Файл: Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий (Причины возникновения стресса).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Стресс – это неотъемлемая составляющая современного мира. Каждый из нас его испытывал ни один раз в своей жизни. Начиная с зачатия мы подвергаемся стрессу. Казалось бы мы должны быть к нему устойчивы. Но меняются обстоятельства, возраст, окружение, а стресс всегда рядом с нами. С одной стороны стресс очень полезен, помогает испытывать различные эмоции, закаляет нас и помогает добиваться новых результатов. Но с другой стороны он может привести к конфликтам, эмоциональному выгоранию, депрессии, психосоматическим заболеваниям и другим проблемам. Поэтому ученые стали различать два вида стрессов эвстресс и дистресс. Первый помогает нам двигаться вперед, а второй медленно нас убивает. А так как состояние человека напрямую влияет на жизнеспособность организации, то такое понятие как стресс не могло остаться без внимания.

Необходимо понимать, что профессиональной деятельности не бывает без стресса. Другое дело, что его уровень и влияние зависит от тех или иных стресс-факторов, которые различны для каждого вида профессий и должности. Есть те, которые вызваны малоподвижным характером работы, это, например, такие профессии как кассиры, банковские работники, бухгалтера и тому подобные. Другие вызваны ежедневным общением и большой ответственностью, это такие профессии, как врачи, педагоги, воспитатели. Есть ещё те, которые связаны с общением с преступниками, маргиналами или иными асоциальными личностями. Те, труд которых монотонен и требует максимальной концентрации. Ненормированный рабочий день, высокая степень ответственности, стратегии и стиль руководства, социально-экономические и организационные факторы, особенности корпоративной культуры и межличностного общения, всё это и многое другое влияет на человека, уровень стресса и его реакции на тот или иной раздражитель. Поэтому работодатель не может оставить всё это без внимания. Потому что двигатель организации это люди и от того, в каком они состоянии зависит не только прибыль организации, но и в целом её существование.

Эта работа, да и в целом работа со стрессом и его составляющими будет актуальна не только в современных реалиях, но через несколько лет, а то и десятков лет. Так как стресс, это естественный двигатель прогресса, другое дело, что нужно чётко отслеживать и понимать его критические стадии и момент, когда он переходит из положительного в негативный.

Целью данной работы является: изучение стресса на рабочем месте, его причин, методов диагностики и системы профилактических мер.

---

Задачами работы является: определить понятие стресса, выявить причины и способы диагностики профессионального стресса, на основе современных подходов к исследованию стресса составить систему профилактических мероприятий.

Объектом работы является стресс на рабочем месте специалистов в различных сферах профессиональной деятельности.

Предметом работы является современные подходы к исследованию стресса, причин его возникновения и последствий.

Теоретической основой работы явились труды отечественных и зарубежных авторов в области психологии, бизнеса и управления персоналом.

В работе были применены следующие методы исследования: анализ литературных источников, а также анализ эмпирических исследований стресса среди представителей различных профессиональных групп.

Структура работы имеет введение, две основные главы, заключение, список литературы и приложения.

Стресс в профессиональной деятельности

Понятие стресса и подходы к его изучению

Стресс, каждый из нас знаком с этим словом и состоянием. Большинство работодателей знают, что от того насколько хорош человеческий капитал его организации, настолько успешна будет его компания. Но большинство из них забывают о таком понятии, как человеческий фактор. И когда этот фактор проявляется, то становится некой неожиданностью для работодателя. Сотрудник, который имел хорошую репутацию и работоспособность, вдруг допускает грубую ошибку, которая приводит к аварии или травмам. После выявления причин произошедшего, оказалось, что у работника, например, проблемы в семье, тяжелая болезнь у кого-нибудь из родственников или конфликт с женой. Или причиной мог стать и произошедший в коллективе конфликт коллег, по поводу несправедливого распределения обязанностей или иному поводу. Это мог быть конфликт с руководством, который отразился бы на работе сиюминутно или спустя некоторое время. Возможно, сыграл свою роль синдром накопленной усталости – всегда ответственный сотрудник вдруг «оступился» под натиском свалившейся на него усталости и совершил фатальную ошибку, которая привела к сбою в работе. Существует великое множество различных вариантов развития событий. Объединить их может то, что истинной причиной, повлекшей за собой сбой в деятельности организации и даже имущественный ущерб, явилось стрессовое состояние сотрудника, к которому могли привести различные обстоятельства. Стресс является одним из наиболее весомых человеческих факторов, которые играют значительную роль в деятельности любой организации. Он может проявить себя в совершенно любой отрасли и по любому направлению деятельности предприятия, значительно навредив в целом.

---

Впервые, понятие «стресс» было введено Уолтером Кэнноном Брэдфортом, американским психофизиологом, доктором медицинских наук, который являлся членом Академии наук СССР, в начале 30-х годов ХХ века. Данный термин обозначал «нервно-психическое» напряжение – реакцию «бороться или бежать», которая, в настоящее время, иногда называется стрессовой реактивностью.^[1] Он же ввёл термин «гомеостаз» - способность системы поддерживать равновесное состояние.

Мы привыкли к тому, что термин «стресс» чаще связывают с именем одного из крупнейших физиологов двадцатого века, Гансом Селье. Именно он явился родоначальником концепции стресса. «Синдром, вызываемый различными повреждающими агентами» - так называлось его письмо, опубликованное в 1936г. в английском журнале «Nature». Именно с этого момента началось научное изучение стресса как общего адаптационного синдрома, сокращённо ОАС, хотя само понятие «стресс» в этом письме не упоминалось и появилось несколько позже, будучи заимствованным из теории «гомеостаза» Уолтера Кэннона.^[2]

По А.Р. Алавердову стресс определяется как недопустимая нагрузка на нервную систему человека, спровоцированная внешними факторами воздействия, которая определяет состояние психологического дискомфорта, а при регулярном повторении, способствует развитию опаснейших заболеваний. Существует несколько трактовок определения понятия «стресс». Некоторые из них звучат следующим образом^[3]:

1) Комплекс реакций организма на различные по своему характеру раздражители (Г. Селье, Ж. Годфруа, О. Н. Полякова);

2) Требования к адаптивным способностям человека (Д. Фонтана, Д. Л. Гибсон, Дж. Гринберг);

3) Особый вид эмоциогенных ситуаций, в которых могут появиться нарушения адаптации (П. Фресс);

4) Процесс трансакции между человеком и внешней средой (Р. Лазарус, С. Фолкман, К. Купер, Ф. Дэйв, М. О'Драйсколл);

5) Особое функциональное, психологическое, физиологическое состояние организма (М. Фогиел, Р. С. Немов, Н. П. Фетискин, В. В. Суворова, А. Г. Маклаков);

6) Психическое или физическое напряжение; стресс как причина ухудшения физического и психического здоровья (Л. А. Китаев-Смык, Ю. И. Александров, А. М. Колман).

Возьмём в данной работе понятие стресса, данное Гансом Селье, а именно «универсальная реакция организма на различные по своему характеру раздражители, суть которой состоит в генерализованной мобилизации внутренних ресурсов для преодоления возникших затруднений.»

---

Согласно «Психодиагностике стресса» Водопьяновой Н.Е., в настоящее время существует три группы основных научных подходов к пониманию стресса и соответственно три направления его психодиагностики.

Первый подход заключается в определении стресса как ответной реакции на внешние раздражители, которая проявляется в состояниях нервнопсихической напряженности, негативных эмоциональных переживаниях, защитных реакциях, состояниях дезадаптации и патологии. А. Каган и Л. Леви развили представления Г. Селье о стрессе посредством теоретической модели, описывающей психологические факторы как посредники физических заболеваний. Согласно их модели, образуется определённая психобиологическая программа, которая представляет из себя сплетение внешних влияний (психосоциальных стимулов) с генетическими факторами и с прежними воздействиями окружающей среды (реакция). Данная программа обусловливает «склонность к реагированию по определенному образцу».

Благодаря этой модели, стресс перестали рассматривать в виде одностороннего процесса. Стресс, как процесс с неразрывной обратной связью между всеми его причинными факторами стал оцениваться с позиции его влияния на продуктивность деятельности.

Данный подход побуждает фокусировать основное внимание на оценке степени психической напряженности, определении стрессовых состояний, препятствующих или способствующих сохранности продуктивной профессиональной деятельности, здоровья как отдельных работников, так и состояния здорового социально-психологического климата в коллективе, когда речь идёт о стресс-менеджменте.

Второй подход к пониманию стресса описывает и трактует его как характеристику внешней среды с точки зрения беспокоящих или разрушающих стимулов (стресс факторов).

Согласно определению Т.Ф.Ефремовой. Стресс-фактор – это неблагоприятные обстоятельства, вызывающие стрессовое состояние. Другими словами, это такой раздражитель, который способствует запуску реакции борьбы или бегства. Он же называется стрессором.

Подход основывается на том, что любые субмаксимальные требования к человеку со стороны условий или деятельности являются стрессогенными. Перевёрнутая U-образная функция – это графическое отображение двенадцати отношений эффективности деятельности человека к предъявленным к нему требованиям, выглядит следующим образом и представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Зависимость эффективности деятельности человека от условий

---

Дальнейшим развитием данного подхода стало изучение сложной совокупности стресс-факторов, которая определяет типичные стрессовые ситуации. В данном аспекте следует выделить ситуации, которые являются стрессогенными для большинства. Дж. Вайтц назвал восемь вариантов таких стрессогенных ситуаций. К ним относятся те, которые требуют ускоренной обработки информации, содержат вредные стимулы окружающей среды, осознаваемую угрозу, нарушение физиологических функций (болезнь, бессонница, изменчивые состояния и др.), изоляция и заключение, остракизм, групповое давление и разочарование. В дополнение к этому перечню М. Франкенхойзер добавил ситуацию отсутствия контроля над событиями, Р. Лазарус — стрессовую ситуацию, когда угрозе подвергаются самые важные для человека ценности и цели^[4] .

Таким образом, для того чтобы прибегать к решению практических задач стресс-менеджмента, используя данный подход, основой которого являются стрессовые стимулы, необходимо выявить стресс факторы, как физического так и социального пространства организации. Также следует определить стрессогенные факторы внешней бизнес-среды, типичные стрессогенные ситуации и особенности их восприятия работниками с точки зрения стрессогенности или степени психологической угрозы.

Можно заметить, что между описанными выше подходами много общего. Но третий подход принципиально отличается от уже рассмотренных подходов. Он основан на модели взаимодействия человека и среды, представляемой стресс как ответную реакцию на отсутствие «соответствия» между возможностями личности и требованиями со стороны среды^[5] . В данной ситуации стресс рассматривается как результат предшествующих ему факторов и его последствий. В рамках данного подхода наиболее известны трансактная модель Кокса и Макэйя, а также когнитивная модель психологического стресса Р.Лазаруса.

Анализ имеющихся исследований, позволяет сделать вывод, что в настоящее время проблема стресса – не только исключительное научное значение, но и стала понятием, объединяющим широчайший круг явлений жизни и деятельности людей. Не случайно различные проблемы, аспекты стресса исследуются разными областями человекознания: психологией, физиологией, медициной, социологией и т.д.

        Зарождаясь и проявляясь, в первую очередь, в эмоциях человека, стресс во многом обусловливает мотивационные, когнитивные, волевые, характерологические и прочие компоненты личности.

---