Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций (Понятие коммуникации).pdf

Своё исследование по типу «наблюдение» со школой английского языка Skyeng [29] я проводила на протяжении одного месяца. Он заключался в том, чтобы дать оценку компании по каждому критерию, характеристике, которые были рассмотрены в предыдущем пункте, как навыки обязательные для руководителя, чтобы вести коммуникацию наиболее эффективно. Хотелось бы заметить, что исследование проводилось на основе внутренней коммуникации, то есть анализировалось общение внутри коллектива между руководителями и сотрудниками школы.

Из всех рассмотренных качеств, я выделила наиболее важные и актуальные, которые можно рассматривать применительно к работе школы английского языка. Думаю, что самые значительные критерии это:

1. Внимательное отношение ко всем работникам в компании (общая поддержка учителей, кураторство, техподдержка, методическая поддержка).
2. Развитие (конференции, конкурсы, методические встречи, бесплатные приложения, доступ к материалам, тренинги).
3. Умение прислушиваться, анализировать «обратную связь».
4. Похвала преподавателей

Другие качества и навыки, которые были освещены в предыдущем пункте, я решила не рассматривать и не подвергать анализу, так как их наличие или отсутствие слабо влияют на эффективность коммуникации в данном конкретном случае.

Итак, в ходе исследования и анализа первое важное качество, такое как внимательность, по отношению к сотрудникам школы, было выполнено на 100%. Хочу отметить, что под внимательным отношением я подразумеваю, гарантированный ответ на письмо с вопросом или предложением в течение нескольких часов, а часто и в течение нескольких минут. Причем после получения обращения, посылающему отправляется обратный ответ с тем, что письмо получено и рассматривается. У школы круглосуточная поддержка не только студентов, но и учителей, так как у преподавателей часто бывают разные часовые пояса и при возникновении каких-либо проблем, справочная поддержка школы может помочь в любое время дня и ночи. Система школа устроена таким образом, что у преподавателя есть куратор, который следит за учителем и направляет его, исправляет и дает советы. Также в школе работает методическая поддержка, в которую можно обратиться, если возникают вопросы профессионального (лингвистического) характера. Это все дает большую мотивацию и желание стремиться к достижению больших высот в своей работе и помогать ученикам в освоении языка.

Перейдем к следующему пункту – развитие. В школе Skyeng существует постоянное, непрерывное развитие преподавателей в профессиональной сфере. Проведение встреч с методистами, организация различных регулярных разговорных клубов, вебинаров с профессиональными ведущими, признанными экспертами в языковой, педагогической и психологической сферах, самостоятельное прохождение разработанных методистами курсов, обновление заданий и материалов – всё это позволяет избежать профессиональной стагнации. [6, c. 369]. Ведь давно известно, что многократно повторяющиеся действия, которые совершаются по привычке, не способствуют улучшению каких-либо профессиональных навыков и развитию в определенной сфере.

Третий пункт – умение слушать и прислушиваться. Как было сказано в предыдущем разделе курсовой работы, умение слушать - важнейший навык при любой коммуникации. В рассматриваемой школе Skyeng все замечания и предложения рассматриваются, и в короткие сроки дается ответ. Никакой вопрос и предложение не остаются без внимания, команда выслушивает всякого преподавателя по поводу возникших вопросов и старается решить незамедлительно. Более того, руководителям важно знать, что думают сотрудники о школе, и какие предложения они могут внести в развитие компании (таким образом осуществляется вертикальная коммуникация по типу «снизу вверх»), поэтому регулярно на электронную почту приходят опросы о том, что бы преподаватели хотели улучшить, какие вопросы хотели бы задать, пожелания и так далее. Данная система способствует доверительному отношению к руководству и состоянию значимости.

Последним пунктом стоит поговорить о таком важном качестве как похвала. В книге «Менеджмент для «чайников» [13, с. 548] говорится о том, что когда руководитель выделяет отдельное время для того, чтобы лично похвалить работников, он тем самым показывает, что в его списке сотрудники стоят на первом месте. В моем анализе выяснилось, что компания Skyeng не только регулярно хвалит сотрудников, но и создает большое количество новых проектов для того, чтобы у преподавателей появлялось больше учеников, а также возрастала часовая зарплатная ставка и как следствие, улучшалось настроение не только учителей, но и их учеников. Также, как уже упоминалось, сейчас в школе проводится масштабный конкурс на звание «Лучшего учителя года», который помогает преподавателям улучшать показатели эффективности с каждым кварталом и бить собственные рекорды. Думаю, что это залог успешного дальнейшего развития, стремления к покорению новых вершин и эффективнейшей коммуникации.

ВЫВОД:

Таким образом, проанализировав школу онлайн обучения английского языка Skyeng по четырем критериям успешного и эффективного общения, таким как внимательность, развитие, умение слышать подчиненных и похвала, можно говорить о том, что общение между руководством школы и сотрудниками, преподавателями происходит на высоком уровне. По данным критериям можно оценить отношение руководителей к подчиненным как лояльное, поддерживающее и внимательное. При возникновении коммуникационных барьеров компания за счет своих профессиональных качеств руководителей разрешает вопросы быстро и с пользой не только для себя, но и для сотрудников.

Заключение

Подводя итог проделанной работе, хочется сказать, что достижение эффективного общения очень важно в процессе деятельности организации. Постоянно улучшая навыки общения, узнавая что-то новое, руководители компании совершенствуются и достигают все большей и большей эффективности. При возникновении препятствий грамотный руководитель постарается понять, в чем проблема и будет преодолевать барьер, используя методы, которые знает, в самые быстрые сроки. Фактически способы преодоления барьеров – это те качества руководителя, которые были рассмотрены во второй главе работы – терпение, стремление, энтузиазм, поддержка, смелость, мобильность. Таким образом, руководитель может преодолевать барьеры не только за счет своих профессиональных качеств, но и с помощью личных качеств, которыми стоит обладать любому руководителю, чтобы достичь профессиональных высот, эффективной коммуникации и стремительного развития компании.

Цель работы и её задачи достигнуты, так как здесь мы узнали о наиболее частых барьерах, которые возникают между людьми в процессе коммуникации, рассмотрели пути устранения этих барьеров и навыки успешного руководства, а также проанализировали способы эффективного общения на примере российской компании Skyeng.

ИСТОЧНИКИ

1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. — СПб.: Питер, 2010. — 576 с.: ил. — (Серия «Учебник для вузов»).
2. Бордовская Н.В., Розум С.И. Психология и педагогика: Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2011. — 624 с.: ил.
3. Вон Эйкен Дж. Кризис — остаться в живых! Настольная книга для руководителей, предпринимателей и владельцев бизнеса / Джон Вон Эйкен. — М.: Альпина Паблишер, 2010. — 352 с.
4. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд. — СПб.: Питер, 2009. — 608 с.: ил. — (Серия «Учебник для вузов»).
5. Иванская Л.Н. Образ – главное звено психики человека и «психотехники» актера. Книга 1. Теоретические вопросы и методика исследования / Л.Н. Иванская. — СПб.: Астерион, 2010. — 250 с.
6. Ильин Е.П. Психология для педагогов. — СПб.: Питер, 2012. — 640 с.: ил. — (Серия «Мастера психологии»).
7. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.: Питер, 2010. — 576 с.: ил. — (Серия «Мастера психологии»).
8. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2012. — 576 с.: ил.
9. Кинг Л. Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно / Ларри Кинг при участии Билла Джилберта; Пер. с англ. — 10-е изд. — М.: Альпина Паблишер, 2017. — 204 с.
10. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. — Л.: Издательство Ленинградского университета. 1990. — 208 с.
11. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. — М.: Наука, 1984. — 444 с.
12. Маслоу А. Мотивация и личность. 3-е изд. / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2010. — 352 с. — (Серия «Мастера психологии»).
13. Нельсон, Боб, Экономи Питер. Менеджмент для «чайников», 2-е издание: Пер. с англ. — М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007. — 576 с.: ил. — Парал. тит. англ.
14. Организационное поведение: Учебник для вузов, 2-е изд., доп. и перераб. / Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. — СПб.: Питер, 2015. — 464 с.: ил. — (Серия «Учебник для вузов»).
15. Основы теории коммуникации: Учебник / Под ред. проф. О-75 М.А. Василика. — М.: Гардарики, 2003. — 615 с.: ил.
16. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. — 2-е изд. — СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2004. — 495 с.
17. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. — М.: Изд-во Эксмо, 2006. — 416 с., ил.
18. Роббинз, Стивен П. Основы организационного поведения 8-е изд.: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильямс», 2006. — 448 с.: ил. — Парал. тит. англ.
19. Сальникова, Л.С. Директор школы как современный управленец: учебное пособие / Л.С. Сальникова — М.-Берлин: Директ-Медиа, 2016. — 241 с.
20. Теория менеджмента: Учебник для вузов. Стандарт 3-го поколения / Под ред. А.М. Лялина. — СПб.: Питер, 2009. — 464 с.: ил. — (Серия «Учебник для вузов»).
21. Цветков А.Н. Менеджмент. — СПб.: Питер, 2010. — 256 с.: ил. — (Серия «Учебник для вузов»).
22. Чернова Г.Р., Слотина Т.В. Психология общения: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2015. — 240 с.: ил.
23. Шапиро С.А. Поведение в организации: учебное пособие / С.А. Шапиро, П.И. Ананченкова, Е.К. Самраилова. — М.-Берлин: Директ-Медиа, 2015. — 307 с.
24. Шестакова Е. Больше чем речь. Как управлять мимикой, жестами и интонацией. — СПб.: Питер, 2017. — 224 с.: ил. — (Серия «Деловой бестселлер»).
25. Школа английского языка Skyeng / URL: https://skyeng.ru/ (дата обращения: 13.11.2017)
26. Яшин, Б.Л. Культура общения: теория и практика коммуникаций: учебное пособие для учащихся высших учебных заведений / Б.Л. Яшин. — М.-Берлин: Директ-Медиа, 2015. — 243 с.