Файл: Процессы принятия решении в организации.pdf

Процесс принятия решения, как указывается в работе О. С. Виханского и М. И. Наумова, включает много разных элементов, но в нем непременно присутствуют проблемы, цели, альтернативы и решения как выбор альтернативы. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации, так как план — это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

Принятие решений в организации представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов направления действий, сокращающих разрыв между настоящим состоянием организации и ее желательным будущим. Принятие решений отражается на всех аспектах управления, и этот процесс является частью ежедневной работы управляющего (менеджера).

Процесс принятия решений отражается на всех аспектах управления. Управленческая деятельность в части формирования и реализации решений на предприятии ОАО «Азотреммаш» состоит из следующих этапов:

1. Подготовка управленческого решения
2. Обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения
3. Выполнение управленческого решения
4. Планирование управленческого решения
5. Контроль за выполнением решения

Таблица 1 - Распределение полномочий при этапах технологии принятия решений в ОАО «Азотреммаш»

Как видно из этапов процесса принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в фирме принимает только один человек генеральный директор.

С помощью матрицы управления можно проиллюстрировать уровень распределения полномочий при принятии управленческих решений на предприятии.

«1» обозначена фактическая ответственность.

«2» - общее руководство.

«3» - необходимость консультироваться.

«4» - «возможность» консультироваться.

«5» - необходимо ставить в известность

Таблица. 2 Распределение полномочий при принятии решений

Оценку уровня принятия решений осуществим по 5-ти балльной системе (таблица 3).

Таблица 3 - Оценка уровня принятия решений работниками предприятия ОАО «Азотреммаш»

Как видно из процесса принятия управленческих решений у лиц, принимающих решения частично проявляются попытки творческого подхода, но в основном весь процесс реализован на выполнении конкретного решения поставленного директором. Процесс руководства принятия решения в фирме ОАО «Азотреммаш» авторитарный. Принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в фирме ОАО «Азотреммаш» принимает только один человек директор.

Информирования персонала о текущих результатах деятельности предприятия нет, о происходящих изменениях сотрудники ставятся в известность постфактум [47].

2.3. Проблемы принятия УР на предприятии ОАО «Азотреммаш»

Принятие решений в организации представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов направления действий, сокращающих разрыв между настоящим состоянием организации и ее желательным будущим. Принятие решений отражается на всех аспектах управления, и этот процесс является частью ежедневной работы управляющего (менеджера). В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализованный характер, так как решение касается не только его индивидуально, а чаще всего относится к подразделению или к организации в целом [8].

В этой связи очень велика роль тех, кто берет на себя ответственность за принятые решения (обычно это руководитель подразделения, предприятия организации и пр.). В общем виде это лицо, принимающее решение (ЛПР).

Виды информации, используемые при принятии решения, существуют различного типа:

• • Входящая (Исходящая).
  • Обрабатываемая (Необрабатываемая).
  • Переменная (Постоянная).
  • Текстовая (Графическая).
  • Первичная (Вторичная).
  • Распределительная (Аналитическая).
  • Директивная (Нормативная).
  • Отчетная (Статистическая).

Из-за возникновения неучтенных факторов внешней среды или внутри системы возможно рассогласование параметров обмена и нарастание степени неудовлетворения параметрами взаимоотношений элементов модели. Если нарушается равновесие при снабжении элементов внешней среды конечными продуктами системы или наблюдается низкая эффективность взаимодействия элементов внешней среды с системой, то происходит рассогласование параметров модели и переход системы в новое состояние, характеризующееся неравновесным обменом. Такое неравновесное состояние в рамках системного подхода определяется как проблемная ситуация (ПС). То есть ПС можно определить, как возникшую либо назревающую степень неудовлетворения взаимосвязью системы и внешней среды [5].

Наличие проблемной ситуации предполагает формулирование сущности проблемы и описания структуры ситуации. Этот процесс можно свести к следующим процедурам:

• Установление содержания проблемы, т. е. реальна проблема либо она является надуманной;
• определение новизны проблемной ситуации;
• установление причин возникновения проблемной ситуации;
• определение степени взаимосвязи проблемных ситуаций;
• определение полноты и достоверности информации о проблемной ситуации;
• определение возможности разрешения проблемы [5].

Определение существования проблемной ситуации предполагает проверку наличия в системе действительных или прогнозируемых экономических и социальных потерь, а ее значимость проверяется исходя из критериев экономического либо социального эффекта, получаемого в системе после ликвидации проблемной ситуации.

Сложность и многообразие видов экономических систем и групп проблемных ситуаций требуют тщательного подхода к анализу процедур, ведущих к образованию проблемных ситуаций. Диагностика и установление причин (как в системе, так и во внешней среде) возникновения проблемы позволяет глубже понять закономерности функционирования объекта управления, вскрыть наиболее существенные факторы, приведшие к проблемной ситуации. При этом необходимо установить возможные взаимосвязи рассматриваемой проблемы с другими проблемами, разделить их на главные и второстепенные, общие и частные, срочные и несрочные. Все это позволяет четко и глубоко выявить причинно-следственные зависимости и способствует выработке комплексного решения [2].

Важным параметром проблемной ситуации является степень разрешимости проблемы, поскольку не имеет смысла заниматься поиском решений проблем, неразрешимых в данный момент времени при данных ресурсах и условиях. Обобщенная характеристика основных этапов принятия решений представлена в табл. 4

Таблица 4 - Характеристика этапов принятия решения

К основным проблемам теории принятия решений можно отнести вопросы, которые необходимы ЛНР для анализа проблемной ситуации и выработки решения по ее устранению. Итак, основные проблемы можно сформулировать в виде следующего набора необходимых факторов, требований и условий:

1. Методические основы принятия управленческих решений.
2. Условия протекания управленческих процессов.
3. Структура процесса принятия управленческих решений.
4. Методы принятия управленческих решений.
5. Информационное обеспечение принятия решений.
6. Техника и технология принятия управленческих решений.
7. Автоматизация процессов принятия управленческих решений.
8. Эффективность и качество принятия управленческих решений в управлении экономическими системами [5].

Первая группа проблем включает описание теоретических и методических основ по различным вопросам теории принятия решений, и в частности: сущность процедур принятия решений; объект и предмет процессов принятия управленческих решений; методы научного направления принятия решений; основные понятия и принципы принятия управленческих решений и т. д [5].

Вторая группа проблем вскрывает экономико-организационные и правовые условия для принятия эффективных решений, а также определяются субъекты, имеющие право принятия решений, обусловливаются их ответственность, обязанности и полномочия.

Третья группа проблем связана со структурой процесса принятия управленческих решений, т. е. уровнями протекающих процессов, делением каждого уровня на этапы, их последовательностью и содержанием операций, составляющих конкретные действия по принятию решений.

Содержание четвертой группы проблем заключается в раскрытии существующих методов, используемых для решения конкретных задач принятия управленческих решений. Необходимо определить структуру задачи, степень ее неопределенности и структурированности, полноту представления и описания параметров, а затем подобрать соответствующие методы ее решения.

Пятая группа проблем включает в себя разработку информационного обеспечения для процедур мониторинга экономической системы и непосредственного принятия решений.

Шестая группа проблем описывает автоматизированные процедуры управления и принятия решений, определяет необходимую технику и технологию при реализации автоматизированных процедур как для соответствующего уровня, так и для конкретной технологической операции. Здесь обосновывается структура и функциональный состав необходимого программно-аппаратного комплекса для поддержки процессов управления и принятия решений, а также условия подключения отдельных модулей системы поддержки.