Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (Понятие и основные характеристики бизнес-процессов).pdf

Введение

В настоящее время большинство предприятий находятся в эпицентре кардинальных преобразований. Предприятия, достаточно долгое время функционировавшие на основе принципов конкуренции, начали устаревать. В рыночных условиях, сложившихся к настоящему моменту, достаточно сложно, а порой просто невозможно существовать, имея в арсенале лишь своевременное внедрение новых технологий в производство и отличное управление финансовыми активами. ХХI век охарактеризовал себя как «информационная эпоха» - время, когда для успешного функционирования организации необходимо мобилизовать и в полной мере использовать как свои материальные, так и нематериальные активы.

Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами.

Актуальность оптимизации заключается в том, что в результате таких процессов находит резервы эффективности деятельности: выявляются и дублирование функций, «» места, чрезмерная каких-либо , низкое качество операций, наличие операций, несогласованность участников и т.п.

работы является управление бизнес процессов на предприятия сферы ООО «Райт».

исследования являются анализ на предприятии ООО «».

Объектом исследования торгово-производственное предприятие «».

Для достижения поставленной необходимо следующие задачи:

• понятие бизнес- процесс и процессный подход в управлении;
• оптимизацию , как одну из основных в современном управлении;
• основную деятельность и информационных на предприятии «Райт».

Структура работы из введения, двух , заключения и списка .

Глава1. основы управления

1.1. Понятие и основные характеристики бизнес-процессов

Существует множество определений или интерпретаций базовой категории РБП – понятия «БП». К сожалению, не только мнения авторов по этому вопросу не сходятся, но число этих мнений превышает количество авторов, приведем основные из определений. Бизнес-процесс это^[1]:

Совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя.

Набор логически взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определенного выхода бизнес-деятельности.

Структурированное конечное множество действий, спроектированных для производства специфической услуги (продукта) для конкретного потребителя или рынка. Или – специфически упорядоченная совокупность работ, заданий во времени и в пространстве, с указанием начала и конца, точным определением входов и выходов. Или – структурируемый, измеряемый набор действий, созданный, чтобы произвести определенный выход для конкретного клиента или рынка.

Сущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг/товаров, в которой происходит наращивание стоимости производимой услуги/товара.

Множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Или – полный поток событий в системе, описывающий, как клиент начинает, ведет и завершает использование бизнеса.

Логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания или получения в обозримом или измеримо предсказуемом будущем полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга.

Любые виды деятельности в работе организации.

Систематизированное последовательное исполнение функциональных операций, которые приносят специфический результат.

Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие.

Ряд взаимосвязанных видов деятельности, ᅟпреобразующих ᅟвходы в выходы. ᅟ

Таким ᅟобразом, ᅟавторы ᅟработ, ᅟпосвященных ᅟРБП, ᅟи ᅟорганизации ᅟ- ᅟразработчики ᅟстандартов ᅟ«раскрашивают» ᅟразличными ᅟоттенками ᅟмногогранное ᅟпонятие ᅟ«бизнес-процесс»^[2]. ᅟВ ᅟзависимости ᅟот ᅟзадач ᅟвнимание ᅟавторов ᅟакцентируется ᅟлишь ᅟна ᅟодном ᅟили ᅟнескольких ᅟего ᅟсвойствах. ᅟНапример, ᅟБП ᅟкак ᅟцелевая ᅟорганизационная ᅟдеятельность ᅟ(действия); ᅟполучение ᅟпродукта ᅟ(услуги/товара) ᅟ- ᅟодна ᅟиз ᅟосновных ᅟцелей ᅟпроцесса; ᅟБП ᅟ- ᅟэто ᅟсистема; ᅟБП ᅟ- ᅟмеханизм ᅟполучения ᅟдобавочной ᅟстоимости ᅟи ᅟт.д. ᅟНекоторые ᅟавторы ᅟотождествляют ᅟпонятия ᅟ«БП» ᅟи ᅟ«проект». ᅟНужно ᅟзаметить, ᅟчто ᅟмногие ᅟ«ключевые» ᅟсвойства ᅟБП ᅟвыделяются ᅟбез ᅟдолжного ᅟобоснования. ᅟНаиболее ᅟвыверенными ᅟявляются ᅟопределения, ᅟпрошедшие ᅟтщательные ᅟпроцедуры ᅟсогласований ᅟв ᅟавторитетных ᅟорганизациях, ᅟкоторым ᅟделегирована ᅟответственность ᅟза ᅟразработку ᅟстандартов ᅟили ᅟрекомендаций ᅟк ᅟним. ᅟ

Рассматривая ᅟотличительные ᅟпризнаки ᅟбизнес-процессов, ᅟпрежде ᅟвсего, ᅟнужно ᅟобратить ᅟвнимание ᅟна ᅟпрямой ᅟперевод ᅟанглийского ᅟслова ᅟ«business» ᅟна ᅟрусский ᅟязык ᅟкак ᅟ«деятельность», ᅟа ᅟтакже ᅟпрактически ᅟполную ᅟлингвистическую ᅟидентичность ᅟэтих ᅟпонятий. ᅟПонятие ᅟ«деятельность» ᅟявляется ᅟбазовой ᅟкатегорией, ᅟиспользуемой ᅟдля ᅟописания ᅟформ ᅟсуществования ᅟиндивида. ᅟОтсюда ᅟочевидно, ᅟчто ᅟиных ᅟпроцессов, ᅟкроме ᅟпроцессов ᅟ«деятельности» ᅟв ᅟорганизациях ᅟне ᅟсуществует. ᅟПоэтому, ᅟпредположение ᅟналичия ᅟв ᅟорганизациях ᅟиных ᅟпроцессов, ᅟкроме ᅟпроцессов ᅟдеятельности ᅟили ᅟБП, ᅟвыдвигаемое ᅟнекоторыми ᅟспециалистами ᅟв ᅟобласти ᅟРБП, ᅟпо ᅟправилам ᅟлингвистики ᅟявляется ᅟнекорректным. ᅟ

Существуют ᅟчетыре, ᅟнаиболее ᅟраспространенных, ᅟподхода ᅟк ᅟвыбору ᅟбизнес-процесса ᅟдля ᅟисследования ᅟи ᅟоптимизации^[3]: ᅟ

Процессы, ᅟсоздающие ᅟнаибольшую ᅟдобавленную ᅟстоимость ᅟ(экономическую ᅟстоимость, ᅟкоторая ᅟопределяется ᅟиздержками ᅟкомпании, ᅟотносимыми ᅟна ᅟпродукцию); ᅟ

Процессы, ᅟсоздающие ᅟнаибольшую ᅟценность ᅟдля ᅟклиентов ᅟ(маркетинговую ᅟстоимость ᅟза ᅟсчет ᅟдифференциации ᅟпродукции); ᅟ

Процессы ᅟс ᅟнаиболее ᅟинтенсивным ᅟмежзвенным ᅟвзаимодействием, ᅟсоздающие ᅟтранзакционные ᅟиздержки; ᅟ

Процессы, ᅟопределенные ᅟстандартами ᅟИСО ᅟ9000, ᅟкак ᅟобязательные ᅟк ᅟописанию ᅟпри ᅟпостановке ᅟсистемы ᅟменеджмента ᅟкачества. ᅟ

Российская ᅟи ᅟмировая ᅟпрактика ᅟпредлагает ᅟследующие ᅟварианты ᅟтехник ᅟописания ᅟбизнес-процессов: ᅟ

Словесное ᅟописание ᅟв ᅟпроизвольной ᅟформе. ᅟЯзык ᅟ– ᅟэто ᅟуниверсальная ᅟмоделирующая ᅟсистема ᅟи, ᅟследовательно, ᅟсправится ᅟи ᅟс ᅟэтой ᅟзадачей. ᅟНо, ᅟкак ᅟправило, ᅟтакое ᅟописание ᅟнастолько ᅟгромоздко, ᅟчто ᅟошибки ᅟи ᅟнеточности ᅟв ᅟнем ᅟстановятся ᅟнеизбежными, ᅟа ᅟсам ᅟдокумент ᅟобречен ᅟна ᅟзабвение. ᅟ ᅟ

Формальное ᅟописание. ᅟЭто ᅟнекоторое ᅟограничение ᅟязыка, ᅟпри ᅟкотором ᅟвводятся ᅟспециальные ᅟвнутренние ᅟформы ᅟили ᅟпроцесс ᅟописывается ᅟчерез ᅟсистему ᅟчастных ᅟдокументов: ᅟтаблиц ᅟдокументооборота, ᅟдолжностных ᅟинструкций ᅟи ᅟт.п. ᅟ

Большим ᅟшагом ᅟк ᅟдостижению ᅟжелаемой ᅟясности ᅟи ᅟнаглядности ᅟв ᅟописании ᅟпроцесса ᅟявляется ᅟпереход ᅟк ᅟграфическому ᅟязыку ᅟ– ᅟдиаграммам ᅟпроцессов, ᅟдеревьям ᅟструктур ᅟданных ᅟи ᅟт.п. ᅟв ᅟданном ᅟслучае ᅟнеобходим ᅟнекий ᅟстандарт ᅟ– ᅟуниверсального ᅟграфического ᅟязыка ᅟне ᅟсуществует. ᅟ

Также ᅟвозможны ᅟварианты ᅟ– ᅟсобственный ᅟстандарт ᅟпредприятия ᅟили ᅟпереход ᅟна ᅟмеждународные. ᅟРассмотрим, ᅟчто ᅟдает ᅟпереход ᅟна ᅟмеждународные ᅟстандарты. ᅟВо-первых, ᅟпонимания ᅟтаких ᅟописаний ᅟстановится ᅟвозможным ᅟза ᅟпределами ᅟпредприятия, ᅟто ᅟесть ᅟнамечается ᅟотход ᅟот, ᅟтак ᅟназываемых, ᅟ«субъективных ᅟсистем ᅟуправления». ᅟВо-вторых, ᅟк ᅟстандартно ᅟописанным ᅟпроцессам ᅟможно ᅟприменить ᅟстандартные ᅟже ᅟтехники ᅟанализа ᅟи ᅟоптимизации. ᅟ

Наиболее ᅟэффективные ᅟметодологии ᅟв ᅟбизнес-процессе, ᅟявляются ᅟследующие: ᅟ

Методология ᅟструктурного ᅟанализа ᅟи ᅟпроектирования ᅟ(SASD). ᅟЭта ᅟметодология ᅟоснована ᅟна ᅟклассической ᅟи ᅟвесьма ᅟуспешной ᅟметодологии ᅟструктурного ᅟпроектирования ᅟпрограммного ᅟобеспечения ᅟи ᅟинформационных ᅟсистем. ᅟТак ᅟкак ᅟв ᅟразработке ᅟприкладных ᅟпрограмм ᅟи ᅟИС ᅟприходится ᅟпостоянно ᅟиметь ᅟдело ᅟс ᅟразличными ᅟинформационными ᅟпроцессами, ᅟто ᅟнеудивительно, ᅟчто ᅟразработанные ᅟдля ᅟэтого ᅟметодологии ᅟоказались ᅟвполне ᅟприменимыми ᅟи ᅟдля ᅟмоделирования ᅟбизнес-процессов. ᅟ

Методология ᅟSADT ᅟпредставляет ᅟсобой ᅟдальнейшее ᅟразвитие ᅟметодологии ᅟструктурного ᅟанализа ᅟи ᅟпроектирования. ᅟ ᅟ

Методология ᅟIDEF. ᅟЭто ᅟнаиболее ᅟглубоко ᅟпроработанная ᅟи ᅟнаиболее ᅟобширная ᅟметодология, ᅟпозвооляющая ᅟописывать ᅟне ᅟтолько ᅟбизнес-процессы, ᅟно ᅟи ᅟфункциональные ᅟблоки ᅟ(например, ᅟмаркетинг ᅟили ᅟфинансы), ᅟразличные ᅟобъекты ᅟв ᅟкомпании ᅟи ᅟдействия ᅟнад ᅟними ᅟ(например, ᅟвесь ᅟкомплекс ᅟпроцессов ᅟобработки ᅟи ᅟвыполнения ᅟзаказа ᅟклиента), ᅟа ᅟтакже ᅟсостояние ᅟи ᅟдинамику ᅟразвития ᅟбизнес-единиц ᅟкомпании ᅟи ᅟкомпании ᅟв ᅟцелом. ᅟМетодология ᅟIDEF ᅟсостоит ᅟиз ᅟ14 ᅟкомпонентов, ᅟнаиболее ᅟважными ᅟиз ᅟкоторых ᅟявляются^[4]: ᅟ ᅟ

IDEF0 ᅟ(методология ᅟмоделирования ᅟфункциональных ᅟблоков); ᅟIDEF1 ᅟ(методология ᅟмоделирования ᅟинформационных ᅟпотоков ᅟв ᅟкомпании); ᅟIDEF2 ᅟ(методология ᅟмоделирования ᅟдинамики ᅟразвития ᅟкомпании); ᅟIDEF3(методология ᅟдокументирования ᅟбизнес-процессов ᅟв ᅟкомпании); ᅟIDEF4 ᅟ(методология ᅟописания ᅟразличных ᅟобъектов ᅟв ᅟкомпании ᅟи ᅟдействий ᅟнад ᅟними); ᅟIDEF5 ᅟ(методология ᅟописания ᅟтекущего ᅟсостояния ᅟкомпании ᅟи ᅟтенденций ᅟего ᅟизменения). ᅟ

Бизнес-процесс ᅟ– ᅟэто ᅟоперация, ᅟвключенная ᅟв ᅟсистему ᅟопераций, ᅟцелью ᅟкоторой ᅟявляется ᅟпроизводство ᅟи ᅟпоставка ᅟуслуг/товаров ᅟоперациям, ᅟвходящим ᅟв ᅟсистему, ᅟа ᅟтакже ᅟдругим ᅟсистемам^[5]. ᅟ

Приведенное ᅟопределение ᅟсвидетельствует ᅟо ᅟтом, ᅟчто ᅟБП ᅟв ᅟсилу ᅟсвойств ᅟпонятия ᅟ«операция» ᅟвсегда ᅟможет ᅟбыть ᅟописан ᅟматематической ᅟмоделью ᅟ- ᅟцелевым ᅟфункционалом ᅟи ᅟмножеством ᅟограничений. ᅟА ᅟэто ᅟявляется ᅟважнейшим ᅟусловием ᅟдля ᅟпостановки ᅟзадачи ᅟглобальной ᅟоптимизации ᅟуправления ᅟресурсами ᅟразличного ᅟрода. ᅟВидно ᅟчто, ᅟбазовыми ᅟкатегориями ᅟв ᅟсистемно-операционном ᅟопределении ᅟБП ᅟявляются ᅟпонятия ᅟ«действие», ᅟ«услуга/товар» ᅟи ᅟ«ресурс». ᅟПервое ᅟиз ᅟних ᅟ- ᅟэто ᅟодно ᅟиз ᅟпростейших ᅟотношений ᅟмежду ᅟоперирующей ᅟстороной ᅟи ᅟпредметом, ᅟкоторое ᅟявляется ᅟинтуитивно ᅟясным ᅟи, ᅟкак ᅟправило, ᅟоднозначно ᅟинтерпретируемым. ᅟПод ᅟресурсом ᅟобычно ᅟпонимают ᅟреальный ᅟобъект, ᅟсуществование ᅟкоторого ᅟпредполагается, ᅟи ᅟстоимость ᅟили ᅟценность ᅟкоторого ᅟне ᅟвозрастает ᅟв ᅟпроцессе ᅟсовершения ᅟопераций ᅟнад ᅟним. ᅟСнижение ᅟценности ᅟресурса ᅟобусловлено, ᅟнапример, ᅟизносом ᅟоборудования, ᅟусталостью ᅟили ᅟстарением ᅟперсонала, ᅟа ᅟинформационный ᅟресурс ᅟможет ᅟне ᅟпотерять ᅟсвоей ᅟценности ᅟв ᅟпроцессе ᅟиспользования. ᅟНапротив, ᅟстоимость ᅟуслуги ᅟ(товара) ᅟв ᅟпроцессе ᅟее ᅟпроизводства ᅟи ᅟпоставки ᅟвозрастает, ᅟт.е. ᅟресурс ᅟявляется ᅟисточником ᅟвозникновения ᅟуслуги ᅟ(товара). ᅟВ ᅟэтом ᅟсостоит ᅟосновное ᅟотличие ᅟресурса ᅟот ᅟуслуги ᅟ(товара) ᅟна ᅟинтервале ᅟвремени ᅟисполнения ᅟоперации. ᅟ

Однако, ᅟне ᅟвсе ᅟтак ᅟоднозначно, ᅟи ᅟисходные ᅟпонятия ᅟнуждаются ᅟв ᅟдополнительной ᅟконтекстной ᅟконкретизации. ᅟ

1.2. ᅟОптимизация ᅟбизнес-процесса, ᅟкак ᅟодна ᅟиз ᅟосновных ᅟзадач ᅟв ᅟсовременном ᅟуправлении ᅟ

Предприятие ᅟпредставляет ᅟсобой ᅟинструмент ᅟдостижения ᅟсовокупности ᅟцелей, ᅟсформированных ᅟосновными ᅟзаинтересованными ᅟгруппами ᅟ(в ᅟпервую ᅟочередь, ᅟсобственниками, ᅟвысшим ᅟруководством ᅟи ᅟперсоналом ᅟпредприятия). ᅟЭто ᅟопределение ᅟносит ᅟсущностный ᅟхарактер ᅟи ᅟне ᅟимеет ᅟотношения ᅟк ᅟорганизационно-правовой ᅟформе ᅟконкретной ᅟхозяйствующей ᅟединицы. ᅟЦелью ᅟсоздания ᅟкоммерческого ᅟпредприятия, ᅟкак ᅟправило, ᅟявляется ᅟизвлечение ᅟматериально-финансовой ᅟвыгоды ᅟв ᅟвиде ᅟимущества ᅟ(в ᅟтом ᅟчисле, ᅟего ᅟсуррогатов) ᅟи/или ᅟдоход. ᅟ