Файл: Интернет-маркетинговые решения для магазина компьютерной техники(Введение).pdf
Добавлен: 15.05.2023
Просмотров: 254
Скачиваний: 3
Все мы уже привыкли, заходя на сайт какого-нибудь бренда видеть историю компании, статьи о продуктах, иногда даже фото и характеристику работников, когда клиент заходит на сайт, он только и видит повторяющееся слово «Мы». Партизанский маркетинг использует другую стратегию, он говорит как можно больше «Вы», о посетителях веб-сайта, считается, что клиенту будет интереснее получать информацию о себе, чем о бренде.
Если традиционный маркетинг собирается взять от клиента, как можно больше. То партизанский тип, учитывая свои возможности, старается дать клиенту как можно больше. От организации не убудет, если она создаст буклет с интересной, важной и редкой информацией и подарит их потребителям или разработает информационный сайт, где клиентам удобно будет найти нужную им информацию не только о продукте, но и об определённой сфере в целом. В этом случае компания должна сделать всё, чтобы помочь своему клиенту.
В конце месяца обычные маркетологи считают выручку. Партизаны считают новые контакты, конечно же, они тоже хотят прибыли, но они помнят, что люди ищут отношений, и необходимо установить связь и поддерживать эти отношения с каждым клиентом. Интернет сервисы дают возможность отслеживать каждого клиента, помнить о его дне рождении и помогать с его проблемами.
Этот вид маркетинга имеет принцип, следить за деталями, как быстро отвечает тех.поддержка, насколько её сотрудники доброжелательны, насколько хорошо работает почтовая служба, каждая кнопка должна на веб-сайте быть оформлена наилучшим образом, чтобы ни одна мелочь не могла отпугнуть клиента.
Традиционный маркетинг старается как можно больше распространить свои рекламные материалы, тратя на это гору денег и не задумываясь о том, хочет ли с ними ознакомиться потребитель. Партизанский маркетинг предлагает рекламировать возможность получения рекламных материалов, и уже с потенциальными покупателями работает в полной мере. К примеру, на сайте может быть размещена реклама, предлагающая получить бесплатную флеш-карту с видео, где тоже не будет ничего продаваться, а будет увлекательное видео, которое пригласит людей на место продажи, где только останется качественно презентовать и продать товар.
Старый вид маркетинга как бы вливает информацию в одну сторону, не получая ответ от своих потребителей, остаётся только читать или слушать. В этом случае не получится создать хорошие взаимоотношения. Партизанский маркетинг стремится создать диалог, живое общение с клиентом, взаимодействовать с ним, вследствие чего он вовлекается в беседу и узнаёт о продукте и бренде, привязывается к нему. Интернет имеет большие возможности в этом плане. Вы предлагаете человеку начать диалог, приглашаете зарегистрироваться на веб-сайте, подписаться на рассылку, поучаствовать в голосовании, или конкурсе, получить подарок. Затем клиент вам отвечает, и если это положительный ответ, то можно продолжать беседу и уже предлагать клиенту больше информации о бренде. Не нужно всюду трубить о вашем продукте, достаточно просто приглашать всех на сайт, где он в полной мере может ознакомиться с предлагаемым продуктом. Маленькие компании имеют в этом случае преимущество, они могут быть гибкими и быстро реагировать на какие-то изменения.
Обычный маркетинг использует дорогие инструменты, такие как реклама на ТВ, в газетах и т.д. Партизанский маркетинг использует преимущественно бесплатные инструменты, его задача использовать максимально эффективно то, что есть.2
Связи с общественностью(PR) — инструмент для создания хороших взаимоотношений между организацией и общественностью. Ответственный специалист быстро и точно отвечает на вопросы прессы, даёт всю необходимую информацию, составляет базу данных, историю о компании, проводит пресс-конференции, его задача — создать правильное мнение у потребителей, в идеале внушить, что продукт им необходим. Преимущество перед рекламой в том, что PR-сообщениям люди охотней верят, т.к. воспринимают это, как официальное обращение представителей компании, а не маркетинговую уловку. Использовать этот инструмент в интернете особенно выгодно, так как не требует больших усилий, оплаты аренды, фуршета и затрат по времени, также потребителям будет легче взаимодействовать с представителем компании через интернет.
Это может быть какая-то новость об организации, её официальное мнение насчёт какой-то важной новости. Авторская статья, официальная публикация, может рассылаться по электронной почте, её цель показать авторитетность организации, как источника статьи. Обзорная статья на авторитетном ресурсе, если маленькая организация попадёт в статью наряду с большими, то это увеличит популярность её веб-сайта и компании в целом. Интервью, один из популярных способов PR. Бекграунд, обычные новости и заметки от компании. В интернете чаще всего реализуется за счёт канала на YouTube. Создаётся для того, чтобы потребители не забыли о компании.
Не малую роль играет общественная деятельность. Благотворительность, формирует положительное мнение о компании. Миссия и принципы фирмы, если компания берёт ответственность соблюдать высокие стандарты, то это может расцениваться, как вызов своим потребителям найти изъян, если никто не может этого сделать, то репутация компании возрастёт. Опрос, узнать мнение потребителей или сотрудников по какому-то важному поводу и сделать заявление на основе результатов опроса. Ответ на заявление и жалобу потребителя, успешное решение возникших проблем, делает такого клиента лояльнее остальных. Сокращение слов, если человек начнёт замечать картинки/плакаты/сообщения состоящие из сокращённых слов или короткого лозунга, ему станет интересно узнать, кто, зачем и что ему хотят сообщить. В интернете особенно удобно курировать и отслеживать результаты благотворительности, опросов, мониторить отзывы клиентов и решать проблемные ситуации.
Сюда же можно отнести политический пиар. Можно привести в пример предвыборную программу Барака Обамы, в которой он отдавал приоритет интернету и выходил за рамки своего официального сайта, активно использовались такие ресурсы, как Facebook и YouTube. Президент сначала заявил о своих намерениях выдвинуться в YouTube, и только затем в средствах массовой информации. Обама сделал ставку на интернет и не прогадал, его рейтинг в глобальной сети в разы превышал рейтинг его главного соперника. Как мы видим, такая кампания существенно помогла ему выбиться в лидеры, это показало, что необходимо уделять должное внимание интернету в политической гонке.11
Антипиар тоже относится к этому типу. В пример можно привести ситуацию, где одна компания с помощью поисковой оптимизации и других инструментов может навредить конкурирующей компании, понизив её рейтинг в поиске, сделать так, чтобы меньше посетителей могли попасть на интернет-ресурсы конкурентов.
К PR можно отнести много всего, у чего нет названия. То может быть ошибка, намеренная опечатка на сайте, может вызвать бурю недовольных комментариев, что может привлечь внимание к написанному. Опровержение клеветы, заставит людей обсуждать компанию в позитивном ключе. Пустить слух, этот способ хорош тем, что можно отправить сообщение общественности о чём угодно, а потом это опровергнуть, таким образом получив внимание, большой популярностью разоблачения и опровержения пользуются на YouTube. Все варианты использования PR невозможно перечислить, новые способы получить известность появляются постоянно, всё зависит от изобретательности автора и интернет в этом плане даёт нам большие возможности…
Стимулирование сбыта — это всё, что подталкивает покупателя купить товар, а продавца и оптового продавца этот товар продать, создание выгоды для них. Целью является краткосрочная продажа максимального количества товара для того, чтобы избавиться от непопулярного товара, надавить на конкурентов или просто увеличить продажи. Иногда такие акции связывают с определёнными событиями, чтобы воспользоваться благоприятной ситуацией, например, праздники, открытие нового филиала компании, поддержание рекламной кампании.
Часто это комбинация традиционного и интернет-маркетинга. Например, собравшему 10 кодов из чайных пачек необходимо зарегистрироваться на сайте производителя чая и подписаться на рассылку, чтобы получить приз. Клиент сам становится пользователем веб-сайта, помимо главной функции, продать много чая, такой способ выполняет косвенную функцию, привлекая людей на свой портал, где всё уже оформлено для того, чтобы убеждать их покупать только этот продукт.
Также это может быть бонус, за заказ товара на сайте магазина, а не покупку его в традиционном магазине.
Это может быть электронный подарок, за покупку одного или нескольких электронных продуктов, например, программного обеспечения. Сюда же можно отнести реферальную программу, где пользователь пригласивший друга, получает подарок или скидку.
Конкурсы и розыгрыши, это эффективное, но затратное мероприятие, вызывает азарт у покупателей, заставляет принять участие ради крупного выигрыша. Таким образом можно собрать много людей на одном интернет-ресурсе. Ярким примером служит розыгрыш в социальных сетях, где для победы нужно сделать «репост» рекламы на личную страницу, что создаёт эффект «сарафанного радио» и заставляет как можно больше распространять эту информацию.
Завершить описание инструментов, лучше всего будет понятием, объединяющим сразу несколько инструментов, интернет-брендингом.
Дополненная реальность(AR) — этот вид маркетинга можно было бы отнести к медийной рекламе, но в силу обширности и новизны этой темы, автор решил рассмотреть его отдельно. Хоть этот вид и не является только интернет-инструментом, но напрямую связан с интернетом.
Реклама в дополненной реальности является захватывающей, что означает, что она помогает маркетологам создать определенную эмоциональную связь с клиентами. В отличие от изображений или баннеров, например, рекламные объявления AR интерактивны и реалистичны, потребители могут видеть и даже взаимодействовать с ними.
Представьте себе, например, привлекательный рекламный щит, рекламирующий только что выпущенный фильм. Можно представить волшебство, которое может сделать AR: прохожие направляют свои камеры смартфонов на рекламный щит и смотрят трейлер на экранах своих смартфонов. Какая из этих двух стратегий (рекламный щит или рекламное объявление AR) может вызвать больший интерес? Без сомнения, большинство клиентов выберут рекламу AR.
Взаимодействуя с рекламой AR, потребители чувствуют, что играют в увлекательную видеоигру. Это создает эмоциональную связь с клиентами, побуждая их совершать покупки. Излишне говорить, что эмоциональная связь является отличным инструментом для повышения узнаваемости бренда. Люди лучше вспоминают бренды, с которыми у них позитивные ассоциации, поэтому реклама AR идеально подходит не только для стимулирования продаж, но и для укрепления репутации компании.
Эта стратегия использовалась в кампании «Арктический дом» компанией Coca-Cola и Всемирным фондом. Кампания, направленная на защиту белых медведей и их естественной среды обитания, включала в себя событие дополненной реальности в Музее науки в Лондоне. Посетители могли видеть себя взаимодействующими с виртуальными животными в их естественной среде. Это событие помогло компании Coca-Cola создать глубокие эмоциональные связи между людьми и брендом.10
Из плюсов можно выделить то, что запуск рекламной кампании AR обычно намного дешевле, чем размещение печатной рекламы в популярном печатном журнале. Более того, одно и то же приложение AR можно использовать для многих кампаний.
К тому же AR, это не обязательно реклама, это может быть примерка аксессуаров, одежды, украшений, мебели, чего угодно. С помощью приложения Dulux Visualizer можно посмотреть, как краска определённого вида и цвета будет смотреться на ваших стенах.
Из минусов можно выделить то, что для использования этой технологии необходимо иметь довольно мощный смартфон или планшет и элементарными навыками пользователя. Увы, по большей части, наши родители и бабушки этим похвастаться не могут.
Интернет-брендинг(e-branding) — сочетание маркетинговых мер по продвижению бренда в интернете. Пользователи должны узнать о компании и стать к ней лояльными. Этому способу продвижения свойственны те же удобства взаимодействия с потребителями и большие возможности персонального общения с каждым посетителем, возможность диалога с пользователем, большие возможности для учёта и анализа информации, выделение целевой аудитории. Сюда же можно добавить небольшую стоимость контакта с посетителем, скорость ответа, возможность широкого охвата аудитории.
По сути, принцип продвижения в интернете такой же, как и у традиционного продвижения. Необходимо разработать стратегию, модели позиционирования и т.д. Также важно позаботиться о юридической защите имени компании и товаров интернете, во избежание плагиата.
Интернет-брендинг включает в себя вышеперечисленные инструменты и является своего рода кульминацией их использования.5
1.3 Проблемы и барьеры при продвижении бренда в интернете
В использовании интернета для продвижения бренда есть и минусы. Хорошо настроенный онлайн-сервис может выполнять работу целого отдела в компании, робот поможет ответить на популярные вопросы, направить на нужный товар и предоставить описание, удобное оформление сайта даст потребителю возможность самому ознакомиться с товарами и услугами. Покупатель даже может оплатить товар и указать свой адрес, после чего данные автоматически могут отправиться в почтовую службу.
Но перед тем, как запустить идеальный интернет-ресурс, нужно проделать над ним большую работу и вложить достаточно средств, необходимо учесть все ньюансы и возможные проблемы.
Этот способ продвижения на вид прост в использовании, но если погрузиться поглубже, то можно столкнуться с препятствиями, автор предлагает рассмотреть основные из них: