Файл: Теоретические концепции формирования профессионального управления в организации.pdf

- подготовка организационного проекта;

- проектирование организационной структуры;

- расчет потребностей в персонале;

- анализ кадровой ситуации регионе;

- разработка системы стимулирования труда;

- формирование кадрового состава - анализ деятельности и формирование критериев отбора кандидатов; определение сегмента рынка рабочей силы, из которой целесообразно проводить набор;

- разработка системы и принципов кадровой работы;

- формирование кадровой политики и плана кадровых мероприятий;

- формирование самой кадровой службы (организационной структуры, набор состава);

- разработка систем сбора, хранения и использования кадровой информации.

2.3. Особенности методов кадрового менеджмента

Кадровый менеджмент осуществляется при помощи методов управления и является важнейшей частью менеджмента организации, т.к. именно люди ставят и достигают поставленные организационные цели. Работа менеджера требует грамотного использования различных методов, среди которых особую роль играют методы воздействия на личность персонала. Методы управления являются средством практической реализации требований законов и принципов управления и определяются знаниями и способностями людей, занятых в управлении.

Механизм управления персоналом организации - это совокупность методов воздействия на персонал организации. Работа менеджера в организации разнообразна, многопланова, требует грамотного использования различных методов, среди которых большую роль играют методы воздействия на личность персонала. В кадровом менеджменте выделяют три группы методов – это административные, экономические и социально-психологические. Кадровая деятельность невозможна без применения административных методов. Формы применения административных методов определяются характеристикой персонала как объекта управления. При административных методах воздействие на персонал осуществляется посредством приказов и распоряжений, положений, правил, нормативов, регламентирующих деятельность персонала и обеспечивающих дисциплину и ответственность. Поощрения за качественное выполнение должностных обязанностей и санкции, заключающиеся в установлении дисциплинарной ответственности, установление административных норм и нормативов, разработка положений и правил внутреннего распорядка, должностных обязанностей, формирование организационных структур также являются административными методами. Административные методы управления базируются на власти, дисциплине и взысканиях.

Экономические методы связывают управление с материальным стимулированием и считаются перспективными и востребованными, так как именно они обеспечивают нормальные условия для развития организации. Экономическими рычагами воздействия на персонал являются оплата труда, материальное премирование работников, участие в прибыли. Усиливается самоконтроль сотрудников организации, сокращается число звеньев управления, ускоряется процесс принятии и реализации управленческих решений, повышается качество управления. Отношения между руководителем и подчиненным в рамках экономического метода управления договорные и носят товарно-денежный характер, а также имеют достаточно свободы, необходимой для реализации их интересов в договорном процессе.

Социальные методы управления - это конкретные способы и приемы воздействия на процессы формирования и развития коллектива: убеждение, социальное регулирование, моральное стимулирование, а также методы управления индивидуально-личностным поведением.

Психологические методы управления выражаются в воздействии на отношения между людьми посредством создания социально-психологического климата в организации. Использование социально-психологических методов дают хороший результат, включаются механизмы трудовой мотивации, не связанные с удовлетворением материальных потребностей, практически не требуются материальные затраты. В то же время трудно прогнозировать результаты, не используются стимулы, опирающиеся на материальные потребности людей. Социально-психологические методы основаны на способах морального воздействия, способствуют развитию инициативности сотрудников.

Все три метода взаимосвязаны и имеют много общих черт, но четко обособить каждый из этих методов практически невозможно. В каждой организации создаются свои фирменные системы управления персоналом. Любая организация имеет свой комплекс правил, в соответствии с которыми функционирует и развивается система и ее составные части.

Кадровая политика в организации должна включать решение комплекса трудовых, финансово-экономических, социально-психологических, образовательных, информационных и других вопросов, обеспечивающих эффективную деятельность человека в организации.

Перспективным направлением развития системы кадрового менеджмента является профессионализация деятельности служб управления персоналом. Это ответственность за соблюдение установленных поведенческих стандартов, стандартов и правил в области профессионального развития, постоянное повышение профессионального уровня.

Человеческий фактор в управлении организацией – это люди, согласующие усилия других людей для достижения общего результата. Целям должна соответствовать вся система менеджмента, которая формируется людьми для реализации поставленных целей.

Все стороны управленческой деятельности между собой объективно взаимосвязаны. Любые изменения в какой либо из систем вызывают соответствующие изменения во всех других системах. Отсутствие необходимых деловых качеств у персонала ведет к некачественному выполнению функций, использованию неэффективных методов, несоблюдению принципов управления. В результате чего цели оказываются невыполнимы.

Глава 3. Влияние человеческого фактора в управлении организацией на примере компании ТОО «Офис Дом.кз»

3.1 Краткая характеристика предприятия

ТОО «Офис Дом.кз» относится к числу предприятий занимающихся реализацией товаров для офиса и дома. Компания была основана в 2005 году крупным прибалтийским концерном FOPI SIA с многолетним опытом работы в области продаж товаров по каталогу. Головной офис с развитой широкой сетью распространения продукции по всей Европе находится в Риге. FOPI SIA имеет представительства во всех Балтийских странах, Москве, Калиниграде и других городах и является крупнейшим поставщиком и продавцом канцелярских и офисных товаров. Основной сферой деятельности фирмы является сервисное обслуживание офисов и предприятий канцелярскими товарами, офисной мебелью, оргтехникой и хозяйственными принадлежностями. Главный принцип, которым руководствуется компания это стремление предложить покупателям высококачественные и доступные по цене товары. В 2009 году был открыт отдел оптовой торговли для охвата клиентов по всему Казахстану. В 2014 году компания ТОО «Офис Дом.кз» получила медаль от Национального Бизнес-Рейтинга – Лидер отрасли «Казахстан 2014». Форма собственности частная.

Основным видом деятельности ТОО «Офис Дом.кз» является реализация канцелярских товаров, компьютеров и оргтехники, офисной мебели, садовых инструментов, хозтоваров, элементов питания. Спектр поставляемых товаров очень широк. Предлагаются уже собранные комплекты офисной мебели на любой вкус и стоимость. Здесь можно приобрести необходимые канцтовары всех известных брендов, а также романы и сборники как современных писателей, так и классиков отечественной и зарубежной литературы.

Имеется выставочная экспозиция. Менеджеры торгового зала, из которого ведутся продажи, помогут сделать выбор, а продавцы-консультанты помогут принять правильное решение по выбору товара. Все товары подвергаются строгому контролю и обладают высоким качеством. ТОО «Офис Дом.кз» находится по адресу проспект Суюнбая, дом 157/3 литер «А», литер «Б».

В ТОО «Офис Дом.кз» понимают, что человеческий фактор играет не малую роль в деятельности фирмы и что в сложном процессе разработки управленческих решений ключевую роль играет человек. От слаженной работы всех сотрудников зависит качество решений и эффективность деятельности. Значительное внимание уделяется вопросам работы в группе, команде, а также способам разработки совместных решений. Необходимо опираться на опыт, знания и интуицию специалистов. Руководители и специалисты рассматриваются как эксперты. Методы экспертных оценок предполагают обработку мнений специалистов с целью подготовки информации для принятия решений.

Покупка канцтоваров редко относится к категории планируемых покупок. Чаще всего покупка зависит от факторов необходимости, т.е. они приобретаются по мере необходимости. Главный принцип при формировании ассортимента это стремление предложить интересные, высококачественные и главное доступные по цене товары, которые удовлетворяют потребности всех клиентов.

3.2 Основные проблемы человеческого фактора в ТОО «Офис Дом.kz»

Особое внимание уделяется таким проблемам как:

- организационная культура

- отношение к персоналу, стиль руководства

- умелое делегирование полномочий

- методы кадровой работы

- предупреждение конфликтов

- наличие обратной связи с персоналом и потребителями.

Большое значение придается способностям менеджеров и руководителей привлечь персонал для участия в процессе разработки решений. Проблемой человеческого фактора является нежелание руководителей делегировать полномочия, в то же время и подчиненные избегают ответственности и блокируют процесс делегирования. Причины кроются в особенностях психологии личности работников, это избранные модели поведения и формы контроля за исполнением решений, эмоциональное взаимодействие между сотрудниками, способы мотивирования работников. Процесс делегирования полномочий только сами руководители могут сделать эффективным.

3.3 Анализ показателей деятельности предприятия

Одним из основных показателей деятельности предприятия является показатель объема реализации товаров, который тесно связан с другими экономическими показателями, так как является базой для их расчета и также отражает количество товаров в стоимостном выражении приобретенных потребителем и оплаченных им.

Из проведенного анализа видно, что основной объем продаж приходится на пишущие принадлежности и бумажную продукцию, а самые высокие объемы продаж приходятся на август и сентябрь, что вполне закономерно, так как в сентябре начинается учебный год и необходимость в приобретении возрастает.

Высокая мотивация служащих оказывает ощутимое положительное воздействие на показатели работы ТОО «Офис Дом.kz». Для мотивации сотрудников используют экономические методы (премии, питание за счет предприятия, транспортное обслуживание).

В функции менеджеров входит управление персоналом, управление товаром, обеспечение сервиса и контроль запасов, предотвращение потерь. Они отвечают, прежде всего, за объем продаж и прибыль фирмы, которые являются основными критериями оценки работы управляющих. Задачами менеджера являются разработка, экспериментальная проверка и применение на практике принципов и методов, обеспечивающих надежную и эффективную работу, организация услуг с учетом спроса потребителей.

При анализе деятельности предприятия были выявлены сильные и слабые стороны. Сильные – это: большой ассортимент товаров, стабильная поставка, качественная продукция, а слабые – конкуренты, снижение цен у поставщиков, низкая ответственность и дисциплина. Также были внесены предложения по улучшению работы ТОО «Офис дом.kz» при помощи новых договоров с поставщиками, для повышения квалификации проводить обучение сотрудников, улучшить отношения к сотрудникам.

Глава 4. Внедрение мероприятий по совершенствованию влияния человеческого фактора в управление организацией

4.1 Механизмы материальной и нематериальной мотивации

Мотивация - это стремление работника удовлетворить свои потребности посредством трудовой деятельности. Это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей. Влияние мотивации на поведение индивидуально и может меняться. Сила мотива определяется степенью актуальности той или иной потребности для работника. Особенностью мотивов труда является их направленность на себя и на других. Мотивация означает управление, ориентированное на ожидаемые результаты.