Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации ( ООО «Росток» ).pdf

Технология.

Технология, как фактор внутренней среды, имеет более весомое значение, чем многие думают. Большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями и машинами, например с компьютерами и полупроводниками. Но социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья – будь то люди, информация или физические материалы – в искомые продукты и услуги.

Технология предполагает стандартизацию и механизацию. Иными словами, использование стандартных деталей может сильно облегчить процесс производства и ремонта. В настоящее время существует очень мало товаров, процесс производства которых не стандартизирован.

В начале века появилось новое понятие - сборочные конвейерные линии. Сейчас они используются практически повсеместно и очень сильно повышают производительность организаций.

Технология как фактор, оказывающий большое влияние на организационную эффективность, требует тщательного изучения и классификации. Существует несколько способов классификации, я опишу классификацию по Томпсону и по Вудворд.

Классификация технологии по Джоан Вудворд имеет наибольшую известность. В ней выделено три категории технологий:

• Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство - одновременно изготавливается только одно изделие.
• Массовое или крупносерийное производство используется при изготовлении большого числа изделий, идентичных друг другу или очень похожих.
• Непрерывное производство применяет автоматизированное оборудование, которое работает круглосуточно для непрерывного изготовления в больших объемах одинакового по характеристикам продукта. Примеры: переработка нефти, работа электростанций.

Социолог и теоретик организации Джеймс Томпсон предлагает другие три категории технологий, не противоречащих трем предыдущим:

• Многозвенные технологии, характеризуемые серией независимых задач, которые должны выполняться последовательно. Типичный пример – сборочные линии массового производства.
• Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, например, таких как клиенты или покупатели, которые являются или хотят быть взаимозависимыми.
• Интенсивная технология отличается применением специальных приемов, навыков или услуг для того, чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем на производство.

Эти две классификации не так уж отличаются друг от друга. Например, многозвенные технологии эквивалентны технологиям массового производства, а посреднические технологии находятся на промежуточном месте между индивидуальными технологиями и технологиями массового производства. Различия в этих классификациях в первую очередь вызваны различными сферами специализации авторов. Так Вудворд в основном занималась технологиями промышленных предприятий, а Томпсон охватывал все виды организаций.

Нельзя сказать, что какой-то тип технологии лучше другого. В одном случае может быть приемлем один тип, а в другом подойдет противоположный. Люди устанавливают окончательную пригодность данной технологии, делая свой потребительский выбор. Внутри организации люди являются важным решающим фактором для установления относительного соответствия конкретной задачи и содержания операций выбранным технологиям. Ни одна из технологий не может быть полезной, и никакой задачи не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной.

Люди.

Люди составляют основу любой организации, без них нет компании. В организации люди создают ее продукт, формируют культуру предприятия, его внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

В силу этого люди для менеджера являются «предметом номер один». Менеджер формирует кадры, организует структуру отношений между ними, вводит их в созидательный процесс совместной работы, содействует их развитию, обучению и продвижению по службе.

Люди, работающие на предприятии, сильно отличаются друг от друга по разным признакам: пол, возраст, национальность, образование, семейное положение, его способности и т.п. Все эти различия могут оказывать большое влияние как на характеристики работы и поведение каждого отдельного работника, так и на поведение и действия других сотрудников организации. В следствие этого, менеджменту необходимо выстроить работу с кадрами так, чтобы содействовать развитию положительных последствий поведения и деятельности каждого конкретного человека и стремиться устранить отрицательные следствия его действий. В отличие от машин у людей есть желания, и для них характерно оценивание своих действий и действий окружающих. Что может сильно влиять на результаты их работы. В связи с этим менеджменту необходимо решать ряд чрезвычайно сложных задач, от которых в значительной степени зависит успех функционирования организации.

Внутренняя жизнь компании состоит из большого числа разнообразных действий, процессов и подпроцессов. В зависимости от вида организации, ее размера и формы деятельности некоторые процессы и действия могут занимать в ней ведущее место, другие же, широко применяемые в других компаниях процессы, могут либо отсутствовать, либо осуществляться в очень малом объеме. Несмотря на большое разнообразие, можно выделить пять групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность каждой организации, и которые выступают объектами управления со стороны менеджмента. Этими функциональными группами процессов являются следующие:

• производство;
• маркетинг;
• финансы;
• работа с кадрами;
• эккаунтинг (учет и анализ хозяйственной деятельности).

Управление производством заключается в реализации руководства процессом переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, поступающих на предприятие, в продукт, который организация представляет внешней среде. Для этого менеджмент выполняет такие операции как: управление разработкой и проектированием продукта; управление закупкой сырья, материалов и полуфабрикатов; выбор технологического процесса, расстановку кадров и техники по процессу в целях оптимизации затрат на изготовление и выбор способов изготовления продукта; управление запасами на складах, содержащее контроль за хранением закупленных товаров, полуфабрикатов собственного изготовления для внутреннего пользования и конечной продукции; контроль качества.

За счет маркетинговой деятельности по реализации созданного организацией продукта управление маркетингом призвано связать в единый логичный процесс удовлетворение желаний клиентов компании и достижение ее целей. С этой целью реализуется управление следующими процессами и действиями: изучение рынка; реклама; ценообразование; создание систем сбыта; распределение созданной продукции; сбыт.

1.2 Внешняя среда организации

Внешней средой организации считаются все условия и факторы окружающей среды, возникающие независимо от деятельности конкретной компании, но оказывающие или имеющие возможность оказать влияние на её деятельность и поэтому требующие принятия управленческих решений.

В настоящее время внешняя среда исследуется также тщательно, как и внутренняя. Менеджеру необходимо знать состояние внешней среды и уметь чувствовать ее изменения, например, действия конкурентов, изменения технологии и т.д.

Так же как и условия внутренней среды, факторы внешнего окружения взаимосвязаны. Под взаимосвязанностью факторов внешней среды воспринимается уровень силы, с которой изменение одного фактора влияет на другие факторы. Так же, как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение какого-то фактора окружения может обусловливать изменение других.

Среду прямого воздействия также называют непосредственным деловым окружением организации. Это то окружение, которое формирует субъекты среды, которые непосредственно оказывают влияние на деятельность определенной организации.

Рисунок 1.2. Факторы среды прямого воздействия

Поставщики.

С точки зрения системного подхода организация есть механизм преобразования входов в выходы. Главные разновидности входов - это материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Поставщики гарантируют ввод этих ресурсов. Приобретение ресурсов из других стран может быть выгоднее с точки зрения цен, качества или количества, но вместе с этим опасным усилением таких факторов подвижности среды, как колебания обменных курсов или политическая нестабильность.

Всех поставщиков можно разбить на несколько категорий: поставщики материалов, капитала, трудовых ресурсов.

Законы и государственные органы.

Значительная часть законов и государственных учреждений воздействуют на предприятия. Каждая организация имеет определенный правовой статус, выступая единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, а именно это определяет, как организации могут вести свои дела, и какие налоги они должны платить. Не зависимо от отношения руководства к этим законам, ему приходится придерживаться их либо получать результаты отказа от законопослушания в форме штрафов или даже полной ликвидации бизнеса.

Потребители.

Все разнообразие внешних факторов можно найти в потребителе и по средствам его влияет на организацию, ее стратегию и цели. Необходимость удовлетворения потребностей покупателей воздействует на взаимосвязи организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Большинство предприятий ориентируются на крупные группы потребителей, от которых они в наибольшей степени зависят.

В современных условиях существенное значение приобретают различные ассоциации и объединения потребителей, которые оказывают влияние как на спрос, так и на имидж фирм. Нужно принимать во внимание факторы, влияющие на поведение потребителей и на их спрос.

Конкуренты.

Влияние на организацию такого фактора как конкуренция не оспаривается. Руководство каждого предприятия отчетливо понимает, если не удовлетворять нужды потребителей так же результативно, как это делают конкуренты, то предприятие долго не сможет эффективно функционировать. Зачастую не потребители, а конкуренты определяют, какого типа результаты деятельности можно продать, и какую цену можно потребовать.

Среда косвенного воздействия чаще всего сложнее среды прямого воздействия. Следовательно, при ее изучении обычно опираются, главным образом, на прогнозы. Основные факторы среды косвенного воздействия - это технологические, экономические, социокультурные, политические факторы, а также взаимоотношения с местными сообществами.

Рисунок 1.3. Факторы среды косвенного воздействия

Научно-технический прогресс.

Технология является и внутренней переменной, и вместе с тем внешним фактором большого значения. В роли внешнего фактора она показывает уровень научно-технического прогресса, который воздействует на организацию, например в области автоматизации, информатизации и др. Технологические новшества влияют на эффективность, с которой продукты можно производить и реализовывать, на скорость устаревания продукта, на методы сбора, хранения и распределения информации, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ждут потребители от организации. Чтобы поддерживать конкурентоспособность, каждой организации необходимо применять достижения научно-технического прогресса, от которых зависит эффективность ее деятельности.

Состояние экономики.

Руководство должно уметь просчитывать, как повлияют на деятельность организации изменения общего состояния экономики. Положение мировой экономики оказывает влияние на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей приобретать какие-то товары и услуги. К примеру, если прогнозируют инфляцию, руководство может посчитать, что целесообразно увеличить запасы поставляемых организации ресурсов и договориться с персоналом о фиксированной оплате труда, с целью сдержать рост издержек в ближайшем будущем. Также оно может сделать займ, так как при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле и, следовательно, отчасти будут скомпенсированы потери от выплаты процентов. А если предсказывают экономический спад, организация может выбрать путь уменьшения запасов готовой продукции, ввиду возможности появления трудностей ее сбыта, сокращения части работников или отсрочки до лучших времен планов расширения производства.