Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Исследование проблемы стрессов и синдрома профессионального выгорания сотрудников МБУ «Екатеринбургский консультативно-диагностический центр»).pdf

Введение

В настоящее время с ускорением темпов жизни все больше людей испытывает на себе эмоциональные перегрузки и страдает от синдрома хронической усталости. Особую психоэмоциональную нагрузку испытывают специалисты, находящиеся в тесном контакте при работе с людьми. Именно эта категория работников больше подвержена риску психоэмоционального перенапряжения и переживанию стрессовых ситуаций.

Синдром эмоционального выгорания сказывается негативными последствиями на выполнении своей работы. Возникновение стрессовых ситуаций на работе – это отнюдь не редкое явление, а обычное и часто возникающее.

Актуальность и значимость выбранной темы обусловлена сложным характером синдрома эмоционального выгорания, а также большим количеством мнений по причинам и проявлениям данного синдрома. Объект исследования – профессиональная деятельность медицинских работников.

Целью работы является рассмотрение теоретических и практических вопросов профессиональных стрессов и эмоционального выгорания у работников и предложению мер по их профилактике.

Задачи работы:

1. проанализировать понятие стресса и эмоционального выгорания; выявить их сущность;

2. провести диагностику стрессов и эмоционального выгорания работников МБУ «Екатеринбургский консультативно – диагностический центр» г. Екатеринбург;

3. Разработать программу профилактики стрессов и эмоционального выгорания персонала.

Объект исследования: МБУ «Екатеринбургский консультативно – диагностический центр» г. Екатеринбург.

Предмет исследования – профилактика стрессов и эмоционального выгорания у работников.

Для решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования: обзор и анализ теоретической литературы, анкетирование. Для исследования уровня эмоционального выгорания персонала была использована методика «Диагностирования уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко и К. Маслач.

Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты проблемы стресса и профессионального выгорания работников предприятия

1.1. Понятие и причины стресса работников предприятия

Стресс представляет собой специфическую реакцию организма и психики человека на внешние или внутренние воздействия, приводящие к нарушению эмоционального спокойствия и чувства равновесия.

Для полноценного развития нам необходимо, чтобы среда вокруг нас менялась, появлялись новые люди, события, провоцируя соответствующие им внутренние изменения в психо-эмоциональном состоянии^[1]. Но такие перемены положительны лишь тогда, когда они достигают определенного уровня или слегка его превосходят. Если же эти перемены слишком резкие и интенсивные, либо же затягиваются по времени, и человеку требуются значительные усилия для адаптации к ним, то организм реагирует на них как на стресс.

Физический стресс возникает в результате переживания человеком боли, ощущения голода, жажды, жары, холода, инфекции, сильного физического перенапряжения.

Психологический стресс является следствием сильного нервного перенапряжения, вызванного каким-либо переживанием. Любая сильная эмоция, как то положительная, так и отрицательная, является стрессом для человека, особенно, если воздействует на него длительное время, поскольку сопровождается рядом физиологических процессов, в том числе выбросом в кровь веществ, влияющих на работу внутренних органов^[2].

Профессиональный стресс, как и любой другой стресс, это не просто психологическое явление. Реакция на стрессовую ситуацию проявляется физиологически в головных болях, болях в спине, области плеч и шеи, усталости и даже изнуренности. Под удар попадает не только нервная система, но и организм в целом.

Причины стресса могут быть разными, но условно можно разделить их на несколько групп.

Физические причины. К ним относятся шум, вибрация, загрязненная атмосфера. С этими причинами стресса чаще сталкиваются, к примеру, рабочие, но физические факторы нельзя полностью исключать - даже громко работающее радио может стать причиной стресса^[3].

Физиологические причины. К таким причинам относят неудобный график работы (к примеру, работа посменно), отсутствие нормального режима питания на работе. Здесь, если начать нормально питаться на работе вполне реально, то с работы с неудобным графиком, возможно, придется уволиться^[4].

Социально-психологические причины. Среди этих причин - напряженные отношения с коллективом, конфликты, моббинг, недогрузка или перегрузка работников, высокая ответственность, нехватка времени, отсутствие четкого распределения ролей и обязанностей.

Структурно-организационные причины. Эти причины вызывают так называемый организационный профессиональный стресс. К ним относят слишком высокий темп работы и слишком жесткие сроки ее выполнения, монотонность работы и невозможность как-то повлиять на порядок выполнения заданий.

Профессиональный стресс опасен и для работника, и для работодателя. Работникам длительный профессиональный стресс может «аукнуться» профессиональным выгоранием; по сути, стресс перейдет в хроническую форму, и избавиться от него будет совсем непросто. А работодатель, не сумевший обеспечить работникам комфортные условия, столкнется со снижением производительности труда, и, возможно, потеряет в итоге нескольких сотрудников^[5].

1.2. Синдром профессионального выгорания: понятие, сущность

Сравнительно недавно в зарубежной, а затем и в отечественной литературе появилось понятие «эмоционального выгорания». Хотя мысли о зависимости состояния человека от его профессиональной деятельности рассматривались еще с древности. Например, Аристотель отмечал влияние на душевные качества человека его социального положения и профессии. Воздействие внешних условий на внутреннюю жизнь и эмоциональное состояние изучал Демокрит^[6].

Рассматривая разные источники литературы, можно сказать, что определенного толкования данного феномена нет, как и нет определенной терминологии.

Проведенный теоретический анализ позволяет определить историю развития понятия «эмоциональное выгорание». У людей, работающих в различных сферах коммуникативной деятельности, таких как медицинская либо педагогическая, у социальных работников и психологов исследователи еще в начале семидесятых годов прошлого века отмечали признаки эмоционального истощения^[7]. Также они сделали вывод, что данная симптоматика больше была характерна именно для этой категории граждан, чем для представителей других специальностей. На конкретном промежутке своей профессиональной деятельности, в большинстве случаев, работники начинали испытывать эмоциональное истощение, которое проявлялось в склонности к конфликтам, злоупотреблении алкоголем или другие вредные привычки.

В дальнейшем они испытывали проблемы со здоровьем или у них развивались невротические расстройства. Позже было выяснено, что наблюдаемые изменения обусловлены влиянием профессиональной деятельности и адаптации личности к профессиональным обязанностям^[8].

Так появилось понятие «burnout» (с англ. – выгореть). Впервые этот термин описал американский психолог Х. Дж. Фрейденберг в 1974 г. Он определил это как синдром, который включает в себя симптомы общей физической усталости и разочарованности у людей альтруистических профессий. «Выгорание» было описано им как истощение ввиду завышенных требований к себе при исполнении своих профессиональных обязанностей.

В дальнейшем социальный психолог К. Маслач ввела новые характеристики «выгорания», под которым она понимала психологическое состояние здоровых людей, оказывающих профессиональную помощь пациентам или клиентам при высоких эмоциональных нагрузках и плотном коммуникативном контакте^[9]. В 1982 г. вышла ее книга «Выгорание – плата за сочувствие», в которой были представлены ее многочисленные исследования по данной проблеме. Книга сразу нашла отклик у множества ученых и психологов – практикантов в различных странах^[10].

Формирование эмоционального выгорания с течением времени шло следующим образом: «staff burned-out» - окончание горения, воодушевления персонала, работающего с людьми (пациентами, клиентами) → «burnout» выгорание, → «выгорание эмоций» → «профессиональное выгорание» → «выгорание личности», «выгорание души». Синдром эмоционального выгорания – это синдром физического и эмоционального истощения, которое сопровождается заниженной самооценкой, негативным отношением к работе, утратой сопереживания и сочувствия к пациентам или клиентам^[11].

Некоторые западные авторы, как Т. Кокс и А. Гриффитс перечисляют около 150 симптомов эмоционального выгорания. Среди них такие симптомы, как: плаксивость, угрюмость, истощение эмоциональных ресурсов, пониженность и нестабильность настроения, циничность, ощущение безнадежности и безысходности, отстраненность в общении с клиентами и коллегами. Все это сопровождается типичными для стресса жалобами на здоровье: тошнота, головокружение, головные боли, беспокойство и бессонница. К мотивационным симптомам можно отнести исчезновение присущих человеку мотиваций: заинтересованности в работе, старания; и напротив, появления разочарования в профессии, неудовлетворённости и возможен даже отказ от должности^[12].

Перевод термина «burnout», который употребляется в отечественной литературе – это выгорание. Развитие данного синдрома складывается исходя из сложности взаимодействия медицинского работника и пациента. Межличностные контакты при общении с больными и их родственниками предъявляют высокие требования к коммуникативной компетентности медицинского персонала^[13].

В отечественной литературе впервые упоминание о феномене «выгорание» было зафиксировано в работах Б. Г. Ананьева, который употреблял аналогичный термин «эмоциональное сгорание» для обозначения некоторого отрицательного явления, возникающего у людей профессий типа «человек – человек». Однако данный феномен был только зафиксирован, но не был изучен и доказан эмпирическими исследованиями.

В последние годы возрастает интерес к исследованию процесса эмоционального выгорания благодаря изучению стресса, в том числе и профессионального^[14].

Основоположником по изучению «выгорания» в России можно считать В. В. Бойко. Он описывает термин «burnout» как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций из психотравмирующей ситуации.

Есть характеристики различных моделей «сгорания». Такой процесс, как эмоциональное выгорание с одной стороны описывает как положение, которому присущи физическое, умственное и моральное истощение в связи с длительной психологической перегрузкой, а с другой стороны, - как процесс снижения профессиональных возможностей, которые вызваны разными рабочими моментами. К таким людям можно отнести профессии, связанные в работе типом «человек – человек». К ним мы отнесем: преподавателей, военных, социальных и медицинских работников, специалистов по психологии и другие.

Охарактеризовать эмоциональное выгорание, которое представляет собой реакцию на затяжной психологический стресс можно в следующем:

1. снижение умственных возможностей и психологической активности;

2. холодность в общении с близкими и родными людьми;

3. цинизм в общении со всеми участниками профессиональной деятельности: руководство, коллеги, пациенты и их родственники;

4. повышается безразличие к профессии и в целом к обязанностям;

5. снижение деловой активности и личных мотиваций;

6. появляется неудовлетворенность результатами работы и ощущения профессиональной непригодности;

7. деструктивная критика результатов профессиональной деятельности и снижение ответственности за нее;