Файл: Методические возможности повышения эффективности профессионального обучения (бизнес-тренинг, коучинг, наставничество, электронное обучение) (Методика построения эффективной системы управления персоналом).pdf

Правила поведения принимающего обратную связь

• Сначала выслушать партнера до конца, не поддаваясь искушению выработать по ходу слушания контраргументы.
• Для преодоления излишней вовлеченности, по возможности, своими словами пересказать то, что услышали.
• Не забывать, что партнер представляет только самого себя, а не человечество в целом, и его сведения о Вас не могут быть полными.
• Учитывать, что из полученной обратной связи не должно автоматически вытекать намерение изменять свое поведение.
• Помочь партнеру в его трудной задаче, помочь ему рисковать.

Приложение 2

Примеры возможных вопросов для коуч-сессии

Расстановка целей

Что вы хотите получить в результате?

Чего бы вы хотели достичь в будущем?

Как вы видите свой успех?

Достаточно ли вы контролируете свою цель, умеете ли влиять на нее?

Можете ли вы определить этапы пути к своей цели?

Чего бы вы хотели добиться в ближайшем будущем?

Когда бы вы хотели достичь своей цели?

Ваша цель достижима, позитивна?

Она бросает вам вызов?

Каким образом вы будете добиваться этой цели?

Осознание реальности

Что происходит сейчас? (что, где, когда, кто, сколько, как часто)?

Кого еще затрагивает то, что происходит с вами (прямо и косвенно)?

Если у вас что-то не получается, как вы себя чувствуете?

Что происходит с теми людьми, которых это тоже касается?

Как это отражается на остальных?

Что вы делали раньше, чтобы улучшить ситуацию?

Каких результатов вы достигли?

Чего вам не хватало в этой ситуации?

Какими возможностями вы обладаете и при этом не пользуетесь ими?

Что мешает вам двигаться вперед?

Что происходит на самом деле (используйте интуицию)?

Список возможностей

Какие у вас есть возможности?

Что еще вы можете сделать?

Что если (время, власть, деньги…)?

Вы хотели бы предложить что-нибудь другое?

Каковы преимущества каждого из вариантов? Что потребуется от вас?

Продолжение Приложения 2

Требуемые шаги (составление плана)

Какую возможность вы выбираете?

До какой степени это соответствует вашим стремлениям?

По каким критериям вы оцениваете ваш успех?

Когда примерно вы хотите начать и закончить каждый из этапов вашего действия?

Что может помешать двигаться дальше?

Что вы предпримете, чтобы преодолеть эти внутренние и внешние помехи?

Кому необходимо знать про ваши планы?

В какой поддержке вы нуждаетесь и от кого?

Что я могу сделать, чтобы поддержать вас?

Насколько вы готовы предпринять шаги к действию (от 1 до 10)?

Что мешает быть готовым на 10?

Что вы можете сделать сейчас или потом, чтобы поднять уровень готовности до 10 баллов?

Есть ли какие- нибудь вещи, о которых вы хотели бы поговорить, или наш разговор подошел к концу?

Приложение 3

15 ценностей, которые дает сотруднику коуч-менеджер

1. Перспектива

Коуч дает возможность посмотреть на ситуацию, контекст событий свежим взглядом или возможность посмотреть на все с различных точек зрения.

Указывает на ограниченные, неподходящие перспективы или перспективы, открывающиеся только в результате работы с коучем.

2. Подтверждение

Коуч дает подтверждение через ободрение и признание. Указывает на непомерное восхваление, слащавую сентиментальность, преувеличение.

3. Сообщение

Коуч делится необходимыми знаниями, мнениями или мудростью.

Указывает на клише, излишние ремарки.

4. Энергия

Коуч дает клиенту необходимую ему энергию и поддержку.

Указывает на ненужный адреналин, неправильно трактуемую потребность в энергии, суету.

5. Решение

Коуч делится с клиентом решением проблемы или вопроса.

Указывает на шаблонные решения, единственно возможные решения.

6. План

Коуч совместно с клиентом разрабатывает план действий.

Указывает на список действий, которые надо обязательно выполнить, на неустановленные сроки/конечные сроки.

7. Структура

Коуч предоставляет поддержку и структуру проверки, которой должен пользоваться клиент.

Указывает на ошибки, если клиент слишком дает себе волю или слишком строг к себе, не подстраиваясь под желания клиента.

8. Ресурс

Коуч предлагает, рекомендует клиенту экспертов, книги, инструменты, инструменты оценки.

Указывает на ресурсы, которыми нужно срочно воспользоваться или на неподходящие ресурсы.

Продолжение Приложения 3

9. Опции (варианты)

Коуч расширяет диапазон опций клиента.

Указывает на то, что вполне очевидно, но не используется и на неподходящие варианты.

10. Забота

Коуч заботится о клиенте, слушая его, проявляя терпение, обеспечивая безопасность и даря любовь.

Указывает на неправильную роль, которую играет клиент, например, роль родителя, родственника, на то, что клиент принимает на себя бремя, которое он не должен нести.

11. Тренировка

Коуч тренирует клиентов, уча их пользоваться навыками в личной и деловой жизни.

Указывает на навыки, необходимые для умения убеждать, продавать или подталкивать.

12. Совет

Коуч дает советы посредством рекомендаций и предложений.

Указывает на единственно возможный вариант, дает советы по уровню риска; дает советы, которые не относятся к области этики или права.

13. Стратегия

Коуч разрабатывает сам или совместно с клиентом стратегию для личной и деловой жизни клиента.

Указывает только на тактические приемы.

14. Обратная связь

Коуч предлагает обратную связь, свои наблюдения, догадки, идеи и мнения.

Указывает на реакции, распорядок, недостаточную обратную связь со стороны клиента.

15. Вызов

Коуч бросает клиенту вызов, чтобы клиент мог сдвинуться с места или произвести изменения в жизни.

Указывает на условия, которые могут привести клиента к неудаче, на слишком сильные усилия, на недостаточные усилия

1. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика. – М.: Проспект, 2014. – с. 20 ↑

2. Управление персоналом организации: учебник для вузов по спец. «Менеджмент организации», «Управление персоналом», «Экономика труда» / Гос. ун-т упр.; под ред. А. Я. Кибанова. – 4-е изд., доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М, 2014. – с.97 ↑

3. Самоукина Н.В. Настольная книга директора по персоналу. – М.: Эксмо, 2009. – с.40 ↑

4. Управление персоналом организации: учебник для вузов по спец. «Менеджмент организации», «Управление персоналом», «Экономика труда» / Гос. ун-т упр.; под ред. А. Я. Кибанова. – 4-е изд., доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М, 2014. – с.142 ↑

5. Данилова М. Когда необходим коучинг как стиль менеджмента, или что такое коучинг как стиль менеджмента и когда он необходим? // Управление персоналом. № 3, 2005, с. 46 ↑

6. Петрова Н. Российский Коучинг в контексте международного: «срединный» российский путь, открытый процессам глобализации // Управление персоналом. № 2. 2003, с. 33 ↑

7. Шекшня С. Как эффективно управлять свободными людьми. Коучинг. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – с.26 ↑

8. Базаров Т.Ю. От Аристотеля до коуча XXI века // Управление персоналом. № 19. 2015. с.7 ↑

9. Рыбкин И. Системно-интегративный коучинг: концепты, технологии, программы / И. Рыбкин, Э. Падар. – М.: Институт Общегуманитарных исследований, 2009. – с.444 ↑