Файл: Процессы принятия решений в организации (Роль управленческих решений в процессе управления).pdf

9. определение шагов, сроков и исполнителей принятого УР. Наилучший вариант, который принят к реализации, распределяется на составные части, которые имеют конкретную адресную и временную привязку. В итоге определяется, как, что, кто и в какой последовательности делает;

10. обеспечение работ по исполнению УР. В ходе представленного шага поручения доводятся до исполнителей, исполнители обеспечиваются всем необходимым, исполняется выбор оптимальных способов работы, отбор и обучение сотрудников, разъясняются цели решения, определяются способы стимулирования эффективного исполнения УР;

11. исполнение УР. В ходе представленного шага проводится эксплуатационный контроль за реализацией УР, устраняются появляющиеся отличия от намеченного пути реализации УР. [4]

1.5 Основные формы реализации управленческих решений

Существует очень много форм реализации УР, рассмотрим главные и наиболее известные из них.

Деловой разговор - умышленно организованная встреча с подчиненным, группой подчиненных для обмена понятиями по заблаговременно оговоренной теме, актуальной для предприятия.

Предписание – это официальное уведомление какому-либо должностному лицу об обязательном исполнении приведенного УР в поставленный срок.

Разъяснение – это деловой разговор, который проводится управляющим с целью разъяснить сущность и содержание УР.

Убеждение – это деловой разговор, который проводится управляющим с целью добиться у подчиненных требуемых взглядов по содержанию УР для его исполнения.

Наставление – это деловой разговор, который проводится управляющим с целью обучить, дать опыт для удачного исполнения УР.

Принуждение – это деловой разговор, который проводится управляющим с целью осмысленно вынудить сотрудника исполнить УР методом угроз или повышения вознаграждения.

Обучение – это деловой разговор, который проводится управляющим с целью дать новейшие знания или информацию для исполнения УР.

Сообщение – это деловой разговор, который проводится управляющим с целью передачи дополнительных данных, необходимых для исполнения УР.

Тренинг - умышленно организованная активность по разработке и реализации УР, в ходе которой укрепляются навыки разработки решений.

Совет – это деловой разговор, который проводится управляющим с целью поделиться своими взглядами на исполнение решений.

Заседание – это узкопрофессиональное совещание для решения организационных задач.

Совещание – это коллективный деловой разговор, который проводится управляющим с целью оперативного доведения до подчиненных конкретных задач; форма применения корпоративного разума, обмена опытом и информацией.

Деловое слово - УР управляющего, данное подчиненным в устной форме.

Отчет – сообщение сотрудника об итогах проделанной работы по исполнению УР. [10]

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В «ВLACK DIAMOND»

2.1 Краткая характеристика гостиницы «Вlack diamond»

Гостиница «Вlack diamond» («BD») была построена чрезвычайно недавно. Для строительства гостиницы было выбрано великолепное место на сберегаю реки. Двенадцатиэтажное, неординарное сооружение было спроектировано популярным архитектором как гостиничный комплекс, который включает в себя ресторан.

Сегодня гостиничный комплекс «BD» дает 180 номеров для удобного проживания, в том числе обыкновенные двухместные и одноместные номера, полулюксы и люксы. Для наиболее требовательных гостей гостиница предложит апартаменты – люкс, включающие в себя кабинет, гостиную, просторную спальню. Во всех номерах комфортная мебель, душевая кабина или ванная комната, морозильник, телефон, телефонный справочник, телевизор со спутниковым ТВ, радио, Интернет.

Гостиница предоставляет живущим доп. сервисы: - вызов такси, междугородние и международные переговоры, заказ ж\д и авиа билетов, факсимильная связь и электронная почтовая контора, заказ ужинов, обедов и завтраков в номер; курьерская экспресс доставка; организация экскурсий по городу.

ГК «BD» имеет трудную организационную структуру управления. В ГК «BD» линейно-функциональная структура управления организацией.

Рис 1. Структура управления ГК «BD»

Служба размещения и приема занимается решением вопросов, которые связаны с бронированием номеров, приемом гостей, которые прибывают в гостиницу, их размещением по номерам и регистрацией, оказанием разных услуг, а еще отправкой и выпиской.

Служба сервиса номерного фонда гарантирует сервис гостей в номерах, поддерживает нужное санитарное состояние номеров и степень удобства, занимается оказанием бытовых услуг.

Служба питания ГК «BD» гарантирует сервис гостей в лобби-баре и ресторане, решает вопросы по обслуживанию балов и др. мероприятий.

Бухгалтерия ГК «BD» исследует итоги хозяйственной и денежной деятеотности, ведет бухгалтерскую отчетность.

Сервисный центр оказывает доп. платные услуги.

Техническая служба формирует условия для функционирования санитарно-технического оснащения, электротехнических устройств, служб строительства и ремонта, систем связи и телевидения, систем теплоснабжения и кондиционирования.

Хозяйственная служба занимается уборкой территории ГК.

Отдел кадров занимается приемом и увольнением служащих гостиницы, отбором и подбором персонала, проведением тренингов, а еще работа с документацией.

Служба безопасности в ГК обеспечивает безопасность гостей и их собственности.

Экономическая служба занимается вопросами тактического и оперативного планирования, оптимизацией предоставляемых услуг, исследует состояние гостиничного рынка и исследует потребности покупателей.

Служба маркетинга гарантирует функционирование рекламного комплекса, рыночный характер ГК «BD» и максимизацию контактов с потребителями и посредниками.

Управление структурными подразделениями исполняется управленцами среднего звена, которыми являются руководители служб и отделов. Связям между отделами присущ, в главном, горизонтальный характер.

Уровень управления в ГК «BD» представляет собой группу звеньев управления, какие занимают определенную ступень в принципах подхода к управлению ГК «BD» . Ступени управления строятся в вертикальном соотношении и подчиняются друг другу по иерархии.

Высший уровень ГК «BD» представлен генеральным начальником, который принимает решения стратегического нрава, занимается постановкой задач и целей ГК «BD».

Руководители среднего уровня ГК «BD» обеспечивают реализацию политики гостиницы, которая разработана высшим управлением, и несут ответственность за донесение заданий и руководств до подразделений, а еще за своевременное их исполнение.

Менеджерами подразделений представлен низший уровень управления.

2.2 Анализ состояния системы контроля за реализацией решений в ГК «BD»

В ГК «BD» УР и контроль за ними, разделяются на две группы. К 1-ой группе относятся УР Совета директоров. Ко 2-ой группе относятся УР, которые принимает генеральный директор, им же исполняется контроль за их исполнением. Отчет об исполнении УР предоставляется Совету директоров.