Файл: Процессы принятия решении в организации.pdf

Модель ожидания потребителя. Суть: модель является прогнозом, основанным на результатах опроса клиентов организации. Их просят оценить собственные потребности в будущем, а также их новые требования. Собрав все полученные данные, руководитель может точно предсказать совокупный спрос.

Метод круглого стола. Суть: в соответствии с методом специальная комиссия, входящая в состав этого круглого стола, обсуждает соответствующие проблемы с целью согласования мнений и выработки единого мнения.

Инвентарный метод. Суть: составление перечня трудностей, стоящих на пути решения данной проблемы, обсуждаются варианты устранения или преодоления барьеров в принятии и реализации решения. [25.C.69]

В основе формализованных методов (рисунок 4) разработки решений лежит научно-практический подход, предлагающий выбор оптимальных решений с помощью ЭМММ и ЭВМ.

Сюда же можно отнести и статистические методы, они основаны на использовании информации о прошлом опыте организации в какой-либо сфере деятельности для разработки и реализации и реализуются путем сбора, обработки и анализа статистического материалов как полученных в результате реальной деятельности, так и выработанных искусственно путем математического моделирования на ЭВМ [30].

Рисунок 4 - Формализованные методы принятия управленческих решений

Балансовый метод. Суть: метод, который позволяет произвести балансовые сопоставления, увязки. Например, сопоставляются приход и расход, затраты и прибыль, и выбирается наиболее прибыльный вариант. [19.C.43]

Метод гистограмм. Суть: иллюстрация частоты появления отдельных значений параметра появляется в виде гистограммы. В ней для каждого значения параметра (по горизонтали) показывается (по ординате) число соответствующих случаев или их доля в общем числе случаев. На гистограмме отражается частота появления средних значений. Могут быть выбраны разные варианты решений, но чаще выбираются наиболее вероятные.

Метод теории игр. Суть метода: оценка воздействия принимаемого решения на конкурентов. Назначение и условия применения метода: применяется для определения наиболее важных и требующих учета факторов в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Особенности метода: используется не так часто в силу сложности и динамичности внешней среды. [24]

Метод факторного анализа. Суть: анализ позволяет проводить максимально возможный учет совокупности переменных, характеризующих объект и взаимосвязи между ними. При этом прогнозист вынужден искать компромисс между числом переменных в описании, отражающем полноту прогноза, и его сложностью, трудоемкостью. [3.C.7]

Метод функционально стоимостного анализа. Суть метода: выявление зон дисбаланса между функциями объекта и затратами на них. Назначение и условия применения метода: применяется для выбора решений и оптимизации затрат на исполнение функций объекта без ущерба их качеству. Особенности метода: обладает высокой практичной полезностью.

Рисунок 5 - Комбинированные методы принятия управленческих решений [9]

Метод IDEF моделирования. Суть метода: анализ и разработка систем. Назначение и условия применения метода: применяется для моделирования и анализа деятельности предприятий, так как предоставляет богатый набор возможностей для реинжиниринга бизнес - процессов. Особенности метода: метод основывается на технологии структурированного анализа и разработки [3.C.4].

Комбинированные методы разработки управленческих решений сочетают в себе элементы неформализованных и формализованных методов, показаны на рисунке 5.

Метод SWOT анализа. Суть: методология SWOT анализа предполагает установление сильных и слабых сторон внутренней среды организации, а также выявление возможностей и угроз ее внешней среды. Установление цепочек связей между этими параметрами позволяет разработать стратегические направления (цели) развития организации. [21.C.5]

Метод Делфи. Суть: анализ ситуации путем генераций идей, их обсуждения, оценки и выработки коллективной точки зрения. Назначение и условия применения методов: применяется для обсуждения возникшей проблемы и установления основных факторов, определяющих ее дальнейшие развитие. Особенности метода: высокие требования к уровню квалификации и компетенции руководителя, возглавляющего заседание экспертов.

Метод дерева решений. Суть: это схематичное представление проблемы принятия решений. Как и платежная матрица, дерево решений дает руководителю возможность “учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы”. Концепция ожидаемого значения является неотъемлемой частью метода дерева решений [2].

Метод «мозгового штурма». Суть: Это метод наиболее хорошо известен из всех групповых методов использования творческого потенциала. «Мозговой штурм» применим для решения очень широкого диапазона проблем. Однако он особенно полезен в диагностике ситуаций и выдвижении альтернатив. Основные этапы применения метода «мозгового штурма»:

1. Для работы формируется малая группа, желательно не более восьми человек;
2. Для координации деятельности группы выбирается председатель. Задача секретаря заключается в том, чтобы все выдвинутые идеи были зарегистрированы;
3. Все члены группы знакомятся с ситуацией;
4. Руководитель группы дает краткий комментарий и сообщает цель работы;
5. В результате индивидуальной работы члены группы выдвигают максимальное число идей в ограниченное время (обычно полчаса);
6. Все идеи должны быть зарегистрированы;
7. Поощряется использование (не копирование) идей других членов группы;
8. Обсуждение или критика выдвигаемых идей не допускаются. Это правило особенно важно в ситуациях «мозгового штурма», где очень легко показать неодобрение устными или невербальными средствами;
9. После завершения стадии выдвижения альтернатив происходит их обсуждение и оценка. При этом возможно выдвижение новых идей, которые могут представлять собой комбинации, обобщения ранее выдвинутых идей либо абсолютно новые идеи [13].

Метод номинально групповой. Суть Он отличается от других групповых методов тем, что стадия оценки индивидуально выдвинутых идей регламентирована более детально. Номинальный групповой метод включает следующие основные стадии.

1. Члены создают независимые списки идей;
2. Каждый член группы описывает одну из своих идей всей группе;
3. Как только все идеи вносятся в список, они обсуждаются и оцениваются группой;
4. Для достижения конечного решения члены группы голосуют по отдельности за каждую из выдвинутых идей. [15.C.12]

Метод многоступенчатого опроса. Суть: при использовании метода многоступенчатого опроса каждому эксперту следует дать оценку в заранее указанной шкале в интервале либо упорядочить объекты по уменьшению их ценности - порядковое упорядочение какого-либо набора элементов. Для получения качественного прогноза к участникам экспертизы предъявляется ряд требований:

• высокий уровень общей эрудиции;
• глубокие специальные знания;
• наличие научного интереса к исследуемому объекту при отсутствии материальной заинтересованности в данной области;
• наличие исследовательского опыта в данной области.

Важным элементом является анонимность экспертов. Она помогает избежать «давления авторитета», возникновения межличностных конфликтов на почве различий в статусе или социальной окраски мнений.

Метод принудительных связей. Суть: этот метод основан на связи идей, но степень свободы ограничена рассматриваемыми объектами, которые обычно выбираются произвольно. Часто участники обсуждения обращаются в те области, которые они никогда прежде не рассматривали. Метод принудительных связей является особенно полезным в ситуациях, где ищутся новые применения существующих изделий или услуг.

Метод платежной матрицы. Суть метода: оценка и сравнение альтернатив по нескольким критериям. Назначение и условия применения метода: в условиях необходимости учета нескольких параметров при оценке альтернатив. Особенности метода: большое значение имеет обоснованность выбора критериев для достижения стратегических целей [4].

Выводы:

Итак, ценности решения останутся лишь благими пожеланиями, если не воплотятся в конкретные действия. Методы могут быть универсальными, пригодными для любой проблемы, и могут быть специфическими. Какой метод применять - зависит от реального содержания проблемы, а не от знаний, желания и умения руководителя или сотрудника. Лучше вообще не начинать дело, чем принимать невыгодные, а то и недозволенные методы лишь на том основании, что они хорошо известны, удобны или кого-то устраивают.

Итак, для успешного решения проблем необходимо:

1. Своевременно заметить и проанализировать проблему с тем, чтобы выяснить, что привело к ее возникновению, и на деле стремиться к ее решению.
2. Не тратить времени на ненужные решения, не влияющие на эффективность работы фирмы.
3. Постоянно оценивать эффективность процесса принятия, а впоследствии и реализации решения.
4. Не принимать нескольких решений по одному и тому же вопросу.
5. Привлекать к процессу принятия решения сотрудников, имеющих к ним отношение, уже на самых ранних этапах работы с учетом соответствия их квалификации и степени сложности проблемы; обучать их необходимым образом и не забывать награждать за успехи.

Технология принятия решения - совокупность научных методов, моделей и приемов разработки и принятия управленческих решений.

Глава 2. Опыт принятия управленческих технологий на примере ОАО «Азотреммаш»

2.1. Характеристика предприятия и механизм принятия управленческих решений на предприятии ОАО «Азотреммаш»

ОАО «Азотреммаш» является уникальным в России многопрофильным предприятием по изготовлению запасных частей к оборудованию импортных крупнотоннажных агрегатов по производству минеральных удобрений и к оборудованию предприятий нефтехимии, нефтепереработки и энергетики.

Завод был создан с целью сокращения валютных расходов на приобретение запасных частей по импорту и своевременному изготовлению их, включая разработку конструкторско-технологической документации для закупленных крупнотоннажных производств аммиака, карбамида, нитроаммофоски, метанола, капролактама.

В настоящее время на заводе сформированы и существуют следующие подразделения:

• Специальное конструкторское бюро (СКТБ) .
• Цех энергетического, теплообменного и нестандартного оборудования (ЦЭТиНО).
• Механо-сборочный цех (МСЦ).
• Специализированное ремонтно-монтажное управление (ТСРМНУ) [3].

В июле 1992 года Тольяттинское производственное объединение «Азотреммаш» преобразовано в акционерное общество открытого типа «Азотреммаш». В настоящее время ОАО "Азотреммаш" входит в состав крупнейшей химической корпорации ЗАО «Тольяттиазот», объединяющей такие большие предприятия, как ОАО «Тольяттиазот», ОАО «Волгоцеммаш», ОАО «Трансаммиак» и др.

За время своего существования, более 30 лет на рынке, предприятие приобрело большой опыт по изготовлению и ремонту сложного энергетического оборудования. ОАО «Азотреммаш» изготовливает качественно и в срок зубчатые колёса, зубчатые обоймы, вал - шестерни, валы, штоки, механические уплотнения, торцевые уплотнения БСГ (боро- силицированный графит), подшипники роторов, ротора насосов, компрессоров, турбин, колёса газодувок, колеса насосов, колеса компрессоров, паровых турбин; направляющие аппараты насосов и турбин, лопатки паровых турбин.

Производственные мощности предприятия позволяют изготавливать химическое оборудование весом до 50 тонн, диаметром до 3800 мм и толщиной стенки до 40 мм, давлением до 320 кг/см2, зап. части к насосно-компрессорному оборудованию с числом оборотов вращающихся роторов до 12000 об/мин [5].

Механизм принятия управленческих решений Как известно, технология менеджмента имеет следующие составляющие:

• общее руководство принятия решений;
• правила принятия решений;
• планы в принятии решений;
• принятие двусторонних решений руководителями одного уровня на основе индивидуального взаимодействия;
• целевые группы и их роль в принятии решений (групповое взаимодействие на равных уровнях);
• матричный тип взаимодействия.