Файл: Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий (Причины возникновения стресса).pdf
Добавлен: 14.05.2023
Просмотров: 988
Скачиваний: 2
9) поддержание баланса жизни и работы сотрудников, которое заключается в предоставлении отпусков, дней отдыха и удобного рабочего графика.
10) восстановить свой ресурсный потенциал после напряженной работы поможет управление нагрузками. Для этого организовываются посещения спортзалов, фитнес-клубов, бассейнов, сеансов йоги, и других методов для релаксации и укрепления физического и ментального здоровья сотрудников. Данный метод влияет и на степень устойчивости работников к стрессам, оказывая профилактическое воздействие.
11) создание комнат психоэмоциональной разгрузки, которые способствуют психологической релаксации. В таких комнатах создаётся благоприятная и расслабляющая обстановка, которая оказывает комплексное воздействие не центральную нервную систему. В комнате устанавливают специальное оборудование с помощью которого возможно оказать помощь сотрудникам пребывающим в стрессовом состоянии. Не смотря на внушительные вложения в организацию подобной комнаты, затраты в скором времени окупаются, так как использование данного метода выгоднее регулярных оплат психологических услуг.
12) для развития культуры общения в коллективе требуется управление отношениями. Данный метод концентрирует внимание и эмоции сотрудников не общей цели, вместо личностных разногласий. Это необходимый элемент создания благоприятного климата и налаживания системы коммуникаций.
Все эти методы играют важную роль в преодолении стрессовых ситуаций в организации. Следует использовать их комплексно для достижения лучшего результата. Каждая организация должна иметь антистрессовую программу, которая реализуется с помощью привлечения компетентного менеджерского состава. Только задействовав управление стрессом в организации можно быть уверенным в том, что профилактические действия по снижению уровня стрессогенности среды в коллективе осуществляются, что стресс-факторы преодолеваются посредством постоянного мониторинга, что подбор кадров осуществляется исходя из уровня компетенции стресс-менеджмента, и что эффективность деятельности зависит от факторов стресса в меньшей степени, так как осуществляется постоянный контроль.
Выводы по главе 1
Изначально стрессом называли нервно-психическое напряжение. У многих авторов можно встретить своё понятие. Наибольшей популярностью на данный момент пользуется определение Ганса Селье. Стресс – это универсальная реакция организма на различные по своему характеру раздражители, суть которой состоит в генерализованной мобилизации внутренних ресурсов для преодоления возникших затруднений.
Существует три группы основных научных подходов к изучению стресса:
1) Стресс как ответная реакция на внешние раздражители.
2) Стресс как характеристика внешней среды с точки зрения беспокоящих стимулов.
3) Стресс как ответная реакция на отсутствие «соответствия» между возможностями личности и требованиями со стороны среды.
Можно выделить несколько факторов, вызывающих стресс. Они делятся на факторы вне организации, групповые факторы и факторы внутри организации. Каждый из них имеет свои особенности и степень влияния, которые определяются индивидуально.
Выделяют различные методики, направленные на определение уровня стресса и факторов стресса в профессиональной деятельности. Также для сохранения профессионального здоровья особую важность приобретает диагностика симптомов эмоционального выгорания. Необходимо также диагностировать проблемы, связанных с управлением временем в профессиональной деятельности.
Практически все методологические подходы в управлении стрессами исходят из различных моделей и концепций стресса.
Система управления стрессом играет важную роль в преодолении стрессовых ситуаций в организации. Все методы следует использовать комплексно для достижения лучшего результата.
Анализ стресса на рабочем месте специалистов нескольких сфер профессиональной деятельности
Анализ профессионального стресса педагогов
Специалисты системы образования в современном условиях играют первостепенную роль. Ключевой фигурой современной школы является учитель, поскольку качество образования не может быть выше качества работающих в этой среде учителей. На данный момент социальная роль педагога не соответствует его реальному положению. С одной стороны, отмечается возрастающее значение труда учителя, а с другой – условия профессиональной деятельности способствуют постоянному высокому нервно-психическому и эмоциональному напряжению.
Однако, решая вопросы профессиональной квалификации учителя, его этических и моральных качеств, обеспечения социального комфорта в условиях затянувшегося социально-экономического кризиса, не следует забывать, что профессиональное долголетие учителя во многом определяется и зависит от состояния здоровья, уровня и характера заболеваемости индивида.
Задача развития учительского потенциала напрямую зависит от состояния здоровья и методик продления профессионального здоровья учителя.
Здоровье педагога во многом определяет здоровье будущих поколений, так как учитель не только преподает определенный школьный предмет, он является образцом для подражания. Деятельность педагога сопряжена с многочисленными факторами, ухудшающими состояние здоровья, связанными как с высокой учебной и психоэмоциональной нагрузкой, так и с рядом экономических и социальных факторов. Профессия педагога связана с интенсивной речевой нагрузкой, перенапряжением психоэмоциональной сферы, нагрузкой на органы зрения и высокой степенью риска заражения инфекционными заболеваниями, передающимися воздушно-капельным путем.
Профессия учителя относится к умственному труду и, значит, требует большого интеллектуального напряжения и предполагает незначительную мышечную активность. Профессия учителя, аккумулируя в себе все недостатки умственного труда, отличается еще и высокой плотностью межличностных контактов, а значит, и высокой вероятностью конфликтов. Педагогическая профессия к тому же соединяет в себе и творческую, и организаторскую, и исследовательскую деятельность. Все эти особенности делают работу учителя значительно более сложной, чем работу человека, занятого в сфере материального производства и обслуживания.
Труд учителя очень специфичен. Нелегко установить грань, где заканчивается производственная, «служебная» деятельность и начинается общественная, когда повышение квалификации переходит в чтение «для себя». Учитель продолжает трудиться и в нерабочее время: анализирует проведенные уроки, продумывает предстоящие занятия, накапливает новую информацию. Особенность интеллектуального труда заключается в том, что даже после прекращения работы мысли о ней сохраняются еще долго. А это при определенных условиях ведет к перегрузке и возникновению неврозов.
Доктором медицинских наук С.Г.Ахмеровой было проведено исследование целью которого стало определение комплекса параметров состояния здоровья педагогов общеобразовательных учреждений г. Уфы и разработка приоритетных направлений профилактики и коррекции нарушений состояния здоровья педагогов. В исследовании приняли участие 1020 педагогов из различных школ. Основной контингент составили женщины (82,6%).
У большинства педагогов практически все время отдается работе: учебная нагрузка дополняется проведением внеклассных мероприятий, проверкой домашних заданий, подготовкой к последующим занятиям, репетиторством. Недельная нагрузка в 2–3 раза превышает запланированную учебную нагрузку, досуг весьма ограничен и часто сводится к домашним хлопотам.
Выявлено, что при стаже работы свыше 10–15 лет наблюдается формирование так называемых «педагогических кризов», что педагогами расценивается как проявление неудовлетворенности результатами своего труда. Фактически состояние, определяемое при педагогических кризах, укладывается в картину гипертонической болезни. Таким образом, педагогические кризы являются проявлением формирования у педагогов психосоматических заболеваний. Основными признаками психоэмоционального напряжения являются нарушения сна, частые головные боли, повышение артериального давления. Различные формы нарушения сна отмечает у себя 87,9% учителей, две трети педагогов предъявляют жалобы на частые головные боли, у 40% регистрируется стойкое повышение артериального давления. Признаки психоэмоционального перенапряжения чаще встречаются у преподавателей точных и лингвистических дисциплин, которые также нарастают с увеличением стажа педагогической деятельности.
Проведение тестирования с использованием шкалы профессионального стресса показало, что высокий уровень профессионального стресса наблюдался у 20,6% педагогов. Средний уровень профессионального стресса имели 63,8% учителей, а низкий уровень профессионального стресса наблюдался у 15,6%. Было выявлено, что наиболее подверженными профессиональному стрессу являются педагоги начальной школы, лингвистических дисциплин, административные работники с небольшим стажем работы (до 5 лет) и педагоги со стажем более 10 лет.
Физиологически обоснованные методы устранения психоэмоционального напряжения использует только треть педагогов: это регулярные пешие прогулки (совершает 21,8%), выполнение аэробных упражнений с обеспечением развивающего кумулятивного тренировочного эффекта (14,3%), посещение тренажерных залов, спортивных секций (7,1%), посещение бассейна (12,4%), массаж и самомассаж (15,3%), аутогенная тренировка (5,6%), прием адаптогенов или травяных отваров успокаивающего действия (15,4%). Причем перечисленные мероприятия практически в полном объеме, как правило, выполняют одни и те же респонденты. Более 60% учителей для устранения психоэмоционального напряжения курят (26,8%), употребляют алкоголь (53,9%), переедают (32,8%), принимают снотворные или успокаивающие лекарственные препараты (56,3%). В большей степени физиологически обоснованными методами коррекции стрессовых состояний владеют учителя естественных дисциплин, начальной школы, физической культуры. Среди преподавателей физико-математических и общественных дисциплин, лингвистов физиологически обоснованными методами коррекции стрессовых состояний владеет незначительное число педагогов.
Выявленный в исследовании недостаточный уровень сформированности отдельных гигиенических навыков, в том числе по профилактике профессионально обусловленных заболеваний, у педагогов приводит к пониманию необходимости дальнейшей разработки программ медико-профилактического тренинга для обучения педагогов навыкам сохранения и укрепления здоровья.
Анализ профессионального стресса у сотрудников контакт-центров организаций различных сфер деятельности
Внедрение контакт-центров (КЦ) в структуры различных компаний является актуальным для тех организаций, которым необходимо оперативно реагировать на любое обращение клиента или использовать каждый звонок для извлечения прибыли. КЦ является эффективным инструментом круглосуточного взаимодействия с клиентами и представляет собой мощное конкурентное преимущество для организаций разных сфер деятельности. Распространенность КЦ приводит к тому, что трудовая деятельность сотрудника КЦ становится одной из самых массовых и востребованных профессий на рынке труда.
Трудовая деятельность персонала КЦ относится к категории «повышенного риска» с точки зрения развития профессионального стресса. Круглосуточно общаясь с клиентами, сотрудники КЦ представляет «голос» компании и выполняет работу в режиме front office. Специалисты работают по строгому графику с фиксированными перерывами и под постоянным контролем супервизора. Дополнительными стрессорами для сотрудников КЦ являются нестандартные графики работы, длительное сидячее положение и сильный шум в помещениях.
В данном исследовании была поставлена цель – проанализировать проявления профессионального стресса (ПС) у сотрудников КЦ организаций разных сфер деятельности.
Задачи исследования:
1) определить уровень выраженности стресса у персонала КЦ организаций;
2) выявить синдромы ПС у сотрудников КЦ телекоммуникационной компании и банков;
3) рассмотреть динамику развития стресса у сотрудников КЦ;
4) изучить представления о работе у сотрудников КЦ организаций разных сфер деятельности.
Для определения выраженности стресса и его психологической структуры использовалась система «Интегральная диагностика и коррекция профессионального стресса» (ИДИКС); для выявления представлений о работе применялся психосемантический подход, на основе которого был разработан семантический дифференциал «Описание моей работы» (СД). Применение психосемантического метода с целью изучения представлений о работе у человека позволяет «увидеть мир «глазами испытуемого», почувствовать его способы осмысления мира». Всего приняли участие 262 человека (222 женщины и 40 мужчин). Возрастной диапазон обследованной профессиональной группы от 18 до 57 лет. Средний возраст – 27 лет, средний трудовой стаж – 6 лет 7 месяцев, средний стаж работы в должности сотрудника КЦ – 2 года 3 месяца.