Файл: Интернет-маркетинговые решения для магазина компьютерной техники(Введение).pdf
Добавлен: 15.05.2023
Просмотров: 257
Скачиваний: 3
Вместе со всем этим, должна рассчитываться стоимость доставки с запасом, туда будет входить упаковка и всевозможные издержки. Правильный автоматический расчёт имеет значение, не ниже, чем всё остальное. Если клиент оплатит товар с неправильно рассчитанной суммой доставки, то это вызовет определённые неудобства, затормаживающие работу интернет-магазина и покупатель уже будет не так лоялен, если ему придётся что-то выяснять и доплачивать.
Затем должна быть создана возможность обратной связи, чат-бот которого можно спросить или пожаловаться. Подписка на товар, которого нет в наличии, чтобы при его появлении пришло уведомление. И самое главное форма, позволяющая создать заказ, где клиент может оставить комментарий, указать свои фамилию, имя и отчество, номер телефона, почтовый и домашний адрес, тем самым сэкономив время менеджера, обрабатывающего заказы. После подтверждения заказа, данные отправляются менеджеру. Будет возможность передать ему и недооформленный заказ, где клиент указал хотя-бы номер телефона, чтобы можно было провести работу с возражениями и дооформить заказ.
- Тех. поддержка и онлайн-продажи. Работа с клиентами значительно упрощается, когда есть веб-сайт, но покупатели чаще всего хотят живого общения с продавцом, поэтому обычно совершают оплату и считают, что заказ оформлен, только после того, как им кто-то позвонил и поговорил о их заказе.
Менеджер в рабочее время заходит в свою версию сайта, видит список заказов, где указан товар, данные клиента, комментарии и факт оплаты. Его главная задача обзвонить клиентов и договориться о способе оплаты и подтвердить заказ, иногда покупателю требуется консультация по товару или доставке, затем проследить, что он получил товар и предложить ему оставить отзыв. Второстепенная задача, продать посетителю дополнительные товары и услуги предварительной подготовки и настройки. После каждого звонка, менеджер меняет статус заказа и оставляет комментарии для руководства и специалиста по доставке.
Таким образом, легко будет отслеживать и фильтровать заказы по статусу, и эффективно завершать работу с каждым клиентом.
Заодно с заказами, менеджер может отвечать на вопросы в чате на сайте и электронной почте. Важна скорость, как обработки заказов, так и ответа на вопросы, поэтому специалист должен всегда следить за обратной связью от клиентов и рассчитывать своё время таким образом, чтобы обрабатывать запросы равномерно.
- Создание логистики. Если делать интернет-магазин, то логично будет сделать и доставку, для того чтобы покупателю не пришлось ехать в обычный магазин. Огромный плюс создания системы доставки в том, что вместе с ней количество возможных покупателей значительно расширится. Компания может иметь всего один розничный магазин, но при этом торговать по всей стране и даже за её пределами. Покупатель может находиться за 2000 километров от магазина, но ему должно быть удобно делать покупки.
После обработки заказов, менеджер передаёт информацию доставщику, ему надо должным образом упаковать товар и вовремя отправить выбранной службой доставки. Для удобства можно заключить договор со службой, вроде СДЭК, после чего можно будет заполнять бланк доставки прямо на сайте, распечатывать и вкладывать в специальный карман в заранее подготовленном пакете для отправки. Останется только разложить товары по пакетам с соответствующими адресами клиентов. Обычно специалист набирает сразу много заказов. Если клиентов не много, то отправка происходит, например, по вторникам и пятницам. Доставщик складывает много пакетов к себе в машину и отдаёт в отделение службы доставки.
В некоторые регионы нет возможности доставить товар удобной службой доставки, по разумной цене. Например, в Чукотском автономном округе тоже есть покупатели и не стоит списывать их со счетов, ведь им тоже нужна электроника, особенно, если это что-то необычное имеющееся у нас в магазине, больше всего этих людей интересуют условия доставки, они даже могут быть не так притязательны к качеству и цене товара. В более труднодоступные регионы придётся доставлять Почтой России, или службой EMS, что займёт много времени(около 3х недель), либо будет дорого стоить. С этим ничего не поделать, но стоит это учитывать при информировании покупателей, а также при составлении графика специалиста по доставке, ведь работа с Почтой России зачастую приносит меньше прибыли, но занимает больше времени, чем отправка службой СДЭК. Доставки по городу будет осуществлять тот же специалист.
Можно подвести итог работы над веб-сайтом, взглянув глазами клиента. Когда он попадает на наш ресурс, он видит удобное меню, где может найти магазин на карте, почитать отзывы и новости, найти нужную категорию товара в удобном поиске. Почитать описание о товаре, посмотреть картинки, его особенно это заинтересует, если это не было скопировано, а было сфотографировано и написано вручную. Если это какие-то относительно редкие товары, то это вызовет особое внимание. Проведя какое-то время на сайте, почитав отзывы и описания, информацию о доставке и рассчитав стоимость, клиент может захотеть что-то приобрести. Он без труда поймёт, как оформить заказ, укажет все данные и получит уведомления, заверяющие, что скоро с ним свяжется менеджер и уточнит все детали.
Вот так, казалось бы, из ничего появляется список заказов, без поиска клиентов и холодных звонков.
2.3 Продвижение магазина компьютерной техники в интернете с помощью рассмотренных инструментов
С созданием веб-сайта у нас появилась машина, которая создаёт готовых клиентов. Чтобы таких клиентов было больше, нужно больше посетителей. Осталось только привлечь их на сайт, в этом нам помогут инструменты интернет-маркетинга, описанные в первой главе.
Медийная реклама. Нам понадобятся баннеры, содержащие основную информацию о бренде и товарах, передающий индивидуальный стиль и посыл о компании. Такое изображение лучше разместить на форумах, и сайтах-обозревателях посвящённых компьютерной технике, купив её напрямую у администрации сайта.
Контекстная реклама. Настроив работу этого инструмента в Google Ads или Яндекс.Директ и оплатив выбранную сумму, мы запустим рекламные сообщения по веб-сайтам с аналогичной тематикой, в поисковом сервисе, чтобы при наборе слова, например «компьютер», выдавалась реклама нашего интернет-магазина. Даже во время просмотра видео про компьютерную технику, пользователь сможет увидеть всплывающее окно с нашей рекламой. За каждый клик будет оплачено отдельно и затем можно будет узнать статистику переходов, оценить эффективность этого инструмента и отредактировать настройки.
Поисковая оптимизация(Search Engine Optimization). Это довольно сложный инструмент, принципы которого могут меняться время от времени. Для работы с ним потребуются навыки опытного специалиста. Мастер настроит ключевые слова и работу сайта таким образом, чтобы при поиске вещей, смежных с компьютерной техникой, покупатель видел наш веб-сайт одним из первых. Также на этот инструмент положительно будет воздействовать кропотливая работа веб-дизайнера и программиста над качеством сайта.
Прямой маркетинг. От части, сам веб-сайт и является этим инструментом, ведь клиент взаимодействует с товаром без посредника, где бы он ни находился, он может за несколько секунд открыть страницу с товаром, почитать про него, посмотреть картинки, узнать отзывы и, возможно, даже посмотреть видео.
Вирусный маркетинг(V-Marketing). В этом случае можно заплатить людям с большим рейтингом на форуме, посвящённом компьютерной технике или его администрации, чтобы они высказали своё лояльное мнение на счёт нашего интернет-магазина, похвастались покупкой и искренне высказали своё лояльное мнение. Аналогично это работает с видеоблогерами и обзорщиками техники. Это может быть эффективнее обычных способов.
Слоганы для рекламных сообщений можно заимствовать у сообществ в этой тематике. Главное при этом не нарушить авторских прав. Например, если в рекламе будет говориться про игровой компьютер, можно сделать слоганом популярную фразу из игры, которая у всех на устах.
Партизанский маркетинг. Качественный веб-сайт уже является частью этого инструмента. К этому можно добавить важную и редкую справочную информацию, за которой пользователь будет обращаться на сайт снова и снова, делиться с друзьями и в сообществах. Это должны быть ответы на сложные вопросы, различные статьи, описания всех нюансов связанных с техникой. Рейтинги и сравнения разных категорий техники, как у магазина . Для этого надо нанять профессионала в этой области, который сможет создать качественный и не скучный справочник, тем самым расширив аудиторию. Надо добавить какую-нибудь игру или интересные тесты для посетителей.
На сайте нужно рассказать больше о клиентах, составить интересную статистику, кто чаще всего посещает интернет-ресурс, рассказать, чем увлекается средний пользователь, присваивать им звания, можно показать фото победителя какого-нибудь конкурса. Продемонстрировать, какие возможности на этом ресурсе появляются у клиентов.
Необходимо кооперироваться с всевозможными сервисами, к примеру, мы можем запустить бесплатную рекламу видеокарт ASUS на своём веб-сайте, а компания ASUS укажет наш магазин у себя на официальном сайте, как одно из мест, где можно купить их продукты. Таким образом, мы обменяемся клиентами и расширим круг покупателей бесплатно. Единственный нюанс в том, что для того чтобы сотрудничать с крупным производителем, нужно быть крупным поставщиком, делающим большие продажи.
Помимо всего остального, веб-сайт нужно настроить так, чтобы он поздравлял покупателей с днём рождения, отправлял им рекомендации, поощрял делать покупки и находиться на сайте, например, давал возможность повышать уровень и всячески способствовал приглашать друзей и оставаться лояльным.
Ещё один интересный способ, который необходимо реализовать, это предлагать всем желающим бесплатную флеш-карту с символикой магазина. На ней будет секретное видео где будет какая-нибудь загадка, или ответ на загадку с сайта, с помощью которого можно получить какой-нибудь особый статус на сайте, символический подарок при покупке или другую привилегию. Плюс этого способа в том, что флеш-карта стоит совсем не дорого, а что-то бесплатное захотят заказывать не только посетители сайта, но и все, кому не лень, и можно это использовать для привлечения покупателей. Чтобы заказать эту флеш-карту, нужно будет зарегистрироваться на веб-сайте и соответственно указать свои данные, что поможет в привлечении этих пользователей.
Связи с общественностью(PR). Необходим ещё один специалист, который будет периодически писать статьи на сайте, вести соц. сети, отвечать на комментарии, делать обзоры новинок, записывать обращения и устраивать конкурсы. Это повлияет на качество сайта, а качество хорошо повлияет на поисковую оптимизацию.
Можно проводить опросы среди сотрудников и пользователей, а затем делать заявления на их основе.
Контент должен обновляться на сайте постоянно, чем чаще будут выходить статьи и новости, тем выше в поиске будет высвечиваться наш сайт и тем больше будет посетителей, и соответственно прибыли у компании.
Не лишним будет какое-нибудь громкое заявление. Например, предложить 10.000 рублей каждому, кто докажет, что мы продаём плохой и некачественный товар или обманываем посетителей. Если это возможно, передать определённую сумму независимому лицу, чтобы это выглядело искренним.
При достаточных средствах, можно подарить что-то полезное из магазина нуждающимся, например детскому дому. Тогда есть вероятность, что об этом напишут где-то, помимо нашего сайта, этому поспособствует PR-менеджер.
Вместе со всем нужно следить за тем, чтобы и сотрудники компании были всем довольны, ведь несчастный сотрудник не сможет сделать счастливым клиента. Также может возникнуть ситуация, что из за плохого обращения персонал начнёт увольняться и распространять плохие отзывы об организации. Для интернет-магазина доверие очень важно.
Стимулирование сбыта. С этим видом маркетинга стоит быть осторожнее, так как этот он может поглотить много средств и не дать должного эффекта, обычно его используют крупные компании.
Из этого инструмента, автор бы взял бонусную систему, за покупку товара должны начисляться бонусы, которые стимулируют клиента вернуться в интернет-магазин и потратить их.
Реферальная система тоже будет полезна, подарок или бонусы за приглашение нового пользователя.
Розыгрыши за «репост» на свою страницу в соц.сетях подогреют интерес к бренду и увеличат количество пользователей.
Использование этих инструментов позволит наиболее эффективно продвигать бренд магазина компьютерной техники в интернете. Самая главная их задача, это заинтересовывать новых пользователей и мотивировать их заходить в интернет-магазин, остальную работу сделает хорошо настроенный веб-сайт.
Важно вкладывать достаточно средств в эти инструменты и использовать их все одновременно, только в этом случае кампания будет эффективной.