Файл: Процессы принятия решений в организации (Роль управленческих решений в процессе управления).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Реальные ситуации, складывающиеся в современной экономической и общественно-политической жизни общества, довольно тяжелые. Современные руководители обязаны иметь знания, навыки и умения, которые позволяют как правильно реагировать на конфигурации управленческих ситуаций, так и предугадывать их. В данной связи разработке и реализации управленческих решений отводится важная роль в процессе управления.

Разработка управленческих решений – это один из важных процессов управления. От его эффективности в значимой степени зависит успех всей компании. Профессиональный менеджер обязан знать технологии разработки, принятия и реализации управленческого решения, без которых эффективное управление компанией в трудной экономической
обстановке фактически нереально.

Принятие решения является частью любой управленческой деятельности. Во многом эффективность управления обусловлена качеством подобных решений. В управленческих решениях закрепляется вся группа отношений, которые появляются в процессе трудовой деятельности и управления компанией. Если коммуникации – это собственного рода «стержень», который пронизывает любую деятельность в компании, то принятие управленческих решений – «центр», вокруг которого вертится жизнь всей организации. Для исполнения управленческих функций нужно эффективное принятие решений. Совершенствование процесса принятия управленческих решений в неопределенного риска достигается применением к данному процессу научного подхода, моделей и количественных способов принятия решений [11].

Существуют различные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в компании, следует считать управленческими. К таким можно отнести решениям о приеме человека на работу, решении об увольнении работника с неё и т. п.

Принятие управленческих решений - выбор того, что и как организовывать, планировать, контролировать и мотивировать. [2].

Цель представленной работы содержится в изучении теоретических основ оценки эффективности управленческих решений.

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:

- выявить роль управленческих решений в процессе управления;

- определить специфику функции принятия решения:

- рассмотреть типологию управленческих решений:

- изучить содержание и стадии процесса принятия управленческих решений;

- выявить основные формы реализации управленческих решений;

- рассмотреть процесс реализации и контроля выполнения принятых решений на примере гостиницы «Вlack Diamond» («BD»).

Объектом исследования является гостиница «Вlack Diamond».

Предмет исследования - реализация и контроль выполнения принятых управленческих решений.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1. 1. Роль управленческих решений в процессе управления

Управленческие решения (УР) соединены с исполнением управленческих функций, в том числе с организацией, планированием, контролем и координацией каких-то действий. Эти решения реализуются в форме аннотации, делового разговора, постановления и др. Однако, не каждое решение, которое разработано и реализовано управляющим, является управленческим. Решение именуется управленческим в том случае, если оно разрабатывается и реализуется для соц. системы и ориентировано на:

- управление управленческой деятельностью;

- стратегическое планирование;

- управление обслуживающей и производственной деятельностью;

- управление человеческими ресурсами;

- управление внешними и внутренними коммуникациями;

- управленческое консультирование;

- создание системы управления фирмой ( механизм, методология).

УР - волевое, творческое действие субъекта управления на базе объективных законов функционирования управляемой системы, а также оценке информации ее функционировании, которое состоит в выборе методик, программы и цели деятельности коллектива по изменению цели или разрешению возникшей проблемы.[6]

Термин «УР» употребляется в 2-ух главных значениях:

- как явление,

- как процесс.

Как процесс УР - поиск, сортировка и анализ требуемых данных, разработка, предложение и осуществление УР. Как явление УР - план мероприятий, распоряжение, письменное или устное постановление и т. д.

Экономическая суть УР имеет место быть в том, что на реализацию и подготовку каждого УР требуются материальные, денежные и другие издержки. Каждое УР свою настоящую цену. Реализация эффективного решения даст фирме косвенный или прямой заработок, а ложное УР - убытки. Организационная суть решений состоит в том, что к данной работе привлекается персонал фирмы. Для более эффективной работы нужно сформировать трудоспособный коллектив, создать аннотации и распоряжения, одарить тружеников возможностями, правами, ответственностью и обязанностями, сформировать систему контроля, отметить нужные ресурсы (в частности информационные), обеспечить сотрудников технологией и техникой, согласовать их работу.

В механизме управления персоналом заложена социальная суть решений. Этот механизм включает воздействия на человека для согласования в коллективе их деятельности. К подобным рычагам относятся интересы и потребности человека, стимулы и мотивы, ценности и установки.

Правовая суть УР содержится в четком соблюдении законодательных актов Российской Федерации и ее интернациональных обязательств, уставных и других документов самой фирмы.

Технологическая суть УР подразумевает вероятность обеспечения персонала важными информационными, техническими ресурсами и средствами для реализации и подготовки УР.

Следовательно, УР - это итог анализа, оптимизации, прогнозирования, экономического выбора и обоснования одного варианта из большого количества всех вариантов достижения определенной цели системы менеджмента. УР всегда соединены с переменами в организации, их инициатором традиционно выступает соответствующий орган или должностное лицо, которое несет полную ответственность за последствия реализуемых или контролируемых решений. [11]

Существует множество точек зрения на место процесса реализации УР в управлении компанией. Можно выделить два наиболее часто встречающихся, которые определяют процесс принятия УР как:

- связывающее звено,

- главную долю для исполнения всех остальных функций управления (организация, планирование, контроль, мотивация).

В рамках всякой управленческой функции принимаются определенные УР, которые вытекают из содержания данной функции; управление – группа повторяющихся действий по принятию и разработке УР.

Таким образом, УР выступают методом неизменного воздействия управляющей системы на управляемую ( субъект на объект управления), что в окончательном результате приводит к достижению установленных целей. Разработка и принятие УР представляет собой процесс, начинающийся с происхождения проблемной ситуации и кончающийся избранием решения - действия по устранению возникшей проблемной ситуации или понижением ее остроты или использованием возможности. [15]

1.2 Специфика функции принятия решения

Отличительной индивидуальностью функции принятия УР является существенно наименьшая по сопоставлению с другими функциями управления алгоритмизированность и стандартизованность. В связи с чем в ней чрезвычайно велика роль субъективных фактически психологических причин.

Существуют, естественно, бессчетные критерии, процедуры и способы принятия УР, которые упрощают этот процесс. Однако любой управляющий по собственному личному опыту знает, как велика роль субъективных, не формализуемых, а нередко и интуитивных причин в процессах принятия УР. В силу чего функция принятия УР является предметом исследования и в психологии, и в теории управления.

Что же касается роли представленной функции в общей структуре управления, то конкретно она рассматривается как наиболее очевидная и важная прерогатива управляющего. Данное событие закреплено в своео6разной взаимополагаемости мнений «управленческая деятельность» и «принятие решения». Функция принятия УР и процессы по ее реализации выступает типичным стержнем, «ядром» всей управленческой деятельности, в большей мере воплощают ее настоящую ответственность и сложность.