Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций (Понятие коммуникации).pdf

Продолжая тему эффективности общения, нужно сказать и про факторы, которые обуславливают его эффективность. [7, с. 61].

Все факторы делятся на управляемые и неуправляемые. С помощью первой группы можно организовать общение так, чтобы достигнуть цели коммуникации с наибольшей эффективностью. Другая группа неуправляема, поэтому именно на эти факторы, прежде всего, стоит обращать пристальное внимание в процессе общения.

Также факторы эффективного общения можно подразделить на внешние и внутренние. К внешним относятся: [7, с. 61-62]

1. ситуация общения – коммуникация может происходить как в спокойной обстановке, так и в очень напряженной или конфликтной ситуации. Естественно в последнем случае цели общения достичь труднее, так как внутреннее сопротивление каждого из собеседников будет не давать прийти к общему соглашению.
2. обстановка общения – это окружающие нас объекты, например, присутствие других людей или их отсутствие, комфортная, удобная мебель, способствующая позитивному ладу, приемлемая температура воздуха. Кстати, расположение стульев тоже может играть существенную роль – стулья, которые поставлены в круг или вокруг стола более располагают к дружественному общению, чем поставленные в ряд. [7, с. 62]
3. особенности коллектива – каждый член команды является представителем той или иной социальной группы. В положении начальник-подчиненный, руководители находятся в более высоком социальном положении, но это не говорит о том, что отношения не должны быть гуманными. Человек статусом выше, прежде всего, должен видеть в подчиненных людей, которые требуют внимания и уважения. Общение свысока в связи с неправильным отношением к подчиненным является психологическим барьером, который возникает по вине руководителя.
4. наличие общего тезауруса – оба собеседника должны обладать общим запасом слов. Совпадение их словарного запаса означает разговор на «одном языке». [7, с. 62]

ВЫВОД:

Итак, проанализировав с теоретической точки зрения, что же такое коммуникации, рассмотрев их виды, функции, способы, цели и мотивы, можно сделать вывод о том, что они очень многообразны и задействованы со всех сферах человеческой жизни. Они позволяют людям получать информацию, удовлетворять потребности в общении, а также воздействовать на людей, достигая собственных целей. Нередко на пути к эффективному общению и решению производственных задач возникают препятствия. Поэтому одна из важнейших целей руководителя компании – преодолевать такие трудности наиболее быстрыми и качественными способами.

Невозможно представить развивающуюся современную компанию и успешного её руководителя без умения общаться и желания делать это. Мир, как ни крути, это общение, и благодаря умению эффективно выстраивать этот процесс, многие организации добиваются успехов. Причем, мало налаживать внешние контакты, очень важно, чтобы и во внутренней сфере компании, в коллективе была доброжелательная, комфортная атмосфера, которая позволяла бы сотрудникам работать на благо компании и получать от этого удовольствие.

2. Достижение эффективных коммуникаций

2.1. Навыки и умения, которые необходимы руководителю для успешных коммуникаций

Для второй главы своей курсовой работы я выбрала самую большую на российском рынке компанию онлайн-обучения английскому языку Skyeng. Мой анализ основан не только на теоретической составляющей, но и на практической, так как некоторое время назад я была студентом данной школы, а теперь состою в штате преподавателей школы Skyeng.

Компания Skyeng находится на рынке с августа 2012 года [29]. В процессе осуществления деятельности школа использует большое количество разных видов коммуникации. Если общение происходит в коллективе, то это вид внутренней коммуникации, причем осуществляется он и через «живое» общение (около 90 офисных сотрудников), и удаленно (около 2200 сотрудников из разных стран). Следующий вид общения, конечно же, внешний – это реклама компании, привлечение новых потребителей (учеников) для изучения английского языка, активное сотрудничество с другими компаниями, общение преподавателя и ученика. Также если говорить исходя из цели коммуникаций, то, безусловно, в первую очередь, познавательные. Причем и во внутренних коммуникациях (внутри компании) и во внешних (общение учителя и студента) преследуются познавательные цели. По виду межличностных коммуникаций существует письменная (задания на платформе, тесты, письменные задания) и устная (непосредственное общение через средства связи с учеником) виды коммуникации.

В связи с заданным лимитом проектной работы, я буду рассматривать в наибольшей степени внутренние коммуникации в компании Skyeng, то есть общение внутри коллектива.

Итак, перейдем непосредственно к теме главы про навыки и умения руководителя для успешной коммуникации. В книге известного российского учёного Владимира Викторовича Глухова «Менеджмент» выделяется «великолепная семерка» необходимых качеств менеджера для успешной коммуникации и управления. [4, c. 565]. Это следующие навыки и умения:

1. смелость – человек, который ничего не боится, может передать свои чувства и опыт его подчиненным, которые должны прислушиваться к руководителю и во многом быть на него похожими.
2. терпение – любой руководитель может сказать, что стремительный успех не приходит просто так. Именно терпение, упорство и видение способов выполнения дальнейших задач ведут к достижению глобальной цели.
3. зависть – однако она должна быть по-особенному доброжелательна. То есть руководитель должен ощущать нехватку чего-то и стремиться к покорению намеченных вершин, которые уже кем-то достигнуты, таким образом, по-доброму завидуя конкурентам.
4. сомнения – в противоположность чрезмерной самоуверенности, которая может вести к разочарованиям и состоянию фрустрации. Чтобы этого не происходило, менеджер должен колебаться при решении важного вопроса, взвешивать все «за» и «против», а после этого принимать самое рациональное решение.
5. скромность – хорошее качество для руководителя, таким образом, он не ставит себя выше других сотрудников, чем заслуживает уважение и одобрение.
6. искренность – обязательное качество и залог долгого сотрудничества. Причем очень важно отношение самого руководителя к этому. Нет ничего хуже, чем человек, который начинает верить в свою ложь.
7. сострадание – последнее качество, которое обязательно влияет на отношение подчиненных к руководителю. Ему доверяют безукоризненно, если он испытывает сострадание к сотрудникам. [4, c. 565].

Теперь хотелось бы обобщить и перенести все эти качества на рассматриваемую школу онлайн обучения английскому языку Skyeng, а также рассмотреть, с какими барьерами приходиться сталкиваться школе и насколько эффективно решаются эти преграды.

Сначала обратим внимание на первую характеристику – смелость. Этого качества у руководителей компании Skyeng предостаточно. Стоит сказать, что фирма открылась в то время, когда группа молодых ребят училась на последних курсах университета: вложения были минимальные, а смелость была «на высоте». На том этапе развития проекта, можно говорить о таком коммуникационном барьере как избирательное восприятие. Студенты, думаю, ничего не зная о школе на начальном этапе, очень тщательно отбирали информацию, советовались со знакомыми, читали отзывы. Школа постепенно справилась с этой преградой путем активного развития рекламы и как результат – привлекла большое количество студентов и отзывов. Далее можно продолжить про такую важную характеристику как терпение. Как уже было сказано, онлайн-проект реализуется с 2012 года, поначалу, студентов было мало, но потом школа начала продвигаться на рынок довольно стремительными темпами, стала развивать отдельные проекты, которые связаны со школой. Все это говорит о том, что к цели молодые люди шли и идут постепенно, с терпением, достигая небольшие цели на пути к грандиозному развитию школы. Про зависть можно рассуждать так: с развитием сети Интернет, каждый человек сейчас, который заботится о своем будущем, ищет пути эффективного обучения не оффлайн (то есть очно с преподавателем - в офисе, школе, городе), а именно онлайн (по Интернету, в сети). Поэтому у школ, которые предлагают обучение по Интернету, не выходя из дома, с каждым днем растет конкуренция. Компания Skyeng не стоит на месте, а следит за тенденциями и новшествами, которые предлагают конкуренты, и стремится создать что-то своё, новое и уникальное. Еще хочется упомянуть про такое качество как искренность, причем в школе Skyeng искреннее отношение всех руководителей школы к сотрудникам. Они не раз записывали видео-обращения к преподавателям, которые занимаются со студентами в этой школе, что учителя – самые лучшие люди в компании, «надежда и опора», высказывали много мотивационных речей про то, что поощряют развитие и саморазвитие преподавателей, а также сами руководители зачастую способствуют этому – в школе проводятся обучающие вебинары с различными методиками, анализами ситуаций и проведенных уроков, разбор и рекомендации. Также каждый год проходит конференция учителей и преподавателей, куда может попасть любой желающий преподаватель. Говоря про последний пункт важных качеств, - сострадание, хочется поделиться одним хорошим советом, который даёт в своей книге «Кризис — остаться в живых…» Джон Вон Эйкен руководителям компаний. Он заключается в том, что нужно уметь, в первую очередь, подбадривать сотрудников, если у них на пути возникают препятствия или они чувствуют наступление кризиса. Главе компании нужно не бросать подчиненного, а помочь ему вернуться в прежнюю форму, чтобы сфокусироваться на исправлении ошибок и дальнейшем развитии. Таким образом, работники будут уверены, что руководитель не пойдет на крайние меры при ошибке сотрудника, а доходчиво объяснит и поддержит. [3, c. 29]. Отмечу, что в школе английского языка преобладает именно такой способ разрешения проблем и преодоления препятствий. В компании не только не ругают за ошибки, но и с радостью и терпением помогают их решить. Залог успешного развития школы – внимательное отношение не только к ученикам, но и к преподавателям. Данным способом реализуются формальные вертикальные восходящие коммуникации, которые идут по типу «снизу-вверх». Это очень умное и дальновидное решение, так как больше довольных преподавателей – больше счастливых и довольных учеников, которые готовы заниматься и соответственно позволяют школе увеличивать прибыль.

Таким образом, с точки зрения анализа вышеприведенных качеств руководителей для управления коллективом, можно говорить о том, что в компании Skyeng развиты все перечисленные навыки, и в то же время, они успешно поддерживаются для создания более комфортного внутреннего климата в коллективе. Также на пути к эффективной коммуникации зачастую возникают барьеры, которые по мере накопления опыта, проб и ошибок решаются, применяя те качества и навыки, которые приобретают руководители в процессе развития.

Итак, какие еще навыки можно выделить, чтобы эффективно управлять компанией и коммуницировать. Согласно работам доктора психологических наук Ильина Е.П., можно выделить такие характеристики руководителя как: [7, c. 70-84]

• экстравертированность или интровертированность, то есть люди с высокой и низкой активацией соответственно. По моему собственному мнению, чтобы преуспеть в бизнесе и в развитии компании, нужно быть экстравертом. Этот тип легко идет на контакт, любит общение, активен, всегда смел, напорист и любопытен. Именно такие качества должны иметь успешные руководители.
• эмпатийность – способность к состраданию, к проникновению в переживания другого человека. Проявление эмпатии зависит от степени близости к человеку.
• властность – стремление к превосходству, социальному положению и уважению. Отчасти, конечно, руководителю стоит быть властным, но в меру.
• толерантность – терпимость и снисходительность по отношению к другим людям. Толерантность формируется путем воспитания.
• ригидность или мобильность - способность человека приспосабливаться к изменяющимся ситуациям. Это, пожалуй, одно из чрезвычайно важных качеств. В современной быстроразвивающейся обстановке руководитель без такого качества, как мобильность, не сможет управлять компанией эффективно, а также трудно будет вывести организацию на конкурентоспособный уровень.

Хотелось бы обратить внимание на еще один совет от действующего американского журналиста Ларри Кинга. Он наставляет: «…говорите с теми, кто работает на вас, так же, как вы хотели бы, чтобы ваш начальник говорил с вами». [9, с. 105].

Звучит просто, но на деле это предполагает, что руководитель регулярно общается с каждым из подчиненных, объясняет, в чем заключается их работа и говорит, что можно сделать, чтобы было еще эффективнее. Также нельзя забывать о похвале. [3, c. 121]. Причем делать это нужно публично и регулярно, чтобы сотрудники гордились своими успехами и достижениями, чувствовали авторитет в глазах окружающих.

Так, например, в школе Skyeng большое внимание уделяется похвале преподавателей, поздравлению их с успехами. Периодически учителя получают обратную связь от студента, методистов, которые анализируют их уроки. По отзывам от учеников, а также по записям занятий можно определить успешность занятия, что нередко делают руководители компании. Также сейчас в школе проводится конкурс «Учитель года», который состоит из трех этапов и в каждом квартале выбирается лучший учитель по нескольким показателям: интенсивность занятий, дисциплина, процент сохраненных учеников, заинтересованность в проектах школы, лучший балл оценки со стороны ученика. Все это показывает высокую заинтересованность руководства в штатных преподавателях школы и стремление к развитию и как следствие ведет к достижению наибольшей эффективности в работе.

В своей книге все тот же незаменимый Ларри Кинг, блестящий собеседник и талантливый журналист, говорит о нескольких общих чертах хороших собеседников. [9, с. 66-67]. Их отличают следующие качества:

• Они имеют широкий кругозор, их интересы выходят далеко за рамки привычной профессиональной деятельности или повседневных тем для разговора. С ними интересно любому человеку, так как с каждым эти разносторонние личности могут поддержать беседу и рассказать что-то новое и занимательное;
• В их характере присутствует неотъемлемая доля энтузиазма. Во всех делах они проявляют жгучее желание и большую страсть, то же касается и разговора. Они умеют слушать и слышать, чем заинтересовывают собеседника с первых минут;
• Любознательность. Они хотят знать как можно больше и задают много вопросов;
• Они могут сопереживать. Испытывая искреннее сочувствие по отношению к другим людям, они ставят себя на его место и готовы помочь дельным советом;
• Они не боятся быть смешными и часто шутят, обладают хорошим чувством юмора.

Таким образом, анализируя вышеперечисленные качества, можно с полной уверенностью сказать, что обладая всеми этими навыками, руководитель может успешно управлять людьми с выгодой для себя и компании, решать коммуникационные преграды, которые могут возникать в процессе общения, а также быть в глазах подчиненных очень интеллигентным, образованным и гуманным человеком.

2.2. Эффективные коммуникации на примере российской компании Skyeng