Файл: Процессы принятия решения в организации (Разработка и принятие управленческих решений как важнейшие элементы в управлении организацией).pdf

Все-таки, хотелось бы отметить, что принятые ранее рискованные управленческие решения, связанные с покорением просторов России, которые дают свои результаты и оправдывают себя (открытие магазинов в различных регионах России). Компания ООО «Леруа Мерлен» уже более 5 лет на российском рынке, и она хорошо зарекомендовала себя.

3.3 Выявление и оценка влияния ключевых факторов внешней и внутренней среды на принятие управленческих решений в ООО «Леруа Мерлен»

Безусловно, одними из ключевых факторов при принятии управленческих решений в компании являются такие факторы внешней и внутренней среды как потребители и персонал, т.к. без этих звеньев невозможен процесс торговли. Начнем с потребителей.

Единственная подлинная цель бизнеса – это получение прибыли, соответственно и привлечение потребителей, за счет которых эта прибыль будет появляться и расти. Прежде всего, любая компания занимается привлечением потребителей за счет яркой рекламы и работы в сфере связей с общественностью, но также важна возвратность и постоянность новых покупателей. Для этого необходимо удовлетворять их запросы в полной мере, и делать это лучше конкурентов. Значение потребителей для организации, осуществляющей коммерческую деятельность очевидно и трудно переоценить.

Именно потребительское поведение и желания влияют на курс деятельности компании. Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящееся к результатам ее деятельности. Однако, в современных практиках предпочтение отдается не удовлетворению запросов общей массы потребителей, а искусственному созданию этих запросов, так как создавать собственные тенденции и тренды гораздо легче. Тем не менее, необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Воздействие потребителей на внутренние переменные структуры может быть довольно значительным.

Приведу конкретный и реальный пример влияния этого фактора на принятие управленческих решений в магазине «Леруа Мерлен Пенза».

Месторасположение Пензенского «Леруа Мерлен» предполагает интенсивный и большой поток потребителей, так как находится в непосредственной близости к одному из самых крупных торговых центров в городе. Из-за большого количества покупателей в магазине скапливались огромные очереди в кассы, что приводило к недовольству, жалобам, полной парализации внутренней логистики и работы продавцов. Многие покупатели просто оставляли товар и уходили ни с чем. (Например во Франции такие ситуации не возникают). Магазины «Леруа Мерлен» в России, с точки зрения здания, построены по типовому плану как и во Франции, и они не рассчитаны на такой поток покупателей. В данной ситуации мы можем наблюдать влияние такого внешнего фактора как потребители. Руководство магазина, заметив данную ситуацию, проанализировало возможности решения этой проблемы и приняло следующее управленческое решение: чтобы улучшить систему массового обслуживания покупателей было решено увеличить линию касс на 5шт. в ущерб торговой площади отдела каминов, при этом увеличились затраты на найм дополнительного персонала (кассиров) и оплату труда. Но при этом всем, это управленческое решение оказалось эффективным: увеличилась пропускная способность системы массового обслуживания, удовлетворенность покупателей возросла, объем продаж увеличился на 3%. Если это представить в цифрах то: в среднем объем продаж магазина в день составляет 21 млн.руб. рассчитаем:

21000000 руб. * 0,03 = 630000 руб.

Единовременные затраты на приобретение оборудования и установку составили 300000 руб.; наем пяти кассиров и их оплата труда составили 100000 руб./мес., в сумме 400000 руб. Из этого следует, что за один день магазин не только покрыл затраты, но и получил прибыль 230000 руб.

Отмечу следующий не менее важный, а скорее самый главный фактор внутренней среды компании – это персонал.

Персонал организации - совокупность физических лиц, состоящих с организацией как юридическим лицом в отношениях, регулируемых договором найма, и обладающих определенными качественными характеристиками (способности, мотивация, деловые и личностные качества), позволяющими обеспечить достижение целей организации. Для эффективной деятельности организации, для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, необходимо ее обеспечение персоналом нужных специальностей и квалификации.

В компании «Леруа Мерлен» персонал является главной ценностью, основным ресурсом, внутренним двигателем.

Магазин «Леруа Мерлен Пенза» открылся в 2015 году. В 2017 году руководство магазина столкнулось с такой проблемой как интенсивная и прогрессивная «текучка» персонала. Была поставлена задача отделу кадров провести внутреннее исследование и выяснить, в чем же дело. В итоге выяснилось, что 70% оставшихся работников не удовлетворены своей заработной платой и подумывают об увольнении. В результате был проведен совет директоров, в ходе которого было принято решение об увеличении заработной платы на 15% (15000 руб.+5%=.17250руб.). В итоге, это решение только лишь приостановило «текучку» и не решило проблему полностью. Тогда была разработана политика приобщения работников к общему результату, которая заключается в ежеквартальном премировании персонала по итогам работы (в основном премия составляет оклад). Таким образом средняя зарплата в месяц отчетного квартала составляет:

з/п1+з/п2+з/п3+Премия = 23000 руб./мес.

^{3 месяца}

Управленческое решение, принятое по совершенствованию системы мотивации персонала оказалось затратным, но эффективным: «текучка» сотрудников прекратилась, кроме этого вернулись ранее уволившиеся сотрудники; качество обслуживания покупателей возросло.

Представленная ситуация стала уроком для руководства компании. Персонал стал главной ценностью.

Чтобы сохранить сложившийся штат сотрудников, совет директоров «Леруа Мерлен» приняло решение о ежегодной индексации заработной платы. (Последняя индексация была произведена 1 марта 2010 года на 4%).

Заключение

В данной работе была проведена попытка систематезировать знания, пройдя путь от теоретических принципов принятия управленческих решений в организации к анализу реализации таких решений в одном из самых крупных строительных гипермаркетов в стране.

Деятельность по принятию и реализации решений в принципе институализирована. В любой организации на всех уровнях управлениях существуют лица, компетентные принимать решения. Изучив специфику подобной деятельности на предприятии, необходимо отметить, что принятие решений - это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию взаимопонимания внутри компании и укреплению сотрудничества между организацией и общественностью. Подробное изучение теоретических аспектов помогло достичь поставленных целей - рассмотреть теоретическую базу, описать общие принципы принятия решений, проанализировать эффективность принятия управленческих решений в ООО «Леруа Мерлен».

Таким образом, можно утверждать, что особенности процесса принятия управленческих решений проявляются в индивидуальной характеристике субъекта и средств деятельности и в специфике эффектов, достигаемых в результате этой деятельности.

Список использованных источников и литературы

1. Официальный сайт компании Leroy Merlin. [Электронный ресурс] URL: https://leroymerlin.ru/

2. Аверьянова Е.А. Эффективные методы и модели процесса принятия решений на примере компании // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2014. - № 3
3. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения. - М.: Дашков и Ко, 2012

4. Башкатова Ю. И. Управленческие решения / Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. М., 2003
5. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. Управленческие решения. - М.: РИОР, 2012
6. Бусов В.И. Управленческие решения. - М.: Юрайт, 2013
7. Васильева И.С. Эффективные методы и модели принятия управленческих решений // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2014. - № 3
8. Герасимов К.Б., Антонов С.А. Принятие управленческих решений при решении функциональных задача управления // Вопросы экономики и права. - 2012. - № 7
9. Горбунова Е.Г. Управленческие решения: классификация, модель оценки экономической эффективности // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. - 2014. - № 1
10. Горелик О. Информационные системы и ситуационный подход при подготовке управленческих решений // Школа университетской науки. - 2010. - № 1
11. Григорьева И.С. Влияние психологических особенностей руководителей на принятие управленческих решений // Менеджмент сегодня. - 2011. - № 3
12. Дружинина И. Структуризация процесса принятия стратегических управленческих решений // Риск: ресурсы, информация, стратегия, конкуренция. - 2010. - № 4
13. Дьякова О.В. Методика принятия управленческих решений по повышению эффективности управления // Научное обозрение. - 2013. - № 12
14. Дьякова О.В. Разработка управленческих решений на основе результатов диагностики управления предприятием на примере ОАО «Ростовгорстрой» // Научное обозрение. - 2013. - № 11

15. Зинченко, В.П. Человек развивающийся / В.П. Зинченко, Е.Б. Моргунов. - М.: Тривола, 2014

16. Ильин, Е.П. Мотивы человека: теория и методы изучения / Е.П. Ильин. – Киев: Высшая школа, 2012
17. Латфуллин Г.А., Никитин А.С., Серебренников С.С. Теория менеджмента. - СПб.: Питер, 2014
18. Литвак Б.Г. Управленческие решения. - М.: Московская Финансово-Промышленная Академия, 2012
19. Лысенко Д.В. Концептуальные подходы к управлению эффективностью деятельности и принятию управленческих решений // Аудит и финансовый анализ. - 2012. - № 1

20. Маслоу, А. Мотивация и личность / А. Маслоу. - СПб.: Питер, 2013
21. Михненко П.А. Теория менеджмента. - М.: Университет, 2014
22. Мустафаев М., Мустафаева Д. Принятие управленческих решений в производственном процессе // Риск: ресурсы, информация, стратегия, конкуренция. - 2010. - № 4
23. Парушина Н.В., Сучкова Н.А., Деминова С.В. Мониторинг системы показателей эффективности как инструмент принятия управленческих решений // Вопросы экономики и права. - 2012. - № 4
24. Сергеев А.М., Иванова И.А. Теория менеджмента. - М.: Академия, 2013
25. Смаржевская И.А. Анализ модели принятия решений в организации // Финансовая аналитика: проблемы и решения. - 2013. - № 30
26. Соловьева Н.П. Разработка управленческих решений по формированию производственных мощностей предприятия // Вестник Московского университета. Управление. - 2013. - № 3
27. Суменков М.С., Суменков С.М., Новикова Н.Ю. Методология исследования экономической деятельности предприятия в процессе принятия управленческих решений // Экономические науки. - 2013. - № 2
28. Тарасов Е.Н. Роль руководителя при принятии управленческих решений // Известия академии управления. - 2012. - № 4
29. Тебекин А.В. Методы принятия управленческих решений. - М.: Юрайт, 2014
30. Трофимова Л.А., Трофимов В.В. Методы принятия управленческих решений. - М.: Юрайт, 2014

31. Филинов Н. Б. Разработка и принятие управленческих решений: учебное пособие – М.: ИНФРА-М, 2009

Приложения

Прил.1 Основные этапы процесса принятия управленческих решений

Прил. 2 Основные типы контроля

Прил.3 Стратегия развития российского представительства компании «Леруа Мерлен»

1. Латфуллин Г.А., Никитин А.С., Серебренников С.С. Теория менеджмента. - СПб.: Питер, 2014. – С.121 ↑

2. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. Управленческие решения. - М.: РИОР, 2012. – С.75 ↑

3. Герасимов К.Б., Антонов С.А. Принятие управленческих решений при решении функциональных задача управления // Вопросы экономики и права. - 2012. - № 7. - С. 165 - 169. ↑

4. Дьякова О.В. Методика принятия управленческих решений по повышению эффективности управления // Научное обозрение. - 2013. - № 12. - С. 294 - 299. ↑

5. Сергеев А.М., Иванова И.А. Теория менеджмента. - М.: Академия, 2013. – С. 175 ↑

6. Тебекин А.В. Методы принятия управленческих решений. - М.: Юрайт, 2014. – С. 201 ↑

7. Дружинина И. Структуризация процесса принятия стратегических управленческих решений // Риск: ресурсы, информация, стратегия, конкуренция. - 2010. - № 4. - С. 486 - 491. ↑

8. Горбунова Е.Г. Управленческие решения: классификация, модель оценки экономической эффективности // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. - 2014. - № 1. - С. 17 - 19. ↑

9. Дружинина И. Структуризация процесса принятия стратегических управленческих решений // Риск: ресурсы, информация, стратегия, конкуренция. - 2010. - № 4. - С. 486 - 491. ↑

10. Михненко П.А. Теория менеджмента. - М.: Университет, 2014. – С.194
    ↑

11. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения. - М.: Дашков и Ко, 2012. – С.301 ↑

12. Лысенко Д.В. Концептуальные подходы к управлению эффективностью деятельности и принятию управленческих решений // Аудит и финансовый анализ. - 2012. - № 1. - С. 270 - 274. ↑

13. Аверьянова Е.А. Эффективные методы и модели процесса принятия решений на примере компании // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2014. - № 3. - С. 98 - 101. ↑

14. Дьякова О.В. Разработка управленческих решений на основе результатов диагностики управления предприятием на примере ОАО «Ростовгорстрой» // Научное обозрение. - 2013. - № 11. - С. 267 - 269. ↑

15. Мустафаев М., Мустафаева Д. Принятие управленческих решений в производственном процессе // Риск: ресурсы, информация, стратегия, конкуренция. - 2010. - № 4. - С. 317 - 320. ↑

16. Лившиц А. С. Управленческие решения: учебное пособие – М.:КНОРУС, 2009.-с.44 ↑

17. Соловьева Н.П. Разработка управленческих решений по формированию производственных мощностей предприятия // Вестник Московского университета. Управление. - 2013. - № 3. - С. 59 - 61. ↑

18. Тарасов Е.Н. Роль руководителя при принятии управленческих решений // Известия академии управления. - 2012. - № 4. - С. 39 - 41. ↑

19. Горелик О. Информационные системы и ситуационный подход при подготовке управленческих решений // Школа университетской науки. - 2010. - № 1. - С. 35 - 38. ↑

20. Васильева И.С. Эффективные методы и модели принятия управленческих решений // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2014. - № 3. - С. 13 - 15 ↑

21. Филинов Н. Б. Разработка и принятие управленческих решений: учебное пособие – М.: ИНФРА-М, 2009. – с.173 ↑

22. Бусов В.И. Управленческие решения. - М.: Юрайт, 2013. – С.117 ↑

23. Трофимова Л.А., Трофимов В.В. Методы принятия управленческих решений. - М.: Юрайт, 2014. – С.115 ↑

24. Васильева И.С. Эффективные методы и модели принятия управленческих решений // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2014. - № 3. - С. 135 ↑

25. Башкатова Ю. И. Управленческие решения / Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. М., 2003-с.75 ↑

26. Васильева И.С. Эффективные методы и модели принятия управленческих решений // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2014. - № 3. - С. 216 ↑

27. Григорьева И.С. Влияние психологических особенностей руководителей на принятие управленческих решений // Менеджмент сегодня. - 2011. - № 3. - С. 182 - 185 ↑

28. Маслоу, А. Мотивация и личность / А. Маслоу. - СПб.: Питер, 2013. – С.199 ↑

29. Лысенко Д.В. Концептуальные подходы к управлению эффективностью деятельности и принятию управленческих решений // Аудит и финансовый анализ. - 2012. - № 1. - С. 270 - 274. ↑

30. Тарасов Е.Н. Роль руководителя при принятии управленческих решений // Известия академии управления. - 2012. - № 4. - С. 90 ↑

31. Смаржевская И.А. Анализ модели принятия решений в организации // Финансовая аналитика: проблемы и решения. - 2013. - № 30. - С. 9 - 18. ↑

32. Литвак Б.Г. Управленческие решения. - М.: Московская Финансово-Промышленная Академия, 2012. – С.371 ↑

33. Мустафаев М., Мустафаева Д. Принятие управленческих решений в производственном процессе // Риск: ресурсы, информация, стратегия, конкуренция. - 2010. - № 4. - С. 420 ↑

34. Зинченко, В.П. Человек развивающийся / В.П. Зинченко, Е.Б. Моргунов. - М.: Тривола, 2014. – С. 23. ↑

35. Васильева И.С. Эффективные методы и модели принятия управленческих решений // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2014. - № 3. - С. 19 ↑

36. Ильин, Е.П. Мотивы человека: теория и методы изучения / Е.П. Ильин. – Киев: Высшая школа, 2012. – 130с ↑

37. Мустафаев М., Мустафаева Д. Принятие управленческих решений в производственном процессе // Риск: ресурсы, информация, стратегия, конкуренция. - 2010. - № 4. - С. 405 ↑

38. Официальный сайт компании Leroy Merlin. [Электронный ресурс] URL: https://leroymerlin.ru/ ↑