Файл: Исследование и диагностика конфликта (Обзор характерологических особенностей, оказывающих влияние на поведение в конфликте).pdf

В проведении исследования принимали участие 35 человек.

Медицинские работники. Возрастной состав членов коллектива: от 24 до 42 лет. Образование: среднее специальное и высшее. Различия по полу и стажу работы в рамках данного исследования в расчёт не принимались.

Опираясь на результаты исследования стилей поведения в конфликтах, были определены группы:

1 группа использующая стиль сотрудничества;

2 группа использующая стиль компромисса.

Исходя из цели исследования и выдвинутой нами гипотезы остальные стили в расчёт не принимались ввиду минимального кол-ва человек использующего эти стили поведения в конфликтах на данной выборке.

2.3. Обоснование и выбор методов исследования стиля поведения в конфликтах

При выборе методик исследования мы исходили из:

1. Целей и задач исследования, которые предполагали выявить связь между личностными особенностями медицинских работников и стилем поведения в конфликте.

2. Концептуальной основы исследования.

3. Данных эмпирических исследований, представленных в литературе, посвящённых проблеме взаимосвязи между личностными особенностями медицинских работников и стилем поведения в конфликте.

Для проведения исследования стиля поведения в конфликте использовались методы: наблюдения и методика диагностики стилей поведения личности в конфликте K. Томаса – Р. Килменна (модификация Гришиной Н.В.) – психодиагностический метод.

Учитывая сложность проявления поведения, для уточнения данных полученных путём наблюдения использовалась методика К. Томаса – Р. Килменна.

Методика диагностики стилей поведения личности в конфликте K. Томаса – Р. Килменна (модификация Гришиной Н.В.).

2.4. Выбор и обоснование методов исследования личностных особенностей медицинских работников

При выборе методик исследования мы исходили из:

1. Целей и задач исследования, которые предполагали выявить связь между личностными особенностями медицинских работников и стилем поведения в конфликте.

2. Концептуальной основы исследования.

3. Данных эмпирических исследований, представленных в литературе, посвящённых проблеме взаимосвязи между личностными особенностями медицинских работников и стилем поведения в конфликте.

4. Психологического анализа профессиональной деятельности медицинских работников.

Для проведения исследования личностных особенностей медицинских работников использовались психодиагностические методы, позволяющие определить наличие у человека тех или иных психических качеств, свойств, уровень их развития и сравнить полученные результаты с имеющимися нормами.

Для проведения исследования были отобраны методики, которые удовлетворяют требованиям валидности, надёжности и стандартизации. Отбор методик, для проведения эксперимента, был основан, прежде всего, на выводах, сделанных в результате анализа литературных источников, которые всесторонне отражают проблематику выделенного вопроса. Методики подобраны таким образом, чтобы измерить все параметры, входящие в состав выведенной гипотезы.

Для диагностики свойств личности медицинских работников, был применен комплекс стандартизированных психодиагностических методик, соответствующий поставленным задачам исследования, который включал в себя следующие конкретные методики:

16-факторный опросник Кэттелла.

Опросник Г. Шмишека – К. Леонгарда.

Методика диагностики уровня эмпатических способностей В.В. Бойко.

Таким образом, в процессе работы подверглись исследованию:

• Стиль поведения в конфликтных ситуациях
• Личностные особенности: акцентуации личности, характерологические черты личности, а так же способность к эмпатии.

2.5. Выбор методов статистической обработки результатов

Выбор статистических методов исследования основывался:

Исходя из задач исследования. В связи с этим необходимо было определить базовые статистики общепризнанных валидных стандартизированных показателей методик исследования: среднее значение.

Для более полного анализа использовался корреляционный анализ методик. Анализ корреляционных данных заключается в установлении конкретного вида зависимости между параметрами. Корреляционный анализ – это совокупность (основанных на математической теории корреляции) методов обнаружения корреляционной зависимости между случайными величинами или признаками. Коэффициент корреляции (r) – выражает степень соответствия или связи между двумя сериями показателей. Коэффициент корреляции и корреляционные отношения дают более точную информацию о характере и силе связи. В связи с тем, что данные представлены в порядковой шкале в нашей работе был использован коэффициент корреляции Спирмена.

Выводы по главе

Примененный нами метод наблюдения и комплекс стандартизированных психодиагностических методик, включающий в себя: методику описания поведения личности в конфликтной ситуации K. Томаса – Р.Килменна (модификация Гришиной Н. В.), 16-факторный опросник Кэттелла, методику на определение уровня эмпатии, соответствовует поставленным задачам исследования и позволяет определить тип поведения в конфликтных ситуациях, а также позволяет выявлять составляющие психических особенностей испытуемых (личностные особенности).

В нашей работе мы исследовали:

- типы поведения в конфликтах;

- типы акцентуаций личности, характерологические черты, уровень и способность к эмпатии – все это личностные особенности, которые являются неотъемлемой частью структуры личности, выражают индивидуально-неповторимые свойства психики, в полной мере характеризуют индивидуальность каждого испытуемого и обуславливают особенности его поведения в профессиональной деятельности и взаимоотношение с окружающими, а также на выбор стиля поведения в возникающих конфликтах.

Опираясь на результаты наблюдения и оценки результатов по методике Томаса-Килмена исследования стилей поведения в конфликтах, были определены группы:

1 группа использующая стиль сотрудничества;

2 группа использующая стиль компромисса.

Исходя из цели исследования и выдвинутой нами гипотезы остальные стили в расчёт не принимались ввиду минимального кол-ва человек использующего эти стили поведения в конфликтах на данной выборке.

Глава 3. Результаты исследования и их обсуждение

3.1. Результаты исследования стилей поведения медицинских работников в конфликтах

Организация любого уровня устойчива только в том случае, если в ней создаются условия, способствующие минимизации конфликтов. Однако эта задача еще далека от решения, в том числе и за счет субъективного фактора. Это можно отметить как по результатам различных исследований, касающихся проблемы функционирования различных организаций, так и по нашим данным.

Для изучения стилей поведения в конфликтах был использован метод наблюдения, результаты наблюдения представлены в таблице 1.

Таблица 1

Стили поведения медицинских работников в конфликтной ситуации

Как видно из таблицы 1, для медицинских работников характерны все стили поведения в конфликтах, но более предпочтительны сотрудничество 16 человек и компромисс 13 человек

Дальнейшее изучение стилей поведения в конфликтах было продолжено при использовании психодиагностической методики К.Томаса – Р.Килмена (Табл. 2).

Оценка и интерпретация результатов нашего исследования позволили выявить следующую картину: 45,7% медицинских работников готово использовать и использует в конфликте стиль сотрудничество, 40% − компромисс, 5,7% – ухода, 2,9% − соперничества, 5,7% – уступку.

Таблица 2

Стили поведения медицинских работников в конфликтной ситуации (в %)

Таким образом, медицинские работники наиболее часто склонны реализовывать в конфликтных ситуациях стили сотрудничества и компромисса, а затем уже соперничества, ухода и уступки. Это может быть связано со спецификой профессиональной деятельности медицинских работников, так как им приходится общаться с больными людьми и необходимо проявлять сдержанность и понимание для всесторонней помощи им, что и закрепляется в поведении.

При этом стиль сотрудничества у медицинских работников отличается как высокой степенью личной вовлеченности в него, так и сильным желанием объединить свои усилия с другими для разрешения межличностного конфликта. Для медицинских работников с таким стилем характерны следующие особенности:

-они рассматривают конфликт как нормальное событие, помогающее и даже если им правильно управлять, ведущее к более творческому решению;

-при этом они проявляют доверие и откровенность в отношении других;

-они признают, что при таком взаимоудовлетворяющем исходе конфликта, все его участники как бы берут на себя обязательство в рамках общего решения;

-они считают, что каждый участник конфликта имеет равные права в его разрешении и точка зрения каждого имеет право на существование;

-они полагают, что никто не должен быть принесен в жертву в интересах всех.

Стиль компромисса у медицинских работников заключается в таком поведении входе разрешения межличностного конфликта, которое умеренно учитывает интересы каждой из сторон. Реализация данного стиля связана с проведением переговоров, в ходе которых каждая из сторон идет на определенные уступки. Это стиль типа «непроигрыш-невыигрыш».

Интерпретируя полученные данные, можно объяснить то, что стили сотрудничества и компромисса, дополняя друг друга, способствуют возникновению совместного пространства взаимодействия, вызывают в основном положительные переживания, доверие, взаимные положительные оценки, нахождение совместно приемлемых решений проблемных ситуаций. При этом стили сотрудничества и компромисса сопряжены с реализацией потребности в признании, положительным отношением личности к себе и другим.

В дальнейшем анализе психологических особенностей у медицинских работников мы ограничились изучением их у тех лиц, которые реализовывают стили сотрудничества и компромисса в конфликтных ситуациях, так как они были наиболее широко представлены у указанной категории.

3.2. Акцентуации характера медицинских работников и их связь со стилем поведения в конфликтах

На поведение человека существенное влияние оказывают его устойчивые психологические характеристики, к которым, в первую очередь, относится характер.

Исходя из этого, мы уточняли особенности у медицинских работников со стилями поведения в конфликте – сотрудничества и компромисса, которые были наиболее представлены и выражены в данной выборке.

При этом были выявлены следующие особенности по акцентуациям характера у медработников (Табл. 3, Рис. 1).