Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (Техника построения бизнес-процессов).pdf

Структура основных бизнес-процессов предприятия состоит из следующих элементов:

- Производство фанеры;

- Производство товаров народного потребления (FMCG) и изделий из производства отходов;

- Торговый баланс;

- Осуществление бартерных сделок.

Предоставляя бизнес-процессы включают в себя установку:

- Финансовая поддержка;

- Оперативное планирование;

- Информационная поддержка;

- Юридическая поддержка;

- Предоставление транспорта;

- Защита окружающей среды;

- Управление персоналом;

- гарантия качества;

- Экономическая безопасность;

- Учет и отчетность;

- здание;

- Здравоохранение;

- Делопроизводство и другие.

Как уже упоминалось, ряд ключевых бизнес-процессов на предприятии не более десяти (в данном случае четыре), но количество, обеспечивая до нескольких десятков. В этом примере число процессов для обеспечения было 34.

внешний

Первичный поставщик

Бизнес процесс

Вторичный клиент

Вторичный поставщик

основной клиент

Непрямой клиент

потребитель

Внешний клиент

интерьер

Инжир. 3. Границы бизнес-процессов [10]

Каждый бизнес-процесс имеет свою границу (рис. 3) и определенные роли (владелец, руководитель, член команды, внешний консультант, координатор, коммуникатор).

Генеральный директор завода и его заместители являются владельцами бизнес-процессов и несут ответственность за эффективность их реализации.

Для всех бизнес-процессов должны быть разработаны соответствующие функциональные и информационные модели, цель которого заключается в следующем:

• Определение бизнес-процессов и сложность труда участников бизнес-процессов и разработки научно обоснованных рекомендаций по реорганизации бизнес-процессов;
• Разработка системы учета затрат для проведения анализа эффективности выполнения бизнес-процессов на основе выполняемых функций (действий) (функционально-стоимостной анализ / Activity Based Costing) участниками бизнес-процессов – структурными подразделениями и должностными лицами завода;
• Оценка стоимости бизнес-процессов завода;
• Планирование развития (бюджета) для структурных подразделений завода;
• Текущий фактический контроль над процессом исполнения бюджета (планы), а также для определения отклонений;
• Разработка положений по установке управления документами, которые представляют собой схемы и процедуры модель документа для каждого бизнес-процесса установки;
• Развитие корпоративной информационной системы системного проекта завода, который состоит из структуры и состава рабочих станций, а также их функциональных спецификаций и информации, а также состав технических средств для каждого завода бизнес-процесса;
• Внедрение системы корпоративной информационной фабрики путем реструктуризации программного обеспечения для моделирования бизнес-процессов [10].

2.3 Рекомендации по внедрению элементов процессного подхода в деятельность деревообрабатывающего завода

На основе технико-экономических показателей и эффективности работы предприятия можно сделать вывод о том, что предприятие до сих пор не реализован процессный подход, а также предприятия новый, владельцы должны платить за стоимость строительства растение, поэтому каждая дефектным заготовка отделяет их от этой возможности еще на некоторое время. Таким образом, внедрение процессного подхода позволит повысить эффективность работы предприятия.

Рассмотрим следующий шаг стратегию внедрения процессного подхода в "АВА Компани".

Необходимо разработать план для внедрения элементов технологического подхода на предприятии:

1) Введение в управление и персоналом предприятия с международными стандартами качества семейства ISO 9001: 2008, которые регулируют внедрение процессного подхода;

2) Адаптация основных положений семейства стандартов ISO 9001: 2008 с учетом специфики работы предприятия;

3) Создание политики предприятия, направленной на реорганизацию качества деятельности;

4) Создание системы целей, в соответствии с новой политикой.

Как конкретный шаг в этой работе будет представлен "План корректирующих и предупреждающих действий», разработанный на базе семейства стандартов ISO 9001: 2008.

В этой статье мы рассмотрим возможную реализацию Плана пунктов.

Таблица 2

для корректирующих и предупреждающих планов действий для деревообрабатывающего предприятия "АВА Компани"

Мы пришли к выводу, что всесторонний анализ бизнес-процессов с использованием различных методологий необходимо использовать интегрированное программное обеспечение, такие как ARIS Toolset.

ARIS (Архитектура интегрированных информационных систем) - методология и программное обеспечение компании IDS Sheer структурированные описания продуктов, анализ и последующее совершенствование бизнес-процессов, а также подготовка к внедрению сложных информационных систем. ARIS программные продукты занимают лидирующие позиции на мировом рынке в анализе моделирования класса и бизнес-процессов.

Стоимость базового набора инструментов ARIS Toolset 7,02 (выпуск 2008 г.) составляет 280 000 рублей.

Организация в ARIS рассматривается с четырех точек зрения:

- Организационная структура;

- Функциональная структура;

- Структуры данных;

- Технологические структуры.

Кроме того, каждая из этих точек зрения разделяется еще на три подуровня: описание требований, описание спецификации, описание внедрения. Для описания бизнес-процессов предлагается использовать около 80 типов моделей, каждая из которых относится к одному или другому аспекту. В ARIS представитель имеет мощную графику, что делает модель особенно подходит для представления руководству. Среди множества возможных методов описания можно выделить следующие:

• EPC (Событийный Process Chain) - процесс метод описания;
• ERM (Entity Relationship Model) - модель сущность-связь для описания структуры данных;
• UML (Unified Modeling Language) - объектно-ориентированный язык моделирования.

Кроме того, могут быть использованы дополнительные модули:

• ARIS деятельности на основе калькуляции - провести анализ затрат в рамках бизнес-процессов, и управлять их значение в долгосрочной перспективе.
• ARIS Balanced Scorecard - эффективный инструмент стратегического и оперативного управления, что позволяет создать сбалансированную систему оценкам компании довести стратегию до каждого сотрудника и построить систему мотивации персонала, направленной на достижение стратегических целей компании.
• ARIS Simulation используется, когда необходимо понять, как "ведущий", как бизнес-процессы в динамике, через определенные интервалы времени и при заданных внутренних и внешних воздействий.

Существуют и другие модули, которые удобны в использовании, в зависимости от бизнес-целей.

Использование ARIS-технологий для создания системы менеджмента качества как часть системы управления предприятием, имеет ряд преимуществ, а именно:

- Создание полных и согласованных моделей бизнес-процессов;

- Автоматическое документирование процессов;

- Возможность использовать информацию в других проектах, таких как реинжиниринг бизнес-процессов, глобальное управление качеством, проектирование корпоративных информационных систем, стоимостной анализ, моделирование и др.;

- Создание и управление корпоративных знаний и опыта.

Компании - лидеры российской экономики, использующие методологию ARIS для описания, анализа и совершенствования деятельности: Автобанк, агрохолдинги, Альфа-Банк, Барклай Холдинг, Белгородэнерго, Вымпелкома, ДСК-2, DOC-Тюмень, Лукойл, Лукойл Пермь, ЛУКОЙЛ ПЕРМНЕФТЬ, Лукойл Пермнефтеоргсинтез, ММБ, MCC, НИКойл, ОЭМК, Пермская ГРЭС, ПНППК, Протек, Росбанк, РОСМЭН, Росуглесбыт, Русский алюминий, Северная казна, Северсталь Сибнефти, Сибур, СУАЛ, Сургутнефтегаза, СЦС, Собинбанк, Совинтел, ТД "Перекресток "ТНК, Тюменьэнерго, Шатура Мебель, мебельная фабрика Энгельса, Энергомашкорпорация Ericsson International AB, ЮКОСу, Unitrans, AVON / Россия, East Line и другие.

Таким образом, использование таких специализированных инструментов как семейство ARIS, будет эффективно применять процессный подход для разработки и совершенствования системы управления предприятием Процесс-ориентированной в соответствии с международными стандартами, такими как серии ИСО 9000, а также для автоматизации действий в компания [6].

Необходимо рассчитать эффективность реализации процессного подхода на предприятии.

Необходимо уточнить не только цену покупки программы, но и стоимость его установки для получения необходимого компьютерного оборудования, а также дальнейшее обучение и использование.

разработчик Компания предоставляет системные требования для установки программы.

Таблица 3 [22]

Системные требования для установки ARIS Toolset 7.0.2.276433 программного обеспечения

Компания уже имеет необходимое компьютерное оборудование, стоимость приобретения которых уже был okupleny в июле 2008 года.

Представители компании-разработчика в России оказание услуг по технической поддержке программного обеспечения. Поддержка включает в себя техническую поддержку установленного семейства ARIS программных продуктов и информационно-методической помощи работникам предприятия в целях обеспечения наиболее эффективного использования ARIS технологий.

Техническая поддержка ARIS включает в себя:

• Доставка в течение оплаченного периода технической поддержки (обычно год), новые версии и выпуски программных продуктов ARIS, приобретаемые компании-клиента, представителя или его партнерами в соответствии со спецификацией.
• Обеспечение компании, ответственной за эксплуатацию приобретенного программного обеспечения, телефон "горячей линии" для консультаций по вопросам функционирования ARIS. Консультация вызова "горячей" линии доступны в будние дни с 10 утра до 18 часов по московскому времени.
• Консультации представителей компании в работе для офиса АРИС программных продуктов компании.
• Доступ к FTP-серверу компании для получения новых версий, релизов, патчи.
• Как представители предприятия отвечают за функционирование АРИС, консультации по электронной почте.
• Распространение информационных сообщений клиентам о новых версиях и версиях программного продукта ARIS
• Также доступны новости ARIS продукта и ответы на часто задаваемые вопросы [22].

Поддержка Оплата производится один раз в год в размере 75000 рублей.

Таким образом, покупка программного обеспечения обойдется компании 280000 рублей, установка по словам представителя цене - 12000 рублей, техническая поддержка (за год) - 75000 рублей. Затраты составят 367,000 рублей в первый год, и далее по 75000 рублей в год.

Далее, вы должны выяснить, какие показатели следует рассматривать для оценки эффективности внедрения программного обеспечения.

1. Показатели стоимости ресурсов:

- Время (продолжительность цикла, производительность, скорость выполнения заказов);

- Материал (стоимость средств, материалов, бюджеты подразделений, дебиторской и кредиторской задолженности, «замороженный» капитал составляет в виде запасов сырья и неликвидных активов);

2. Стоимость брака:

- Предупреждение об этапах развития производства;

- Проведение альтернативных расчетов, проектов и испытаний;

- Отказ в производственном процессе;

- Коррекция, модификации или изменения продукта (услуги), отвергнутый результаты мониторинга;

- Замена и возврат брака, компенсация потребителя за ущерб, а также транспортных и таможенных расходов;

3. Расходы на обучение, подготовку, обучение и аттестация персонала;

4. Эффективное использование ресурсов на единицу продукции:

- Использование ставки оборудования, ресурсов, сырья, материалов, времени для проведения работы подразделений или служб [16, стр 247.].

Основная трудность в определении эффективности реализации является то, что она занимает от 5 до 9 месяцев, так как каждый процесс субъективный взгляд разработчика на его содержание и, соответственно, нет единого мнения относительно оптимального состава структурно и количество, чтобы описать все бизнес обрабатывает процессы.