Файл: Интернет-маркетинговые решения для магазина компьютерной техники(Введение).pdf
Добавлен: 15.05.2023
Просмотров: 256
Скачиваний: 3
Боязнь мошенничества у потребителей. Люди усердно работают за свои деньги, и мысль о потере всех своих сбережений из-за кражи личных данных пугает. Те из нас, кто совершал покупки в Интернете, знают, что легкость и доступность интернет-потребления могут стать идеальным дополнением к нашей быстро меняющейся жизни. Задача интернет-компаний состоит в том, чтобы объединить эти два фактора и убедить новых клиентов в наличии мер предосторожности для обеспечения безопасности онлайн-транзакций. Необходимо обучить своих клиентов тому, как они могут защитить себя. Например, можно предупреждать и напоминать им, что они должны вводить свою личную информацию только в защищенном домене, не распространять информацию о своей карте. Нужно всегда использовать безопасных и надежных провайдеров веб-хостинга вместо низкокачественных хостинговых решений. Когда клиент увидит, что компания заботится о его защите личности и финансовой безопасности, он с большей готовностью будет вести бизнес и пользоваться онлайн-услугами организации.7
Конкуренция. Для каждой предлагаемой услуги, есть вероятность, что тысячи компаний предлагают то же самое. Интернет является мешаниной информации и предпринимательства, каждая компания хочет быть избранной. Чаще всего, обычный потребитель выполняет поиск в Яндекс или Google, чтобы найти нужную вещь, заглядывает на сайт или два и принимает решение. Некоторые люди даже не анализируют веб-сайты. Вместо этого они просто открывают первую ссылку, которая появляется в результатах поиска.
Для решения этой проблемы необходимо использовать инструменты описанные во втором пункте этой главы. Нужно работать с таргетингом, выбирать веб-сайты, для рекламы которые максимально повысят аудиторию. Необходимо принимать стратегические решения, всегда оставаться на шаг впереди своих конкурентов. Если у организации есть четкое представление о том, кто её клиент, она может соответствующим образом скорректировать свои маркетинговые усилия и значительно повысить вероятность привлечения ценного бизнеса.
Несерьёзное отношение к веб-сайту компании. Эффективные веб-сайты динамичны, постоянно развиваются и интегрируются в системы автоматизации маркетинга. Проще говоря, они самостоятельные машины с искусственным интеллектом. Чтобы управлять такой машиной, нужны значительные ресурсы. Компании, которые полагаются на Интернет для получения значимых потенциальных клиентов и продаж для своего бизнеса, вкладывают значительные средства в постоянную работу своего веб-сайта. Сюда обычно входят разработчики, маркетологи, разработчики контента, эксперты по хостингу и другие тактические эксперты. Некоторые из этих людей работают в штате компании, кто-то работает как фрилансер. Те, кто в значительной степени полагаются на Интернет для получения потенциальных клиентов и продаж, значительно инвестируют в работу своего веб-сайта и никогда не боятся вкладывать больше средств.
Также важно не жалеть финансовых средств, для обеспечения такой кампании. Веб-ресурс в интернете иногда не кажется чем-то настолько серьёзным, чтобы вложить в это значительные средства, но тем не менее руководство компаний ожидает отдачу.8
Обновление информации. Чем чаще появляется какая-то новая информация на сайте(новости, обзоры и т.д.), тем больше людей это привлекает. Скорость обновления должна быть, как минимум, не ниже, чем у конкурентов, иначе те, кто будет искать информацию об определённом продукте, будут попадать сперва на сайт конкурентов.
Необходимо находить время и уделять его обновлению сайта, стараться делать его качественнее. Эта постоянная приверженность гарантирует всем клиентам, которые посещают сайт, что компания обязуется предоставлять им точную, актуальную информацию и что она является серьёзным конкурентом на сегодняшнем рынке.9
Сложность работы с социальными сетями — Социальные сети имеют репутацию быстрой, легкой и свободной работы с аудиторией, но на практике это может быть сложным средством, чтобы получить клиентов. Многие компании не серьёзно относятся к социальным сетям.
Частота сообщений зависит от типа выбранного бизнеса и канала социальных сетей. Публикация раз в месяц означает, что компания, вероятно, будет быстро забыта. Но и если отправлять посты каждый день, то покупатели могут счесть это за спам. Информация должна быть уместной и полезной. Все посты в социальных сетях должны предлагать что-то реальное для зрителя. Даже если предложение представляет собой простую статистику или забавный GIF, оно должно быть интересным для аудитории. У каждого поста должна быть причина для привлечения покупателя - веская причина, достойная его внимания.
Наиболее эффективные кампании в социальных сетях включают общение с клиентами на этой платформе. Независимо от того, реагирует ли социальная акция на отзывы клиентов, участвует в дискуссиях, отвечает на комментарии или повторно публикует контент, созданный клиентами, фактическое общение с покупателями может повысить показатели успеха компании в социальных сетях. Необходимо при этом взаимодействовать со своей аудиторией только таким образом, который подходит для платформы социальных сетей, фирменного стиля и аудитории.
Нужно поддерживать контакт с наиболее лояльными клиентами, можно делать их своими помощниками, просить их оставить хороший отзыв или рекомендовать своим знакомым.
Глава 2. Работа инструментов интернет-маркетинга на конкретном примере
2.1 История интернет-магазинов компьютерной техники и описание принципа их работы
Ещё 15-20 лет назад интернет-торговля в нынешнем виде не представлялась возможной. Чтобы понимать о чём идёт речь, автор приведёт результаты опроса россиян о интернете в 2000 году:
- 20% населения России не знают, что такое интернет;
- 37,3% что-то слышали об интернете, но точного определения дать не могут;
- Всего лишь 3,6% населения регулярно пользуются интернетом;
- И только 3% от всех пользователей интернета за последний месяц делали покупки в интернет-магазинах.13
Сейчас человек из любого города может заказать товар из любого магазина компьютерной техники, раньше житель Владивостока шёл в DNS и не знал, что такое МВидео, в то время, как москвичи ходили в МВидео и не знали о существовании DNS . Раньше покупатель мог только придти в магазин лично, розничных магазинов было меньше, и цены могли ощутимо отличаться в зависимости от сети и региона. Интернет-магазины были, но они, в основном, работали для других компаний, чтобы оптом продавать им оборудование. Были и гики, люди, желающие разобраться и получить доступ в интернет, но чаще всего, всё, что могли они зайдя на веб-сайт, это скачать прайс-лист с ценами и узнать номер телефона магазина.
Интернет-магазины не имели таких удобств и открытости для обычных пользователей, как имеют сейчас. Крупный магазин был затратным, но он был и ещё более прибыльным, потребители плохо разбирались в электронике и те, кто не увлекался чтением журналов, не мог получить то, что ему нужно без помощи продавца, электроника была сложнее, а программное обеспечение требовало от человека гораздо больше знаний, чем сейчас. Продавцы были связующим звеном, между простым российским потребителем и технологиями. К ним прислушивались, их услуги стоили дорого.
Шли годы, интернет в России развивался, а новинок в технологиях становилось всё меньше, устройства становились всё проще для использования потребителями. Наступил момент, когда интернет стал доступен всем, а основные свойства и принципы работы понятны подавляющему большинству покупателей, продавец превратился из специалиста по технологиям, в простого посредника, соответственно покупатели перестали так остро нуждаться в его услугах. В это же время, на рынке появилось множество новых организаций, предлагающих свои решения, что неизбежно начало менять принцип торговли.12
На сегодняшний день, во многих сферах онлайн-торговля постепенно заменяет обычные магазины, исключением не являются компьютерные компании. Основная проблема таких организаций в том, что их товар везде одинаков и покупатель знает об этом, в интернете очень просто узнать цену, и проще всего заказать в интернете то, что нужно, чем покупать в магазине с наценкой.
Магазин электроники требует больших вложений и соблюдения многих условий, определённая площадь торгового зала, склад, магазину нужно достаточно продавцов, чтобы они могли обслужить всех клиентов в пик посещений, нужен кладовщик, нужно обучать продавца всем аспектам работы с клиентами, с кассой, с проблемными вопросами, или нанимать для этого дополнительных сотрудников. Также нужны управляющие, заместители, которые смогут контролировать процесс, нужно рассчитывать, где открыть новый магазин, чтобы была достаточная проходимость. И всё это не исключает необходимости в интернет-магазине и системы логистики.
Появляется всё больше интернет-магазинов, без обслуживания, таких как e2e4online.ru и citilink.ru. Требуется только отлаженная логистика и небольшой пункт выдачи, с всего лишь одним продавцом, небольшая площадь и склад.
Розничным сетям становится в разы сложнее содержать магазины, приходится конкурировать с онлайн-площадками. По сравнению с прошлым десятилетием, прибыль падает в разы, люди становятся умнее, техника становится проще.
Сейчас большая часть торговых сетей зарабатывает не на наценке за товар, а на дополнительных услугах и сервисах, в некоторых случаях продавцы вынуждены навязывать клиенту то, что ему не нужно, чтобы получить прибыль, что портит сервис, многие клиенты знают об этом и пользуются только онлайн-площадками.
2.2 Создание бренда магазина компьютерной техники в интернете
Чтобы решить эту задачу, необходимо обратиться к понятию интернет-брендинга, описанному в первой главе. Также автор предлагает использовать его опыт работы менеджером интернет магазина в качестве источника информации.
Главной опорой бренда в интернете будет официальный веб-сайт, с его создания и нужно начать в первую очередь. Нужно понимать, что такой сайт, который нужен клиенту, будет стоить довольно дорого, так как настройка платёжной системы и синхронизация со складом и кассой магазина, требуют большого опыта и времени. Меню должно быть интуитивно-понятным, наполнение должно соответствовать тематике, не должно быть ничего лишнего или неудобного. Сайт является лицом компании и должен быть проработан до мелочей, для этого необходимо нанять профессионала, веб-дизайнера который сможет создать этот сложный механизм и довести его до совершенства. Для этого нужен веб-дизайнер и программист. Автор предлагает разбить создание сайта по этапам, чтобы было проще ориентироваться:
- Создание веб-сайта, платёжной системы и синхронизация с базами данных. На этом этапе уже можно рассчитать и разместить на сайте сведения о доставке, адреса розничных магазинов и прочую информацию. Затем необходимо синхронизировать данные сайта и рабочей программы, через которую будет работать служба логистики, касса в розничном магазине и управляющий. Такими программами, например, могут служить 1С или МойСклад. Это работа для программиста.
Синхронизация включает в себя наличие товара на сайте(когда кто-то покупает товар в магазине, количество этого товара на сайте уменьшается), возможность зарезервировать товар через сайт, заполнить данные для доставки, и наконец, оплатить товар прямо на сайте.
Здесь нужно сделать важное отступление, оплата на сайте вызывает опасения у большинства покупателей, как обсуждалось в предыдущей главе, в интернете довольно много мошенников и сайтов, выдающих себя за интернет-магазины с целью обмана. Полностью решить эту проблему не получится, но увеличить количество лояльных клиентов можно. В первую очередь необходимо позаботиться о безопасности платёжных систем и конфиденциальности покупателей, если злоумышленники получат доступ к информации о клиентах и их банковских картах, это будет катастрофа для бизнеса. Это работа для опытного программиста.
Ещё один удобный и бесплатный инструмент, который можно отнести к партизанскому типу маркетинга, это добавление организации на сервис Яндекс.Маркет. Это удобно, ведь когда клиент будет пользоваться умным поиском на этой платформе, подбирать и сравнивать товар, то среди магазинов будет наш, дополнительный приток покупателей может быть от туда. Но самый главный плюс этого сервиса в том, что на нём можно ставить оценку магазину, как минимум мошенники не будут регистрировать себя на этом сервисе, да ещё по отзывам можно распознать плохой магазин и выявить хороший. К сожалению не все покупатели знают, что такое Яндекс и некоторые не доверяют и ему, такие люди будут делать заказы в нашем интернет-магазине, но не будут оплачивать, в этом случае возможна работа с оплатой наложенным платежом.
- Обеспечение стабильной работы, завершение создания веб-сайта. Также нужно обеспечить стабильную работу сервера, на котором находятся файлы сайта, он должен работать без перебоев 24/7, для этого можно арендовать виртуальный сервер, например на сайте 1dedic.ru.
После создания сайта работа для веб-дизайнера не закончится, им предстоит самое главное, размещение товара на сайте и предаставление возможности ознакомиться и заказать для себя любой товар. Для каждого товара, придётся вручную добавлять описание и прикреплять заранее подготовленную картинку. Картинки можно либо искать в интернете, либо придётся профессионально фотографировать каждый товар и размещать на сайте, и то и другое требует усилий и времени. Пройдёт ещё много времени, прежде, чем специалисты идеально наладят работу нового интернет-ресурса, даже если профессионально настроить техническую часть, придётся что-то менять в процессе, что-то в любом случае не понравится клиентам, будь то платёжная система или форма обратной связи, нюансов может быть много.