Файл: Маркетинг медицинских услуг и его особенности».pdf

Следовательно, большинство респондентов отмечают наличие разницы в оказании платных и бесплатных медицинских услуг.

Качество медицинских услуг – самая важная черта, ведь от этого напрямую зависит здоровье и жизнь пациента. Но, говоря о платных медицинских услугах, не всегда можно быть уверенным, что за цену, выставленную клиникой за оказание той или иной медицинской услуги, клиент получит качественную и безопасную помощь. В связи с этим был задан вопрос респондентам: «По Вашему мнению, соответствует ли цена на платные медицинские услуги, за которыми Вы обращались, ее качеству?». Анализируя ответы на данный вопрос, следует отметить, что большая часть респондентов склонны утверждать о соответствии цены и качества в большей мере (38 %). При этом только лишь 16 % опрошенных утверждают, что цена соответствует качеству полностью. Однако около 42 % респондентов указали на несоответствие цены на медицинские услуги ее качеству. Таким образом, можно сделать не однозначный вывод по данному вопросу, так как мнения респондентов разделились – половина считает, что цены на медицинские услуги соответствуют ее качеству, а другая половина указывает на отсутствие такого соответствия.

Далее необходимо было выяснить основные причины, побуждающие респондентов обращаться к платным медицинским услугам. Можно предположить, что данные причины могут зависеть от возраста. Так, после опроса первой категории людей в возрасте 18–35 лет было установлено, что для них самыми главными причинами являются быстрота обслуживания (18 %) и качество обслуживания (14 %). Опросив категорию людей в возрасте 36–60 лет, было выяснено, что основными причинами обращения к платной медицине представителей данной возрастной группы являются качество обслуживания (18%), а также отсутствие возможности получить необходимую медицинскую помощь в государственных медицинских учреждениях бесплатно (8%) и удобство месторасположения платного медицинского учреждения (6%). Опросив категорию людей в возрасте старше 61 года, мы выявили, что для данной категории респондентов главной причиной обращения к платным медицинским услугам является качество обслуживания (16 %) (таблица 7).

Таблица 7 – Зависимость возраста респондентов от основных причин, побуждающих их обращаться к платным медицинским услугам

Варианты ответа	18–35 лет		36–60 лет		61 год и более		Всего
	человек	%	человек	%	человек	%	человек	%
Отсутствие возможности получить необходимую медицинскую помощь в государственных медицинских учреждениях (бесплатно)	2	4	4	8	3	6	9	18
Качество обслуживания	7	14	9	18	8	16	24	48
Быстрота обслуживания	9	18	3	6	1	2	13	26
Удобность месторасположения платного медицинского учреждения	1	2	0	0	3	6	4	8
Итого	19	38	16	32	15	30	50	100

---

При выяснении, в каких учреждениях в основном респонденты получают платные медицинские услуги, можно резюмировать, что 54% опрошенных обращаются чаще всего в частные/коммерческие медицинские учреждения и центры, 28% респондентов выбирают для данной цели платные отделения государственных медицинских учреждений и 18% опрошенных обращаются в частные кабинеты отдельных специалистов.

При выборе частного медицинского учреждения каждый из нас руководствуется определенными причинами. В ходе исследования нам было важно выяснить данные причины. С этой целью респондентам был задан вопрос: «Что для Вас является главным при выборе частного медицинского учреждения?». Респондентам предлагалось выбрать не более двух вариантов ответа. Наиболее популярными ответами на данный вопрос стали: «качественное обслуживание» (28 %), «цены на медицинские услуги» (около 26 %) и «внимательное отношение медицинского персонала» (около 24 %).

Таким образом, можно сделать вывод, что частные/коммерческие медицинские учреждения и центры пользуются наибольшей популярностью среди населения. Возможно, это связано с большими возможностями в плане оснащения данных учреждений новейшим медицинским оборудованием и технологиями, возможностью повышения квалификации своих сотрудников, соответствующей мировым стандартам.

Затем было предложено респондентам оценить уровень цен на платные медицинские услуги. Мы предположили, что мнение может зависеть от уровня дохода респондентов. Для этого было выделено четыре группы в зависимости от уровня дохода (руб.): 1) до 10000, 2) от 11000 до 15000, 3) от 16000 до 20000 и 4) от 21000 и выше. Респонденты, относящиеся к первой категории единогласно отметили, что на рынке платных медицинских услуг цены высокие (6%), мнение респондентов, относящихся ко второй категории, разделилось: 14 % посчитали уровень цен на медицинские услуги высокими, а 8 % – средними. Опрошенные, относящие себя к категории с уровнем дохода от 16000 до 20000, выражают подобное мнение, как и предыдущие группы, отмечая, что уровень цен на рынке платных медицинских услуг является высоким (28%) или же средним (22%). Примечательно мнение респондентов, относящих себя к последней категории (доход свыше 21000 руб. в месяц), также утверждающих о достаточно высоком уровне цен на рынке платной медицины. Следовательно, независимо от уровня доходов, респонденты считают цены на рынке медицинских услуг высокими.

В ходе исследования было важно выяснить, какую сумму в среднем в год наши респонденты тратят на платное медицинское обслуживание. Результаты опроса показали, что в среднем тратят на платные медицинские услуги от 3000 до 5000 руб. в год.

---

Среди женщин самыми популярными платными медицинскими услугами являются услуги гинеколога (18 %), а также услуги кабинета УЗИ + диагностики (14%). Среди мужчин самыми популярными по числу об- ращений платными медицинскими услугами являются услуги стоматолога (16 %) и терапевта (22 %) (таблица 8).

Таблица 8 – Зависимость между полом и обращением к различным видам платных медицинских услуг

Варианты ответа	Женщины		Мужчины		Итого
	человек	%	человек	%	человек	%
Стоматолог	4	8	8	16	12	24
Гинеколог	9	18	0	0	9	18
Терапевт	2	4	11	22	13	26
Офтальмолог	1	2	2	4	3	6
УЗИ + диагностика	7	14	1	2	8	16
Кардиолог	2	4	3	6	5	10
Итого	25	50	25	50	50	100

Данное разведывательное исследование позволило нам выяснить, что:

1) большинство опрошенных респондентов относятся к платным медицинским услугам скорее положительно, чем отрицательно;

2) подавляющее большинство респондентов считают, что платные медицинские услуги отличаются от бесплатных;

3) с небольшим преимуществом респонденты отмечают соответствие цены на платные медицинские услуги ее качеству;

4) основными причинами, побуждающими население обращаться к платной медицине, являются качество и быстрота обслуживания. При выборе же частного медицинского учреждения население руководствуется такими факторами, как качественное обслуживание, цены на медицинские услуги и внимательное отношение медицинского персонала;

5) по мнению опрошенных нами жителей г. Курск, уровень цен на рынке платных медицинских услуг является высоким.

---

Клиника «Онегомед» работает в условиях конкуренции.

Два основных конкурента – клиника «РЖД» и клиника «ПАРА», которые действуют примерно с одинаковым перечнем предоставляемых медицинских услуг.

Определение сильных и слабых сторон деятельности конкурентов – это конечный итог маркетингового исследования конкуренции на рынке, в котором концентрируется результат анализа всех аспектов деятельности фирм-конкурентов и формируются выводы о возможных способах противостоять им.

Таблица 9 – Анализ сильных и слабых сторон конкурентов

Факторы конкурентоспособности	«Онегомед»	«РЖД»	«Пара»
1. Услуга
1.1 Качество	5	4	5
1.2. Защищенность сертификатами качества и необходимыми свидетельствами	5	4	5
2. Цена
2.1. Продажная	4	3	4
3. Каналы сбыта
3.1.Степень охвата рынка	3	2	2
4. Продвижение товаров на рынках
4.1 Реклама для потребителей	2	3	3
4.2 Стимулирование потребителей	3	2	2
Общее количество баллов	22	18	21

Данные таблицы свидетельствуют, что клиника «Онегомед» имеет сильной стороной предприятия реализуемых услуг и не уступает клинике «РЖД» и клинике «Пара». Наиболее низкими являются показатели конкурентоспособности реализуемых услуг по продвижению услуг, то есть данный аспект деятельности клиники «Онегомед» является одной из его слабых сторон и способствует ослаблению его конкурентной позиции относительно других платных медицинских учреждений.

Основываясь на анкетный опрос посетителей клиники «Онегомед» основные виды средств рекламы, из которой узнали посетители о клинике, показаны на рисунок 6.

Рисунок 6 – Данные опроса об источниках сведений о клинике

Данные опроса (рисунок 6) выявили следующее: большинство (41%) узнали о клинике «Онегомед» из рекламных проспектов, в которых клиника помещает свои рекламные материалы, на втором (22%) и третьем месте (19%) сведения из щитовой рекламы и из газет и журналов.

---

Наименьший результат по частоте передачи сведений о клинике своей информации к потребителю является Интернет (5%).

Наиболее эффективной является реклама через средства массовой информации – газеты, журналы, рекламные проспекты, однако необходимо отметить, что 13% опрошенных респондентов пришли в клинику по рекомендации знакомых. Данный фактор – очень хороший результат, позволяющий сделать вывод о том, что у клинике среди уже посетивших клиентов хорошая репутация.

3 Совершенствование комплекса маркетинга предприятия

3.1 Пути оптимизации маркетинговой деятельности предприятия

Для реализации поставленных задач в маркетинговой програм­ме формулируется маркетинговая стратегия – основа действий фирмы в конкретных условиях развития рынка и его спроса. Ко­нечно, главные цели предпринимательской деятельности сводят­ся к активизации, расширению бизнеса.

Увеличение товарооборота клиники и соответственно её прибыли следует проводить рекламные мероприятия для привлечения клиентов в клинику.

Цель рекла­мы – всемерно способствовать поддержа­нию и увеличению постоянного потока клиентов. Для привлечения клиентов предприятия в первую очередь необходимо проинформировать о своих услугах как можно больше целевой аудитории, охватить большой сектор.

Рекламная деятельность клиники «Онегомед» должна включать следующие элементы:

- Телевидение;

- Радио.

Из телевизионных каналов города, как наиболее развитый в техническом и профессиональном плане, был выбран телеканал «Россия».

По согласованию с менеджером по рекламе и представителем рекламного отдела телеканала может быть изготовлен рекламный ролик продолжительностью до 30 секунд, стоимостью 10 000 рублей. Суть ролика должна заключаться в краткой и точной характеристике клинки «Онегомед» и предлагаемых ею комплексе услуг. Для проката ролика в эфире телеканала «Россия» будет выбран рекламный пакет «День за днем». За 1 месяц в эфире телекомпании «Россия» ролик «Онегомед» должен будет появиться 100 раз. Использование данного пакета предполагает прокат как минимум в течение месяца, что обойдется рекламодателю в 23 200 рублей.

Для рекламы на радио можно выбрать «Ради-Дача». Стоимость изготовления аудиопродукции для рекламы на этой радиостанции представлена в таблице 10.

---