Файл: Процессы принятия решении в организации.pdf

Введение

Актуальность темы определена тем, что процесс жизнедеятельности каждой организации связан с процессом непрерывного изменения и развития. Организация может реализовывать стоящие перед ней цели только в том случае, если ее изменения адекватны изменениям и требованиям существующей экономической среды рыночных отношений.

Для современного состояния науки характерен переход к глобальному рассмотрению степени разработанности проблемы «Совершенствование принятия управленческих решений», вопросам исследования посвящено множество работ. В основном материал, изложенный в учебной литературе, носит общий характер, а в многочисленных монографиях по данной тематике рассмотрены более узкие вопросы проблемы «Совершенствование принятия управленческих решений». Однако требуется учет современных условий при исследовании проблематики обозначенной темы.

Объектом исследования является деятельность производственное предприятия ОАО «Азотреммаш».

Предмет исследования - разработка управленческих решений на предприятии.

Целью работы является изучение и оценка опыта, разработки принятия и реализации управленческих решений.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Раскрыть теоретические основы разработки управленческих решений.
2. Исследовать процесс разработки управленческих решений на ОАО «Азотреммаш».
3. Выявить проблемы разработки управленческих решений на ОАО «Азотреммаш».

В работе используются следующие методы исследования: теоретический анализ документальных и литературных источников, анализ документов, собеседование. Существенно дополнил полученный исследовательский материал такой метод как фотография рабочего дня.

Источниками информации для написания практической части работы по теме «Совершенствование системы разработки управленческих решений на предприятии «Азотреммаш»» послужили базовая отчетная информация по предприятию ОАО «Азотреммаш» за 2014 - 2016 гг.

Структура работы. Исследование состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1. Теоретические основы разработки управленческих решений

1.1. Сущность и характерные особенности управленческих решений

Важным резервом для увеличения производительности общественного производства считается усовершенствование качества решений, принимаемых руководителями.

Понятие «решение» крайне многозначно в современное время. Это понятие предполагается и как акт выбора, и как процесс, и как результат выбора. Основная причина разноплановой трактовки понятия «решение» состоит в том, что всегда в это определение вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению изученности. [2.C.34]

Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекает в некотором временном промежутке, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим уместно рассказать об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Первый этап принятия решений можно толковать как выбор, осуществляемый персонально или группой лиц, принимающих решение (ЛПР) с помощью определённых принципов [11].

Решение, как правило, закрепляется в письменной либо устной форме и заключается в разработке плана (программу) действий по достижению поставленной цели.

Решение значится одним из видов мыслительной деятельности и наличием воли человека. Его определяют следующие признаки:

• • возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет доступных вариантов, то нет выбора и, следовательно, отсутствует решение;
  • необходимость поставленной цели: бесцельный выбор не является решением;
  • наличие твердой силы воли ЛПР при выборе решения, так как ЛПР складывается решение через противостояние мотивов и мнений. [7.C.45]

Под управленческим решением соответственно понимается:

• Поиск и определение наиболее результативного, наиболее оптимального и рационального варианта действий руководящего лица.
• Конечный результат постановки и разработки решения [12].

Большой интерес представляет процесс принятия и реализации решений

как последовательность взаимосвязанных стадий, этапов разнообразных действий руководителя, раскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, направление к цели и способов её достижения. Именно такой подход разрешает понять зафиксированный акт управленческого решения, первопричину такого происхождения. [3.C.31]

Для управленческого решения предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести:

1. Целевая направленность; определяется тем, что решение должно стремиться к достижению определенной цели.
2. Аргументированность, т.е. получаемое решение отражает объективную обоснованность совершенствования объекта и средства управления им. Решение, которые парадоксально этим закономерностям, довольно инертно или динамично отторгаться. [9.C.6]

А это увеличивает дополнительное потребление ресурсов, а значит, приостановит развитие предприятия.

1. Компромиссность. Это требование необходимо из-за того, что УР почти всегда имеют отрицательные последствия, потому что не удастся принять решение, которое полностью удовлетворит предприятие, работников и руководителя. Всегда кто-нибудь останется недовольным принятым решением. Поэтому необходимо иметь в виду надежную эффективность данного решения. К примеру, принимая работников с пожизненным наймом, руководство организации должно предполагать, что неминуемы дополнительные издержки на заработную плату, особенно в условиях экономического упадка. Но можно рассчитывать в долгосрочной перспективе на сохранение преданности работников и сохранение корпоративного духа, что является выгоднее для предприятия. [20.C.34]
2. Актуальность. На момент появления проблемной ситуации до периода принятия решения в объекте управления должно пройти не слишком много времени и не произойти непоправимых изменений, делающих принятое решение не актуальным. [16.C.87]
3. Соответствие полномочиям ЛПР. Это необходимое условие директивности принятого решения. Это важный фактор потому, что руководитель возлагает всю ответственность на себя за принятое решение и его результат. Злоупотребление полномочий порождает предпосылку неисполнения решения. Так же руководителю лучше не принимать решений, входящих в обязанности менеджеров среднего звена, т.к. это может привести к уменьшению у подчиненных инициативности. [10.C.31]
4. Нелогичность и согласованность с основными принципами управления и прежде принятыми решениями, потому как ни одно решение не осуществляется изолировано, оно всегда дополняет остальные решения.

Экономичность и эффективность. Условие эффективности состоит в обеспечении достижения запланированных целей. При этом необходимо, чтобы цель осуществлялась при минимальных расходах и издержках, чтобы решение было экономичным [13]. Эффективного начальника отличает опыт и способность принимать решения, предусматривая все недостатки, однако, никак не позволяя им нейтрализовать собственную волю. Руководитель должен знать, что принятие даже малоэффективного решения разумнее, нежели отсутствие решения. Совместно с этим случаются ситуации, если из-за нехватки данных именно непринятие решения делается исключительно правильным методом действия. В таком случае руководитель получает больше шансов на саморегуляцию компании, чем на собственную предприимчивость.

Управленческое решение является каркасом, фундаментом процесса управления в любой организации. Природа УР связана с социальными, экономическими, правовыми, организационными и технологическими интересами предприятия (рисунок 1).

Рисунок 1 - Сущность управленческих решений

Экономический смысл управленческого решения заключается в том, что на разработку и осуществление любого решения необходимы материальные, денежные и другие ресурсы. Следовательно, каждое управленческое решение имеет свою ценность. Эффективное управленческое решении должно приносить предприятию прибыль, а ошибочное решение - убытки, а иногда и завершение существования деятельности компании. [2.C.76]

Организационная сущность УР состоит в том, что для разработки и исполнения управленческого решения организация должна иметь следующие ресурсы, в том числе:

• • работоспособный коллектив;
  • инструкцию и положения, регламентирующие права, обязанности работника в данной сфере деятельности;
  • необходимые ресурсы, в том числе финансовые и информационные;
  • необходимое оборудование;
  • систему контроля;
  • отслеживать процесс разработки и исполнения управленческого решения [14].

Социальная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на сотрудника с целью побуждения его к активной деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся:

• • потребности;
  • интересы;
  • мотивы поведения;
  • ценности человека. [12.C.65]

Правовая сущность управленческого решения состоит в точном соблюдении нормативно - правовых актов, а также устава и других документов самой компании. Нарушение законодательства при разработке

УР может привести к отмене решения, юридической ответственности за его реализацию.

Технологическая сущность управленческого решения проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР. Планируя разработку и реализацию УР, руководитель одновременно должен формировать для него технологическую основу [15.C.6]].

Посредством решения устанавливаются цель, виды, объем деятельности, права и ответственность, фиксируется фактическое состояние явлений, предметов в данный момент времени и т. п.

Соответственно управленческое решение отражается в форме различного рода документов, для каждой формы разработки управленческого решения используется свой набор форм реализации (рис 2).

Рисунок 2 - Совместное использование форм разработки и реализации управленческих решений

1.2. Методы принятия управленческих решений

В процессе разработки и принятия управленческих решений лицо, принимающее решение, может применять различные методы, которые прямо или косвенно способствуют принятию оптимальных по различным критериям решений. [23.C.65]

В литературе по менеджменту и технологии принятия решений встречаются различные подходы к классификации методов. В настоящей работе принята классификация по степени формализации: неформализованные, формализованные и комбинированные. Критерием отнесения к той или иной группе является использование количественных методов информации.

Неформализованные (эвристические методы) принятия решений отличает творческий подход к поиску альтернатив, они основываются на аналитических способностях лица принимающего решения. [12.C.5]

На рисунке 3 представлена характеристика выборки неформализованных методов разработки управленческих решений.

Рисунок 3 - Неформализованные методы принятия управленческих решений

Преимущество неформализованных методов в том, что они применяются оперативно. Недостаток - методы не всегда гарантируют выбор безошибочных решений, интуиция может подвести и менеджера. [9.C.87]

Метод Гордона. Суть метода: формирование рабочей группы из неспециалистов по рассматриваемой проблеме. Назначение и условия применения метода: преодолеть устоявшиеся представления в решении рассматриваемой проблемы. Особенности метода: использовать нетрадиционные подходы в решении проблемы.

Метод мотивационного исследования. Суть: важнейший вид маркетинговых исследований (преимущественно качественных), заключающихся в изучении мотивов покупки определенного товара/услуги на бессознательном, подсознательном и сознательном уровни психики покупателя. Назначение и условия применения метода: улучшить маркетинговую политику компании, с целью увеличения спроса на товар/услуги. [7.C.65]

Метод морфологического анализа. Суть: выявляются, а затем изучаются возможные комбинации решения проблемы. Может использоваться морфологическая матрица, где по строкам расположены варианты решения, а по столбцам элементы самой проблемы.