Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (Техника построения бизнес-процессов).pdf

Актуальность темы проявляется в том, что внедрение процессного подхода является трудоемким и длительным длительный процесс, к которому многие предприятия не готовы, несмотря на то, что этот подход начал развиваться более 25 лет назад.

Все концепции и эффективная модель управления, в конечном счете направлены на решение конкретных задач управления. Ни одна из моделей не сделали адекватную систему управления, если она является более или менее эффективно не решает особую проблему управления для бизнеса. Различные модели эффективного управления, как правило, предназначены для решения конкретных задач. Естественно, что выбранная модель должна основываться на понимании конкретных задач, стоящих перед бизнесом. В качестве одной из таких моделей, в последние годы активно развивается процессный подход к управлению организацией, которая вызывает много споров среди специалистов и растущий интерес к практике управления.

Цель состоит в том, чтобы определить характер процесса подхода, функции, особенности реализации, а также рассмотреть конкретные этапы примерной реализации и подготовки предприятия реинжинирингу путем внедрения эффективных бизнес-процессов.

При изучении этого вопроса необходимо решить следующие задачи:

- Рассмотреть историю становления и развития процессного подхода;

- Для того, чтобы рассмотреть рекомендации и руководящие принципы международных стандартов систем управления качеством для внедрения и управления процессного подхода;

- Разработать рекомендации по возможной реализации процессного подхода к управлению организацией.

Курсовая работа состоит из введения, двух частей, заключения, библиографии и приложений.

1. Процессный подход - это современный подход к управлению организацией

1.1 Условия и причины возникновения процессного подхода

Ситуация с управлением деятельностью крупнейших корпораций в западном конце 1980-х годов, то есть период, из которого считает дни его концепцию процессного подхода в управлении, характеризуется следующими моментами:

1. подразделения сложной иерархии с жесткой централизации управления;

2. «функциональные» структуры компаний, то есть распределение услуг на основе работы в той или иной функциональной области: покупка, продажа, производство и т.д.

Такая система имеет естественные причины и существование, позволяет обеспечить относительно длительное время, эффективное управление бизнесом. По этим причинам, являются:

1) Принцип более детального разделения труда возможно (специализации) с целью повышения его эффективности в одном месте, начиная с Адама Смита, и, как следствие, необходимость сложной сопряженной системы этих операций по всей продукции;

2) Исторически сложившаяся практика подготовки специалистов, профессионально выполняя свои прямые обязанности;

3) количественные, а не качественные и структурные колебания (изменения) спроса от периода к периоду, который вызвал:

- Концентрация бизнеса в массовом производстве и постоянном увеличении объема идентичных товаров;

- Внимание к потребностям отечественного производства, а не клиента;

- Понимание бизнес-изменений в организационной реструктуризации (на самом деле, "сжатие - расширение" после спроса), а не на улучшение поведения бизнеса.

Тем не менее, быстрый рост факторов производства и бизнеса в целом постепенно выявили неэффективность существующего "развития железных дорог." Основные моменты, которые вызвали переосмысления ситуации были:

1. Рост, в том числе территориальных, собственных корпораций, которые управляют одной штаб-квартиры только с функцией рычага не представлялось возможным;

2. Усложнение производственных процессов в настоящее время даже стандартные продукты, собранные из тысяч деталей и компонентов, поставляемых сотнями подрядчиков из разных регионов и стран, каждая из которых имела свои собственные внутренние традиции, стандарты и процессы;

3. Изменения в отношениях с клиентами - пожалуй, наиболее значимым фактором. Конкурентная среда активизировали требования заказчика к качеству продукции (поставки): Прежде всего, индивидуальный подход, сроки проведения операций и услуг, которые сопровождают покупку. Руководители не только интуитивно, но и "доллар" начал понимать, что нужно бороться за клиента через качество и скорость своих услуг, а не за счет улучшения внутренних производственных процессов как таковых.

И если практики управления, встроенные в текущей работе, были в состоянии признать эти тенденции только интуитивно, а также улучшить поведение на основе традиционных представлений о бизнесе (за счет реструктуризации, функционального регулирования, найма более квалифицированных, то есть целенаправленный персонал и т.д.), ученые, которые изучают основы управления, способные взглянуть на проблему «революционной».

Термин «реинжиниринг» и сама идеология реструктуризации бизнеса, чтобы сосредоточиться на процессах, а не «успех» функциональных блоков, связанных с именами двух американских исследователей в области управления: Майкл Хаммер и Джеймс Чампи. Именно они в конце 80-х - начале 90-х годов начал задаваться вопросом: "Почему я делаю ту или иную работу?"

Выводы, сделанные М. Хаммера и Дж. Чампи, действительно, может в это время можно назвать революционным. Они утверждали, что:

1) Подавляющее большинство операций, осуществляемых на предприятиях, не имели ничего общего с обслуживанием клиентов или увеличения продукции с добавленной стоимостью, но только для поддержания внутреннего функционирования институтов;

2) специалисты узкого профиля, профессионально выполнять свои локальные обязанности, мы не имели ни малейшего представления о качестве продуктов на выходе всей цепочки операций, из которых они (то есть, не было какого-либо конкретного лица, ответственного за конечный результат) ;

3) большую часть времени для завершения заказов клиентов занимали внутренние сделки: передача информации и основные этапы между отделами, координации этих результатов, многократный контроль и переделок в тех случаях, когда видение служба не совпадает с точкой зрения другого, и т.п.

В качестве панацеи в этой катастрофической ситуации, М. Хаммер и Дж. Чампи предложили взгляд на организацию, а не как набор служб и ведомств, а также "бизнес-процессов предприятия." Понятие «бизнес-процесс» описываются следующим образом: "Термин" процесс "мы имеем в виду набор операций, которые, взятые вместе, создают результат, имеющий ценность для потребителя - например, разработка нового продукта."

Инжир. 1 показан новый вид предприятия, на основе деятельности, которые составляют пересечение границы функциональных сервисов, бизнес-процессов.

Конец бизнес-процесса

Запуск бизнес-процесса

Исполнительный директор

Поставка

производство

маркетинг

Транспорт

Инжир. 1. Процесс компания [5]

Следует отметить, что, развивая свою концепцию, будущие «гуру менеджмента» были основаны на практическом опыте, существующего персонала в структурах НАТО, чтобы описать свои правила с точки зрения технологии процесса IDEF начиная с 60-х годов прошлого века. Но М. Хаммер и Дж. Чампи качественно развили идею для бизнеса.

В дополнение к термину «бизнес-процесс» исследователи вводят еще одно фундаментальное понятие своей концепции - реинжиниринг, суть которой заключается в создании деятельности уже существующих и организации функционирования "с нуля", но с акцентом на процессах, а не на отдельных закрытых функций [5].

1.2 Техника построения бизнес-процессов

Для того, чтобы понять бизнес-процессы строительного оборудования, необходимого для определения ряда терминов.

Работа (функция) - простые действия, не разложимый на составные части, выход которого образует определенный результат.

Бизнес-процесс - это последовательность логически связанных операций (функций), выход которого производит некоторый результат, разделение труда по операциям и процессам определяется только уровнем требуемой детализации. Для решения этой проблемы в конкретных средствах для описания бизнес-процессов, есть такая вещь, как вложенного процесса: операция представляла собой в то же внимание на уровне более подробно в себе может быть цепь из более простых операций, то есть процесс.

Процессный подход - взгляд на компанию в качестве соответствующего набора бизнес-процессов. Противоположностью этого является структурным (или функциональный) подход, рассматривая компанию как совокупность некоторых статистических структур, которые выполняют специфические функции.

Реинжиниринг - реструктуризация (как правило, достаточно глубоко) путем моделирования организации и реализации эффективных бизнес-процессов.

Инжиниринг - поддержание текущего управления процессами на предприятии и непрерывные процессы улучшения.

Войти процесс - ресурсы в любой форме (материальные, человеческие, информации), вытекающие из процесса, но обрабатываются в нем для получения желаемого результата.

Выход процесса - результат, который появляется после завершения процесса: продукт, услугу, информации (как внутренних, так и внешних предприятий). Поскольку процессы на множестве предприятия и все они взаимосвязаны определенным образом, выход одного процесса часто является входом для другого.

Событие - некоторая ситуация, которая позволяет определить, что операция завершена, и вы должны (возможно) перейти к следующей фиксации. Например, форматирование документа (операция) - документ, выданный (событие) - Передача бухгалтерии (хирургии) - документ передан (событие).

Интерфейс - процесс земли, на которой он становится межфункциональным(кросс-институциональное), который пересекает границу одной денежной единицы (предприятия).

Владелец процесса - сотрудник компании, который использует результат процесса и / или проведение большую часть работы на нем, и, следовательно, его контроль.

клиентский процесс - сотрудник компании (внутренний клиент) или предприятия контрагент (внешний клиент) использует результаты процесса. В случае внутреннего процесса владельца клиента и клиента могут быть одинаковыми в одном.

Встроенный процесс

Интерфейс

Событие - Войти

Операция (функция) 1

Владелец процесса

С видом на информационный ресурс (документ)

Входящий информационный ресурс

(база данных)

Событие в рамках процесса

-Выход Событие

Операция (функция) 2

Внешний клиент

Инжир. 2. Общая схема бизнес-процесса [5]

Инжир. 2. общая схема условных элементов бизнес-процессов, указанных выше (в формате EPC с английского событийно-управляемой технологической цепочки -.- функционального событийного графика) [5].

1.3 Понятие процессного подхода

Для определения процесса подход к управлению необходимо учитывать так называемый цикл PDCA. Этот контур управления традиционно называется «Цикл Деминга», в то время как сам Э. Деминг ссылается на работы В. Шухарта. Деминг цикл включает в себя четыре этапа: процесс планирования (план), выполнение процесса (Do), анализ показателей эффективности процесса (Check), корректировка процесса (Закон). Пример бизнес-процесса, управляемого на основе PDCA цикла приведен в Приложении. 1 (IDEF0 стандартное описание, BPWin).

Процесс, показанный в Приложении. 1 соответствует циклу PDCA и основные требования процессного подхода изложены в стандарте ИСО 9001: 2000. Особенности конструкции МС ISO 9001: 2000 позволяет использовать его в любой сфере деятельности, управления любой организации. для описания требований процесса, содержащиеся в разделах 5-8 настоящего стандарта. Можно выделить основные пункты требований:

1. Система управления состоит из по меньшей мере двух уровней. Решения по управлению принимаются:

а) высшее руководство ( "первое лицо");

б) владелец процесса - менеджер, отвечающий за эффективность процесса;

2. Система управления построена на базе обязательных регулируемых обратных отношений, описанных в цикле PDCA.