
с
летающими
листочками
.
Однако
следует
иметь
в
виду
,
что
,
когда
какую
-
либо
анимацию
смотришь
первый
раз
,
то
это
интересно
,
а
когда
в
течение
получаса
наблюдаешь
,
как
«
летают
»
листочки
при
получении
информации
из
Интернета
,
то
это
начинает
раздражать
.
Чтобы
уменьшить
раздражение
,
возникающее
при
ожидании
,
необходимо
соблюдать
основное
правило
:
информировать
пользователя
,
что
заказанные
им
операции
потребуют
некоторого
времени
выполнения
.
Обычно
для
этого
используют
индикаторы
оставшегося
времени
,
анимированные
объекты
,
как
в
Интернете
,
и
изменение
формы
курсора
мыши
на
песочные
часы
.
Очень
важно
точно
обозначить
момент
,
когда
система
готова
продолжать
работу
.
Обычно
для
этого
используют
значительные
изменения
внешнего
вида
экрана
.
В
конечном
итоге
взаимодействие
пользователя
с
интерфейсом
будет
определяться
не
только
физическими
возможностями
и
особенностями
человека
по
восприятию
,
обработке
и
запоминанию
информации
,
представленной
в
различных
формах
,
а
также
по
выполнению
им
разнообразных
действий
,
но
и
пользовательской
моделью
интерфейса
.
8.3.
Пользовательская
в
программная
модели
интерфейса
Существуют
три
совершенно
различные
модели
пользовательского
интерфейса
:
модель
программиста
,
модель
пользователя
и
программная
модель
.
Программист
,
разрабатывая
пользовательский
интерфейс
,
исходит
из
того
,
управление
какими
операциями
ему
необходимо
реализовать
в
пользовательском
интерфейсе
,
и
как
это
осуществить
,
не
затрачивая
ни
существен
-
ных
ресурсов
компьютера
,
ни
своих
сил
и
времени
.
Его
интересуют
функциональность
,
эффективность
,
технологичность
,
внутренняя
стройность
и
другие
не
связанные
с
удобством
пользователя
характеристики
программного
обеспечения
.
Именно
поэтому
большинство
интерфейсов
существующих
программ
вызывают
серьезные
нарекания
пользователей
.
С
точки
зрения
здравого
смысла
хорошим
следует
считать
интерфейс
,
при
работе
с
которым
пользователь
получает
именно
то
,
что
он
ожидал
.
Представление
пользователя
о
функциях
интерфейса
можно
описать
в
виде
пользовательской
модели
интерфейса
.
Пользовательская
модель
интерфейса
-
это
совокупность
обобщенных
представлений
конкретного
пользователя
или
некоторой
группы
пользователей
о
процессах
,
происходящих
во
время
работы
программы
или
программной
системы
.
Эта
модель
базируется
на
особенностях
опыта
конкретных
пользователей
,
который
характеризуется
:
•
уровнем
подготовки
в
предметной
области
разрабатываемого
программного
обеспечения
;
•
интуитивными
моделями
выполнения
операций
в
этой
предметной
области
;
•
уровнем
подготовки
в
области
владения
компьютером
;
•
устоявшимися
стереотипами
работы
с
компьютером
.
Для
построения
пользовательской
модели
необходимо
изучить
перечисленные
выше
особенности
опыта
предполагаемых
пользователей
программного
обеспечения
.
С
этой
целью
используют
опросы
,
тесты
и
даже
фиксируют
последовательность
действий
,
осуществляемых
в
процессе
выполнения
некоторых
операций
,
на
пленку
.
Приведение
в
соответствие
моделей
пользователя
и
программиста
,
а
также
построение
на
их
базе
программной
модели
(
рис
. 8.9)
интерфейса
задача
не
тривиальная
.
Причем
,
чем
сложнее
автоматизируемая
предметная
область
,
тем
сложнее
оказывается
построить
программную
модель
интерфейса
,
учитывающую
особенности
пользовательской
модели
и
не
требующую
слишком
больших
затрат
как
в
процессе
разработки
,
так
и
во
время
работы
.
С
этой
точки
зрения
объектные
интерфейсы
кажутся
наиболее
перспективными
,
так
как
в
их
основе
лежит
именно
отображение
объектов
предметной
области
,
которыми
оперируют
пользователи
.
Хотя
на
настоящий
момент
времени
их
реализация
достаточно
трудоемка
.
При
создании
программной
модели
интерфейса
также
следует
иметь
в
виду
,
что
изменять
пользовательскую
модель
непросто
.
Повышение
профессионального
уровня
пользователей
и
их
подготовки
в
области
владения
компьютером
в
компетенцию
разработчиков
программного
обеспечения
не
входит
,
хотя
часто
грамотно
построенный
интерфейс
,
который
адекватно
отоб
-
ражает
сущность
происходящих
процессов
,
способствует
росту
квалификации
пользователей
.
Интуитивные
модели
выполнения
операций
в
предметной
области
должны
стать
основой
для
разработки
интерфейса
,
а
потому
в
большинстве
случаев
их
необходимо
не
менять
,
а
уточнять
и
совершенствовать
.
Именно
нежелание
или
невозможность
следования
интуитивным
моделям
выполнения
операций
приводит
к
созданию
искусственных
надуманных
интерфейсов
,
которые
негативно
воспринимаются
пользователями
.
Иногда
кажется
,
что
единственно
доступный
для
изменения
элемент
-
устоявшийся
стереотип
работы
с
компьютером
.
Однако
ломка
стереотипов
-
процедура
болезненная
.
На
это
стоит
решаться
,
если
некоторое
революционное
изменение
значительно
расширяет
возможности
пользователя
или
облегчает
его
работу
,
например
,
переход
к
Windows-
интерфейсам
существенно
упростил
работу
с
компьютером
огромному
числу
пользователей
-
непрофессионалов
.
Ломая
же
стереотипы
по
мелочам
или
неточно
следуя
принятой
концепции
,
разработчик
рискует
оттолкнуть
пользователей
,
которые
просто
не
будут
понимать
,
что
происходит
.
В
качестве
примера
можно
вспомнить
хотя
бы
путаницу
с
вызовом
программ
двойным
щелчком
правой
клавиши
мыши
по
пиктограмме
рабочем
столе
или
одинарным
,
если
пиктограммы
вынесена
на
панель
Quick Launch
(
Быстрый
Доступ
) Windows.
Критерии
оценки
интерфейса
пользователем
.
Многочисленные
опросы
и
обследования
,
проводимые
ведущими
фирмами
по
разработке
программного
обеспечения
,
показали
,
что
основными
критериями
оценки
интерфейсов
пользователем
являются
:
•
простота
освоения
и
запоминания
операций
системы
-
конкретно
оценивают
время
освоения
и
продолжительность
сохранения
информации
в
памяти
;
•
скорость
достижения
результатов
при
использовании
системы
-
определяется
количеством
вводимых
или
выбираемых
мышью
команд
и
настроек
;
•
субъективная
удовлетворенность
при
эксплуатации
системы
(
удобство
работы
,
утомляемость
и
т
.
д
.).
Причем
для
пользователей
-
профессионалов
,
постоянно
работающих
с
одним
и
тем
же
пакетом
,
на
первое
место
достаточно
быстро
выходят
второй
и
третий
критерии
,
а
для
пользователей
-
непрофессионалов
,
работающих
с
программным
обеспечением
периодически
и
выполняющих
сравнительно
несложные
задачи
-
первый
и
третий
.
С
этой
точки
зрения
на
сегодняшний
день
наилучшими
характеристиками
для
пользователей
-
профессионалов
обладают
интерфейсы
со
свободной
навигацией
,
а
для
пользователей
-
непрофессионалов
-
интерфейсы
прямого
манипулирования
.
Давно
замечено
,
что
при
выполнении
операции
копирования
файлов
при
прочих
равных
условиях
большинство
профессионалов
ис
-
пользуют
оболочки
типа
Far,
а
непрофессионалы
- «
перетаскивание
объектов
» Windows.
8.4.
Классификации
диалогов
и
общие
принципы
их
разработки
Как
отмечалось
в
§ 8.1,
диалог
-
это
процесс
обмена
информацией
между
пользователем
и
программной
системой
,
осуществляемый
через
интерактивный
терминал
и
по
определенным
правилам
.
Различают
тип
диалога
и
его
форму
.
Типы
диалога
.
Тип
диалога
определяет
,
кто
из
«
собеседников
»
управляет
процессом
обмена
информацией
.
Соответственно
различают
два
типа
диалога
:
управляемые
программой
и
управляемые
пользователем
.
Диалог
,
управляемый
программой
,
предусматривает
наличие
жесткого
,
линейного
или
древовидного
,
т
.
е
.
включающего
возможные
альтернативные
варианты
,
сценария
диалога
,
заложенного
в
программное
обеспечение
.
Такой
диалог
обычно
сопровождают
большим
количеством
подсказок
,
которые
уточняют
,
какую
информацию
необходимо
вводить
на
каждом
шаге
.
Диалог
,
управляемый
пользователем
,
подразумевает
,
что
сценарий
диалога
зависит
от
пользователя
,
который
применяет
систему
для
выполнения
необходимых
ему
операций
.
При
этом
система
обеспечивает
возможность
реализации
различных
пользовательских
сценариев
.
Формы
диалога
.
Никакой
диалог
невозможен
,
если
не
существует
языка
,
понятного
«
собеседникам
».
Описание
языка
,
на
котором
ведется
диалог
,
включает
определение
его
синтаксиса
-
правил
,
определяющих
допустимые
конструкции
(
слова
,
предложения
)
языка
или
его
форму
,
и
семантики
-
правил
,
определяющих
смысл
синтаксически
корректных
конструкций
языка
или
его
содержание
.
В
зависимости
от
вида
используемых
в
конкретном
случае
синтаксиса
и
семантики
различают
три
формы
диалога
:
•
фразовую
,
•
директивную
,
•
табличную
.
Фразовая
форма
предполагает
«
общение
»
с
пользователем
на
естественном
языке
или
его
подмножестве
.
Содержание
диалога
в
данной
форме
составляют
повелительные
,
повествовательные
и
вопросительные
предложения
и
ответы
на
вопросы
.
Общение
может
осуществляться
в
свободном
формате
,
но
возможна
и
фиксация
отдельных
фраз
.
Организация
диалога
на
естественном
языке
на
современном
уровне
-
задача
не
решенная
,
так
как
естественный
язык
крайне
сложен
и
пока
не
удается
в
достаточной
степени
формализовать
его
синтаксис
и
семантику
.
Чаще
всего
используют
диалоги
,
предполагающие
односложные
ответы
,
например
:
Программа
:
Введите
свой
возраст
(
полных
лет
):
Пользователь
: 48.
В
этом
случае
программа
содержит
ограниченное
описание
как
синтаксиса
,
так
и
семантики
используемого
ограниченно
-
естественного
языка
.
Для
данного
примера
достаточно
определить
синтаксис
понятия
«
целое
положительное
число
»
и
наложить
ограничение
на
значение
числа
.
Однако
существует
некоторый
опыт
создания
интерфейсов
на
базе
ограниченного
подмножества
предложений
естественного
языка
в
основном
для
интеллектуальных
систем
.
Синтаксис
и
семантика
языков
диалога
,
реализуемых
в
таких
интерфейсах
,
достаточно
сложны
.
При
обработке
фраз
в
этих
случаях
оперируют
понятием
словоформа
.
Словоформа
-
отрезок
текста
между
двумя
соседними
пробелами
или
знаками
препинания
.
Обработка
словоформ
вне
связи
с
контекстом
называется
морфологическим
анализом
.
Выделяют
два
метода
морфологического
анализа
:
•
декларативный
-
предполагает
,
что
в
словаре
находятся
все
возможные
словоформы
каждого
слова
,
тогда
анализ
сводится
к
поиску
словоформы
в
словаре
.
Данный
метод
обеспечивает
возможность
обработки
сообщений
,
состоящих
из
строчных
и
прописных
букв
в
произвольной
комбинации
,
причем
как
латинского
,
так
и
русского
или
других
алфавитов
;