Файл: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИИ.pdf

Администрацией предприятия определены долгосрочные общие цели по приоритетным направлениям деятельности (таблица 1).

Таблица 1

Долгосрочные общие цели ООО «Бригадир»^[15]

Основными направлениями развития ООО «Бригадир» в целом являются повышение экономической эффективности, финансовой устойчивости, увеличение объемов продаж и оказания услуг, повышение качества товаров и услуг. Программа развития предприятия направлена на увеличение прибыли от реализации товаров и услуг за счет: совершенствования технологии продаж; улучшения качества товаров и услуг.

Управление предприятием должно осуществляться на базе определенной организационной структуры. Организационная структура ООО «Бригадир» представлена в Приложении 2. Система управления включает в себя две подсистемы: управляющую и управляемую. В состав управляющей подсистемы входит директор предприятия. В качестве управляемой подсистемы выступают основные и вспомогательные подразделения, обеспечивающие процессы реализации продукции. Структура ООО «Бригадир» является линейно-функциональной. Функциональные обязанности руководителей и специалистов OOO «Бригадир» представлены в Приложении 3.

Отдельные параметры эффективности организационной структуры можно определить, используя коэффициент эффективности организационной структуры управления (3):

КЭ = РП/ЗУ (3)

где РП – конечный результат (эффект), полученный от функционирования организационной структуры управления;

ЗУ – затраты на управление (фонд заработной платы, расходы на содержание помещений, приобретение и ремонт средств оргтехники, прием передачу управленческой информации).

Для ООО «Бригадир»:

За 2015 год КЭ = 65883 / 41523 = 1,59

За 2016 год КЭ = 84494 / 55126 = 1,53

За 2017 год КЭ = 114020 / 79126 = 1,44

Расчет коэффициента эффективности организационной структуры управления за три года показал, что на протяжении трех лет значение коэффициента снижается. На это снижение повлияло увеличение затрат на управление. Таким образом, необходимы мероприятий по совершенствованию организационной структуры предприятия.

Трудовая и исполнительная дисциплины на предприятии регламентируется Правилами внутреннего трудового распорядка. На предприятии устанавливается 5-тидневная рабочая неделя с двумя выходными днями – в субботу и воскресенье. Общая продолжительность рабочей недели в соответствии со ст. 91 ТК РФ составляет 40 часов. Начало работы – в 9 часов утра. Окончание работы – в 18 часов (в пятницу в 17 часов). Обеденный перерыв – с 13 часов до 14 часов. Согласно ТК Российской Федерации (ст. 154) за работу в ночное время производится доплата в соответствии с действующим законодательством. Трудовые отношения в ООО «Бригадир» строятся в соответствии с Трудовым кодексом РФ.

Организация труда на ООО «Бригадир» предполагает, что каждый сотрудник действует в пределах своих полномочий, на свою ответственность, предоставляет отчет о результатах и встречается с руководством по заранее определенному графику. Такая самостоятельность стимулирует работников предприятия, повышает реальную централизацию управления предприятием.

2.2. Особенности управленческой деятельности на предприятии и определение интегральной оценки эффективности менеджмента на предприятии

Организация управленческого труда на ООО «Бригадир» предполагает, прежде всего, четкое распределение прав и обязанностей на основе разделения и кооперации труда, установления личной ответственности каждого лица за точно определенное дело на основе утвержденной организационной структуры и штатного расписания. Работники обладают самостоятельностью и инициативностью при выполнении своей работы.

Управление как процесс начинается с планирования, так как оно обеспечивает основу для всех последующих управленческих решений. Предприятие возглавляет директор. Директор руководит всей деятельностью предприятия и несет ответственность за своевременное и качественное выполнение функций управления. Смыслом организационной работы является установление и поддержание определенного порядка в деятельности. Организация в сфере управления – это работа с персоналом, создание организационных систем, информационная и экономическая деятельность коллектива и т.п.

Технология менеджмента в ООО «Бригадир» рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения. Принимаемые решения основываются на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий. Распределение полномочий при этапах технологии принятия решений в ООО «Бригадир» представлено в таблице 2.

Таблица 2

Распределение полномочий при этапах технологии принятия решений в ООО «Бригадир»

Как видно из этапов процесса принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в фирме принимает только один человек генеральный директор.

В таблице 3 приведены данные о затратах рабочего времени на осуществление управленческой работы директором ООО «Бригадир» полученные в результате составления фотографии рабочего дня.

В соответствии с трудовым кодексом рабочий день должен длиться 8 часов (480 минут). Рабочий день руководителя отличается от рабочего дня обычного работника нелимитированностью, что и наблюдается в конкретном случае: рабочий день директора ООО «Бригадир» длится на 22 минуты дольше определённого ТК РФ. Кроме того, большинство специалистов по менеджменту считают, что, если руководителю постоянно необходимо дополнительное время, то, как правило, это означает, что руководитель не смог рационально организовать свой день.

Сводный анализ затрат рабочего времени супервайзеров составлен по наблюдательным листам. На основании пяти фотографий рабочего дня каждого супервайзера была составлена сводная таблица затрат рабочего времени, в которой выполняемые работы сгруппированы по содержанию (Приложение 4).

Таблица 3

Данные о затратах рабочего времени по элементам работы и перерывов директора

Для примера, фотография рабочего дня супервайзера приведена в Приложении 5. Из таблицы видно, что самый большой процент времени у всех супевайзеров занимает работа с документами. У первого супервайзера это 27,9% рабочего времени, поскольку он занимается разработкой договоров, а два остальных только оформлением заказов у поставщиков по типовым договорам.

ООО «Бригадир» использует программу для ведения учета клиентов Клиенты 2.0.7. Программа для ведения учета клиентов Клиенты 2.0.7 позволяет ограничивать доступ к базе данных клиентов, так, например, в программе имеется четыре уровня доступа: администратор; старший менеджер; менеджер по работе с клиентами; наблюдатель. Права доступа максимальны у пользователя с уровнем «Администратор», а минимальны у «Наблюдатель». Кроме всего прочего в программе имеется возможность включить опцию «Видеть только своих клиентов», которая позволяет более гибко использовать возможности программы. Программа для ведения базы клиентов включает в себя:

1) Карточка клиента с подробной информацией о клиенте, которая отображает все товары, приобретенные клиентом, состояние документов и историю;

2) Функция «Оповещение по дате»;

3) Быстрый ввод заказа из главного меню;

4) Поиск по клиентской базе, вывод на экран, а затем на печать результатов поиска;

5) Экспорт базы клиентов в MS Excel;

6) Экспорт базы товаров в MS Excel;

7) Загрузка (импорт) клиентской базы из файла MS Excel.

8) Программа учета клиентов работает в режиме «сеть».

Внутренний контроль в ООО «Бригадир» подразумевает контроль работы наемных продавцов. Это необходимо для того, чтобы продавец старательно выполнял свою работу и не воровал. Кроме этого, руководство ООО «Бригадир» оценивает КПД продавцов, т.е. то, насколько этот наемный человек является эффективным в роли торгового работника в магазине. Определяется это с помощью отзывов довольных или не довольных клиентов и размерами касс, которые продавец сдает. Внутренний контроль также включает в себя анализ производительности и строгого соблюдения политики руководства. Средства и методы контроля в ООО «Бригадир» включают философию и стиль руководства, организационную структуру, способы предоставления управленческих полномочий и ответственности, кадровую политику и практику.

Теперь рассчитаем интегральный показатель эффективности экономико-управленческой деятельности в ООО «Бригадир». Интегральный показатель рассчитывается методом экспертных оценок по десятибалльной шкале (таблица 4).

Таблица 4

Расчет интегрального показателя эффективности экономико-управленческой деятельности в ООО «Бригадир»